2025年蕪湖市弋江區(qū)社區(qū)工作者及編外聘用人員招聘25人考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，毫不退讓B.盡快解決，不留后患C.中立調(diào)解，以和為貴D.照章辦事，依法處理答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)首先保持中立，以調(diào)解為主，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。堅(jiān)持原則或毫不退讓可能導(dǎo)致矛盾激化，盡快解決而不顧實(shí)際情況可能引發(fā)新的問(wèn)題，照章辦事而忽視具體情境則顯得僵化。中立調(diào)解能夠有效緩和雙方情緒，找到雙方都能接受的解決方案。2.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)內(nèi)容（）A.幫助居民辦理證件B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.提供法律咨詢D.主持企業(yè)年會(huì)答案：D解析：社區(qū)工作者提供的基本服務(wù)內(nèi)容主要包括幫助居民辦理證件、組織社區(qū)文化活動(dòng)、提供法律咨詢等，旨在服務(wù)居民，提升社區(qū)凝聚力。主持企業(yè)年會(huì)不屬于社區(qū)服務(wù)的范疇，是企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)。3.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作態(tài)度是（）A.以自我為中心，方便自己B.以居民需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)C.只完成上級(jí)布置的任務(wù)D.埋頭苦干，不求回報(bào)答案：B解析：社區(qū)工作者應(yīng)樹立以居民需求為導(dǎo)向的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地為居民提供服務(wù)，解決居民的實(shí)際問(wèn)題。以自我為中心不利于工作開展，只完成上級(jí)布置的任務(wù)缺乏主動(dòng)性，埋頭苦干而不關(guān)注居民需求則無(wú)法體現(xiàn)社區(qū)工作的價(jià)值。4.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.政府部門B.社會(huì)團(tuán)體C.居民自治組織D.企業(yè)單位答案：C解析：社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不屬于政府部門、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)單位。它是由居民選舉產(chǎn)生的，代表居民利益，管理社區(qū)事務(wù)。5.社區(qū)工作者在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)注意（）A.只收集與自己工作相關(guān)的意見(jiàn)B.不對(duì)居民進(jìn)行分類C.采用多種方式，確保意見(jiàn)真實(shí)性D.公布所有居民個(gè)人信息答案：C解析：社區(qū)工作者在收集居民意見(jiàn)時(shí)應(yīng)采用多種方式，如問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別訪談等，確保意見(jiàn)的真實(shí)性和全面性。只收集與自己工作相關(guān)的意見(jiàn)范圍過(guò)窄，不對(duì)居民進(jìn)行分類難以分析問(wèn)題，公布所有居民個(gè)人信息則侵犯居民隱私。6.社區(qū)應(yīng)急管理工作中，以下哪項(xiàng)是重要內(nèi)容（）A.定期組織居民旅游B.建立應(yīng)急預(yù)案體系C.提高居民收入水平D.發(fā)展社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)答案：B解析：社區(qū)應(yīng)急管理工作的重要內(nèi)容是建立完善的應(yīng)急預(yù)案體系，包括制定預(yù)案、組織演練、培訓(xùn)居民等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。定期組織居民旅游、提高居民收入水平和發(fā)展社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)不屬于社區(qū)應(yīng)急管理范疇。7.社區(qū)工作者在開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動(dòng)規(guī)模越大越好B.活動(dòng)形式新穎獨(dú)特C.活動(dòng)內(nèi)容符合居民需求D.活動(dòng)成本越低越好答案：C解析：社區(qū)工作者在開展活動(dòng)時(shí)應(yīng)注重活動(dòng)內(nèi)容是否符合居民需求，這是活動(dòng)成功的關(guān)鍵?；顒?dòng)規(guī)模、形式和成本應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和居民需求來(lái)決定，并非越大越好、越新穎越好或越低越好。8.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循（）A.先指責(zé)居民，再了解情況B.只處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的投訴C.公平公正，耐心傾聽(tīng)D.