個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)與篇1：客服個(gè)人的工作方案客服的工作方案與總結(jié)

關(guān)于客服個(gè)人的工作方案客服的工作方案與總結(jié)

20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作方案，如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，樂觀主動(dòng)”的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

以上，是我對(duì)20xx年客服工作的方案，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與關(guān)心。展望20xx年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

篇2：年底總結(jié)與工作方案

年底總結(jié)與工作方案

轉(zhuǎn)瞬間過去了，我們?yōu)?0寫下了完善的句號(hào)。從2022年3月17日至今，我已經(jīng)在這里工作了九個(gè)多月了，第一次真正踏入社會(huì)，我很慶幸有這樣的機(jī)會(huì)。這里是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，因此我對(duì)此也非常珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我也漸漸地融入到了這個(gè)大家庭中。雖然工作中還存在這樣那樣的.不足之處，但也收獲了不少，感到自己成長(zhǎng)了，也漸漸成熟了。在過去的一年里，我的業(yè)績(jī)很差，沒達(dá)標(biāo)。20，新的一年開頭了，這對(duì)我來說又是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、盼望與壓力開頭的一年。在這一年里，我要好好努力，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)拉上去。因此，我訂立了以下工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

1、加強(qiáng)語言溝通力量。我語言組織力量不是很強(qiáng)，做業(yè)務(wù)靠得就是嘴巴會(huì)說。平常出去跑業(yè)務(wù)，面對(duì)客戶，大多時(shí)候都是結(jié)結(jié)巴巴說不出話來，這也是導(dǎo)致我業(yè)務(wù)差的一個(gè)緣由，有哪個(gè)客戶會(huì)信任一個(gè)連話都講不明白的業(yè)務(wù)員?在2022年，我首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的是跟客戶的溝通，不管是在做的老客戶，還是未開頭做的潛在客戶。

2、“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度打算一切”，心態(tài)的好與壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。在新的一年里，我要保持一個(gè)良好的心態(tài)，一個(gè)樂觀樂觀的態(tài)度去對(duì)待工作。我必需提高工作樂觀性，增加責(zé)任意識(shí)。不能“三天釣魚兩天曬網(wǎng)”。

3、與老客戶保持良好的聯(lián)系，以及盡快把未結(jié)的運(yùn)費(fèi)催拿回來。多與運(yùn)費(fèi)結(jié)的慢的客戶溝通，避開運(yùn)費(fèi)拖欠兩個(gè)月以上，不能讓客戶養(yǎng)成這種拖欠運(yùn)費(fèi)的習(xí)慣。以往都是現(xiàn)金交易的小客戶，要保持，不能由于某一次的大貨而答應(yīng)客戶月結(jié)。避開公司產(chǎn)生不必要的損失。

4、進(jìn)展新客戶。常常出去跑跑，面對(duì)面地交談的勝利率始終是大于網(wǎng)上交談的，學(xué)習(xí)通過客戶的表情來抓住其心里需求。2022年不能再成天待辦公室在網(wǎng)上“釣魚”了，多出去跟以前跑過的客戶(錦標(biāo)時(shí)裝等)，以及網(wǎng)上談到的意向客戶多溝通。

5、2022年的業(yè)務(wù)連七萬都不到，2022年，給自己定個(gè)15萬的目標(biāo)。我信任，我做到以上幾點(diǎn)，確定能達(dá)標(biāo)。

業(yè)務(wù)部：徐

2022年1月3日

篇3：總結(jié)與工作方案

2022年總結(jié)與2022年工作方案

2022年總結(jié)與2022年工作方案2022年總結(jié)2022年，我沒有太多的收獲，但是在過去的一年里，我學(xué)會(huì)了我一生中最重要的東西：人生的方向。

