第1篇第一章總則第一條為加強4S店商品車管理，確保商品車質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本4S店所有商品車，包括新車、二手車及庫存車。第三條本制度遵循“規(guī)范管理、質(zhì)量第一、客戶至上”的原則。第二章商品車接收與驗收第四條商品車接收1.商品車到店后，由銷售部負責人負責接收，并指定專人負責核對車輛信息。2.接收人員應認真核對車輛型號、顏色、配置、生產(chǎn)日期、出廠編號等信息，確保與訂單信息一致。3.對外觀進行檢查，確認無碰撞、劃痕等明顯損傷。第五條商品車驗收1.驗收人員應具備一定的汽車知識，熟悉車輛結(jié)構(gòu)和性能。2.驗收內(nèi)容包括：（1）車輛外觀檢查：檢查車身是否有劃痕、凹陷、銹蝕等；（2）內(nèi)飾檢查：檢查座椅、儀表盤、方向盤等內(nèi)飾是否完好；（3）發(fā)動機檢查：檢查發(fā)動機有無異響、漏油、漏水等情況；（4）底盤檢查：檢查底盤是否有損傷、漏油、漏水等情況；（5）燈光、喇叭、雨刮器等電氣設(shè)備檢查：確保功能正常；（6）制動系統(tǒng)檢查：確保制動效果良好；（7）輪胎檢查：檢查輪胎磨損情況，確保符合要求。第三章商品車存放與保養(yǎng)第六條商品車存放1.商品車應存放在指定區(qū)域，保持整潔、有序。2.不同車型、顏色、配置的商品車應分開存放，避免混淆。3.存放區(qū)域應設(shè)有明顯的標識，便于管理。第七條商品車保養(yǎng)1.定期對商品車進行清潔、保養(yǎng)，確保車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈。2.對車輛進行潤滑、緊固、調(diào)整等保養(yǎng)工作，確保車輛性能良好。3.保養(yǎng)過程中，應嚴格按照廠家保養(yǎng)手冊進行操作。第四章商品車銷售與交付第八條商品車銷售1.銷售人員應了解商品車的基本情況，包括車輛型號、配置、價格等。2.銷售人員應向客戶介紹車輛性能、特點、保養(yǎng)知識等，確?？蛻袅私廛囕v。3.銷售人員應遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，不得誤導客戶。第九條商品車交付1.交付車輛前，銷售人員應再次確認客戶身份信息、購車合同等。2.交付車輛時，銷售人員應向客戶講解車輛使用注意事項、保養(yǎng)知識等。3.交付車輛后，銷售人員應指導客戶進行車輛檢查，確保車輛性能良好。第五章商品車售后服務第十條售后服務1.售后服務人員應具備一定的汽車知識，熟悉車輛結(jié)構(gòu)和性能。2.售后服務內(nèi)容包括：（1）車輛維修：為客戶提供車輛維修服務，確保車輛性能良好；（2）車輛保養(yǎng)：為客戶提供車輛保養(yǎng)服務，延長車輛使用壽命；（3）車輛保險：為客戶提供車輛保險服務，降低車輛使用風險；（4）車輛救援：為客戶提供車輛救援服務，解決突發(fā)狀況。第十一條售后服務流程1.客戶投訴：客戶對車輛存在疑問或問題時，應及時向售后服務部門投訴。2.接訴處理：售后服務部門接到投訴后，應立即進行調(diào)查處理，并及時回復客戶。3.維修保養(yǎng)：根據(jù)客戶需求，安排維修保養(yǎng)工作，確保車輛性能良好。4.客戶回訪：售后服務部門定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，不斷改進服務質(zhì)量。第六章附則第十二條本制度由4S店銷售部負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起實施。第十四條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充和完善。第七章責任與獎懲第十五條各部門及員工應認真執(zhí)行本制度，確保商品車管理工作的順利進行。第十六條對違反本制度的行為，將按以下規(guī)定進行處罰：1.對違反商品車接收、驗收、存放、保養(yǎng)規(guī)定的，給予警告或罰款；2.對違反商品車銷售、交付規(guī)定的，給予警告或罰款；3.對違反售后服務規(guī)定的，給予警告或罰款；4.對造成經(jīng)濟損失的，除罰款外，還需承擔相應的經(jīng)濟責任。第十七條對嚴格執(zhí)行本制度，取得顯著成績的部門及員工，給予表彰和獎勵。第十八條本制度由4S店總經(jīng)理負責監(jiān)督實施。第十九條本制度如有變更，由4S店總經(jīng)理批準后發(fā)布。第二十條本制度自發(fā)布之日起實施。第2篇第一章總則第一條為加強4S店商品車管理，確保商品車質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本4S店所有商品車，包括新車、二手車、庫存車等。第三條商品車管理應遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，客戶至上；2.嚴格規(guī)范，責任到人；3.及時反饋，持續(xù)改進。第二章商品車接收與入庫第四條商品車接收1.新車接收：由銷售部門負責接收新車，核對車輛信息，檢查車輛外觀、內(nèi)飾、配置等，確保車輛符合銷售標準。2.二手車接收：由二手車部門負責接收二手車，進行評估、定價，并檢查車輛外觀、內(nèi)飾、配置、維修記錄等，確保車輛符合銷售標準。第五條商品車入庫1.新車入庫：銷售部門將新車送至指定庫位，填寫入庫單，并由庫管員驗收，確認車輛信息無誤后入庫。2.二手車入庫：二手車部門將二手車送至指定庫位，填寫入庫單，并由庫管員驗收，確認車輛信息無誤后入庫。第六條入庫要求1.車輛外觀整潔，無劃痕、污漬等；2.