對(duì)所有投訴一概拒絕答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循公平公正、耐心傾聽(tīng)的原則，首先了解投訴情況，然后根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)行處理。先指責(zé)居民不利于了解真相，只處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的投訴可能無(wú)法解決所有問(wèn)題，對(duì)所有投訴一概拒絕則不履行工作職責(zé)。9.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.只宣傳政策法規(guī)B.采用單一宣傳方式C.結(jié)合實(shí)際，形式多樣D.強(qiáng)制居民接受答案：C解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注重結(jié)合實(shí)際情況，采用多種宣傳方式，如講座、展覽、宣傳冊(cè)等，提高宣傳效果。只宣傳政策法規(guī)內(nèi)容單一，采用單一宣傳方式難以覆蓋所有居民，強(qiáng)制居民接受則違背宣傳教育原則。10.社區(qū)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.個(gè)人利益至上B.良好的溝通能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.高學(xué)歷答案：B解析：社區(qū)工作者應(yīng)具備良好的溝通能力，這是有效開展工作的基礎(chǔ)。個(gè)人利益至上與社區(qū)工作宗旨相悖，豐富的專業(yè)知識(shí)和高學(xué)歷雖然有助于工作，但不是必備素質(zhì)，溝通能力更為重要。11.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，遇到居民提出不合理要求，應(yīng)如何處理（）A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)規(guī)定B.略作妥協(xié)，滿足其愿望C.耐心解釋，爭(zhēng)取理解D.上級(jí)如何指示就如何辦答案：C解析：社區(qū)工作者在組織活動(dòng)時(shí)，遇到居民提出的不合理要求，應(yīng)耐心解釋相關(guān)規(guī)定的道理，說(shuō)明不能滿足的原因，爭(zhēng)取居民的理解和配合。堅(jiān)決拒絕可能引起居民不滿，略作妥協(xié)可能導(dǎo)致以后出現(xiàn)更多類似問(wèn)題，完全聽(tīng)從上級(jí)指示而忽視實(shí)際情況則無(wú)法有效解決問(wèn)題。12.社區(qū)調(diào)解工作應(yīng)遵循的基本原則是（）A.快速結(jié)案，不留麻煩B.以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)懲違規(guī)C.中立公平，尊重當(dāng)事人意愿D.保密原則，公開結(jié)果答案：C解析：社區(qū)調(diào)解工作應(yīng)遵循中立公平的基本原則，不偏袒任何一方，尊重當(dāng)事人的意愿，引導(dǎo)當(dāng)事人自行達(dá)成和解協(xié)議?？焖俳Y(jié)案可能忽略問(wèn)題實(shí)質(zhì)，以法律為準(zhǔn)繩嚴(yán)懲違規(guī)適用于司法程序，保密原則和公開結(jié)果需要根據(jù)具體情況而定，但中立公平是調(diào)解的核心。13.社區(qū)工作者在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶居民生活困難，應(yīng)采取的措施是（）A.立即給予經(jīng)濟(jì)資助B.了解具體情況，幫助申請(qǐng)相關(guān)救助C.告知其可自行申請(qǐng)救助D.私下轉(zhuǎn)借個(gè)人財(cái)物答案：B解析：社區(qū)工作者在走訪中發(fā)現(xiàn)居民生活困難，應(yīng)先詳細(xì)了解其具體情況，判斷是否符合相關(guān)救助條件，然后幫助其按照規(guī)定程序申請(qǐng)相關(guān)救助。立即給予經(jīng)濟(jì)資助或告知其自行申請(qǐng)可能處理不當(dāng)，私下轉(zhuǎn)借個(gè)人財(cái)物則違反工作紀(jì)律和規(guī)定。14.社區(qū)工作者應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)是（）A.只對(duì)與自己相關(guān)的居民提供服務(wù)B.以完成任務(wù)為唯一目標(biāo)C.全心全意為居民服務(wù)D.只與社區(qū)干部打交道答案：C解析：社區(qū)工作者應(yīng)具備全心全意為居民服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心居民需求，積極為居民排憂解難。只對(duì)與自己相關(guān)的居民提供服務(wù)范圍過(guò)窄，以完成任務(wù)為唯一目標(biāo)缺乏服務(wù)精神，只與社區(qū)干部打交道不利于了解居民真實(shí)情況。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先（）A.保護(hù)自身安全B.立即向上級(jí)報(bào)告C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止外出D.組織居民自救答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先確保自身安全，這是開展一切工作的前提。在確保自身安全的前提下，再向上級(jí)報(bào)告、封鎖現(xiàn)場(chǎng)或組織居民自救。只有保護(hù)好自己，才能更好地發(fā)揮作用。16.社區(qū)居民自治的核心是（）A.社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一切B.