電信職業(yè)技能鑒定題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時限為：（）

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.96小時

正確答案：C

2、（單選題）數(shù)字交換中在表示模擬用戶接口電路的功能時，字母“B”表示的是（）

A.饋電

B.過壓保護(hù)

C.振鈴控制

D.監(jiān)視

正確答案：A

3、（單選題）IPTV中TSTV是哪種業(yè)務(wù)的英文簡寫（）

A.直播

B.點(diǎn)播

C.時移電視

D.nPVR

正確答案：C

4、（單選題）當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說（）

A.對不起我也無能為力

B.那我們改天再協(xié)商

C.那你希望我們怎么做

D.這是最好的解決辦法了

正確答案：C

5、（單選題）酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于（）

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.市場營銷觀念

正確答案：C

6、（單選題）電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）A.詞匯B.同音詞C.褒義詞正確答案：C7、（單選題）下列哪一項不屬于創(chuàng)新的營銷觀念？（）A.社會營銷觀念B.戰(zhàn)略性競爭觀念C.全員營銷觀念D.創(chuàng)造需求觀念正確答案：C8、（單選題）在數(shù)字交換中表示模擬用戶接口電路的功能時，字母“T”表示的是（）。

A.饋電

B.測試控制

C.混合電路

D.編譯碼和濾波

正確答案：B

9、（單選題）關(guān)于公用電話網(wǎng)中使用的信號音我國多采用（）Hz的頻率，通過不同的斷續(xù)方式來定義

A.450

B.550

C.650

D.750

正確答案：A

10、（單選題）客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度是從（）中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向

A.客戶滿意率

B.客戶滿意度

C.客戶滿意度指數(shù)

D.客戶滿意量

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（多選題）電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達(dá)能力有（）

A.控制發(fā)音

B.恰當(dāng)用詞

C.有效表達(dá)

D.音量適中

E.慎用語氣詞

正確答案：ABCDE

2、（多選題）電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作

A.應(yīng)變能力

B.分析推理能力

C.情緒控制能力

D.溝通、協(xié)調(diào)能力

正確答案：ACD

3、（多選題）程控交換機(jī)按控制方式不同可分為（）

A.集中控制

B.分級控制

C.全分散控制

D.混合控制

正確答案：ABC

4、（多選題）市場營銷研究報告的寫作標(biāo)準(zhǔn)為()

A.完整性

B.準(zhǔn)確性

C.明確性

D.簡潔性

正確答案：ABCD

5、（多選題）導(dǎo)致客戶投訴的類型有（）

A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴

B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴

C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴

D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴

E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（填空題）數(shù)字音頻信號，主要是指在局間中繼線上傳送的（）

正確答案：多頻信令

2、（填空題）按交換網(wǎng)絡(luò)接續(xù)方式來分類，程控交換機(jī)可以分為空分和（）兩種方式

正確答案：時分

3、（填空題）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以利用【】協(xié)議進(jìn)行IP遠(yuǎn)程登錄配置

正確答案：TELNE

4、（填空題）程控交換機(jī)硬件可以分成（）部分和控制部分

正確答案：話路

5、（填空題）程控交換機(jī)是存儲程序控制交換機(jī)的簡稱，它是利用（）技術(shù)，以預(yù)編好的程序來控制交換機(jī)的動作。

正確答案：電子計算機(jī)

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（判斷題）利用PPPOE撥號的ADSL接入方式，網(wǎng)絡(luò)中必須有BAS設(shè)備。

正確答案：

正確

2、（判斷題）用戶安裝ADSL時，應(yīng)該根據(jù)其需求來選擇方式。如果用戶申請ADSL是為了能自己做主頁，讓別人來瀏覽，或者用戶為了能開FTP站點(diǎn)那么，那么應(yīng)該建議用戶申請固定IP上網(wǎng)方式。

正確答案：

正確

3、（判斷題）虛擬用戶交換機(jī)是數(shù)字程控交換機(jī)的一項新功能

正確答案：

正確

4、（判斷題）在安裝ADSL設(shè)備時，如果無法去掉用戶在分離器之前有橋接線路，則該橋接線路的電話分機(jī)之前串聯(lián)額外的分離器

正確答案：

正確

5、（判斷題）生產(chǎn)條件屬于產(chǎn)品組合中的深度

正確答案：

錯誤

6、（判斷題）如果ADSLMODEM正在使用中出現(xiàn)“ADSL”指示燈變紅的現(xiàn)象，就說明此時此刻電話線路上有強(qiáng)干擾或者電話線路上某個接頭沒有接好，有松動現(xiàn)象

正確答案：

正確

7、（判斷題）SATA是串行接口硬盤標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：

正確

8、（判斷題）價格與價格競爭是企業(yè)營銷過程中所面臨的最重要的問題

正確答案：

錯誤

9、（判斷題）關(guān)于OSI參考模型的描述中,模型的底層稱為主機(jī)一網(wǎng)絡(luò)層

正確答案：

錯誤

10、（判斷題）以產(chǎn)品為中心的4P是指產(chǎn)品,成本,價格,分銷

正確答案：

錯誤

5、簡答題（4小題，每小題5分，共計20分）1、（問答題）芯線按照其絕緣結(jié)構(gòu)可分為幾種

正確答案：實心聚烯烴絕緣；泡沫聚烯烴絕緣；泡沫/實心皮聚烯烴絕緣

2、（問答題）用戶線路指的是通信線路的哪部分

正確答案：從市話交換局的總配線架的縱列起，經(jīng)電纜進(jìn)線室、管道（或電纜通道）、交接設(shè)備、引上電纜、分線設(shè)備、引入線或經(jīng)過樓內(nèi)暗配線至用戶電話機(jī)的線路稱為用戶線路

3、（問答題）全分散控制方式程控交換機(jī)的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？

正確答案：全分散控制方式主要優(yōu)點(diǎn)如下：

（1）當(dāng)增加容量或增加新性能時可以增加相應(yīng)的微處理機(jī)，而不會影響原有處理機(jī)的能力；

（2）能充分利用微電子技術(shù)的進(jìn)步，方便地引入新技術(shù)和新業(yè)務(wù)；

（3）當(dāng)發(fā)生故障時影響面較小，避免了