我從來都是一個(gè)不甘于現(xiàn)狀，簡(jiǎn)潔說就是不知足，而且也始終都在找突破口，但是卻沒有明確的目標(biāo)，所以有時(shí)就算很努力(多數(shù)是沒有的，要改進(jìn)的)，也沒有得到或?qū)W到什么真正有用的。自從加入到福美來徐匯一店這個(gè)大家庭，讓我真正熟悉到：銷售，是唯一能快速轉(zhuǎn)變?nèi)松\(yùn)的職業(yè)。特殊是房產(chǎn)銷售，不但能提高我的經(jīng)濟(jì)收入，最重要的`是我的個(gè)人素養(yǎng)與綜合力量會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。更為幸運(yùn)的是能在劉洋劉總的門店里工作，讓我感到自己肯定要有特別大的收獲與提高。

在徐匯一店D組的16個(gè)周，也經(jīng)受了一些小的變動(dòng)，但是有幸我沒有被淘汰，在這個(gè)大的、樂觀的銷售團(tuán)隊(duì)里，在劉總與各位經(jīng)理的指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐(這是想做好銷售的人所必需的)，不斷的進(jìn)步。但是在過去的這些時(shí)間中讓我意識(shí)到自己還存在著各種各樣的問題：

1.態(tài)度(態(tài)度打算高度，要進(jìn)一步的理解)

2.細(xì)節(jié)(細(xì)節(jié)打算成敗，留意！留意！)

3.溝通(準(zhǔn)時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐c領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、家人、伴侶的溝通)

4.技巧(做事，言談)

.這些都是要在2022年里要努力的提高。

2022年方案

轉(zhuǎn)做徐家匯中心商圈的二手市場(chǎng)，二手市場(chǎng)能給我?guī)砀嗟奶魬?zhàn)與機(jī)遇，能讓自己的力量與技巧在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更快的提升。

詳細(xì)方案：

第一季度是學(xué)習(xí)與提高的重要過程！(以下是詳細(xì)時(shí)間的重點(diǎn)工作)

第1--3周：通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)把握二手房產(chǎn)交易市場(chǎng)中的基礎(chǔ)學(xué)問(各項(xiàng)稅務(wù)、各類話術(shù)、市調(diào)要做市場(chǎng)狀況)。

第4--5周：完成對(duì)房屋各類狀況與問題的解答力量。

第6--8周：簽獨(dú)家的力量與實(shí)踐(勝利獨(dú)家)，配對(duì)與帶看力量。

第9--12周：個(gè)人談判力量、團(tuán)隊(duì)幫助力量與各種突發(fā)大事的處理力量。

(以上各時(shí)間段都必需要做的：客源開發(fā)，房源開發(fā)。)

其次--四季度，提高個(gè)人的綜合力量與業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)目標(biāo)：

年目標(biāo)總業(yè)績(jī)30萬元人民幣

獨(dú)家：10%*30=3萬

其他：10%*30=3萬

簽約：80%*30=24萬

第一季：開單(買賣簽約)就行，必需獨(dú)家2套以上。

其次季：業(yè)績(jī)8萬

第三季：業(yè)績(jī)10萬

第四季：業(yè)績(jī)12萬工作要求：每天有效工作時(shí)間保證達(dá)到8小時(shí)，目標(biāo)10小時(shí)；派單要仔細(xì)對(duì)待(突破自己的溝通局限)；跟進(jìn)必需好好打(自己的老行當(dāng))；網(wǎng)絡(luò)肯定要下功夫做(自己的弱項(xiàng))。前三個(gè)月爭(zhēng)取開單，三個(gè)月后爭(zhēng)取月月開單，每月一套以上獨(dú)家。

加油！加油！加油！努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)及自己的目標(biāo)，為公司制造利潤(rùn)及填鼓自己的腰包。

加油，吳加威！以前的你是沒有方向、欠缺平臺(tái)，現(xiàn)在，這些都放在你的面前了，接下來該怎么做?！

請(qǐng)我記住：我是在為實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值！福美來房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人吳加威

2022年1月9日1：54（中國(guó)高校網(wǎng)）

篇4：總結(jié)與工作方案

總結(jié)與工作方案

20總結(jié)與20工作方案2022年總結(jié)2022年，我沒有太多的收獲，但是在過去的一年里，我學(xué)會(huì)了我一生中最重要的東西：人生的方向。

