工商銀行白山市撫松縣2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）題干：請(qǐng)根據(jù)題干描述，選擇最符合工商銀行白山市撫松縣企業(yè)文化及價(jià)值觀的選項(xiàng)。1.工商銀行白山市撫松縣某社區(qū)支行在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位老年客戶(hù)對(duì)電子銀行操作不熟悉。柜員小王選擇耐心指導(dǎo)，并主動(dòng)為其提供紙質(zhì)操作指南。這種行為最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.效率至上，快速完成業(yè)務(wù)B.以客戶(hù)為中心，提供人性化服務(wù)C.嚴(yán)格合規(guī)，避免操作風(fēng)險(xiǎn)D.成本控制，減少人力投入2.撫松縣某山區(qū)企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難向工商銀行白山市撫松縣支行申請(qǐng)貸款。盡管該企業(yè)規(guī)模較小，但符合銀行普惠金融政策。信貸經(jīng)理小李積極協(xié)調(diào)，最終促成貸款發(fā)放。這一行為體現(xiàn)了工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.追求利潤(rùn)最大化，優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)B.貫徹普惠金融，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)控制，避免不良貸款D.優(yōu)先考慮自身利益，忽視社會(huì)責(zé)任3.工商銀行白山市撫松縣支行在組織員工培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信合規(guī)”的重要性。分行領(lǐng)導(dǎo)要求員工在業(yè)務(wù)操作中必須堅(jiān)持原則，不得違規(guī)操作。這一要求最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)員工突破常規(guī)B.誠(chéng)信為本，堅(jiān)守職業(yè)道德C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力D.效率優(yōu)先，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程4.某客戶(hù)因?qū)J款利率不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)地到工商銀行白山市撫松縣支行投訴。大堂經(jīng)理小張首先安撫客戶(hù)情緒，隨后耐心解釋利率政策，并協(xié)助其尋找其他解決方案。這一行為最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.強(qiáng)調(diào)權(quán)威，要求客戶(hù)服從銀行規(guī)定B.以客戶(hù)為中心，注重溝通與服務(wù)C.嚴(yán)格制度，不接受客戶(hù)投訴D.推卸責(zé)任，將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給其他部門(mén)5.工商銀行白山市撫松縣支行在推廣綠色金融時(shí)，主動(dòng)為當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)保企業(yè)提供融資支持。這一行為最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.追求短期利潤(rùn)，忽視社會(huì)責(zé)任B.支持可持續(xù)發(fā)展，踐行綠色金融理念C.優(yōu)先服務(wù)本地企業(yè)，忽略全國(guó)性戰(zhàn)略D.嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)控制，避免環(huán)保類(lèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)6.某員工在工商銀行白山市撫松縣支行工作期間，發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作行為。該員工選擇向管理層舉報(bào)，而不是默許。這一行為最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.重視團(tuán)隊(duì)和諧，避免內(nèi)部矛盾B.誠(chéng)信為本，堅(jiān)持原則不動(dòng)搖C.追求效率，優(yōu)先完成業(yè)務(wù)目標(biāo)D.排除異己，維護(hù)個(gè)人利益7.工商銀行白山市撫松縣支行在組織公益活動(dòng)時(shí)，鼓勵(lì)員工參與扶貧、支教等項(xiàng)目。這一行為最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.提升員工福利，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力B.踐行社會(huì)責(zé)任，回饋地方社會(huì)C.展示銀行形象，提升品牌知名度D.豐富員工生活，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)8.某客戶(hù)因銀行系統(tǒng)升級(jí)暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理小劉主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，并告知客戶(hù)預(yù)計(jì)解決時(shí)間。