第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁漳州客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第28條，客運(yùn)站售票窗口距離地面高度不得超過（）米。

（）A.1.2

（）B.1.5

（）C.1.8

（）D.2.0

2.旅客在乘坐客運(yùn)班車時攜帶寵物，以下哪種行為符合安全規(guī)定？（）

（）A.將寵物放在行李箱內(nèi)帶車上

（）B.將寵物散放在車廂內(nèi)

（）C.通過提前與客運(yùn)公司協(xié)商，并遵守相關(guān)規(guī)定

（）D.允許寵物在車廂內(nèi)自由走動

3.客運(yùn)駕駛員在行駛過程中接聽手持電話，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》第62條，屬于（）行為。

（）A.合規(guī)操作

（）B.輕微違法行為

（）C.嚴(yán)重違法行為

（）D.視具體路況而定

4.客運(yùn)班車發(fā)生緊急情況時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先（）以保障旅客安全。

（）A.報告公司領(lǐng)導(dǎo)

（）B.立即停車并組織疏散

（）C.繼續(xù)行駛至下一站再處理

（）D.尋求旅客幫助

5.以下哪種證件是客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格的核心證明？（）

（）A.身份證

（）B.駕駛證

（）C.從業(yè)資格證

（）D.健康證明

6.客運(yùn)站行李寄存服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般由（）制定并公示。

（）A.運(yùn)輸管理部門

（）B.客運(yùn)站管理方

（）C.行業(yè)協(xié)會

（）D.旅客協(xié)商決定

7.旅客在客運(yùn)班車上有吸煙行為，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，駕駛員應(yīng)（）處理。

（）A.警告制止

（）B.不予理會

（）C.立即停車

（）D.報警處理

8.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)旅客行為異常，可能涉及危險品，應(yīng)（）處置。

（）A.拒絕提供服務(wù)

（）B.立即報告公司并按規(guī)定處理

（）C.私下處理

（）D.詢問旅客是否自愿配合檢查

9.客運(yùn)班車在夜間行駛時，為保障旅客安全，應(yīng)（）。

（）A.降低車速

（）B.開啟全部車燈

（）C.關(guān)閉車內(nèi)照明

（）D.頻繁變更車道

10.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立（）制度，定期評估安全風(fēng)險。

（）A.安全生產(chǎn)

（）B.旅客服務(wù)

（）C.財務(wù)管理

（）D.人力資源管理

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。

（）A.尊重旅客

（）B.熟練駕駛

（）C.誠實(shí)守信

（）D.遵守法規(guī)

12.客運(yùn)站發(fā)生旅客糾紛時，工作人員應(yīng)采取的措施包括（）。

（）A.及時調(diào)解

（）B.通知警方

（）C.忽略矛盾

（）D.記錄情況并上報

13.客運(yùn)班車發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.保護(hù)現(xiàn)場

（）B.立即報警

（）C.照顧傷員

（）D.離開現(xiàn)場

14.客運(yùn)駕駛員在冬季行駛時，需注意的駕駛要點(diǎn)包括（）。

（）A.保持車距

（）B.禁止超速

（）C.降低輪胎氣壓

（）D.注意路面結(jié)冰

15.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)向旅客公示的信息包括（）。

（）A.班車時刻表

（）B.服務(wù)投訴電話

（）C.旅客須知

（）D.票價

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.客運(yùn)駕駛員可以疲勞駕駛，只要不影響正常行駛即可。

17.旅客攜帶少量易燃品乘坐客運(yùn)班車是允許的。

18.客運(yùn)站行李寄存服務(wù)是強(qiáng)制性服務(wù)。

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中可以隨意打斷旅客通話。

20.客運(yùn)班車發(fā)生緊急情況時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)車內(nèi)旅客。