我從來都是一個(gè)不甘于現(xiàn)狀，簡(jiǎn)潔說就是不知足，而且也始終都在找突破口，但是卻沒有明確的目標(biāo)，所以有時(shí)就算很努力(多數(shù)是沒有的，要改進(jìn)的)，也沒有得到或?qū)W到什么真正有用的。自從加入到福美來徐匯一店這個(gè)大家庭，讓我真正熟悉到：銷售，是唯一能快速轉(zhuǎn)變?nèi)松\(yùn)的職業(yè)。特殊是房產(chǎn)銷售，不但能提高我的經(jīng)濟(jì)收入，最重要的是我的個(gè)人素養(yǎng)與綜合力量會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。更為幸運(yùn)的是能在劉洋劉總的門店里工作，讓我感到自己肯定要有特別大的收獲與提高。

在徐匯一店D組的16個(gè)周，也經(jīng)受了一些小的變動(dòng)，但是有幸我沒有被淘汰，在這個(gè)大的、樂觀的銷售團(tuán)隊(duì)里，在劉總與各位經(jīng)理的指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐(這是想做好銷售的人所必需的)，不斷的進(jìn)步。但是在過去的這些時(shí)間中讓我意識(shí)到自己還存在著各種各樣的問題：

1.態(tài)度(態(tài)度打算高度，要進(jìn)一步的理解)

2.細(xì)節(jié)(細(xì)節(jié)打算成敗，留意！留意！)

3.溝通(準(zhǔn)時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐c領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、家人、伴侶的溝通)

4.技巧(做事，言談)

.這些都是要在2022年里要努力的提高。

2022年方案

轉(zhuǎn)做徐家匯中心商圈的二手市場(chǎng)，二手市場(chǎng)能給我?guī)砀嗟奶魬?zhàn)與機(jī)遇，能讓自己的力量與技巧在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更快的提升。

詳細(xì)方案：

第一季度是學(xué)習(xí)與提高的重要過程！(以下是詳細(xì)時(shí)間的重點(diǎn)工作)

第1--3周：通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)把握二手房產(chǎn)交易市場(chǎng)中的基礎(chǔ)學(xué)問(各項(xiàng)稅務(wù)、各類話術(shù)、市調(diào)要做市場(chǎng)狀況)。

第4--5周：完成對(duì)房屋各類狀況與問題的解答力量。

第6--8周：簽獨(dú)家的`力量與實(shí)踐(勝利獨(dú)家)，配對(duì)與帶看力量。

第9--12周：個(gè)人談判力量、團(tuán)隊(duì)幫助力量與各種突發(fā)大事的處理力量。

(以上各時(shí)間段都必需要做的：客源開發(fā)，房源開發(fā)。)

其次--四季度，提高個(gè)人的綜合力量與業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)目標(biāo)：

年目標(biāo)總業(yè)績(jī)30萬元人民幣

獨(dú)家：10%*30=3萬

其他：10%*30=3萬

簽約：80%*30=24萬

第一季：開單(買賣簽約)就行，必需獨(dú)家2套以上。

其次季：業(yè)績(jī)8萬

第三季：業(yè)績(jī)10萬

第四季：業(yè)績(jī)12萬工作要求：每天有效工作時(shí)間保證達(dá)到8小時(shí)，目標(biāo)10小時(shí)；派單要仔細(xì)對(duì)待(突破自己的溝通局限)；跟進(jìn)必需好好打(自己的老行當(dāng))；網(wǎng)絡(luò)肯定要下功夫做(自己的弱項(xiàng))。前三個(gè)月爭(zhēng)取開單，三個(gè)月后爭(zhēng)取月月開單，每月一套以上獨(dú)家。

加油！加油！加油！努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)及自己的目標(biāo)，為公司制造利潤(rùn)及填鼓自己的腰包。