這一行為最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.強(qiáng)調(diào)技術(shù)優(yōu)先，忽視客戶(hù)需求B.以客戶(hù)為中心，提供貼心服務(wù)C.推卸責(zé)任，將問(wèn)題歸咎于系統(tǒng)故障D.嚴(yán)格制度，不接受客戶(hù)特殊需求9.工商銀行白山市撫松縣支行在制定績(jī)效考核時(shí)，不僅看重業(yè)務(wù)量，還注重員工職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量。這一做法最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.追求利潤(rùn)至上，忽視員工發(fā)展B.績(jī)效導(dǎo)向，兼顧業(yè)務(wù)與道德C.嚴(yán)格管理，強(qiáng)化制度約束D.量化考核，簡(jiǎn)化管理流程10.某員工在工商銀行白山市撫松縣支行工作期間，主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升服務(wù)效率。這一行為最能體現(xiàn)工商銀行怎樣的價(jià)值觀？A.固步自封，保持傳統(tǒng)工作方式B.學(xué)習(xí)創(chuàng)新，追求自我提升C.保守秘密，避免泄露業(yè)務(wù)信息D.優(yōu)先完成上級(jí)交代的任務(wù)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）題干：請(qǐng)根據(jù)題干描述，選擇所有符合工商銀行白山市撫松縣企業(yè)文化及價(jià)值觀的選項(xiàng)。1.工商銀行白山市撫松縣支行在服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)至上”理念。以下哪些行為符合這一價(jià)值觀？A.客戶(hù)排隊(duì)時(shí)，柜員主動(dòng)提供引導(dǎo)服務(wù)B.客戶(hù)提出特殊需求時(shí)，優(yōu)先考慮客戶(hù)利益C.客戶(hù)投訴時(shí)，態(tài)度強(qiáng)硬拒絕解釋D.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)提供幫助E.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，耐心解答2.工商銀行白山市撫松縣支行在推廣普惠金融時(shí)，注重支持地方小微企業(yè)。以下哪些做法符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念？A.為小微企業(yè)量身定制融資方案B.嚴(yán)格審查貸款風(fēng)險(xiǎn)，避免不良貸款C.提供免費(fèi)財(cái)務(wù)咨詢(xún)，幫助企業(yè)提升管理水平D.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，忽略小微企業(yè)需求E.積極參與地方扶貧項(xiàng)目，支持鄉(xiāng)村振興3.工商銀行白山市撫松縣支行在組織員工培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的重要性。以下哪些行為符合這一價(jià)值觀？A.員工在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵守制度B.員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，選擇默許不報(bào)C.銀行定期開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D.員工主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)合規(guī)能力E.銀行對(duì)違規(guī)行為零容忍，嚴(yán)肅處理4.工商銀行白山市撫松縣支行在服務(wù)過(guò)程中，注重“誠(chéng)信為本”理念。以下哪些行為符合這一價(jià)值觀？A.員工向客戶(hù)承諾服務(wù)時(shí)間，并按時(shí)兌現(xiàn)B.客戶(hù)投訴時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，積極解決C.員工在業(yè)務(wù)操作中堅(jiān)持原則，不收受賄賂D.銀行公開(kāi)透明，主動(dòng)披露信息E.員工之間相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任5.工商銀行白山市撫松縣支行在組織公益活動(dòng)時(shí)，鼓勵(lì)員工參與環(huán)保、扶貧等項(xiàng)目。以下哪些做法符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念？A.員工定期到山區(qū)支教，幫助貧困學(xué)生B.銀行捐贈(zèng)資金支持當(dāng)?shù)丨h(huán)保項(xiàng)目C.員工自發(fā)組織公益活動(dòng)，提升社會(huì)影響力D.銀行將社會(huì)責(zé)任納入績(jī)效考核，推動(dòng)員工參與E.員工因參與公益影響業(yè)務(wù)，受到批評(píng)三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）題干：請(qǐng)判斷以下陳述是否符合工商銀行白山市撫松縣的企業(yè)文化及價(jià)值觀。1.工商銀行白山市撫松縣支行在服務(wù)過(guò)程中，可以為了提高效率而簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，即使這可能存在風(fēng)險(xiǎn)。（正確/錯(cuò)誤）2.