建設銀行贛州市安遠縣2025秋招群面模擬題及高分話術一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）考察點：應變能力、團隊協(xié)作、銀行服務意識題目1（10分）：客戶投訴處理情景：你作為建設銀行贛州市安遠縣某支行的柜員，今日接待一位中年客戶，因賬戶轉賬延遲導致生意損失，情緒激動，言語激烈，要求銀行賠償。現(xiàn)場有兩位同事和兩名其他客戶在旁。任務：請在3分鐘內(nèi)，模擬如何安撫客戶情緒、了解情況、提出解決方案，并協(xié)調(diào)同事配合。高分話術參考：1.傾聽與共情：“王先生您好，非常抱歉給您帶來不便，我完全理解您的心情。賬戶問題確實會影響到您的生意，請您先別著急，我們一起看看怎么解決?！?.了解情況：“請您詳細說明一下轉賬的具體時間、金額以及您遇到的困難，我們盡快核實?！?.提出解決方案：“如果是銀行系統(tǒng)延遲，我們會立刻上報處理；如果是您操作失誤，我可以協(xié)助您重新操作。同時，我會協(xié)調(diào)同事為您加急處理?！?.團隊協(xié)作：“小李，麻煩你幫忙查詢客戶賬戶信息；小張，您在這里安撫其他客戶，確保大廳秩序?！?.后續(xù)承諾：“處理結果我會第一時間通知您，給您造成的不便再次抱歉?！鳖}目2（10分）：推廣本地特色金融產(chǎn)品情景：作為建設銀行贛州市安遠縣支行的客戶經(jīng)理，需向當?shù)匾晃唤?jīng)營茶葉生意的客戶推廣“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品?？蛻魧J款政策不熟悉，且擔心利息過高。任務：在3分鐘內(nèi)，結合安遠縣茶葉產(chǎn)業(yè)特點，說服客戶申請貸款，并解答其顧慮。高分話術參考：1.了解需求：“李老板您好，我了解到您茶葉生意規(guī)模越來越大，但資金周轉可能存在壓力。建設銀行的‘鄉(xiāng)村振興貸’正是專為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)設計的。”2.結合本地優(yōu)勢：“安遠縣的茶葉是全國知名的，尤其是‘安遠金茶’，我們的貸款政策對本地特色產(chǎn)業(yè)有利率優(yōu)惠。”3.政策解讀：“這款產(chǎn)品年利率低至3.8%，且可循環(huán)使用，您只需提供種植合同或銷售證明，流程很快?！?.消除顧慮：“如果您擔心利息，我們還可以根據(jù)您的經(jīng)營情況調(diào)整還款方式，比如按季還本付息，減輕現(xiàn)金流壓力?！?.促成行動：“您看是否可以先辦個預審，我?guī)湍鸂幦∽顑?yōu)額度?！鳖}目3（10分）：社區(qū)金融志愿服務情景：安遠縣某社區(qū)組織金融知識講座，居民多為老年人，對手機銀行操作不熟悉。你作為主講人，需用簡單語言講解如何使用手機銀行查詢余額、轉賬。任務：在3分鐘內(nèi)，設計一個簡潔易懂的講解流程，并現(xiàn)場模擬教一位老人操作。高分話術參考：1.開場破冰：“叔叔阿姨們好！今天我們不講復雜公式，就講怎么用手機銀行‘省錢又方便’。”2.步驟拆解：-“第一步，打開手機銀行APP，點‘我的’；第二步，點‘查詢’，看余額；第三步，點‘轉賬’，填好收款人信息。”3.舉例說明：“比如您要給孫子轉100元，就點‘轉賬’——輸入收款人手機號——確認金額——‘確定’！3秒鐘搞定！”4.互動答疑：“有不懂的現(xiàn)在就舉手，我現(xiàn)場教您?！保M操作）5.溫馨提示：“注意防范詐騙，轉賬前先核對收款人信息，銀行不會索要密碼！”二、無領導小組討論題（2題，每題20分，共40分）考察點：領導力、邏輯思維、問題解決能力題目4（20分）：安遠縣普惠金融發(fā)展策略情景：安遠縣農(nóng)業(yè)人口占比高，但普惠金融覆蓋率不足。假設你是一名團隊成員，請討論并提出3條具體措施，幫助當?shù)剞r(nóng)民更好地使用金融服務。高分話術參考：1.提出觀點：“我認為可以從‘線上線下結合’和‘政策扶持’兩方面入手。”