加油，吳加威！以前的你是沒有方向、欠缺平臺(tái)，現(xiàn)在，這些都放在你的面前了，接下來該怎么做?！

請(qǐng)我記住：我是在為實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值！福美來房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人吳加威

2022年1月9日1：54（中國(guó)高校網(wǎng)）

篇5：工作方案與總結(jié)精選

1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有肯定的潛力待挖掘，大都有肯定上升的空間，通過近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。

3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣揚(yáng)和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取20__年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。由于從來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。

4、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化__在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

篇6：個(gè)人工作方案總結(jié)

工作有成果，也存在不足。下半年主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，把工作干好。

(一)強(qiáng)化自制力，培育大局意識(shí)。在項(xiàng)目組工作當(dāng)中，大家各自忙自己的負(fù)責(zé)的部分，但是賽事是一個(gè)整體，需要每個(gè)人工作時(shí)都要全面考慮，不能只有項(xiàng)目組長(zhǎng)才了解全面的狀況，每一個(gè)人都要了解別人在做什么，負(fù)責(zé)什么。在綻開工作的時(shí)候也要考慮到自己的工作哪些部分是涉及到別人的，這就需要有大局意識(shí)。工作中無論做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培育大局意識(shí)。

(二)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。積累項(xiàng)目組工作閱歷，改進(jìn)工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找自己的不足，從而提高自己。半年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

(三)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，孜孜不倦的進(jìn)取精神。面對(duì)賽事工作雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向前輩學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的實(shí)踐功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，將賽事服務(wù)做的更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí)，為我們公司的進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)。最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心，我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。

篇7：個(gè)人總結(jié)及工作方案

轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將結(jié)束，在這一年中，我樂觀地投身于工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，虛心向同事學(xué)習(xí)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，在取得了肯定成果的同時(shí)也存在著一些不足，現(xiàn)將20xx年詳細(xì)工作狀況及20xx年工作方案匯報(bào)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

在20xx年的工作中，我仔細(xì)地學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)學(xué)問，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求準(zhǔn)時(shí)平安地完成各項(xiàng)出車任務(wù)；作為一名行政部司機(jī)，處理正常完成公司支配的出車任務(wù)外，還樂觀參與并幫助完成了其他相關(guān)工作。在日常行車，洗車及車輛保養(yǎng)方面降低成本，削減車輛方面費(fèi)用。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，準(zhǔn)時(shí)、平安地完成了20xx年的工作任務(wù)，做到了自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和交通法規(guī)，在工作中任勞任怨，在由需要時(shí)隨叫隨到，不論早晚，不計(jì)酬勞，從無怨言。全年累計(jì)出差28次、共計(jì)98天、行駛8萬公里左右、做到平安行車無事故。

車輛方面，做到了嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，仔細(xì)保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持在最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)，嫻熟把握日常保養(yǎng)和駕駛技術(shù)，樂觀參與平安學(xué)習(xí)，做到平安行車無事故。

二、20xx年工作方案

隨著公司進(jìn)展的步伐加快，凱立公司將迎來新的高峰，現(xiàn)將20xx年的工作方案如下：

1、做好本職工作，加強(qiáng)自身技能學(xué)習(xí)，使駕駛技術(shù)進(jìn)一步提高；

2、樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高自身素養(yǎng)；

3、工作樂觀主動(dòng)，協(xié)作各位同事，營(yíng)造良好的人際關(guān)系；

4、支持本部門工作，大力幫助其他同事完成本部門的其他相關(guān)工作。

以上是我本年度工作中大的一些方面，雖然取得了肯定的成果，但是在業(yè)務(wù)上還有許多問題需要在日常工作中一點(diǎn)點(diǎn)去解決，我會(huì)連續(xù)努力，不斷完善自己，爭(zhēng)取把自己的本職工作工作做得更好。

