值班安排教學(xué)設(shè)計(jì)-2025-2026學(xué)年中職專業(yè)課-秘書實(shí)務(wù)-行政事務(wù)助理-公共管理與服務(wù)大類學(xué)校授課教師課時(shí)授課班級(jí)授課地點(diǎn)教具教學(xué)內(nèi)容教材章節(jié)：秘書實(shí)務(wù)——值班安排

內(nèi)容：學(xué)習(xí)值班安排的基本概念、值班人員職責(zé)、值班時(shí)間及方式、值班記錄和交接班制度等，掌握如何制定和執(zhí)行有效的值班安排，提高行政事務(wù)助理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。核心素養(yǎng)目標(biāo)分析本節(jié)課旨在培養(yǎng)學(xué)生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括責(zé)任意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)生通過學(xué)習(xí)值班安排，將提升對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)同感和執(zhí)行力，增強(qiáng)在團(tuán)隊(duì)中有效溝通與協(xié)作的能力，同時(shí)培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和適應(yīng)不同工作環(huán)境的能力。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法重點(diǎn)：值班安排的制定與執(zhí)行。

難點(diǎn)：如何確保值班制度的公平性和靈活性，同時(shí)有效處理突發(fā)事件。

解決方法與突破策略：

1.重點(diǎn)：通過案例分析和小組討論，幫助學(xué)生理解值班安排的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐意義，強(qiáng)化對(duì)值班流程的掌握。

2.難點(diǎn)：采用角色扮演和模擬情景，讓學(xué)生在模擬實(shí)際工作中體驗(yàn)值班制度的挑戰(zhàn)，引導(dǎo)他們思考如何在保持公平性的同時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

3.設(shè)定實(shí)際操作環(huán)節(jié)，讓學(xué)生親自參與值班安排的制定和執(zhí)行，通過實(shí)踐操作來提升解決問題的能力。

4.鼓勵(lì)學(xué)生提出創(chuàng)新性的值班方案，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和批判性思維。

5.定期進(jìn)行反思和總結(jié)，通過反饋和評(píng)價(jià)幫助學(xué)生識(shí)別問題，改進(jìn)值班安排的制定與執(zhí)行。教學(xué)資源-軟硬件資源：多媒體教學(xué)設(shè)備（投影儀、電腦）、白板、記號(hào)筆

-課程平臺(tái)：學(xué)校內(nèi)部教學(xué)平臺(tái)，用于發(fā)布教學(xué)資料和作業(yè)

-信息化資源：值班安排模板、值班記錄表格、相關(guān)法律法規(guī)文本

-教學(xué)手段：案例教學(xué)、角色扮演、小組討論、實(shí)踐操作教學(xué)流程一、導(dǎo)入新課（用時(shí)5分鐘）

詳細(xì)內(nèi)容：

1.通過提問“在日常工作中，值班安排的重要性體現(xiàn)在哪里？”引發(fā)學(xué)生對(duì)值班安排的思考。

2.展示實(shí)際工作中的值班安排案例，讓學(xué)生了解值班安排的實(shí)際應(yīng)用。

3.提出本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，即掌握值班安排的基本概念、制定方法和執(zhí)行要求。

二、新課講授（用時(shí)15分鐘）

1.講解值班安排的基本概念和重要性，強(qiáng)調(diào)其在行政事務(wù)中的關(guān)鍵作用。

2.詳細(xì)講解值班人員的職責(zé)，包括接待訪客、處理緊急事務(wù)、記錄值班情況等。

3.講解值班時(shí)間及方式的安排，如輪值班、全天值班等，以及值班記錄和交接班制度。

三、實(shí)踐活動(dòng)（用時(shí)15分鐘）

1.分組討論：將學(xué)生分成小組，每個(gè)小組設(shè)計(jì)一份值班安排表，包括值班時(shí)間、值班人員、值班職責(zé)等。

2.角色扮演：讓學(xué)生扮演值班人員，模擬處理突發(fā)事件，如訪客求助、設(shè)備故障等，觀察學(xué)生的應(yīng)變能力和解決問題的能力。

3.評(píng)價(jià)反饋：各小組展示自己的值班安排表，教師和其他學(xué)生給予評(píng)價(jià)和建議。

四、學(xué)生小組討論（用時(shí)10分鐘）

1.舉例回答值班安排的公平性和靈活性如何平衡：“在制定值班安排時(shí)，可以采用輪值班制，確保每個(gè)員工都有輪到值班的可能，同時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整值班時(shí)間，以保持靈活性。”

2.舉例回答如何處理突發(fā)事件：“在值班時(shí)，應(yīng)事先制定應(yīng)急預(yù)案，如緊急聯(lián)系方式、處理流程等，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速應(yīng)對(duì)。”

