工商銀行安陽市北關(guān)區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放式問題（1題，8分）題目：近年來，安陽市政府大力推動“文旅融合”戰(zhàn)略，鼓勵傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)結(jié)合發(fā)展。工商銀行作為地方經(jīng)濟(jì)的重要支持者，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何結(jié)合安陽市的實際情況，助力本地文旅企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請闡述你的核心觀點并說明理由。答案參考：工商銀行在助力安陽市文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，可以從以下幾個方面著手：1.金融科技賦能：推出“文旅貸”等專項信貸產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)評估文旅企業(yè)的信用風(fēng)險，降低融資門檻。2.場景化服務(wù)：在景區(qū)、酒店等文旅消費場景中嵌入移動支付、數(shù)字營銷工具，提升客戶體驗。例如，與本地景區(qū)合作推出“刷銀行卡享折扣”活動，帶動客流。3.供應(yīng)鏈金融支持：針對文旅產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)（如民宿、餐飲），提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，解決中小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問題。4.人才培養(yǎng)合作：聯(lián)合安陽高校開設(shè)“文旅金融”課程，培養(yǎng)既懂金融又懂文旅的復(fù)合型人才。5.風(fēng)險防控：利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保文旅項目資金透明化，防范財務(wù)風(fēng)險。解析：此題考察考生的邏輯思維、行業(yè)認(rèn)知及問題解決能力。答案需結(jié)合安陽市的文旅特色（如殷墟、太行山等），提出切實可行的措施，并體現(xiàn)銀行的社會責(zé)任感。二、兩難問題（1題，7分）題目：工商銀行安陽市分行計劃在北關(guān)區(qū)增設(shè)3家社區(qū)支行，但現(xiàn)有選址方案存在爭議：方案A優(yōu)先覆蓋老舊城區(qū)居民，方案B優(yōu)先服務(wù)新興商業(yè)區(qū)。作為團(tuán)隊代表，你支持哪一方案？請說明理由，并說服其他成員。答案參考：我支持方案A（優(yōu)先覆蓋老舊城區(qū)）。理由如下：1.社會責(zé)任：老舊城區(qū)居民金融服務(wù)需求迫切，銀行應(yīng)優(yōu)先滿足其普惠金融需求。2.市場潛力：老舊城區(qū)改造將帶動消費升級，社區(qū)支行可提前布局小微商戶，拓展業(yè)務(wù)。3.差異化競爭：商業(yè)區(qū)競爭激烈，銀行需在普惠金融領(lǐng)域形成獨特優(yōu)勢。說服策略：強(qiáng)調(diào)銀行的社會價值，提議將商業(yè)區(qū)作為未來拓展方向，形成“先服務(wù)民生，再拓展高端市場”的階段性策略。解析：此題考察考生的決策能力、溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作意識。答案需平衡社會責(zé)任與商業(yè)利益，避免極端傾向，同時展示說服力。三、資源分配問題（1題，9分）題目：工商銀行安陽市北關(guān)區(qū)分行計劃將100萬元預(yù)算用于支持本地小微企業(yè)，但需在“傳統(tǒng)制造業(yè)幫扶”“文旅產(chǎn)業(yè)融資”“鄉(xiāng)村振興項目”三方面分配資金。請團(tuán)隊討論并確定分配方案，并說明決策依據(jù)。答案參考：建議分配方案：-傳統(tǒng)制造業(yè)幫扶：40萬元（安陽市為制造業(yè)強(qiáng)市，需穩(wěn)定傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)金流）。