工商銀行白城市通榆縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，10分）題目：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出個(gè)人優(yōu)勢(shì)與崗位匹配度。背景：結(jié)合工商銀行通榆縣支行特點(diǎn)，展現(xiàn)對(duì)基層金融業(yè)務(wù)的了解與熱情。高分話術(shù)示例：“各位面試官好，我叫XXX，來(lái)自通榆縣XX鎮(zhèn)，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我多次參與金融建模競(jìng)賽，并擔(dān)任過(guò)學(xué)院學(xué)生會(huì)主席，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我對(duì)基層金融工作充滿熱情，通榆縣作為農(nóng)業(yè)大縣，金融服務(wù)需求旺盛，我希望能夠在這里貢獻(xiàn)自己的力量。我的專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，擅長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶服務(wù)，曾在校銀合作項(xiàng)目中協(xié)助銀行進(jìn)行信貸審核，積累了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。此外，我性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。我相信，憑借我的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，一定能勝任工商銀行通榆縣支行的發(fā)展需要。謝謝！”二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3題，合計(jì)40分）1.題目：通榆縣農(nóng)業(yè)發(fā)展面臨資金短缺問(wèn)題，工商銀行應(yīng)如何制定信貸政策支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)？分值：15分背景：結(jié)合通榆縣農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，考察考生對(duì)信貸政策的理解和創(chuàng)新思維。高分話術(shù)示例：“首先，我認(rèn)為應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)農(nóng)業(yè)信貸基金，針對(duì)種養(yǎng)殖大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等提供低息貸款，降低融資門檻。其次，可以推廣‘政銀擔(dān)’合作模式，引入政府信用擔(dān)保，提高貸款成功率。同時(shí)，建議銀行加強(qiáng)科技賦能，利用大數(shù)據(jù)分析農(nóng)業(yè)企業(yè)信用，簡(jiǎn)化審批流程。此外，可以聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門開展金融培訓(xùn)，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力。最后，針對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品（如雜糧、肉牛）可推出供應(yīng)鏈金融，確保資金鏈穩(wěn)定。我們的方案注重普惠性與可持續(xù)性，兼顧銀行風(fēng)控與企業(yè)需求?！?.題目：工商銀行通榆縣支行計(jì)劃開展‘金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村’活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案。分值：15分背景：考察考生對(duì)基層金融營(yíng)銷的策劃能力，需結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裉攸c(diǎn)。高分話術(shù)示例：“我們的方案分為三個(gè)階段：第一階段，走訪村屯，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解居民金融需求，篩選出重點(diǎn)人群（如老年人、農(nóng)戶）。第二階段，聯(lián)合村委會(huì)開展‘一對(duì)一’咨詢，重點(diǎn)普及防范電信詐騙、社?？ㄊ褂玫戎R(shí)。第三階段，利用短視頻平臺(tái)發(fā)布方言版金融科普內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)性。此外，可以結(jié)合‘豐收節(jié)’等節(jié)點(diǎn)，舉辦金融知識(shí)競(jìng)賽，設(shè)置小額獎(jiǎng)品提高參與度。銀行可提供免費(fèi)信用報(bào)告查詢服務(wù)，增強(qiáng)居民金融素養(yǎng)。整個(gè)方案以‘接地氣’為原則，確?；顒?dòng)效果。”3.題目：若通榆縣遭遇洪澇災(zāi)害，工商銀行應(yīng)如何快速響應(yīng)并保障客戶資金安全？分值：10分背景：考察應(yīng)急處理能力，需兼顧風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)溫度。高分話術(shù)示例：“第一，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)小組，優(yōu)先保障受災(zāi)客戶賬戶暢通，開通綠色通道辦理業(yè)務(wù)。第二，通過(guò)短信、電話等渠道發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶防范假幣、詐騙。第三，組織員工進(jìn)村排查受災(zāi)企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)啟動(dòng)紓困預(yù)案。同時(shí)，可以提供臨時(shí)存款保險(xiǎn)宣傳，安撫客戶情緒。銀行應(yīng)展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，協(xié)調(diào)資源幫助受災(zāi)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。整個(gè)流程需兼顧效率與人文關(guān)懷，確?？蛻糍Y金安全?！比⒔巧缪荩?題，20分）題目：某農(nóng)戶反映工商銀行貸款審批流程過(guò)長(zhǎng)，請(qǐng)你作為客戶經(jīng)理如何化解矛盾？背景：考察溝通技巧與情緒管理能力，需體現(xiàn)銀行服務(wù)溫度。高分話術(shù)示例：“首先，我會(huì)耐心傾聽農(nóng)戶訴求，表示理解他的焦急心情。接著，解釋貸款審批涉及合規(guī)審查，但會(huì)盡量簡(jiǎn)化流程，比如提前預(yù)審材料。然后，主動(dòng)提出陪同客戶填寫申請(qǐng)表，并告知后續(xù)進(jìn)度跟蹤機(jī)制。如果確實(shí)存在審批緩慢問(wèn)題，我會(huì)協(xié)調(diào)上級(jí)部門優(yōu)化服務(wù)。最后，承諾定期回訪，確保客戶問(wèn)題得到解決。整個(gè)過(guò)程以真誠(chéng)、專業(yè)為主，避免推諉責(zé)任。”四、案例分析（1題，20分）題目：工商銀行通榆縣支行某客戶因過(guò)度負(fù)債陷入違約風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案。背景：考察風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)能力，需結(jié)合基層實(shí)際情況。高分話術(shù)示例：“首先，我會(huì)與客戶深入溝通，了解負(fù)債原因（如經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)、家庭開支等）。若系經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，可建議其優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，或申請(qǐng)展期貸款。若系家庭開支，可推薦信用貸款置換高息債務(wù)。其次，聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門提供技術(shù)幫扶，提升客戶收入。同時(shí)，建立‘一對(duì)一’還款計(jì)劃，分階段逐步降低負(fù)債。最后，加強(qiáng)金融知識(shí)普及，避免客戶再次陷入債務(wù)陷阱。方案需兼顧短期紓困與長(zhǎng)期風(fēng)控?！贝鸢概c解析1.自我介紹：-解析：突出專業(yè)背景與基層金融經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，符合通榆縣支行需求。2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：-信貸政策題：方案需體現(xiàn)創(chuàng)新性（如科技賦能）與可行性（如政銀擔(dān)合作），兼顧風(fēng)控與普惠。-金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村題：考察策劃能力，需結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)（如方言、節(jié)日），突出互動(dòng)性與實(shí)用性。-應(yīng)急處理題：強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)溫度，體現(xiàn)銀行社會(huì)責(zé)任。3.角色扮演：-解析：耐心傾聽、主動(dòng)解決問(wèn)題，避免推諉，展現(xiàn)專業(yè)與溫