行政部

房愛軍

20xx年12月24日

篇8：個(gè)人總結(jié)及工作方案

光陰如流沙，靜靜地從指尖泄漏，不知不覺，20xx年接近尾聲，新的一年又要開頭了，在這除舊迎新之際，有必要作一次工作總結(jié)，自從進(jìn)入旅游這一行，從懵懂無知到逐步深化，始終走的特別辛苦。雖說旅游業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其實(shí)背后是包含了艱辛和付出，流血流汗不流淚，本著對(duì)旅游業(yè)的喜愛，一步一個(gè)腳印，走過了很多個(gè)春夏秋冬，踏遍了祖國(guó)的五湖四海，磨練出一個(gè)從容的心態(tài)，不亢不卑，寵辱不驚，有幅對(duì)聯(lián)曰“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空云卷云舒?！彼俏椰F(xiàn)在最深刻的感受。20xx是我從事旅游業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，4月份進(jìn)入旅游公司，本著一顆真誠(chéng)本份的心，全力以赴打造品牌，用心致志做好旅行社計(jì)調(diào)工作。計(jì)調(diào)，顧名思義就是方案和調(diào)配，它和銷售部、接待部成為旅行社的三大板塊，與導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)、人事等組成旅行社的全部，也是旅行社的一個(gè)心臟。計(jì)調(diào)的工作極其繁瑣簡(jiǎn)單枯燥，旅游團(tuán)的吃住行游購(gòu)?qiáng)释桩?dāng)合理支配，沒有一點(diǎn)敬業(yè)精神很難堅(jiān)持下去，它需要嫻熟專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，細(xì)致、急躁的工作態(tài)度，合理、奇妙的預(yù)算力量，并且具有創(chuàng)新精神和時(shí)代特征?；仡檟x年的工作，做了不少的方案單，基本建立起一個(gè)固定的地接網(wǎng)絡(luò)，順當(dāng)完成了團(tuán)隊(duì)出行任務(wù)，整理了各地長(zhǎng)線價(jià)格，做到成竹在胸，成本事先，質(zhì)量第一，但也有存在很多不足方面，歸納有以下幾點(diǎn)：

1、和業(yè)務(wù)員溝通不足：和業(yè)務(wù)員充分勾通是做好方案單的第一步，這要求計(jì)調(diào)、業(yè)務(wù)、游客三者兼顧，相互溝通。弄清晰團(tuán)隊(duì)的要求，是否有購(gòu)物需求，出行的對(duì)象是什么，有什么特別需求，出行時(shí)間支配等，然后正確無誤和地接社交待。

2、對(duì)旅游目的地熟識(shí)不夠：計(jì)調(diào)人員不熟識(shí)旅游目的地，就會(huì)造成模糊的概念，不能合理支配行程松緊，造成游客心情不穩(wěn)，體力不支，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降。

3、對(duì)票務(wù)運(yùn)作熟悉不清：票務(wù)是旅游團(tuán)出行的重要一環(huán)節(jié)，如何合理支配航班時(shí)間，滿意旅游者的要求，就要求充分把握票務(wù)信息，并且在第一時(shí)間落實(shí)到位。

4、地接社把握缺少閱歷：對(duì)地接社的把握很重要，質(zhì)量就是生命，對(duì)于計(jì)調(diào)來說，給客人什么樣的行程就給了自己什么樣的人生，旅游質(zhì)量的好壞牽動(dòng)著計(jì)調(diào)的每一根神經(jīng)。

5、工作量大而廣、顧此失彼：要想做好計(jì)調(diào)工作，就要化大量時(shí)間和精力投入其中，熟識(shí)市場(chǎng)信息，把握業(yè)務(wù)運(yùn)作策略，進(jìn)一步提高旅行社經(jīng)營(yíng)水平。往往高速和短期的行為造成粗、松、快，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度，用心致志是做好本質(zhì)工作的前提。