工商銀行白山市撫松縣支行在推廣普惠金融時(shí)，優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，忽略小微企業(yè)需求。（正確/錯(cuò)誤）3.工商銀行白山市撫松縣支行在組織員工培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信合規(guī)”的重要性，要求員工在業(yè)務(wù)操作中必須堅(jiān)持原則。（正確/錯(cuò)誤）4.工商銀行白山市撫松縣支行在服務(wù)過(guò)程中，注重“以客戶(hù)為中心”理念，但客戶(hù)投訴時(shí)，態(tài)度強(qiáng)硬拒絕解釋。（正確/錯(cuò)誤）5.工商銀行白山市撫松縣支行在組織公益活動(dòng)時(shí)，鼓勵(lì)員工參與環(huán)保、扶貧等項(xiàng)目，但員工因參與公益影響業(yè)務(wù)，受到批評(píng)。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，合計(jì)10分）題干：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)述工商銀行白山市撫松縣的企業(yè)文化及價(jià)值觀。1.簡(jiǎn)述工商銀行白山市撫松縣“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化內(nèi)涵。2.簡(jiǎn)述工商銀行白山市撫松縣“誠(chéng)信合規(guī)”的企業(yè)文化內(nèi)涵。五、論述題（1題，10分）題干：結(jié)合撫松縣地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，論述工商銀行白山市撫松縣如何踐行普惠金融，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：柜員小王耐心指導(dǎo)老年客戶(hù)并提供紙質(zhì)操作指南，體現(xiàn)了工商銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，注重滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。2.B解析：信貸經(jīng)理小李積極協(xié)調(diào)為山區(qū)企業(yè)發(fā)放貸款，體現(xiàn)了工商銀行“普惠金融”的價(jià)值觀，支持地方中小企業(yè)發(fā)展。3.B解析：分行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信合規(guī)”，要求員工堅(jiān)守職業(yè)道德，體現(xiàn)了工商銀行“誠(chéng)信為本”的價(jià)值觀。4.B解析：大堂經(jīng)理小張安撫客戶(hù)情緒并耐心解釋?zhuān)w現(xiàn)了工商銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，注重溝通與服務(wù)。5.B解析：銀行為環(huán)保企業(yè)提供融資支持，體現(xiàn)了工商銀行“綠色金融”理念，支持可持續(xù)發(fā)展。6.B解析：?jiǎn)T工舉報(bào)同事違規(guī)行為，體現(xiàn)了工商銀行“誠(chéng)信為本”的價(jià)值觀，堅(jiān)持原則不動(dòng)搖。7.B解析：銀行鼓勵(lì)員工參與公益活動(dòng)，體現(xiàn)了“踐行社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值觀，回饋地方社會(huì)。8.B解析：客戶(hù)經(jīng)理小劉主動(dòng)協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)問(wèn)題并告知客戶(hù)，體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。9.B解析：績(jī)效考核兼顧業(yè)務(wù)與道德，體現(xiàn)了工商銀行“績(jī)效導(dǎo)向”與“道德約束”相結(jié)合的價(jià)值觀。10.B解析：?jiǎn)T工主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)并應(yīng)用于實(shí)際工作，體現(xiàn)了“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的價(jià)值觀。二、多選題答案及解析1.A,B,D,E解析：柜員提供引導(dǎo)服務(wù)、優(yōu)先考慮客戶(hù)利益、主動(dòng)提供幫助、耐心解答疑問(wèn)，均符合“客戶(hù)至上”理念。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)積極解決，而非態(tài)度強(qiáng)硬。2.A,C,E解析：為小微企業(yè)量身定制融資方案、提供免費(fèi)財(cái)務(wù)咨詢(xún)、參與扶貧項(xiàng)目，均符合“普惠金融”理念。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，應(yīng)兼顧風(fēng)險(xiǎn)與支持；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)。3.A,C,D,E解析：嚴(yán)格遵守制度、定期開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)、主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、對(duì)違規(guī)行為零容忍，均符合“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”理念。