-文旅產(chǎn)業(yè)融資：35萬元（文旅融合是安陽發(fā)展方向，可帶動就業(yè)）。-鄉(xiāng)村振興項目：25萬元（北關(guān)區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)較好，需支持農(nóng)村普惠金融）。決策依據(jù)：1.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：安陽市制造業(yè)占比高，需優(yōu)先保障其資金需求。2.政策導(dǎo)向：文旅產(chǎn)業(yè)是政府重點扶持領(lǐng)域，銀行需響應(yīng)政策。3.社會效益：鄉(xiāng)村振興符合共同富裕目標(biāo)，體現(xiàn)銀行擔(dān)當(dāng)。解析：此題考察考生的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和政策理解能力。答案需結(jié)合安陽市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（如鋼鐵、紡織、文旅等），確保分配方案合理性，并體現(xiàn)多方兼顧的思維。四、操作性問題（1題，10分）題目：工商銀行安陽市分行計劃在“安陽文旅節(jié)”期間開展金融知識普及活動，團(tuán)隊需設(shè)計3項互動環(huán)節(jié)，要求兼顧趣味性和教育性。請列出方案并說明設(shè)計思路。答案參考：1.“金融知識轉(zhuǎn)盤”：設(shè)置轉(zhuǎn)盤，每格印有金融知識點（如“防范電信詐騙”“合理理財”），參與者轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤答題，答對獲小禮品。2.“銀行服務(wù)情景劇”：模擬真實場景（如貸款申請、信用卡使用），由參與者扮演銀行職員或客戶，現(xiàn)場解答疑問。3.“掃碼贏好禮”：參與者掃碼關(guān)注銀行公眾號，即可參與抽獎，并推送定制化金融科普內(nèi)容。設(shè)計思路：-互動性強(qiáng)：轉(zhuǎn)盤、情景劇能吸引年輕人參與。-實用性高：內(nèi)容貼近生活，如防范詐騙、信用卡管理。-宣傳效果：掃碼引流，擴(kuò)大公眾號影響力。解析：此題考察考生的創(chuàng)新能力和活動策劃能力。答案需突出銀行的社會責(zé)任，同時兼顧市場推廣需求，避免過于枯燥說教。五、爭議性問題（1題，8分）題目：工商銀行安陽市分行擬推廣“線上貸款”業(yè)務(wù)，但部分客戶（尤其老年人）反映操作復(fù)雜。團(tuán)隊討論：銀行應(yīng)如何平衡數(shù)字化與普惠金融需求？答案參考：1.分層服務(wù)：針對老年人提供“人工客服+線下網(wǎng)點”雙通道，確保其能辦理貸款。2.簡化流程：優(yōu)化APP界面，增加語音輸入、大字模式等功能。3.社區(qū)培訓(xùn)：定期舉辦“金融課堂”，手把手教客戶使用線上服務(wù)。4.政策補(bǔ)貼：對使用線上貸款的客戶給予小額手續(xù)費減免。平衡策略：數(shù)字化是大趨勢，但銀行需承擔(dān)社會責(zé)任，避免“數(shù)字鴻溝”問題。解析：此題考察考生的社會意識和服務(wù)意識。答案需兼顧效率與公平，提出可落地的解決方案，避免極端傾向。答案與解析匯總開放式問題：-答案需結(jié)合安陽市文旅資源（殷墟、太行山等），提出金融科技、場景服務(wù)、供應(yīng)鏈金融等具體措施。-解析：考察邏輯思維和政策理解能力，需體現(xiàn)銀行的社會價值。兩難問題：-答案需權(quán)衡社會責(zé)任與商業(yè)利益，建議優(yōu)先服務(wù)民生（老舊城區(qū)），但可提出分階段策略。-解析：考察決策力和溝通能力，需避免極端傾向，展示說服力。資源分配問題：-答案需結(jié)合安陽市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（制造業(yè)、文旅、鄉(xiāng)村振興），建議按40:35:25分配預(yù)算。-解析：考察統(tǒng)籌規(guī)劃能力，需體現(xiàn)多方兼顧的思維。操作性問題：-答案需設(shè)計互動性強(qiáng)、教育性高的活動（如轉(zhuǎn)盤、情景劇、掃碼抽獎）。-解析：考察創(chuàng)新能力和活動策劃能力，需兼顧趣味性