居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)C.完全放任居民自行發(fā)展D.由社區(qū)干部統(tǒng)一安排答案：B解析：社區(qū)居民自治的核心是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)，即通過(guò)各種形式實(shí)現(xiàn)居民的自我管理，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性。社區(qū)居委會(huì)起引導(dǎo)作用，完全放任居民自行發(fā)展或由社區(qū)干部統(tǒng)一安排都不符合自治精神。17.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，應(yīng)注意（）A.只宣傳對(duì)自己有利的政策B.用通俗易懂的語(yǔ)言解釋C.強(qiáng)制居民必須遵守D.隱藏政策的負(fù)面信息答案：B解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，應(yīng)注意使用通俗易懂的語(yǔ)言向居民解釋政策內(nèi)容，確保居民正確理解政策精神。只宣傳對(duì)自己有利的政策或強(qiáng)制居民遵守、隱藏負(fù)面信息都不符合宣傳工作的要求，不利于政策的落實(shí)。18.社區(qū)工作者應(yīng)如何提升自身工作能力（）A.只學(xué)習(xí)上級(jí)指示B.向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教C.參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)D.照搬其他社區(qū)經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：社區(qū)工作者提升自身工作能力的主要途徑是參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政策法規(guī)、工作方法等。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)上級(jí)指示也很重要，但不能替代系統(tǒng)學(xué)習(xí)，照搬其他社區(qū)經(jīng)驗(yàn)則要結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況。19.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，如果超出自身職責(zé)范圍，應(yīng)如何處理（）A.拒絕處理，推卸責(zé)任B.私下處理，解決矛盾C.告知居民處理流程，引導(dǎo)其向有關(guān)部門反映D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，如果超出自身職責(zé)范圍，應(yīng)向居民說(shuō)明情況，告知其處理流程和相關(guān)部門，引導(dǎo)其向有關(guān)部門反映。拒絕處理或私下處理都違背工作原則，直接轉(zhuǎn)交給上級(jí)可能導(dǎo)致處理延誤或不當(dāng)。20.社區(qū)工作者應(yīng)如何與居民建立良好關(guān)系（）A.保持距離，避免沖突B.主動(dòng)溝通，關(guān)心居民生活C.嚴(yán)厲批評(píng)，糾正不良行為D.只在居民有困難時(shí)提供幫助答案：B解析：社區(qū)工作者與居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于主動(dòng)溝通，經(jīng)常關(guān)心居民生活，了解居民需求，及時(shí)幫助解決困難。保持距離不利于關(guān)系建立，嚴(yán)厲批評(píng)容易引起反感，只在居民有困難時(shí)提供幫助則顯得功利。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些意識(shí)（）A.服務(wù)意識(shí)B.責(zé)任意識(shí)C.法紀(jì)意識(shí)D.個(gè)人利益至上E.進(jìn)取意識(shí)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和法紀(jì)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是核心，要求全心全意為居民服務(wù)；責(zé)任意識(shí)要求認(rèn)真履行職責(zé)，完成工作任務(wù)；法紀(jì)意識(shí)要求遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。個(gè)人利益至上與社區(qū)工作宗旨相悖，雖然進(jìn)取意識(shí)有益，但不是必備的核心意識(shí)。2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公平B.尊重當(dāng)事人意愿C.快速結(jié)案D.保護(hù)當(dāng)事人隱私E.以法律為準(zhǔn)繩答案：ABD解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循中立公平、尊重當(dāng)事人意愿和保護(hù)當(dāng)事人隱私的原則。中立公平要求不偏袒任何一方，尊重當(dāng)事人意愿要求引導(dǎo)當(dāng)事人自行達(dá)成和解，保護(hù)當(dāng)事人隱私要求對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息保密。快速結(jié)案可能忽略問(wèn)題實(shí)質(zhì)，以法律為準(zhǔn)繩適用于司法程序，不完全適用于社區(qū)調(diào)解。3.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，可以通過(guò)哪些方式（）A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳冊(cè)C.