建設(shè)銀行宜春市萬載縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）說明：基于建設(shè)銀行萬載縣支行業(yè)務(wù)特點(diǎn)及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境，設(shè)計(jì)角色扮演情境題?？偡郑?0分1.題目（5分）：情境：建設(shè)銀行萬載縣支行計(jì)劃在2025年推出“鄉(xiāng)村振興信貸支持計(jì)劃”，旨在助力當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)（如水稻、油菜、花卉苗木）產(chǎn)業(yè)發(fā)展。假設(shè)你是一名小組成員，請(qǐng)選擇以下角色之一，并闡述你的觀點(diǎn)：-信貸審批崗（需考慮風(fēng)險(xiǎn)控制）-客戶經(jīng)理崗（需強(qiáng)調(diào)服務(wù)與溝通）-風(fēng)險(xiǎn)控制崗（需從合規(guī)角度提出建議）-當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社代表（需表達(dá)融資需求與顧慮）高分話術(shù)參考：（若扮演信貸審批崗）“我選擇信貸審批崗。萬載縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)較好，但需嚴(yán)格把控貸前調(diào)查。建議將貸款額度與農(nóng)戶信用評(píng)級(jí)、抵押物價(jià)值掛鉤，并引入政府農(nóng)業(yè)擔(dān)保體系降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，可參考宜春市其他支行的成功案例，優(yōu)化審批流程，避免過度依賴傳統(tǒng)抵押物?！保ㄈ舭缪菘蛻艚?jīng)理崗）“我作為客戶經(jīng)理，會(huì)重點(diǎn)對(duì)接合作社與農(nóng)戶。建議建立‘一戶一策’的融資方案，結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)設(shè)計(jì)還款周期，避免因季節(jié)性因素導(dǎo)致違約。此外，可利用我行‘掌上銀行’APP提供便捷還款服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)?！保ㄈ舭缪蒿L(fēng)險(xiǎn)控制崗）“從風(fēng)險(xiǎn)控制角度，建議加強(qiáng)貸后管理，特別是對(duì)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體（如家庭農(nóng)場(chǎng)）的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。同時(shí)，可聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局建立黑名單制度，防范騙貸風(fēng)險(xiǎn)。銀行需明確‘鄉(xiāng)村振興’與‘風(fēng)險(xiǎn)防控’的平衡點(diǎn)?！保ㄈ舭缪蒉r(nóng)業(yè)合作社代表）“我們是本地油菜種植大戶，亟需資金擴(kuò)大規(guī)模。希望銀行能提供利率優(yōu)惠、擔(dān)保支持，并簡(jiǎn)化貸款手續(xù)。此外，希望銀行能提供農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升我們還款能力?！苯馕觯航巧x擇需結(jié)合萬載縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，觀點(diǎn)需兼顧銀行業(yè)務(wù)邏輯與當(dāng)?shù)貙?shí)際需求，體現(xiàn)專業(yè)性與靈活性。2.題目（5分）：情境：建設(shè)銀行萬載縣支行發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)主對(duì)“普惠金融”政策認(rèn)知不足，導(dǎo)致貸款申請(qǐng)效率低。作為小組討論成員，請(qǐng)?zhí)岢?條具體解決方案，并說明分工。高分話術(shù)參考：“我建議：1.線下推廣：聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虝?huì)、園區(qū)開展‘普惠金融進(jìn)企業(yè)’活動(dòng)，發(fā)放政策手冊(cè)；2.線上宣傳：利用微信公眾號(hào)推送貸款申請(qǐng)流程，制作短視頻講解案例；3.分層服務(wù)：由客戶經(jīng)理一對(duì)一對(duì)接小微企業(yè)，銀行內(nèi)部組織政策培訓(xùn)。分工：我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，其他成員分別主導(dǎo)推廣、培訓(xùn)環(huán)節(jié)?！苯馕觯悍桨感杞Y(jié)合萬載縣企業(yè)分布特點(diǎn)，分工需體現(xiàn)高效協(xié)作原則。3.題目（10分）：情境：建設(shè)銀行萬載縣支行計(jì)劃開發(fā)“智慧養(yǎng)老”金融服務(wù)，服務(wù)當(dāng)?shù)乩淆g化群體。假設(shè)你是一名小組組長(zhǎng)，請(qǐng)組織討論并輸出最終方案（含目標(biāo)、措施、預(yù)期效果），時(shí)間限制5分鐘。高分話術(shù)參考：“首先明確目標(biāo)：解決老年人‘?dāng)?shù)字鴻溝’問題。措施：1.開發(fā)‘語音銀行’功能，適配方言；2.與社區(qū)合作設(shè)立‘金融課堂’，手把手教操作；3.推出‘子女代辦’綠色通道。預(yù)期效果：提升老年客戶金融使用率，減少詐騙風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間分配：成員A記錄，成員B補(bǔ)充，我控制節(jié)奏?！苯馕觯侯I(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在目標(biāo)導(dǎo)向、資源整合與時(shí)間管理能力，需結(jié)合萬載縣老齡化現(xiàn)狀。二、開放式討論（行為案例類）說明：基于建設(shè)銀行萬載縣支行業(yè)務(wù)場(chǎng)景，考察應(yīng)變能力與問題解決能力?？