工商銀行安陽市林州市2025秋招筆試價(jià)值觀測評(píng)題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分）1.工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在服務(wù)安陽市林州市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，最應(yīng)堅(jiān)持的核心價(jià)值觀是？A.盈利至上，市場份額最大化B.服務(wù)“三農(nóng)”，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.嚴(yán)格監(jiān)管，防范金融風(fēng)險(xiǎn)D.創(chuàng)新業(yè)務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展2.林州市作為國家級(jí)文化名城，工商銀行在當(dāng)?shù)赝茝V數(shù)字銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.追求高效率，快速覆蓋所有客戶B.尊重傳統(tǒng)文化，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與非遺傳承結(jié)合C.降低運(yùn)營成本，提升利潤率D.嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保全國一致性3.工商銀行在安陽市林州市開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是？A.只服務(wù)大型企業(yè)，忽視中小微客戶B.嚴(yán)格風(fēng)控，避免不良貸款C.便捷高效，快速審批放款D.關(guān)注小微企業(yè)及農(nóng)村客戶，助力共同富裕4.在林州市，工商銀行員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的價(jià)值觀是？A.快速解決表面問題，避免上級(jí)追責(zé)B.堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按規(guī)章制度處理C.維護(hù)銀行形象，避免客戶流失D.站在客戶角度，耐心溝通化解矛盾5.工商銀行在安陽市林州市參與“綠色金融”項(xiàng)目時(shí)，最應(yīng)體現(xiàn)的價(jià)值觀是？A.優(yōu)先支持高利潤項(xiàng)目，忽視環(huán)保效益B.嚴(yán)格審查，確保項(xiàng)目符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)C.追求短期收益，快速完成項(xiàng)目交付D.支持可持續(xù)發(fā)展，助力生態(tài)文明建設(shè)二、多選題（共5題，每題3分）1.工商銀行在安陽市林州市推廣“智慧養(yǎng)老”金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)哪些價(jià)值觀？A.科技賦能，提升老年人金融體驗(yàn)B.社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛弱勢群體C.盈利優(yōu)先，快速占領(lǐng)市場D.數(shù)據(jù)安全，保護(hù)客戶隱私2.林州市是重要的煤炭產(chǎn)業(yè)基地，工商銀行在支持當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些價(jià)值觀？A.綠色金融，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)B.嚴(yán)格風(fēng)控，避免傳統(tǒng)高污染項(xiàng)目C.支持新能源產(chǎn)業(yè)，助力可持續(xù)發(fā)展D.維護(hù)客戶關(guān)系，避免得罪傳統(tǒng)行業(yè)客戶3.工商銀行在安陽市林州市開展員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些價(jià)值觀？A.終身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成業(yè)績目標(biāo)C.個(gè)人主義，追求快速晉升D.誠信正直，遵守職業(yè)道德4.林州市是制造業(yè)強(qiáng)市，工商銀行在服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)哪些價(jià)值觀？A.支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力制造業(yè)升級(jí)B.嚴(yán)格信貸審批，確保資金安全C.創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)多元化需求D.輕視中小微企業(yè)，優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)5.工商銀行在安陽市林州市參與扶貧項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循哪些價(jià)值觀？A.堅(jiān)持公平公正，避免資源分配不均B.注重實(shí)際效果，確保扶貧成果可持續(xù)C.追求短期曝光，提升銀行形象D.加強(qiáng)監(jiān)管，防止腐敗問題發(fā)生三、判斷題（共5題，每題2分）1.工商銀行在安陽市林州市開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益，忽視社會(huì)責(zé)任。（×）2.林州市是歷史文化名城，工商銀行在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)。（√）3.普惠金融的核心是為中小企業(yè)提供低息貸款，工商銀行應(yīng)以此為主要目標(biāo)。（×）4.在處理客戶投訴時(shí)，工商銀行員工應(yīng)堅(jiān)持“不卑不亢”的態(tài)度，既維護(hù)銀行利益又解決客戶問題。（√）5.綠色金融是指銀行只支持環(huán)保項(xiàng)目，不參與傳統(tǒng)高污染行業(yè)的融資。（×）四、簡答題（共2題，每題5分）1.