篇9：個(gè)人總結(jié)及工作方案

在這一次的三下鄉(xiāng)之前我有許多的期盼，許多的向往，當(dāng)然也有許多的迷茫。三下鄉(xiāng)期間我有許多的歡樂，許多的感動(dòng)，也有許多的無奈，三下鄉(xiāng)結(jié)束后在我心里只有一種感情，那便是感謝。感謝這一次的三下鄉(xiāng)，讓我有機(jī)會(huì)真正的與同學(xué)面對(duì)面，讓我有機(jī)會(huì)去與一群有著不同的志向、卻有著同樣的熱忱與執(zhí)著的同學(xué)一起見證生命中另一段非比尋常的日子。雖然時(shí)間是短暫的，只有十來天，但這十多天的時(shí)間里，感謝我們?nèi)绱擞心?，讓我們的記憶如此之深刻，如此之美妙?/p>

一、上課篇

我們這一次的三下鄉(xiāng)的主題是支教，我們?nèi)锣l(xiāng)的主要目的也是為了支教，為他們帶去先進(jìn)的學(xué)習(xí)和生活的理念，讓他們更好的愛上學(xué)習(xí)，感受到學(xué)習(xí)的樂趣。所以，我們的課程以趣味性的教學(xué)為宗旨，力求在輕松、歡樂的教學(xué)活動(dòng)中讓他們學(xué)到之前沒有的學(xué)問，把握一種學(xué)習(xí)的方法，培育一種學(xué)習(xí)的愛好。

我上的課程有三種，四節(jié)語文課，兩節(jié)新的數(shù)學(xué)課，一節(jié)歷史課。很久以前我就有聽說過一種理論――“老師無奈論”，一位老師或許30年教下來，面對(duì)的都是同一本教材，同一本書，也就是說作為一個(gè)老師他要面對(duì)的是在30年的教書生涯中要重復(fù)一本書30遍！假如真的是這樣的話那生活的無奈程度是可想而知的，同樣的內(nèi)容重復(fù)30年！由于他還有可能一個(gè)學(xué)期就要教十個(gè)班，那么同樣的內(nèi)容就要重復(fù)300遍！而且人的教書生涯一般不止30年，再加上他自己要備課要練習(xí)的次數(shù)，想想都覺得教書是如此的讓人無奈。盡管有這種的擔(dān)憂，我還是很堅(jiān)決的選擇了這個(gè)行業(yè)。這一次的三下鄉(xiāng)再一次證明白我的選擇是正確的。

三下鄉(xiāng)之前雖然我知道要上同樣的內(nèi)容四次，但是我還是備同樣的教案。(當(dāng)然，我備課的總比我一堂課要上的內(nèi)容要多得多)這一次三下鄉(xiāng)讓我對(duì)“詳細(xì)狀況詳細(xì)分析”這句話有了深刻的熟悉。最終明白了當(dāng)你真正的面對(duì)你的同學(xué)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)覺他們彼此之間是如此的不同，不同的班級(jí)之間好像朦朧中形成了各自的班級(jí)特色，或者說是班風(fēng)。有的班級(jí)同學(xué)上課活躍，喜愛表現(xiàn)自己；有的班級(jí)同學(xué)卻在上課時(shí)間喜愛緘默；有的班級(jí)同學(xué)上課期間間或還喜愛給你搞點(diǎn)小動(dòng)作，出一點(diǎn)“意外事故”；雖然他們的外在表現(xiàn)不同，但經(jīng)過十來天我不斷的實(shí)踐我教學(xué)的內(nèi)容，我明白了作為同學(xué)，他們有一個(gè)共同點(diǎn)：愛學(xué)習(xí)、盼望能得到別人的確定。無論是課堂上給你淘氣搗蛋的同學(xué)，還是課堂上的所謂緘默是金的同學(xué)，只要給他們一種鼓舞，給他們一點(diǎn)信念，他們就會(huì)同樣回報(bào)你以熱忱與勤奮。

