商務(wù)技巧考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)談判中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.開局B.報價C.磋商D.簽約2.市場細分的依據(jù)是（）A.產(chǎn)品差異B.消費者需求差異C.價格差異D.渠道差異3.以下不屬于促銷手段的是（）A.廣告B.公關(guān)C.研發(fā)D.營業(yè)推廣4.品牌的核心是（）A.名稱B.標(biāo)志C.形象D.價值5.客戶關(guān)系管理的目的是（）A.增加客戶數(shù)量B.提高客戶滿意度C.降低成本D.提高效率6.商務(wù)溝通中，非語言溝通占比約為（）A.2%B.38%C.55%D.70%7.市場定位的實質(zhì)是（）A.選擇目標(biāo)市場B.塑造產(chǎn)品形象C.制定營銷策略D.滿足消費者需求8.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.分析環(huán)境C.制定方案D.實施與控制9.以下哪種營銷觀念以消費者為中心（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念10.商務(wù)禮儀的核心是（）A.尊重B.規(guī)范C.形象D.溝通答案：1.C2.B3.C4.D5.B6.C7.B8.B9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)談判的基本原則包括（）A.平等互利B.靈活機動C.友好協(xié)商D.依法辦事2.市場調(diào)研的方法有（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.訪談法3.產(chǎn)品整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品4.定價策略有（）A.成本加成定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.撇脂定價法5.渠道沖突的類型有（）A.垂直沖突B.水平?jīng)_突C.多渠道沖突D.渠道內(nèi)沖突6.促銷組合包括（）A.廣告B.人員推銷C.公關(guān)D.營業(yè)推廣7.品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素有（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想8.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有（）A.客戶識別B.客戶開發(fā)C.客戶保持D.客戶流失管理9.商務(wù)溝通的障礙有（）A.語言障礙B.文化障礙C.心理障礙D.物理障礙10.企業(yè)戰(zhàn)略的層次有（）A.總體戰(zhàn)略B.經(jīng)營戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.競爭戰(zhàn)略答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.商務(wù)談判中，讓步越多越好。（）2.市場細分越細越好。（）3.在產(chǎn)品生命周期的成熟期，應(yīng)重點加強促銷。（）4.撇脂定價策略適用于需求彈性較小的產(chǎn)品。（）5.直接渠道比間接渠道更有利于產(chǎn)品銷售。（）6.公關(guān)活動主要是為了提升企業(yè)知名度，對銷售作用不大。（）7.品牌延伸一定能成功。（）8.客戶投訴對企業(yè)來說完全是壞事。（）9.商務(wù)溝通中，書面溝通比口頭溝通更有效。（）10.企業(yè)戰(zhàn)略一旦制定就不能改變。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述市場定位的步驟。先明確潛在競爭優(yōu)勢，再選擇相對競爭優(yōu)勢，最后顯示獨特競爭優(yōu)勢。2.簡述定價的影響因素。成本、需求、競爭、政策法規(guī)、產(chǎn)品特性等。3.簡述客戶關(guān)系管理的重要性。提高客戶滿意度與忠誠度，增加重復(fù)購買，帶來口碑傳播，提升企業(yè)競爭力。4.簡述商務(wù)溝通的技巧。清晰表達、積極傾聽、注意非語言溝通、尊重對方、選擇合適渠道。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高商務(wù)談判的成功率？充分準(zhǔn)備，了解對方需求與底線，靈活運用策略，保持良好溝通與態(tài)度，尋求雙贏方案。2.怎樣進行有效的市場細分？依據(jù)需求差異細分，考慮可衡量性、可進入性、可盈利性、差異性等原則