公益探訪活動方案一、引言：用溫度丈量城市的溫暖角落走在社區(qū)的老巷里，常能看到這樣的畫面：某位白發(fā)老人搬著小馬扎坐在單元門口，目光追著路過的孩童；某個窄小的出租屋里，孩子趴在舊書桌上寫作業(yè)，臺燈的光映著斑駁的墻。這些藏在城市褶皺里的身影，或許正悄悄期待著一次真誠的叩門、一聲溫暖的問候。公益探訪不是簡單的”送物資”，而是用腳步丈量需求，用傾聽傳遞尊重，用陪伴點(diǎn)亮心燈。本方案旨在通過系統(tǒng)化、人性化的探訪行動，讓公益真正”落地生根”，讓每個需要關(guān)懷的人感受到：你并不孤單。二、活動背景：看見那些未被看見的期待近年來，隨著社會結(jié)構(gòu)的變化，獨(dú)居老人、困境兒童、殘障人士等群體的情感需求日益凸顯。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在我們計劃探訪的3個街道范圍內(nèi)，就有超過80位65歲以上獨(dú)居老人、20戶困境兒童家庭、15位行動不便的殘障人士。他們中，有的子女長期在外務(wù)工，日?？苦従优紶柎畎咽?；有的因疾病或意外失去勞動能力，生活物資全靠社區(qū)接濟(jì)；有的孩子父母打零工早出晚歸，放學(xué)回家后只能對著空屋子寫作業(yè)。這些數(shù)字背后，是一個個等待被聽見的故事——張奶奶總把子女寄來的新衣服疊得整整齊齊，卻穿著洗得發(fā)白的舊衫；小宇的書包縫了又縫，鉛筆頭短得快握不住也舍不得扔；王叔叔坐在輪椅上，窗臺的綠蘿長得茂盛，可家里的笑聲卻越來越少。我們發(fā)起此次公益探訪，正是希望用具體的行動，讓這些”未被看見的期待”被溫柔接住。三、活動目標(biāo)：從”幫扶”到”共融”的三層遞進(jìn)（一）基礎(chǔ)層：精準(zhǔn)滿足物質(zhì)需求通過前期調(diào)研梳理出探訪對象的個性化需求清單，確保物資發(fā)放不搞”一刀切”。例如為獨(dú)居老人準(zhǔn)備防滑拖鞋、血壓計、保溫飯盒；為困境兒童準(zhǔn)備適合年齡的課外書、文具套裝、護(hù)眼臺燈；為殘障人士準(zhǔn)備可調(diào)節(jié)高度的桌面、輔助出行工具配件等，真正實(shí)現(xiàn)”缺什么補(bǔ)什么”。（二）進(jìn)階層：深度鏈接情感需求改變傳統(tǒng)”送完就走”的模式，設(shè)計30-40分鐘的深度互動環(huán)節(jié)。與老人聊聊過去的故事，幫他們整理老照片；陪孩子玩一場簡單的桌游，聽他們講學(xué)校里的趣事；和殘障人士聊聊最近的熱播劇、感興趣的手工，讓探訪變成一次有溫度的”心靈串門”。（三）升華層：推動社會關(guān)注與參與通過記錄探訪過程中的真實(shí)故事（經(jīng)當(dāng)事人同意），制作成圖文、短視頻等傳播素材，在社區(qū)公告欄、微信公眾號、本地生活類平臺發(fā)布。用”小人物”的真實(shí)經(jīng)歷喚起更多人對特殊群體的關(guān)注，吸引志愿者、愛心企業(yè)加入長期關(guān)懷行列，形成”探訪-反饋-支持”的良性循環(huán)。四、活動對象：分類聚焦，按需定制本次探訪對象主要覆蓋三類群體，具體篩選標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）獨(dú)居老人（65歲以上）需同時滿足：子女長期不在本地（半年以上未見面）、無固定陪伴人員（如保姆、親屬每日探訪）、身體狀況一般（無嚴(yán)重傳染疾?。?。優(yōu)先選擇居住在老舊小區(qū)、樓層較高（無電梯）的老人，這類群體日常采購、就醫(yī)更不便。（二）困境兒童（6-14歲）包括低保家庭兒童、單親家庭兒童、父母一方或雙方重病/殘疾的兒童。重點(diǎn)關(guān)注”事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童”（父母因特殊原因無法履行撫養(yǎng)義務(wù)），這類孩子更需要情感陪伴和學(xué)習(xí)支持。（三）殘障人士（18-60歲）以肢體殘障、視力殘障為主，優(yōu)先選擇居家時間長、社交圈狹窄的對象。