2.措施1（下沉服務）：“銀行可以聯(lián)合村委會，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立移動服務點，定期下鄉(xiāng)辦理業(yè)務。比如我行之前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設的‘茶農(nóng)服務站’，效果就很好?！?.措施2（產(chǎn)品定制）：“針對茶葉種植，推出‘按需放貸’政策，比如根據(jù)采茶季、銷售季分階段放款，減輕農(nóng)民資金壓力。”4.措施3（宣傳培訓）：“通過短視頻、微信群等方式，教農(nóng)民如何用手機銀行，并開展防詐騙講座?！?.總結協(xié)調(diào)：“以上是我的建議，大家還有補充嗎？”題目5（20分）：應對縣域經(jīng)濟轉型挑戰(zhàn)情景：安遠縣傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以農(nóng)業(yè)為主，但政府鼓勵發(fā)展文旅、電商等新業(yè)態(tài)。假設你是銀行團隊，討論如何通過金融支持安遠縣經(jīng)濟轉型。高分話術參考：1.分析問題：“農(nóng)業(yè)附加值低，但文旅、電商有潛力。銀行可以提供差異化貸款。”2.措施1（專項貸款）：“比如推出‘文旅貸’，支持安遠山區(qū)的民宿、農(nóng)家樂；‘電商貸’，給網(wǎng)店提供供應鏈金融?！?.措施2（合作共贏）：“聯(lián)合政府成立產(chǎn)業(yè)基金，比如‘安遠鄉(xiāng)村振興基金’，重點扶持優(yōu)質(zhì)項目?！?.措施3（人才培養(yǎng)）：“可以定期組織電商、文旅培訓，幫農(nóng)民轉型?！?.反駁與補充：“剛才小李提到可以引入外部投資，我覺得可以協(xié)調(diào)政府招商部門，銀行提供配套金融服務?！比€人陳述題（1題，30分）考察點：自我認知、職業(yè)規(guī)劃、與銀行匹配度題目6（30分）：為什么選擇建設銀行安遠縣支行任務：結合自身優(yōu)勢和對安遠縣金融市場的了解，闡述你為何適合加入該支行。高分話術參考：1.表達認同：“建設銀行是國有大行，在安遠縣深耕多年，網(wǎng)點覆蓋廣，客戶基礎好。我選擇這里，是看重平臺的穩(wěn)定性和發(fā)展空間?！?.匹配優(yōu)勢：“我的專業(yè)是金融學，在校期間就參與過農(nóng)村金融調(diào)研，對普惠金融政策很熟悉。比如安遠縣的茶葉產(chǎn)業(yè)，我可以設計針對性的營銷方案?！?.展現(xiàn)潛力：“我性格沉穩(wěn)，善于溝通，之前實習時幫助客戶解決過復雜業(yè)務問題。未來如果支行拓展‘鄉(xiāng)村振興金融服務’，我能快速上手。”4.結合地域：“安遠是革命老區(qū)，政府重視鄉(xiāng)村振興。建設銀行能參與其中，不僅是服務客戶，更是回饋社會?！?.總結決心：“我希望能在這里成長，用專業(yè)知識幫助安遠縣農(nóng)民增收，也為建設銀行貢獻力量?！贝鸢讣敖馕銮榫澳M題解析1.客戶投訴處理：-解析：重點在于“共情+行動”，先安撫情緒再解決問題。團隊協(xié)作部分體現(xiàn)分工能力，高分點在于具體化（如“加急處理”“上報系統(tǒng)”）。2.推廣金融產(chǎn)品：-解析：結合安遠縣特色產(chǎn)業(yè)（茶葉）是關鍵，利率優(yōu)惠和政策解讀要清晰。消除顧慮的方案（如還款方式調(diào)整）體現(xiàn)服務靈活性。3.社區(qū)金融志愿服務：-解析：簡潔易懂的步驟拆解是核心，模擬操作增強說服力。防范詐騙的提醒體現(xiàn)專業(yè)性和責任心。無領導小組討論題解析1.普惠金融發(fā)展策略：-解析：措施要具體落地（如“移動服務點”“按需放貸”），結合安遠縣實際。領導力體現(xiàn)在主動發(fā)言和總結協(xié)調(diào)。2.縣域經(jīng)濟轉型挑戰(zhàn)：-解析：產(chǎn)品創(chuàng)新（文