工商銀行在安陽市林州市開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任？（參考答案：在服務(wù)鄉(xiāng)村振興時(shí)，工商銀行需兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。一方面，通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品（如農(nóng)村電商貸款、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等）提升業(yè)務(wù)收入；另一方面，通過支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。）2.林州市是文化名城，工商銀行在推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)如何融入當(dāng)?shù)匚幕?？（參考答案：工商銀行可結(jié)合林州市的紅色文化、殷商文化等，設(shè)計(jì)特色金融產(chǎn)品（如紅色旅游貸款、非遺傳承專項(xiàng)基金）。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)裝修、宣傳材料中融入當(dāng)?shù)匚幕?，增?qiáng)客戶認(rèn)同感。）五、情景題（共2題，每題8分）1.情景：某客戶在林州市工商銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴，稱其貸款審批被無故拖延，情緒激動(dòng)。作為柜員，你應(yīng)如何處理？（參考答案：首先耐心傾聽客戶訴求，避免爭辯；其次，解釋貸款審批流程并安撫客戶情緒；若問題確實(shí)存在，記錄客戶信息并承諾盡快調(diào)查處理；事后及時(shí)跟進(jìn)，確保問題解決，并反思內(nèi)部流程是否需優(yōu)化。）2.情景：林州市某煤礦企業(yè)計(jì)劃轉(zhuǎn)型新能源產(chǎn)業(yè)，但資金不足。工商銀行作為當(dāng)?shù)刂饕y行，應(yīng)如何支持其轉(zhuǎn)型？（參考答案：銀行需綜合評(píng)估企業(yè)轉(zhuǎn)型方案及還款能力，提供“綠色信貸”或“產(chǎn)業(yè)扶貧貸款”；同時(shí)，可聯(lián)合政府、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等設(shè)計(jì)金融解決方案，如“貸動(dòng)產(chǎn)”“股權(quán)質(zhì)押”等創(chuàng)新模式，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。）答案及解析單選題1.B解析：工商銀行作為國有銀行，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，體現(xiàn)服務(wù)“三農(nóng)”的價(jià)值觀。2.B解析：林州市重視文化傳承，銀行在推廣數(shù)字服務(wù)時(shí)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，體現(xiàn)人文關(guān)懷與科技賦能的結(jié)合。3.D解析：普惠金融的核心是服務(wù)小微企業(yè)及農(nóng)村客戶，助力共同富裕，而非單純追求利潤或風(fēng)控。4.D解析：客戶投訴處理應(yīng)站在客戶角度，耐心溝通，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)與問題解決能力。5.B解析：綠色金融需確保項(xiàng)目符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查是核心要求，而非盲目追求短期收益。多選題1.A、B、D解析：智慧養(yǎng)老需科技賦能、關(guān)愛老年人，同時(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)安全，而非單純追求市場擴(kuò)張。2.A、C解析：銀行應(yīng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，支持新能源等可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，而非固守傳統(tǒng)高污染行業(yè)。3.A、B解析：員工培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與協(xié)作，而非個(gè)人主義。4.A、C解析：銀行應(yīng)支持制造業(yè)升級(jí)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品滿足企業(yè)需求，而非忽視中小微企業(yè)。5.A、B、D解析：扶貧需公平公正、注重實(shí)效、加強(qiáng)監(jiān)管，而非單純追求曝光。判斷題1.×解析：國有銀行需兼顧社會(huì)責(zé)任，不能忽視地方發(fā)展。2.√解析：銀行推廣業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?，增?qiáng)客戶認(rèn)同感。3.×解析：普惠金融是廣義概念，包括信用貸款、保險(xiǎn)等，非僅低息貸款。4.√解析：處理投訴需平衡雙方利益，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。5.×解析：綠色金融是支持可持續(xù)項(xiàng)目，但傳統(tǒng)行業(yè)也可通過技術(shù)改造參與。簡答題1.答案：平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任需創(chuàng)新金融產(chǎn)品（如農(nóng)村電商貸款），同時(shí)加大農(nóng)業(yè)科技支持力度；在考核機(jī)制中兼顧業(yè)務(wù)指標(biāo)與社會(huì)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.答案：設(shè)計(jì)文化特色產(chǎn)品（如紅色旅游貸款），網(wǎng)點(diǎn)融入當(dāng)?shù)匚幕兀ㄈ缫笊虉D案），宣傳材料突出地方文化故事，增強(qiáng)客戶