需提前與社區(qū)確認(rèn)其出行輔助設(shè)備使用情況，避免探訪時因環(huán)境不便造成困擾（如輪椅無法進(jìn)入狹窄樓道）。五、活動流程：從籌備到跟進(jìn)的全周期設(shè)計（一）前期籌備階段（約15天）需求調(diào)研：組織5-7名志愿者聯(lián)合社區(qū)工作人員，通過入戶訪談、鄰居訪談、查看檔案等方式完成”一戶一檔”。訪談時注意技巧：不直接問”你缺什么”，而是觀察居住環(huán)境（如是否有取暖設(shè)備、廚房是否有常用調(diào)料）、聊日常困擾（“買菜方便嗎？”“晚上電燈夠亮嗎？”），讓需求自然浮現(xiàn)。物資籌備：根據(jù)調(diào)研結(jié)果采購物資，同時接受社會捐贈（需嚴(yán)格檢查捐贈物品的安全性和適用性，避免過期食品、破損文具）。物資包裝要體現(xiàn)心意：給老人的米油貼上手寫標(biāo)簽”愿您吃好每一頓”，給孩子的書包里塞一張手繪卡片”這是哥哥姐姐挑的，希望你喜歡”。人員培訓(xùn)：開展2場專題培訓(xùn)。第一場是”溝通技巧”，邀請社區(qū)工作者分享案例（如如何回應(yīng)老人的嘮叨、怎樣和孩子建立信任）；第二場是”應(yīng)急處理”，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)急救知識（如老人突發(fā)頭暈的應(yīng)對）、特殊群體照護(hù)常識（如視力障礙者的引導(dǎo)方法）。培訓(xùn)后進(jìn)行情景模擬，確保志愿者能靈活應(yīng)對不同場景。（二）實(shí)施階段（集中探訪日）探訪前（8:30-9:00）：志愿者在社區(qū)活動室集合，發(fā)放工作包（含物資清單、對象檔案、應(yīng)急聯(lián)系卡、消毒濕巾）?？傌?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)：敲門力度要輕，自我介紹要清晰（“阿姨，我們是社區(qū)聯(lián)合的志愿者，來看看您”）；手機(jī)調(diào)至靜音，避免頻繁拍照（需拍攝時提前征得同意）。分組探訪（9:00-12:00）：按”1名社區(qū)工作者+2名志愿者”的組合分組，每組負(fù)責(zé)3-4戶。探訪流程分三步：破冰互動（5-10分鐘）：遞上物資時簡單寒暄（“阿姨，這是我們挑的軟乎大米，您做飯方便”），觀察對象狀態(tài)（如老人是否主動搬椅子、孩子是否愿意搭話）調(diào)整節(jié)奏。深度陪伴（20-25分鐘）：根據(jù)對象特點(diǎn)設(shè)計活動——陪老人曬著太陽擇菜，聽他講年輕時的故事；和孩子一起拼拼圖，順便檢查作業(yè)里的小錯誤；幫殘障人士整理書架，聊聊最近想讀的書。過程中注意”傾聽為主，回應(yīng)為輔”，少評價（不說”您這屋子太亂了”），多肯定（“您養(yǎng)的綠蘿真精神，您肯定特別細(xì)心”）。需求記錄（5分鐘）：記錄現(xiàn)場新發(fā)現(xiàn)的需求（如老人說”最近膝蓋疼”）、約定后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)（“下周三我們帶理療師來幫您看看”），離開時留下聯(lián)系卡（寫清志愿者姓名、聯(lián)系電話、社區(qū)電話）?？偨Y(jié)復(fù)盤（14:00-16:00）：所有人員返回社區(qū)活動室，分組分享探訪故事。重點(diǎn)記錄：哪些互動方式最受歡迎（如給孩子帶小貼紙比送玩具更讓他們開心）、哪些需求被遺漏（如某殘障人士提到樓下臺階太高）、哪些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)（如某老人對陌生人敏感，下次探訪可帶社區(qū)熟面孔陪同）。（三）后期跟進(jìn)階段（持續(xù)3個月）建立關(guān)懷檔案：將探訪中收集的信息整理成電子檔案，標(biāo)注”緊急需求”“長期需求”“情感需求”等標(biāo)簽。