企業(yè)保潔人員績效考核細(xì)則一、考核目的與適用范圍為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)保潔管理工作，明確保潔人員的工作責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)，提升整體清潔服務(wù)質(zhì)量與工作效率，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本績效考核細(xì)則。本細(xì)則適用于企業(yè)內(nèi)部所有專職保潔人員，包括各區(qū)域日常保潔及專項(xiàng)清潔服務(wù)人員。二、考核基本原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，避免主觀臆斷和個(gè)人偏好。2.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋工作質(zhì)量、效率、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、紀(jì)律遵守等多個(gè)方面。3.可操作性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明確，便于理解、執(zhí)行和衡量。4.激勵(lì)性原則：通過考核結(jié)果的合理運(yùn)用，激發(fā)保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)其職業(yè)素養(yǎng)的提升。5.持續(xù)改進(jìn)原則：將考核結(jié)果作為改進(jìn)工作方法、優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員技能的重要依據(jù)。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重：40%）這是考核的核心內(nèi)容，直接反映保潔工作的成效。1.區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)率：*辦公區(qū)域：桌面、地面、座椅、門窗玻璃、踢腳線、垃圾桶等無明顯灰塵、污漬、雜物。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無亂貼亂畫。*衛(wèi)生間：地面干燥、潔凈，無積水、污漬、毛發(fā)；洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭光亮潔凈；馬桶/便池內(nèi)外潔凈，無污垢、異味；垃圾桶及時(shí)清空并清潔；衛(wèi)生紙、洗手液等用品按需補(bǔ)充。*公共區(qū)域（走廊、樓梯、電梯等）：地面潔凈，扶手、欄桿、指示牌無積塵；電梯轎廂內(nèi)壁、地面、按鍵清潔，無異味。*會(huì)議室/接待區(qū)：桌椅、沙發(fā)、茶幾等表面潔凈，煙灰缸清理及時(shí)，整體環(huán)境整潔有序。*特殊區(qū)域（如茶水間、倉庫等）：地面、臺(tái)面潔凈，物品擺放有序，無衛(wèi)生死角。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：定期與不定期檢查中，各區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)情況良好，無重大衛(wèi)生問題，衛(wèi)生死角數(shù)量控制在極低水平。2.清潔細(xì)節(jié)處理：*墻角、天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等高處無蛛網(wǎng)、積塵。*垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋及時(shí)更換，無外溢。*清潔后無清潔工具遺留或清潔用水、清潔劑殘留。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：對(duì)易被忽略的細(xì)節(jié)部位能做到定期清潔和維護(hù)，無明顯疏漏。（二）工作效率與任務(wù)完成度（權(quán)重：25%）衡量保潔人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的情況。1.日常保潔及時(shí)性：按規(guī)定頻次和時(shí)間完成各區(qū)域的日常清掃、垃圾收集與清運(yùn)等工作。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成本職工作，不拖延、不積壓。2.專項(xiàng)清潔任務(wù)完成情況：如定期大掃除、地面打蠟、玻璃深度清潔等專項(xiàng)工作，是否按計(jì)劃保質(zhì)保量完成。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：服從工作安排，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)專項(xiàng)清潔任務(wù)。3.應(yīng)急清潔響應(yīng)速度：對(duì)于突發(fā)的污染情況（如茶水潑灑、嘔吐物等），能否快速響應(yīng)并及時(shí)處理。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：接到通知后，能在合理時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并有效處理。（三）服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)（權(quán)重：15%）體現(xiàn)保潔人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)形象。1.儀容儀表：著裝整潔統(tǒng)一，佩戴工牌（如有），保持個(gè)人衛(wèi)生。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：符合企業(yè)對(duì)一線服務(wù)人員的基本著裝和儀容要求。2.言行舉止：工作期間保持安靜，不大聲喧嘩，不與無關(guān)人員閑聊；舉止得體，尊重他人，使用文明用語。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：行為規(guī)范，無客戶或同事投訴其言行不當(dāng)。3.服務(wù)主動(dòng)性：發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、雜物等能主動(dòng)拾起；看到同事或外來人員有需要幫助的合理場(chǎng)景（如搬運(yùn)物品時(shí)通道有障礙），在不影響本職工作的前提下可提供必要協(xié)助。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：具備基本的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能積極維護(hù)工作區(qū)域的整潔。