21.客運(yùn)企業(yè)可以不配備急救箱。

22.旅客在客運(yùn)班車上有醉酒行為，駕駛員應(yīng)立即停車并報告。

23.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中可以接受旅客財物。

24.客運(yùn)班車在高速公路上行駛時，最高時速不得超過120公里。

25.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)。

四、填空題（共10分，每空1分）

26.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向旅客提供______和______。

27.客運(yùn)班車發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)首先______，然后______。

28.客運(yùn)站行李寄存服務(wù)的最長保管期限一般不超過______天。

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，如遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)______。

30.根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全______制度。

五、簡答題（共25分）

31.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本規(guī)范。（6分）

32.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)站發(fā)生旅客糾紛時工作人員應(yīng)如何處理。（7分）

33.客運(yùn)駕駛員在冬季行駛時，如何預(yù)防側(cè)滑？（6分）

34.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何保障旅客行李安全？（6分）

六、案例分析題（共20分）

某客運(yùn)公司在執(zhí)行班線運(yùn)輸過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶不明液體，外觀疑似易燃品。此時班車已處于高速公路行駛狀態(tài)，距離最近出口仍有50公里。駕駛員應(yīng)如何處理？請分析并說明理由。（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第28條，售票窗口距離地面高度不得超過1.5米。A、C、D選項(xiàng)均超標(biāo)準(zhǔn)。

2.C

解析：寵物攜帶需遵守客運(yùn)公司規(guī)定，提前協(xié)商是合規(guī)做法。A選項(xiàng)可能因液體泄漏引發(fā)安全隱患；B選項(xiàng)影響其他旅客；D選項(xiàng)可能造成意外傷害。

3.C

解析：接聽手持電話屬于嚴(yán)重違法行為，可能導(dǎo)致視線和注意力分散，根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第62條，將面臨罰款和扣分處罰。

4.B

解析：緊急情況下，駕駛員應(yīng)立即停車并組織疏散，確保旅客安全。A選項(xiàng)事后報告可能延誤救援；C選項(xiàng)繼續(xù)行駛將加劇危險；D選項(xiàng)依賴旅客可能延誤行動。

5.C

解析：從業(yè)資格證是客運(yùn)駕駛員合法從業(yè)的核心證明，A、B、D選項(xiàng)雖重要但非核心。

6.B

解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由客運(yùn)站管理方制定并公示，A選項(xiàng)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督；C選項(xiàng)協(xié)會提供行業(yè)參考；D選項(xiàng)旅客無權(quán)決定。

7.A

解析：吸煙可能引發(fā)火災(zāi)，根據(jù)《消防法》，駕駛員有責(zé)任警告制止。B選項(xiàng)放任不管違法；C、D選項(xiàng)措施過度。

8.B

解析：發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即報告并按規(guī)定處理，避免危險發(fā)生。A選項(xiàng)拒絕服務(wù)可能延誤處置；C選項(xiàng)私下處理可能造成嚴(yán)重后果；D選項(xiàng)僅詢問無法確保安全。

9.A

解析：夜間行駛應(yīng)降低車速，確保安全。B選項(xiàng)開啟全部車燈可能干擾對向車輛；C選項(xiàng)關(guān)閉照明影響旅客視線；D選項(xiàng)頻繁變道危險。

10.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，應(yīng)建立安全生產(chǎn)制度，定期評估風(fēng)險。B、C、D選項(xiàng)雖重要但非核心制度。

二、多選題

11.A、C、D

解析：職業(yè)道德包括尊重旅客（A）、誠實(shí)守信（C）、遵守法規(guī)（D）。B選項(xiàng)屬于駕駛技能，非職業(yè)道德范疇。

12.A、B、D

解析：處理糾紛應(yīng)及時調(diào)解（A）、報警（B）、記錄上報（D）。C選項(xiàng)忽略矛盾可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。