張貼宣傳欄D.組織文藝演出E.留言電話咨詢答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，包括舉辦講座、發(fā)放宣傳冊(cè)、張貼宣傳欄、組織文藝演出、設(shè)置留言電話咨詢等。多種方式結(jié)合能夠提高宣傳效果，覆蓋更廣泛的居民。4.社區(qū)工作者在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.意見(jiàn)收集的范圍B.意見(jiàn)收集的方式C.意見(jiàn)的真實(shí)性D.居民個(gè)人信息的保護(hù)E.意見(jiàn)的反饋機(jī)制答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)注意意見(jiàn)收集的范圍是否合理、采用的方式是否有效、意見(jiàn)的真實(shí)性如何以及是否保護(hù)了居民個(gè)人信息。建立有效的意見(jiàn)反饋機(jī)制也很重要，但主要關(guān)注點(diǎn)在于收集過(guò)程和居民信息保護(hù)。5.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.應(yīng)急預(yù)案的制定B.應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)C.應(yīng)急物資的儲(chǔ)備D.居民的疏散安置E.上級(jí)部門的報(bào)告答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，包括制定應(yīng)急預(yù)案、建設(shè)應(yīng)急隊(duì)伍、儲(chǔ)備應(yīng)急物資、規(guī)劃居民的疏散安置方案以及建立與上級(jí)部門的報(bào)告溝通機(jī)制。這些準(zhǔn)備是有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)。6.社區(qū)工作者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.熟悉社區(qū)情況D.個(gè)人利益至上E.較高的文化水平答案：ABCE解析：社區(qū)工作者應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、熟悉社區(qū)情況以及較高的文化水平等基本素質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務(wù)居民的前提，責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，熟悉社區(qū)情況有助于開展工作，個(gè)人利益至上與社區(qū)工作宗旨相悖。7.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則（）A.以人為本B.公平公正C.注重效率D.秉公辦事E.服務(wù)至上答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在開展服務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以人為本、公平公正、秉公辦事和服務(wù)至上的原則。以人為本要求關(guān)注居民需求，公平公正要求不偏不倚，秉公辦事要求按規(guī)章辦事，服務(wù)至上要求把服務(wù)居民放在首位。注重效率也很重要，但不能犧牲公平公正。8.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以采取哪些方法（）A.溝通勸解B.依法調(diào)解C.分化瓦解D.強(qiáng)制執(zhí)行E.引導(dǎo)協(xié)商答案：ABE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以采取溝通勸解、依法調(diào)解和引導(dǎo)協(xié)商等方法。溝通勸解是基礎(chǔ)，依法調(diào)解要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)協(xié)商促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。分化瓦解和強(qiáng)制執(zhí)行都不是正當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法。9.社區(qū)工作者在協(xié)助開展社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.宣傳政策法規(guī)B.收集居民意見(jiàn)C.協(xié)調(diào)各方關(guān)系D.組織居民參與E.督促落實(shí)任務(wù)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助開展社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)發(fā)揮宣傳政策法規(guī)、收集居民意見(jiàn)、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、組織居民參與和督促落實(shí)任務(wù)等多方面的作用。這些作用有助于推動(dòng)社區(qū)治理工作的開展和完善。10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到哪些方面（）A.耐心傾聽(tīng)B.詳細(xì)記錄C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)D.積極解決E.