3.舉例回答值班記錄的重要性：“值班記錄是反映工作狀態(tài)和問題的重要依據(jù)，有助于后續(xù)的分析和改進(jìn)?！?/p>

五、總結(jié)回顧（用時(shí)5分鐘）

內(nèi)容：

1.回顧本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，包括值班安排的基本概念、職責(zé)、時(shí)間和方式等。

2.強(qiáng)調(diào)值班安排在實(shí)際工作中的重要性，以及如何通過有效的值班安排提高工作效率。

3.鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生學(xué)習(xí)效果學(xué)生在完成本章節(jié)的學(xué)習(xí)后，預(yù)期達(dá)到以下效果：

1.**知識(shí)掌握**：

-學(xué)生能夠準(zhǔn)確描述值班安排的基本概念和重要性。

-學(xué)生能夠理解和解釋值班人員的職責(zé)，包括接待訪客、處理緊急事務(wù)、記錄值班情況等。

-學(xué)生能夠區(qū)分不同的值班時(shí)間及方式，如輪值班、全天值班等。

-學(xué)生能夠闡述值班記錄和交接班制度的意義和操作方法。

2.**技能提升**：

-學(xué)生能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)一份值班安排表，包括合理安排值班時(shí)間、分配值班人員、明確值班職責(zé)。

-學(xué)生能夠在模擬情境中，如角色扮演中，展示處理突發(fā)事件的能力，如訪客求助、設(shè)備故障等。

-學(xué)生能夠通過小組合作，提出創(chuàng)新性的值班方案，并能夠根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。

3.**素養(yǎng)培養(yǎng)**：

-學(xué)生將培養(yǎng)出較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，認(rèn)識(shí)到自己在值班工作中的重要性。

-學(xué)生將提高溝通協(xié)調(diào)能力，能夠在值班過程中與同事、訪客等有效溝通。

-學(xué)生將學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，能夠在小組活動(dòng)中發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同完成任務(wù)。

-學(xué)生將培養(yǎng)出適應(yīng)不同工作環(huán)境的能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)值班中可能出現(xiàn)的各種情況。

4.**實(shí)際應(yīng)用**：

-學(xué)生將能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

-學(xué)生能夠通過實(shí)際操作，如制定和執(zhí)行值班安排，增強(qiáng)對(duì)工作流程的理解和掌控。

-學(xué)生能夠通過值班記錄的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并提出改進(jìn)措施。

5.**綜合評(píng)價(jià)**：

-學(xué)生將能夠通過自我評(píng)估和同伴評(píng)價(jià)，了解自己在值班安排方面的優(yōu)勢(shì)和不足。

-學(xué)生能夠根據(jù)教師和同學(xué)的建議，不斷調(diào)整自己的工作方法和態(tài)度。

-學(xué)生將在課程結(jié)束后，具備一定的自我學(xué)習(xí)和解決問題的能力，為未來職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。課后作業(yè)1.**案例分析**：

請(qǐng)閱讀以下案例，并分析值班安排的合理性和存在的問題。

案例背景：某公司采用輪值班制度，但近期頻繁出現(xiàn)值班人員不足的情況。

作業(yè)要求：提出改進(jìn)值班安排的建議，并說明理由。

答案示例：建議增加值班人員，或者調(diào)整值班時(shí)間，確保關(guān)鍵崗位有足夠的人手。同時(shí)，可以設(shè)立備用值班人員名單，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

2.**值班記錄模擬**：

模擬一次值班記錄，記錄內(nèi)容包括值班時(shí)間、值班人員、處理事件、交接班情況等。

作業(yè)要求：根據(jù)實(shí)際情況，模擬并記錄一次值班過程。

答案示例：

-值班時(shí)間：2023年11月15日，18:00-22:00

-值班人員：張三

-處理事件：接待訪客2位，解答咨詢3次，處理緊急事件1次（網(wǎng)絡(luò)故障）

-交接班情況：與李四交接，告知明天會(huì)議安排和注意事項(xiàng)。

3.**值班制度設(shè)計(jì)**：

設(shè)計(jì)一套適合辦公室的值班制度，包括值班時(shí)間、值班人員、值班職責(zé)等。

作業(yè)要求：設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的值班制度，并說明設(shè)計(jì)依據(jù)。

答案示例：

-值班時(shí)間：每天8:00-17:00，每周一至周五

-值班人員：由各部門輪流值班，每人每月值班2天

-值班職責(zé)：接待訪客、解答咨詢、處理緊急事務(wù)、記錄值班情況

4.**應(yīng)急預(yù)案編寫**：

編寫一份針對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電等）的應(yīng)急預(yù)案。

作業(yè)要求：詳細(xì)描述應(yīng)急響應(yīng)流程和措施。

答案示例：

-火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)流程：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即報(bào)警并組織人員疏散，同時(shí)使用滅火器進(jìn)行初期滅火。