車輛內(nèi)飾干凈，無異味、破損等；3.車輛配置齊全，功能正常；4.車輛手續(xù)齊全，包括購車發(fā)票、合格證、行駛證等。第三章商品車存放與保養(yǎng)第七條商品車存放1.商品車應按照車型、顏色、入庫時間等進行分類存放，便于管理和查找。2.庫房內(nèi)應保持通風、干燥，避免陽光直射，防止車輛氧化、老化。3.庫房內(nèi)禁止存放易燃、易爆、腐蝕性物品，確保車輛安全。第八條商品車保養(yǎng)1.定期檢查車輛外觀、內(nèi)飾，發(fā)現(xiàn)損壞、污染等情況及時進行清潔、修復。2.定期檢查車輛配置，確保功能正常。3.定期檢查車輛輪胎，確保氣壓、磨損度符合標準。4.定期檢查車輛電路、油液，確保車輛安全運行。第四章商品車銷售與交付第九條商品車銷售1.銷售部門應根據(jù)客戶需求，推薦合適的商品車。2.銷售人員應向客戶詳細介紹車輛配置、性能、保養(yǎng)等信息，確?？蛻袅私廛囕v情況。3.銷售人員應協(xié)助客戶辦理購車手續(xù)，確保手續(xù)齊全。第十條商品車交付1.銷售部門將商品車交付給客戶，并確保車輛狀態(tài)良好。2.銷售人員應向客戶講解車輛使用注意事項，確?？蛻粽_使用車輛。3.銷售部門應為客戶提供購車后的售后服務，包括保養(yǎng)、維修等。第五章商品車報廢與回收第十一條商品車報廢1.車輛因質(zhì)量問題、事故等原因無法修復，經(jīng)鑒定確認報廢。2.車輛達到國家規(guī)定的報廢標準，應予以報廢。第十二條商品車回收1.報廢車輛由庫管員負責回收，填寫報廢單，并經(jīng)相關(guān)部門審批。2.回收的報廢車輛應進行拆解、處理，確保環(huán)保。第六章責任與獎懲第十三條責任1.銷售部門負責商品車銷售、交付等工作，確保車輛質(zhì)量。2.庫管員負責商品車存放、保養(yǎng)、報廢等工作，確保車輛安全。3.二手車部門負責二手車接收、評估、銷售等工作，確保車輛質(zhì)量。第十四條獎懲1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的員工給予獎勵。2.對工作中出現(xiàn)失誤、造成損失的員工進行處罰。第七章附則第十五條本制度由4S店管理層負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實施。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強4S店商品車管理，確保商品車質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本4S店所有商品車管理活動。第三條商品車管理應遵循以下原則：（一）全面質(zhì)量管理原則；（二）預防為主原則；（三）持續(xù)改進原則；（四）客戶至上原則。第二章商品車接收與入庫第四條商品車接收1.接收商品車前，應核對車輛型號、顏色、配置、數(shù)量等信息，確保與訂單一致。2.接收過程中，應檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、底盤等主要部件，確認無損傷、銹蝕、漏油等現(xiàn)象。3.接收后，應及時填寫《商品車接收報告》，并由接收人和發(fā)貨人簽字確認。第五條商品車入庫1.商品車入庫前，應進行清潔、消毒，確保車輛衛(wèi)生。2.入庫時，應將車輛停放在指定位置，并做好標識，便于查找和管理。3.入庫后，應及時更新《商品車庫存臺賬》，記錄車輛型號、顏色、配置、數(shù)量、入庫時間等信息。第三章商品車保養(yǎng)與維修第六條商品車保養(yǎng)1.定期對商品車進行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.保養(yǎng)內(nèi)容包括：更換機油、機濾、空濾、燃油濾清器等，檢查輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等。3.保養(yǎng)后，應填寫《商品車保養(yǎng)記錄》，并由保養(yǎng)人員簽字確認。第七條商品車維修1.發(fā)現(xiàn)商品車存在故障時，應及時進行維修。2.維修過程中，應嚴格按照維修手冊進行操作，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，應進行試車，確認車輛性能恢復正常。4.維修后，應填寫《商品車維修記錄》，并由維修人員簽字確認。第四章商品車銷售與交付第八條商品車銷售1.銷售人員應熟悉商品車信息，為客戶提供準確、詳細的介紹。2.銷售過程中，應注重客戶需求，為客戶提供合理的購車建議。3.簽訂《汽車銷售合同》前，應確保合同內(nèi)容完整、準確。第九條商品車交付1.交付商品車前，應檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、底盤等主要部件，確保無損傷、銹蝕、漏油等現(xiàn)象。2.交付時，應向客戶講解車輛使用注意事項，并提供相關(guān)資料。3.交付后，應填寫《商品車交付記錄》，并由交付人和客戶簽字確認。第五章商品車庫存管理第十條庫存管理1.定期對商品車庫存進行盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。2.庫存盤點時，應逐輛檢查車輛，確認車輛型號、顏色、配置、數(shù)量等信息。3.庫存盤點后，應及時更新《商品車庫存臺賬》。第十一條庫存調(diào)整1.根據(jù)銷售情況，對商品車庫存進行合理調(diào)整。2.調(diào)整庫存時，應確保車輛型號、顏色、配置、數(shù)量等信息準確無誤。第六章商品車報廢與處理第十