及時(shí)反饋結(jié)果答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)做到耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄、及時(shí)調(diào)查核實(shí)、積極解決和及時(shí)反饋結(jié)果。耐心傾聽(tīng)是了解投訴內(nèi)容的基礎(chǔ)，詳細(xì)記錄有助于后續(xù)處理，及時(shí)調(diào)查核實(shí)可以查明事實(shí)，積極解決是關(guān)鍵，及時(shí)反饋結(jié)果讓居民了解處理進(jìn)展。11.社區(qū)工作者在協(xié)助開展征兵工作時(shí)，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳征兵政策B.組織適齡青年報(bào)名C.協(xié)助進(jìn)行體格檢查D.開展國(guó)防教育E.管理征兵經(jīng)費(fèi)答案：ABD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助開展征兵工作時(shí)，主要承擔(dān)宣傳征兵政策、組織適齡青年報(bào)名和開展國(guó)防教育的任務(wù)。宣傳征兵政策是為了讓居民了解征兵信息，組織適齡青年報(bào)名是征兵工作的具體實(shí)施，開展國(guó)防教育有助于提高居民的國(guó)防意識(shí)。協(xié)助進(jìn)行體格檢查通常是專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的事務(wù)，管理征兵經(jīng)費(fèi)也不是社區(qū)工作者的主要職責(zé)。12.社區(qū)工作者在處理老年人事務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.老年人的生活照料B.老年人的醫(yī)療保障C.老年人的精神文化需求D.老年人的法律維權(quán)E.老年人的經(jīng)濟(jì)收入答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理老年人事務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注老年人的生活照料、醫(yī)療保障、精神文化需求和法律維權(quán)等多個(gè)方面。生活照料是基本需求，醫(yī)療保障關(guān)乎健康，精神文化需求有助于老年人身心健康，法律維權(quán)能保障老年人權(quán)益。經(jīng)濟(jì)收入雖然重要，但主要涉及個(gè)人和家庭，社區(qū)工作者更多的是提供相關(guān)服務(wù)和信息。13.社區(qū)工作者在開展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.居民的興趣愛(ài)好B.社區(qū)的場(chǎng)地設(shè)施C.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.活動(dòng)的安全預(yù)案E.參與活動(dòng)的居民年齡答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)綜合考慮居民的興趣愛(ài)好、社區(qū)的場(chǎng)地設(shè)施、活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動(dòng)的安全預(yù)案以及參與活動(dòng)的居民年齡等因素。這些因素都會(huì)影響活動(dòng)的效果和安全性，缺一不可。14.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.中立公平的態(tài)度C.耐心細(xì)致的工作作風(fēng)D.扎實(shí)的法律知識(shí)E.強(qiáng)大的權(quán)威性答案：ABC解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力、中立公平的態(tài)度和耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。溝通能力是有效調(diào)解的基礎(chǔ)，中立公平能贏得雙方信任，耐心細(xì)致有助于了解情況，解決問(wèn)題。扎實(shí)的法律知識(shí)有幫助，但不是必備的，強(qiáng)大的權(quán)威性也不是社區(qū)工作者調(diào)解糾紛的依據(jù)。15.社區(qū)工作者在協(xié)助開展社區(qū)警務(wù)工作時(shí)，可以參與哪些活動(dòng)（）A.維護(hù)社區(qū)治安B.開展安全防范宣傳C.協(xié)助調(diào)查案件D.管理社區(qū)流動(dòng)人口E.處理社區(qū)突發(fā)事件答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助開展社區(qū)警務(wù)工作時(shí)，可以參與維護(hù)社區(qū)治安、開展安全防范宣傳、協(xié)助管理社區(qū)流動(dòng)人口等活動(dòng)。協(xié)助調(diào)查案件通常需要專業(yè)培訓(xùn)，社區(qū)工作者一般不直接參與，處理社區(qū)突發(fā)事件主要是應(yīng)急響應(yīng)，雖然可能與警務(wù)工作有關(guān)聯(lián)，但不是常規(guī)的協(xié)助活動(dòng)。16.社區(qū)工作者在開展公共衛(wèi)生工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容（）A.疫情防控B.健康教育C.環(huán)境衛(wèi)生D.衛(wèi)生監(jiān)督E.醫(yī)療服務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展公共衛(wèi)生工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注疫情防控、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生監(jiān)督等內(nèi)容。