例如：“李奶奶（72歲）：高血壓，需每月提醒測血壓；獨(dú)居，希望每周通一次電話”；“小晴（10歲）：數(shù)學(xué)薄弱，需要每周一次作業(yè)輔導(dǎo)；父母早出晚歸，希望周末有陪伴活動”。開展持續(xù)服務(wù)：根據(jù)檔案制定月度計劃，組織”一對一”結(jié)對幫扶。如安排退休教師為小晴輔導(dǎo)數(shù)學(xué)，聯(lián)系醫(yī)院志愿者每月為李奶奶測血壓，發(fā)動手工愛好者教殘障人士做串珠（成品可幫其在社區(qū)義賣）。定期反饋與調(diào)整：每兩周召開一次線上會議，了解幫扶進(jìn)展，解決遇到的問題（如某志愿者時間沖突）。每月通過電話回訪探訪對象，詢問”最近生活有什么變化？““我們的幫助有哪里需要改進(jìn)？”，讓服務(wù)始終”貼著需求走”。六、人員分工：讓每個環(huán)節(jié)都有”責(zé)任人”總協(xié)調(diào)組（2人）：負(fù)責(zé)整體流程把控、突發(fā)情況處理（如探訪時老人身體不適）、與社區(qū)/醫(yī)院/企業(yè)等外部單位對接。需選擇溝通能力強(qiáng)、有公益活動經(jīng)驗(yàn)的成員。物資組（3人）：負(fù)責(zé)物資采購、捐贈接收、分類打包。需細(xì)致耐心，熟悉各類物資的適用標(biāo)準(zhǔn)（如兒童文具的安全認(rèn)證、食品的保質(zhì)期）。探訪組（15-20人）：按對象類型分組（老人組、兒童組、殘障組），每組設(shè)組長1名。成員需具備親和力，至少參加過1次公益培訓(xùn)。兒童組優(yōu)先選擇有教育/心理學(xué)背景的志愿者，殘障組優(yōu)先選擇學(xué)習(xí)過簡單手語或輔助照護(hù)的成員。宣傳組（2-3人）：負(fù)責(zé)活動記錄（拍照、錄像）、故事整理、傳播素材制作。需具備基礎(chǔ)攝影和文案能力，特別要注意保護(hù)探訪對象隱私（面部打碼、模糊具體住址）。七、預(yù)算安排：把每一分錢都花在”刀刃”上本次活動預(yù)算總計約1.2萬元，具體分配如下：物資費(fèi)用（8000元）：包括老人用品（米、油、血壓計、防滑拖鞋等）4500元，兒童用品（文具、圖書、玩具等）2500元，殘障人士輔助用品（桌面調(diào)節(jié)架、輪椅配件等）1000元。交通費(fèi)用（1500元）：租賃2輛中巴車用于集中探訪日的人員接送，志愿者日常跟進(jìn)的公共交通補(bǔ)貼（憑票報銷）。培訓(xùn)費(fèi)用（1000元）：邀請社區(qū)工作者、醫(yī)生等講師的勞務(wù)費(fèi)用，培訓(xùn)材料（手冊、模擬道具）制作費(fèi)。宣傳費(fèi)用（1500元）：打印探訪聯(lián)系卡、社區(qū)海報，短視頻剪輯制作等費(fèi)用。所有費(fèi)用由公益基金會撥款及社會捐贈組成，每筆支出均需2名負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，活動結(jié)束后向捐贈方和公眾公布詳細(xì)收支明細(xì)。八、注意事項(xiàng)：用細(xì)節(jié)守護(hù)善意尊重與邊界：探訪前務(wù)必與對象確認(rèn)時間（避免打擾午休或用餐），探訪中不隨意翻動私人物品（如老人的抽屜、孩子的書包），離開時不承諾超出能力范圍的事（如”一定幫您解決房子問題”），可改為”我們會把情況反映給社區(qū)，一起想辦法”。安全第一：志愿者需提前告知家人活動安排，探訪時結(jié)伴而行；攜帶急救包（含創(chuàng)可貼、退燒藥、暈車藥）；對行動不便的對象，避免攙扶時用力過猛（可詢問”我扶您胳膊可以嗎？“）。隱私保護(hù)：所有照片、視頻、文字記錄中不出現(xiàn)真實(shí)姓名、具體住址、聯(lián)系方式；檔案信息僅在活動核心成員中共享，嚴(yán)禁外泄。避免”表演式探訪”：拒絕組織大規(guī)模、形式化的探訪（如幾十人擠在一個房間拍照），堅(jiān)持”小而精”的分組模式；不要求對象”感謝”，更關(guān)注他們是否真正感到舒適。九、結(jié)語：公益探訪，是開始更是延續(xù)記得第一次參與探訪時