4.保密意識(shí)：不隨意翻看或傳播工作中接觸到的文件、資料及同事隱私。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，無相關(guān)不良行為記錄。（四）工具、物料管理與安全操作（權(quán)重：10%）1.清潔工具管理：清潔工具分類存放，使用后及時(shí)清洗、保養(yǎng)，保持工具完好、潔凈。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：工具擺放有序，無損壞、丟失現(xiàn)象，能正確使用各類清潔工具。2.清潔物料使用：按規(guī)定領(lǐng)用和使用清潔劑、垃圾袋等物料，做到節(jié)約不浪費(fèi)，避免不必要的損耗。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：合理使用物料，無明顯浪費(fèi)行為，能控制物料消耗在合理范圍。3.安全操作：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用清潔設(shè)備和化學(xué)清潔劑，注意用電安全，防止滑倒、摔傷等意外事故發(fā)生。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：無因操作不當(dāng)引發(fā)的安全事故或設(shè)備損壞，能正確使用防護(hù)用品。（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與紀(jì)律遵守（權(quán)重：10%）1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：服從主管的工作安排和調(diào)度，積極配合其他同事完成共同任務(wù)，發(fā)揚(yáng)互助精神。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與同事和諧相處，協(xié)同工作。2.勞動(dòng)紀(jì)律：遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退、曠工，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：嚴(yán)格遵守考勤制度及其他廠規(guī)廠紀(jì)，無嚴(yán)重違紀(jì)行為。3.問題反饋：及時(shí)向主管匯報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞、物料短缺、安全隱患等問題。**考核標(biāo)準(zhǔn)*：能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)相關(guān)問題，積極提出合理化建議。四、考核周期與方式1.考核周期：*日?？己耍好咳者M(jìn)行，由主管或指定人員進(jìn)行巡查記錄。*月度考核：每月末進(jìn)行，結(jié)合日常記錄、不定期抽查結(jié)果及當(dāng)月工作表現(xiàn)綜合評(píng)定。*季度/年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果、專項(xiàng)任務(wù)完成情況及綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定。2.考核方式：*主管巡查：部門主管或區(qū)域負(fù)責(zé)人每日對(duì)所轄區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查與檢查，并做好記錄。*交叉檢查：定期組織保潔人員進(jìn)行區(qū)域間交叉檢查，互相監(jiān)督，共同提高。*員工自查：鼓勵(lì)保潔人員在完成工作后進(jìn)行自我檢查，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。*服務(wù)對(duì)象反饋：適當(dāng)時(shí)機(jī)收集各部門員工對(duì)保潔服務(wù)的滿意度反饋，作為考核參考。*記錄核實(shí)：對(duì)清潔工具領(lǐng)用、物料消耗、特殊事件處理等記錄進(jìn)行核實(shí)。五、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用1.結(jié)果評(píng)定：*考核結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)四個(gè)等級(jí)。*具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的得分情況（可設(shè)定各等級(jí)對(duì)應(yīng)分值范圍）進(jìn)行綜合判定。2.結(jié)果應(yīng)用：*薪酬掛鉤：月度考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放的重要依據(jù)。年度考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)、調(diào)薪的參考依據(jù)之一。*評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度考核優(yōu)秀者可優(yōu)先推薦為“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào)候選人。*培訓(xùn)發(fā)展：對(duì)考核結(jié)果為“待改進(jìn)”的人員，將進(jìn)行針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。*崗位調(diào)整：對(duì)于持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀者，可考慮給予更多責(zé)任或晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于多次考核不合格或不適應(yīng)崗位要求者，將進(jìn)行崗位調(diào)整或按相關(guān)規(guī)定處理。*激勵(lì)措施：設(shè)立月度/季度“清潔標(biāo)兵”等，給予適當(dāng)?shù)木窕蛭镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。六、績效反饋與改進(jìn)1.績效面談：考核結(jié)束后，主管應(yīng)與被考核保潔人員進(jìn)行績效面談，肯定成績，指出不足，共同分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。2.持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的共性問題，組織專題培訓(xùn)或工作研討會(huì)，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)。七、附則1.本細(xì)則由企業(yè)行政部（或后勤部/物業(yè)部）負(fù)責(zé)解釋和修訂。2