疫情防控是重中之重，健康教育能提高居民健康意識(shí)，環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生監(jiān)督能保障居民生活環(huán)境的健康安全。醫(yī)療服務(wù)主要由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供，社區(qū)工作者主要是協(xié)調(diào)和輔助。17.社區(qū)工作者在協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，可以承擔(dān)哪些職責(zé)（）A.組織文化活動(dòng)B.管理文化設(shè)施C.培養(yǎng)文化人才D.傳承傳統(tǒng)文化E.發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，可以承擔(dān)組織文化活動(dòng)、管理文化設(shè)施、培養(yǎng)文化人才和傳承傳統(tǒng)文化等職責(zé)。組織文化活動(dòng)和培養(yǎng)文化人才能豐富居民精神生活，管理文化設(shè)施是基礎(chǔ)保障，傳承傳統(tǒng)文化有助于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)通常不是社區(qū)工作者的職責(zé)范圍。18.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些流程（）A.接收投訴B.調(diào)查核實(shí)C.分析問(wèn)題D.提出解決方案E.反饋結(jié)果答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循接收投訴、調(diào)查核實(shí)、分析問(wèn)題、提出解決方案和反饋結(jié)果等流程。接收投訴是第一步，調(diào)查核實(shí)力求了解真相，分析問(wèn)題是關(guān)鍵，提出解決方案要切實(shí)可行，反饋結(jié)果要讓居民知曉處理情況。這是一個(gè)完整的閉環(huán)管理過(guò)程。19.社區(qū)工作者在協(xié)助開展社會(huì)保障工作時(shí)，可以提供哪些服務(wù)（）A.社會(huì)救助申請(qǐng)指導(dǎo)B.養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理協(xié)助C.失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)幫助D.社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢E.社會(huì)福利待遇領(lǐng)取服務(wù)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助開展社會(huì)保障工作時(shí)，可以提供社會(huì)救助申請(qǐng)指導(dǎo)、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理協(xié)助、失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)幫助、社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢和社會(huì)福利待遇領(lǐng)取服務(wù)等多種服務(wù)。這些服務(wù)旨在幫助居民了解和享受社會(huì)保障政策，解決其基本生活保障問(wèn)題。20.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量（）A.密切聯(lián)系群眾B.不斷學(xué)習(xí)提升C.改進(jìn)服務(wù)方式D.完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)E.加強(qiáng)部門協(xié)作答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)密切聯(lián)系群眾、不斷學(xué)習(xí)提升、改進(jìn)服務(wù)方式、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和加強(qiáng)部門協(xié)作等方式提升服務(wù)質(zhì)量。密切聯(lián)系群眾能了解需求，不斷學(xué)習(xí)提升能掌握新知識(shí)新技能，改進(jìn)服務(wù)方式能提高效率，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能擴(kuò)大覆蓋，加強(qiáng)部門協(xié)作能形成合力。這些措施相互促進(jìn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題1.社區(qū)工作者是由政府直接任命的行政工作人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者主要是由居民選舉產(chǎn)生的，或通過(guò)公開招聘選拔，他們?cè)谏鐓^(qū)層面提供服務(wù)，屬于基層群眾性自治組織的一部分，不是由政府直接任命的行政工作人員。2.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)是官方的司法機(jī)構(gòu)，其調(diào)解結(jié)果具有法律強(qiáng)制力。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)調(diào)解委員會(huì)是協(xié)助解決居民糾紛的非官方組織，其調(diào)解結(jié)果主要依靠當(dāng)事人的自覺(jué)履行，不具有法律強(qiáng)制力，如果調(diào)解不成或一方不履行，可以通過(guò)法律途徑解決