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)違規(guī)應(yīng)舉報(bào)，而非默許。4.A,B,C,D解析：承諾服務(wù)并兌現(xiàn)、態(tài)度誠(chéng)懇解決投訴、堅(jiān)持原則不收受賄賂、公開(kāi)透明披露信息，均符合“誠(chéng)信為本”理念。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，員工應(yīng)相互協(xié)作，而非推諉責(zé)任。5.A,B,C,D解析：支持支教、環(huán)保捐贈(zèng)、自發(fā)組織公益、納入績(jī)效考核，均符合“社會(huì)責(zé)任”理念。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，應(yīng)鼓勵(lì)參與公益，而非批評(píng)。三、判斷題答案及解析1.錯(cuò)誤解析：效率與風(fēng)險(xiǎn)需平衡，不能為了提高效率而忽視風(fēng)險(xiǎn)，這違反了合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則。2.錯(cuò)誤解析：普惠金融強(qiáng)調(diào)支持小微企業(yè)，而非忽略其需求。3.正確解析：誠(chéng)信合規(guī)是銀行的核心價(jià)值觀，員工必須堅(jiān)持原則。4.錯(cuò)誤解析：客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)積極解決，而非態(tài)度強(qiáng)硬。5.錯(cuò)誤解析：應(yīng)鼓勵(lì)員工參與公益，而非批評(píng)其影響業(yè)務(wù)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述工商銀行白山市撫松縣“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化內(nèi)涵。答案：“以客戶(hù)為中心”是工商銀行的核心價(jià)值觀之一，其內(nèi)涵包括：-滿(mǎn)足客戶(hù)需求：主動(dòng)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。-提升客戶(hù)體驗(yàn)：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。-解決客戶(hù)問(wèn)題：耐心溝通，積極解決客戶(hù)投訴。-關(guān)注客戶(hù)感受：尊重客戶(hù)，提供人性化服務(wù)。解析：工商銀行白山市撫松縣在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)始終將客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.簡(jiǎn)述工商銀行白山市撫松縣“誠(chéng)信合規(guī)”的企業(yè)文化內(nèi)涵。答案：“誠(chéng)信合規(guī)”是工商銀行的核心價(jià)值觀之一，其內(nèi)涵包括：-誠(chéng)信為本：?jiǎn)T工在業(yè)務(wù)操作中堅(jiān)持原則，不收受賄賂。-合規(guī)經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和銀行制度。-風(fēng)險(xiǎn)控制：增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免違規(guī)操作。-零容忍：對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，維護(hù)銀行聲譽(yù)。解析：工商銀行白山市撫松縣在業(yè)務(wù)操作中必須堅(jiān)持誠(chéng)信合規(guī)，通過(guò)強(qiáng)化制度約束、提升員工道德水平，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。五、論述題答案及解析題干：結(jié)合撫松縣地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，論述工商銀行白山市撫松縣如何踐行普惠金融，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。答案：撫松縣作為長(zhǎng)白山腳下的小城，經(jīng)濟(jì)以林業(yè)、旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)為主，中小企業(yè)和個(gè)體戶(hù)較多。工商銀行白山市撫松縣支行踐行普惠金融，可以從以下幾個(gè)方面支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展：1.支持小微企業(yè)融資需求：撫松縣許多小微企業(yè)因規(guī)模較小，難以獲得傳統(tǒng)銀行貸款。工商銀行可推出“普惠貸款”產(chǎn)品，降低貸款門(mén)檻，提供靈活的還款方式，幫助小微企業(yè)解決資金難題。2.推廣綠色金融，支持生態(tài)產(chǎn)業(yè)：撫松縣擁有豐富的森林資源，工商銀行可推出綠色信貸，支持林業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)鼓勵(lì)環(huán)保項(xiàng)目融資，助力地方可持續(xù)發(fā)展。3.發(fā)展農(nóng)村金融，服務(wù)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：撫松縣農(nóng)業(yè)占比較高，工商銀行可推出“惠農(nóng)貸款”，支持農(nóng)戶(hù)和農(nóng)業(yè)合作社發(fā)展，同時(shí)提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，降低自