工商銀行潮州市潮安區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放性問題（共3題，每題10分，總分30分）題型說明：考察候選人的邏輯思維、語言表達(dá)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。題目與銀行業(yè)務(wù)、潮州地域特色或職場管理相關(guān)。1.題目：“潮州作為‘中國古韻之城’，近年來旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)對文旅產(chǎn)業(yè)的信貸支持仍存在不足。工商銀行潮州分行計(jì)劃推出‘潮州文旅特色貸’產(chǎn)品，假設(shè)你作為小組代表，請?zhí)岢鲋辽偃龡l可行性建議，并說明如何平衡風(fēng)險與收益。”2.題目：“工商銀行潮安區(qū)支行發(fā)現(xiàn)，小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿強(qiáng)但資金短缺。若你負(fù)責(zé)推廣‘?dāng)?shù)字普惠貸’，你會從哪些角度設(shè)計(jì)營銷方案？請結(jié)合潮州本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，闡述核心策略?！?.題目：“潮州工夫茶文化享譽(yù)全國，但茶企普遍面臨供應(yīng)鏈融資難題。若工商銀行潮州分行擬推出‘茶產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈金融’服務(wù)，請?jiān)O(shè)計(jì)服務(wù)流程，并說明如何解決茶青、茶葉倉儲等環(huán)節(jié)的金融風(fēng)險?！倍呻y問題（共2題，每題15分，總分30分）題型說明：考察候選人在資源有限或目標(biāo)沖突情境下的決策權(quán)衡能力。1.題目：“工商銀行潮州分行計(jì)劃將‘智慧網(wǎng)點(diǎn)’建設(shè)資金優(yōu)先用于城區(qū)或鄉(xiāng)村地區(qū)。若預(yù)算有限，你會選擇哪個方向？請說明理由，并闡述另一方向暫緩的原因?！?.題目：“潮州某縣域支行同時面臨‘服務(wù)小微企業(yè)’和‘控制不良貸款率’的雙重壓力。若你必須優(yōu)先推進(jìn)一項(xiàng)工作，你會選擇哪個？請說明決策依據(jù)，并解釋如何兼顧另一項(xiàng)工作?！比?、資源分配問題（共2題，每題15分，總分30分）題型說明：考察候選人的統(tǒng)籌規(guī)劃能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。1.題目：“工商銀行潮州分行擬投入100萬元營銷費(fèi)用，用于推廣‘龍年生肖信用卡’或‘潮州文旅聯(lián)名卡’。若你作為小組負(fù)責(zé)人，如何分配預(yù)算？請說明分配比例及理由?！?.題目：“潮州某社區(qū)支行計(jì)劃招募10名信貸專員，但客戶需求分散（企業(yè)信貸、農(nóng)戶信貸、消費(fèi)信貸各占需求比例不同）。若你負(fù)責(zé)人員分配，如何確保業(yè)務(wù)均衡發(fā)展？請說明分配方案及依據(jù)?！彼摹⒉僮餍詥栴}（共2題，每題20分，總分40分）題型說明：考察候選人的執(zhí)行能力、創(chuàng)新思維及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。1.題目：“工商銀行潮州分行需提升老年人客戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。若你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)‘銀發(fā)智慧銀行’方案，請列出三個核心功能模塊，并說明如何協(xié)調(diào)線上線下資源確保落地效果?！?.題目：“潮州某工業(yè)園區(qū)企業(yè)反映融資流程繁瑣。若你作為項(xiàng)目小組組長，如何優(yōu)化‘園區(qū)企業(yè)快速貸’審批流程？請?jiān)O(shè)計(jì)具體步驟，并說明如何減少企業(yè)等待時間?！蔽濉幾h性問題（共1題，25分）題型說明：考察候選人的辯論能力、邏輯說服力及情緒管理能力。1.題目：“潮州某支行因推廣‘綠色信貸’導(dǎo)致部分傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)下滑，引發(fā)內(nèi)部爭議。若你作為行長助理，如何協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識？請闡述說服策略及具體措施。”答案與解析開放性問題答案與解析1.答案：-建議一：結(jié)合潮州文旅IP開發(fā)特色信貸產(chǎn)品，如“牌坊街夜游貸”“韓江兩岸民宿貸”。解析：潮州文旅資源獨(dú)特，針對性產(chǎn)品設(shè)計(jì)易獲市場認(rèn)可。-建議二：設(shè)立文旅企業(yè)聯(lián)合擔(dān)?；?，引入政府或行業(yè)協(xié)會參與增信。解析：解決中小企業(yè)信用不足問題，降低銀行風(fēng)險。-建議三：推出“文旅貸+數(shù)字營銷”服務(wù)包，提供線上推廣補(bǔ)貼。解析：提升產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)客戶粘性。2.答案：-營銷策略：-本地化營銷：聯(lián)合潮州商會、商會舉辦“數(shù)字普惠貸”推介會。-場景化營銷：在服裝、陶瓷、食品等特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳。-政策結(jié)合：對符合潮州“專精特新”認(rèn)證的企業(yè)給予利率優(yōu)惠。解析：結(jié)合潮州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。3.答案：-服務(wù)流程：1.茶青預(yù)售貸：基于茶葉合作社交易數(shù)據(jù)放款。2.倉儲監(jiān)管貸：引入第三方物流公司做貸后監(jiān)管。3.茶葉溯源貸：利用區(qū)塊鏈技術(shù)確權(quán)，提高抵押價值。解析：解決茶產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)的金融痛點(diǎn)。兩難問題答案與解析1.答案：-優(yōu)先城區(qū)：因城區(qū)客群更密集，可快速提升業(yè)務(wù)量。解析：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍廣，短期收益更高。-暫緩鄉(xiāng)村：可通過線上渠道補(bǔ)充服務(wù)，待資金充裕后再布局。解析：平衡短期效益與長期發(fā)展。2.答案：-優(yōu)先控制不良率：因不良率上升會損害銀行聲譽(yù)。解析：銀行業(yè)務(wù)需穩(wěn)健，風(fēng)險控制是底線。-兼顧服務(wù)小微企業(yè)：通過政府增信或信用貸款補(bǔ)充。解析：長期發(fā)展需支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，但需創(chuàng)新模式。資源分配問題答案與解析1.答案：-預(yù)算分配：-生肖信用卡70%（覆蓋廣，獲客快）-文旅聯(lián)名卡30%（差異化競爭）解析：主次分明，兼顧市場覆蓋與品牌建設(shè)。2.答案：-人員分配：-企業(yè)信貸4人（工業(yè)園區(qū)占比高）-農(nóng)戶信貸3人（潮州農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)）-消費(fèi)信貸3人（占比相對較低）解析：依據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)合理配置資源。操作性問題答案與解析1.答案：-核心模塊：1.智能客服模塊：解答常見業(yè)務(wù)問題。2.遠(yuǎn)程開戶模塊：簡化老年客戶開戶流程。3.一鍵辦貸模塊：推廣“掌上銀行”免跑腿服務(wù)。解析：聚焦老年人核心需求，提升服務(wù)效率。2.答案：-優(yōu)化流程：1.預(yù)審階段：企業(yè)提交材料前，客服預(yù)審格式。2.線上審批：60%業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)自動審批。3.專人跟蹤：剩余業(yè)務(wù)由信貸專員1對1服務(wù)。解析：減少人工干預(yù)，提高審批效率。爭議性問題答案與解析答案：-說服策略：1.數(shù)據(jù)對