偡郑?0分1.題目（10分）：情境：建設(shè)銀行萬載縣支行某客戶反映，其貸款審批被拒，但未獲明確解釋。作為柜員，你會(huì)如何處理？高分話術(shù)參考：“首先耐心傾聽客戶訴求，表示理解其焦慮。接著，我會(huì)：1.調(diào)閱系統(tǒng)記錄，核對(duì)拒貸原因（如征信不符、抵押不足）；2.口頭解釋需補(bǔ)充材料或調(diào)整方案；3.提供書面說明，并告知后續(xù)申訴渠道。同時(shí)，我會(huì)安撫客戶情緒，承諾會(huì)盡快反饋結(jié)果。”解析：體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)與合規(guī)操作意識(shí)，需結(jié)合銀行實(shí)際流程。2.題目（10分）：情境：建設(shè)銀行萬載縣支行某日系統(tǒng)突然崩潰，導(dǎo)致客戶無法取款。作為團(tuán)隊(duì)一員，你會(huì)如何協(xié)調(diào)？高分話術(shù)參考：“立即響應(yīng)：1.報(bào)告上級(jí)，聯(lián)系IT部門排查故障；2.優(yōu)先保障對(duì)公業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)客戶到對(duì)公柜臺(tái)辦理；3.在大廳張貼臨時(shí)服務(wù)公告，解釋情況；4.穩(wěn)定客戶情緒，承諾恢復(fù)后優(yōu)先處理。協(xié)調(diào)關(guān)鍵在于信息同步與資源調(diào)配。”解析：考察應(yīng)急處理能力，需體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶關(guān)懷。3.題目（20分）：情境：建設(shè)銀行萬載縣支行計(jì)劃推廣“綠色信貸”，但當(dāng)?shù)仄髽I(yè)參與度低。作為小組一員，請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案并說明可行性。高分話術(shù)參考：“問題在于企業(yè)對(duì)環(huán)保貸款認(rèn)知不足。建議：1.政策補(bǔ)貼：與環(huán)保局聯(lián)合推出‘綠色企業(yè)’稅收減免獎(jiǎng)勵(lì)；2.案例宣傳：邀請(qǐng)當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)現(xiàn)身說法，展示貸款效益；3.簡(jiǎn)化流程：推出專項(xiàng)審批通道，縮短審批周期?？尚行裕喝f載縣近年重視環(huán)保產(chǎn)業(yè)，政府支持力度大，銀行可借力推廣?！苯馕觯航Y(jié)合當(dāng)?shù)卣邔?dǎo)向，方案需兼顧激勵(lì)與效率。三、辯論賽（觀點(diǎn)碰撞類）說明：基于銀行熱點(diǎn)議題，考察邏輯思辨與臨場(chǎng)反應(yīng)能力?？偡郑?0分1.題目（15分）：正方觀點(diǎn)：‘銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)’反方觀點(diǎn)：‘銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)優(yōu)先保障大客戶需求’高分話術(shù)參考（正方）：“我方認(rèn)為優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)有三大優(yōu)勢(shì)：1.普惠金融政策導(dǎo)向：國(guó)家鼓勵(lì)銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)；2.市場(chǎng)潛力巨大：萬載縣小微企業(yè)占比高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)；3.技術(shù)可降低成本：AI風(fēng)控可減少人力依賴，實(shí)現(xiàn)普惠化服務(wù)。反方觀點(diǎn)看似合理，但忽視銀行長(zhǎng)期發(fā)展根基?！苯馕觯航Y(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，論證需兼顧政策與市場(chǎng)邏輯。2.題目（15分）：正方觀點(diǎn)：‘銀行員工應(yīng)主動(dòng)營(yíng)銷’反方觀點(diǎn)：‘銀行員工應(yīng)以服務(wù)客戶為主，營(yíng)銷為輔’高分話術(shù)參考（反方）：“我方認(rèn)為服務(wù)客戶應(yīng)放在首位。理由：1.客戶忠誠(chéng)度：優(yōu)質(zhì)服務(wù)可提升口碑，長(zhǎng)期收益更高；2.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：過度營(yíng)銷易引發(fā)投訴，甚至法律糾紛；3.銀行品牌：建設(shè)銀行作為國(guó)有大行，更需堅(jiān)守服務(wù)本源。主動(dòng)營(yíng)銷可理解，但需以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)?！苯馕觯河^點(diǎn)需體現(xiàn)銀行職業(yè)倫理，結(jié)合建設(shè)銀行品牌形象。答案與解析（單獨(dú)列出）1.角色扮演類題目解析：-信貸審批崗：需強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制與政策結(jié)合，體現(xiàn)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性。-客戶經(jīng)理崗：突出服務(wù)與溝通技巧，結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求。-風(fēng)險(xiǎn)控制崗：需平衡發(fā)展與合規(guī)，建議可引用宜春市其他支行案例。-農(nóng)業(yè)合作社代表：需表達(dá)真實(shí)需求，同時(shí)展現(xiàn)合作誠(chéng)意。2.開放式討論題目解析：-客戶投訴處理：需兼顧合規(guī)與安撫情緒，流程清晰是關(guān)鍵。-系統(tǒng)崩潰協(xié)調(diào)：體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)能力，資源調(diào)