這樣的體驗(yàn)讓我明白，優(yōu)秀老師與平凡老師的差別，平凡的老師看到的是上課內(nèi)容的重復(fù)，可是優(yōu)秀老師看到的是同學(xué)性格的不行重復(fù)性，這正應(yīng)證了孔子所說的“因材施教”。是的，每個(gè)同學(xué)都是不同的，但是不同性格的同學(xué)在同一個(gè)班級(jí)里假如你仔細(xì)感受的話，你就會(huì)發(fā)覺他們的確形成了一個(gè)統(tǒng)一體。能做到針對(duì)每個(gè)同學(xué)都“因材施教”那當(dāng)然最好，但是卻不符合中國(guó)大班教育的現(xiàn)狀，幾十位的同學(xué)而課堂只有短短的四非常鐘，當(dāng)你真正走上講臺(tái)的時(shí)候，你就會(huì)明白那四非常鐘時(shí)如此的珍貴和短暫?。〖偃缒悴荒芎芎玫陌盐諘r(shí)間，那么你便不能完成你預(yù)設(shè)的教學(xué)目標(biāo)，你的同學(xué)也不能從你的課堂上有所收獲。

從今我明白了一個(gè)道理，同樣的課本也可以用不同的形式講出同樣的精彩，作為一個(gè)老師上好一節(jié)課，必需是以同學(xué)為本，必需是從實(shí)際的課堂動(dòng)身，必需要在關(guān)注如何更好的講授本課學(xué)問的同時(shí)，教與同學(xué)各種樂觀的學(xué)習(xí)和生活理念，讓他們明白讀書是為了更好的成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)是為了更好的生活。

二、后勤篇

在這次的三下鄉(xiāng)活動(dòng)中我是后勤組的小組長(zhǎng)，但是后勤組只有兩名成員。三下鄉(xiāng)之前雖然活動(dòng)開頭之前就知道我們要自己煮飯，向往是美妙的，但現(xiàn)實(shí)是殘酷的。雖然后勤還包括許多的事情，但是對(duì)于我來說，讓我感覺最大壓力的是如何讓我們的隊(duì)員在繁雜的教學(xué)活動(dòng)之后能吃到一頓不是很差勁的飯菜，這樣就注定了我要與廚房為伍了。說實(shí)話，我自己在三下鄉(xiāng)之前對(duì)于廚房的一切事務(wù)可以說是六竅通了五竅，只會(huì)洗洗菜洗洗碗。特殊是對(duì)于每頓買菜和煮飯的問題讓我頭痛不已，怎么說也是21一個(gè)人十來天的生活啊，古語有云：“柴米油鹽醬醋茶”，我再?zèng)]有常識(shí)也知道問題的嚴(yán)峻性，所以我便去詢問師兄和師姐的看法，很感謝他們的看法讓我不再迷茫，很感謝他們的鼓舞讓我信念十足。當(dāng)然一開頭總有點(diǎn)小挫折的，第一頓飯我們基本上是建立在“一窮二白”的廚房之上，經(jīng)過這一次的教訓(xùn)，我們總結(jié)閱歷，所謂“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，我們21個(gè)人怎么加也頂個(gè)諸葛亮吧。經(jīng)過兩天的實(shí)踐，我們“吃”的事務(wù)邁上了正常的軌道，很感謝組長(zhǎng)為后勤編排煮飯人員，很感謝每天煮飯人員的細(xì)心預(yù)備、很感謝一路上我們?nèi)绱擞心酢Ｗ罱K明白，事情只有合作才能完成得完善，人只有相互理解才能更好的相處與相知。千言萬語化作心里無聲的感謝，感謝有你們，我的人生又多了精彩的一頁(yè)。

這一次的三下鄉(xiāng)的活動(dòng)從我們離開增光中學(xué)時(shí)就已經(jīng)基本結(jié)束了，再見了，友愛的同學(xué)，再見了，可愛的中學(xué)。雖然我們只是他們?nèi)松倪^客，但是我信任由于我們?cè)?jīng)的辛勤付出，我們給他們留下的總有我們所期盼的。而那群可愛的同學(xué)也會(huì)記得曾經(jīng)有一個(gè)暑假，有那么一群大哥哥大姐姐，不遠(yuǎn)千里到了這里，為他們上一堂又一堂的課程，給他們留下了關(guān)于課堂的、關(guān)于趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的、關(guān)于班會(huì)的、關(guān)于友情的、關(guān)于人生的種種的回憶與思索……