13.A、B、C

解析：保護(hù)現(xiàn)場（A）、報警（B）、照顧傷員（C）是首要措施。D選項(xiàng)離開現(xiàn)場可能承擔(dān)法律責(zé)任。

14.A、B、D

解析：保持車距（A）、禁止超速（B）、注意路面結(jié)冰（D）是冬季駕駛要點(diǎn)。C選項(xiàng)降低輪胎氣壓可能影響抓地力。

15.A、B、C

解析：公示信息包括班車時刻表（A）、投訴電話（B）、旅客須知（C）。D選項(xiàng)票價需按規(guī)定公示，但非“公示信息”的核心定義。

三、判斷題

16.×

解析：疲勞駕駛屬于違法行為，根據(jù)《道路交通安全法》第22條，將面臨處罰。

17.×

解析：攜帶易燃品乘坐客運(yùn)班車屬于違法行為，根據(jù)《消防法》第22條，禁止攜帶危險品。

18.×

解析：行李寄存服務(wù)屬于自愿服務(wù)，客運(yùn)站無強(qiáng)制義務(wù)提供。

19.×

解析：駕駛員應(yīng)耐心傾聽，不可隨意打斷旅客通話。

20.√

解析：緊急情況下，保護(hù)車內(nèi)旅客是首要任務(wù)。

21.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，應(yīng)配備急救箱。

22.√

解析：醉酒旅客可能引發(fā)危險，駕駛員有責(zé)任處理。

23.×

解析：接受旅客財物可能涉及利益輸送，屬于違規(guī)行為。

24.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，高速公路最高時速不得超過120公里。

25.√

解析：定期安全培訓(xùn)是法規(guī)要求，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》。

四、填空題

26.道路指引或安全提示

解析：服務(wù)過程中應(yīng)主動提供方向指引或安全提示。

27.保護(hù)現(xiàn)場或報警

解析：事故發(fā)生后應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場（或報警），然后處理后續(xù)事宜。

28.30

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，最長保管期限為30天。

29.立即停車或報告公司

解析：發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車或報告公司安排急救。

30.安全生產(chǎn)

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)制度。

五、簡答題

31.答：

①儀容儀表整潔，言行文明；

②主動問好，耐心解答旅客疑問；

③嚴(yán)格按照時刻表運(yùn)行，不擅自繞行；

④保持車廂衛(wèi)生，及時處理垃圾；

⑤發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，及時報告并協(xié)助處理；

⑥嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保行車安全。

32.答：

①保持冷靜，耐心傾聽雙方訴求；

②引導(dǎo)旅客到指定場所協(xié)商，避免激化矛盾；

③若無法調(diào)解，及時記錄并上報公司或報警；

④調(diào)解過程中注意保護(hù)旅客隱私，避免泄露個人信息；

⑤調(diào)解成功后，形成書面記錄并簽字確認(rèn)。

33.答：

①降低車速，保持安全車距；

②注意觀察路面，避免急加速或急剎車；

③發(fā)現(xiàn)側(cè)滑時，輕踩剎車，轉(zhuǎn)向與側(cè)滑方向一致；

④恢復(fù)方向后，輕柔加油，避免猛踩油門；

⑤穿防滑輪胎，定期檢查輪胎氣壓。

34.答：

①嚴(yán)格執(zhí)行行李安檢制度，禁止危險品上車；

②使用專用行李架或行李艙，避免與旅客物品混放；

③車輛行駛過程中，提醒旅客保管好個人物品；

④到達(dá)目的地后，協(xié)助旅客取行李，確認(rèn)無誤；

⑤建立行李丟失處理流程，及時賠償。

六、案例分析題

案例背景分析：駕駛員在行駛中懷疑旅客攜帶易燃品，班車處于高速行駛狀態(tài)，處置不當(dāng)可能引發(fā)嚴(yán)重后果。

問題解答：

問題1：駕駛員應(yīng)立即采取的措施包括（6分）：

①穩(wěn)定駕駛，減速至安全速度；

②報告公司監(jiān)控中心，說明情況；

③提醒旅客到后排安全位置，避免靠近