-停電應(yīng)急響應(yīng)措施：確認(rèn)停電原因，如非計(jì)劃停電，則啟動(dòng)備用電源；如計(jì)劃停電，則提前通知相關(guān)人員。

5.**值班安排創(chuàng)新**：

提出一種創(chuàng)新的值班安排方式，并說明其優(yōu)勢(shì)。

作業(yè)要求：設(shè)計(jì)一種新穎的值班安排模式，并分析其可能帶來的積極影響。

答案示例：

-創(chuàng)新方式：采用遠(yuǎn)程值班制度，值班人員通過手機(jī)或電腦遠(yuǎn)程處理事務(wù)。

-優(yōu)勢(shì)分析：節(jié)省人力資源，提高工作效率，同時(shí)方便值班人員靈活安排個(gè)人時(shí)間。課堂小結(jié)，當(dāng)堂檢測(cè)課堂小結(jié)：

在本節(jié)課中，我們共同探討了值班安排的重要性及其在行政事務(wù)中的關(guān)鍵作用。通過學(xué)習(xí)，同學(xué)們掌握了以下知識(shí)點(diǎn)：

1.值班安排的基本概念和重要性，認(rèn)識(shí)到其在維護(hù)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)中的核心地位。

2.值班人員的職責(zé)，包括接待訪客、處理緊急事務(wù)、記錄值班情況等，明確了值班工作的具體要求。

3.值班時(shí)間及方式的安排，了解了輪值班、全天值班等不同方式的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。

4.值班記錄和交接班制度，掌握了記錄和交接班的基本流程，以及如何確保信息準(zhǔn)確無誤。

當(dāng)堂檢測(cè)：

1.**選擇題**：

-值班安排的主要目的是什么？

A.提高工作效率

B.維護(hù)組織形象

C.確保組織安全

D.以上都是

答案：D

2.**填空題**：

值班人員的主要職責(zé)包括______、______、______等。

答案：接待訪客、處理緊急事務(wù)、記錄值班情況

3.**簡(jiǎn)答題**：

簡(jiǎn)述值班記錄的重要性。

答案：值班記錄是反映工作狀態(tài)和問題的重要依據(jù)，有助于后續(xù)的分析和改進(jìn)，確保工作連續(xù)性和安全性。

4.**案例分析題**：

某公司近期頻繁出現(xiàn)值班人員不足的情況，請(qǐng)?zhí)岢龈倪M(jìn)建議。

答案：建議增加值班人員，或者調(diào)整值班時(shí)間，確保關(guān)鍵崗位有足夠的人手。同時(shí)，可以設(shè)立備用值班人員名單，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

5.**討論題**：

如何在保持值班安排公平性的同時(shí)，提高其靈活性？

答案：可以采用輪值班制，確保每個(gè)員工都有輪到值班的可能，同時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整值班時(shí)間，以保持靈活性。板書設(shè)計(jì)①值班安排概述

-值班安排的定義

-值班安排的重要性

-值班安排的目的

②值班人員職責(zé)

-接待訪客

-處理緊急事務(wù)

-記錄值班情況

③值班時(shí)間及方式

-輪值班

-全天值班

-特殊情況下的值班安排

④值班記錄和交接班

-值班記錄的內(nèi)容

-交接班流程

-交接班注意事項(xiàng)

⑤值班安排的制定

-制定原則

-制定步驟

-制定注意事項(xiàng)

⑥值班安排的創(chuàng)新

-遠(yuǎn)程值班

-智能化值班

-值班安排的持續(xù)改進(jìn)教學(xué)反思與總結(jié)今天這節(jié)課，我們學(xué)習(xí)了值班安排的相關(guān)知識(shí)，我覺得整體上還是蠻成功的。首先，我想談?wù)劷虒W(xué)過程中的得與失。

得：

1.在導(dǎo)入新課時(shí)，我通過提問和案例分析的方式，激發(fā)了學(xué)生的興趣，讓他們對(duì)值班安排有了初步的認(rèn)識(shí)。

2.在新課講授環(huán)節(jié)，我注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過具體的案例和實(shí)際操作，讓學(xué)生更好地理解了值班安排的要點(diǎn)。

3.在實(shí)踐活動(dòng)和小組討論中，學(xué)生積極參與，提出了很多有創(chuàng)意的值班方案，這讓我感到很欣慰。

失：

1.在講解值班記錄和交接班制度時(shí)，可能因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，沒有詳細(xì)講解，導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)此理解不夠深入。

2.在實(shí)踐活動(dòng)環(huán)節(jié)，由于時(shí)間有限，部分學(xué)生未能充分展示自己的設(shè)計(jì)思路，這需要我在今后的教學(xué)中加以改進(jìn)。

從知識(shí)掌握方面來看，學(xué)生能夠較好地理解值班安排的基本概念、職責(zé)、時(shí)間和方式等。在技能提升方面，學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)和小組討論，提高了設(shè)計(jì)值班安排和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。