篇10：個(gè)人年度工作方案精選總結(jié)

一、指導(dǎo)思想

首先必需始終如一地喜愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，喜愛本職工作，關(guān)懷國(guó)家大事，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，記錄政治筆記，提高覺悟和意識(shí)。還要注意個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，克已奉公，做一個(gè)人民滿足的老師。要關(guān)懷同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活，做同學(xué)的良師益友，不誤人子弟，要能做到既教書又育人。更要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作開心，心往一處想，勁往一處使，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。

二、工作內(nèi)容

1、備課：作為一名教課老師，工作的重中之重是上好每一節(jié)課，因此在教課方面，我將注意在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。

課前仔細(xì)備課。作到課前再備課，工作重點(diǎn)備教材、備同學(xué)，仔細(xì)書寫學(xué)案，仔細(xì)預(yù)備課件，熟識(shí)教學(xué)軟件的操作過程，保證課前的預(yù)備工作準(zhǔn)時(shí)、充分。

課中全神貫注。以精講多練為原則，打造高效課堂，養(yǎng)成同學(xué)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培育同學(xué)合作探究，爭(zhēng)論溝通的力量。讓同學(xué)在一種輕松開心的氛圍中學(xué)習(xí)。開心的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)愛好的重要因素，所以我將從激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好入手，運(yùn)用多種方法導(dǎo)入新課、用熱忱貫穿課堂始終、充分地調(diào)動(dòng)同學(xué)的學(xué)習(xí)樂觀性，引導(dǎo)同學(xué)在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，愛好成為了同學(xué)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后準(zhǔn)時(shí)反饋。登記教學(xué)中的勝利點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。寫好教學(xué)反思。

2、自主學(xué)習(xí)。作為一名老師要活到老學(xué)到老，給同學(xué)一碗水，自己要有一桶水，不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。除了上好課之外，還要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為自己充電。連續(xù)深化學(xué)習(xí)有關(guān)的教育理論和轉(zhuǎn)變教育觀念，在繼承傳統(tǒng)教育優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)使自己的課堂教學(xué)有所創(chuàng)新和提高。連續(xù)探究符合新課標(biāo)的課堂教學(xué)模式，并留意準(zhǔn)時(shí)收集和整理

篇11：個(gè)人工作方案總結(jié)

在過去的工作中，有許多收獲，同時(shí)也從消失的種種問題中發(fā)覺了自己的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)過去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取閱歷教訓(xùn)，樂觀適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。新年伊始我將對(duì)我今后的工作做以下初步的方案：

一、做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

二、做好了各類信件的收發(fā)工作。

三、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

四、仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

五、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。

六、做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確?????的傳遞到位。

七、做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

八、做好文書工作：準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為佳興就是我的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，提高自身素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)的做大做強(qiáng)與員工的努力與支持密不行分，企業(yè)員工沒有基本的保險(xiǎn)，員工感覺沒有保障，會(huì)造成老員工的離職，不能留住人才，而企業(yè)距離市區(qū)太遠(yuǎn)，假如配備班車便利職工上下班就更能體現(xiàn)企業(yè)的人性化，給職工家的感覺。

篇12：個(gè)人工作方案總結(jié)

個(gè)人工作方案總結(jié)

工作方案是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)肯定時(shí)期的工作預(yù)先作出支配和準(zhǔn)備時(shí)，都要制定工作方案。工作方案實(shí)際上有很多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工作方案頻道為大家整理的個(gè)人工作方案總結(jié)范文，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作方案頻道。

一、近段時(shí)間工作總結(jié)

在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)20XX年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前，我的銷售閱歷不足，僅憑對(duì)銷售工作的熱忱，而缺乏奶粉行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透亮?????的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深化，在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我簡(jiǎn)單比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不協(xié)作等，這些都是阻礙我在工作的道路上連續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都