拜城物業(yè)考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）。A.業(yè)主和物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會2.小區(qū)公共區(qū)域照明電費應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)C.開發(fā)商3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）。A.環(huán)境衛(wèi)生B.安全保障C.設(shè)施維護4.業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有（）。A.知情權(quán)B.處置權(quán)C.所有權(quán)5.物業(yè)承接查驗期檔案收集的索取對象主要是（）。A.施工單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位6.小區(qū)綠化養(yǎng)護主要負責(zé)（）。A.修剪草坪B.更換綠植C.規(guī)劃綠化7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級8.物業(yè)服務(wù)費的計費方式主要有（）。A.包干制和酬金制B.按面積計費和按戶數(shù)計費C.固定費用和浮動費用9.小區(qū)電梯維護保養(yǎng)由（）負責(zé)。A.電梯生產(chǎn)廠家B.專業(yè)維保單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4答案：1.A2.A3.B4.A5.B6.A7.A8.A9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋維修B.秩序維護C.綠化養(yǎng)護D.車輛管理2.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立的檔案有（）。A.業(yè)主檔案B.物業(yè)檔案C.維修檔案D.服務(wù)檔案3.小區(qū)公共設(shè)施包括（）。A.路燈B.健身器材C.電梯D.樓道燈4.業(yè)主大會的職責(zé)有（）。A.制定、修改管理規(guī)約B.選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.籌集、使用專項維修資金D.決定物業(yè)費標(biāo)準5.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.溝通能力B.服務(wù)意識C.專業(yè)知識D.應(yīng)急處理能力6.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.清掃樓道B.清運垃圾C.消毒公共區(qū)域D.綠化澆水7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成包括（）。A.人員工資B.物料消耗C.設(shè)備維修費用D.辦公費用8.物業(yè)消防安全管理工作包括（）。A.消防設(shè)施維護B.消防通道暢通C.消防知識宣傳D.火災(zāi)應(yīng)急處理9.物業(yè)綠化養(yǎng)護工作內(nèi)容有（）。A.修剪樹木B.防治病蟲害C.補植綠植D.施肥澆水10.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)是（）。A.安全運行B.正常使用C.延長壽命D.降低能耗答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主可以隨意改變房屋用途。（）2.物業(yè)企業(yè)可自行提高物業(yè)費標(biāo)準。（）3.小區(qū)保安有權(quán)對所有進出人員進行搜身檢查。（）4.物業(yè)服務(wù)合同期滿自動終止。（）5.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（）6.物業(yè)共用部位的維修費用由全體業(yè)主分攤。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部服務(wù)項目轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。（）8.小區(qū)內(nèi)的停車位都歸業(yè)主所有。（）9.業(yè)主有權(quán)拒絕繳納不合理的物業(yè)費。（）10.物業(yè)綠化養(yǎng)護只需定期澆水就行。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。按合同提供服務(wù)，維護區(qū)域秩序安全，保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，做好環(huán)境衛(wèi)生綠化，及時處理業(yè)主訴求等。2.業(yè)主大會召開的條件是什么？專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主提議；發(fā)生重大事故需專項維修資金等緊急情況。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的重要性。確保安全運行，減少故障，延長使用壽命，保障正常使用功能，降低維修成本。4.如何處理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的投訴？及時受理記錄，調(diào)查核實情況，給出解決方案并跟蹤反饋，不斷改進服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.怎樣提高小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度？加強溝通了解需求，提升服務(wù)質(zhì)量，完善設(shè)施維護，及時處理問題，開展多樣活動增強互動。2.物業(yè)企業(yè)如何做好小區(qū)的安全防范工作？加強人員出入管理，安裝監(jiān)控設(shè)施，巡邏檢查，組織安全培訓(xùn)演練，與警方合作。3.對于老舊小