建設(shè)銀行牡丹江市西安區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測評題專練及答案價(jià)值觀測評題專練一、單選題（每題2分，共10題）題目：1.建設(shè)銀行牡丹江市西安區(qū)分行近年來積極推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)，支持當(dāng)?shù)仫L(fēng)電、太陽能等新能源項(xiàng)目發(fā)展。你認(rèn)為這種行為最能體現(xiàn)以下哪種銀行價(jià)值觀？A.盈利至上B.社會(huì)責(zé)任C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.客戶至上2.某客戶因突發(fā)疾病無法及時(shí)還款，主動(dòng)聯(lián)系銀行說明情況并提出分期還款的請求。作為該行客戶經(jīng)理，你會(huì)如何處理？以下哪種做法最符合建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念？A.拒絕分期，要求客戶一次性還清B.了解客戶情況后，協(xié)助其申請臨時(shí)還款寬限C.僅考慮自身業(yè)務(wù)指標(biāo)，不提供任何幫助D.告知客戶只能減免部分利息3.牡丹江市西安區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因服務(wù)態(tài)度問題收到客戶投訴，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即組織員工進(jìn)行整改，并主動(dòng)向客戶道歉。這一行為最能體現(xiàn)建設(shè)銀行哪種價(jià)值觀？A.效率優(yōu)先B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.客戶滿意D.成本控制4.建設(shè)銀行某員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶資料存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，但客戶催促盡快完成操作。此時(shí)，該員工選擇堅(jiān)持合規(guī)要求，拒絕立即辦理。這種行為最能體現(xiàn)以下哪種職業(yè)操守？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.業(yè)務(wù)量考核D.速度至上5.在牡丹江市西安區(qū)，建設(shè)銀行分行定期組織員工前往貧困村開展金融知識普及活動(dòng)，幫助村民了解信貸政策。這種行為最能體現(xiàn)建設(shè)銀行哪種價(jià)值觀？A.市場競爭B.社會(huì)責(zé)任C.員工培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)拓展答案及解析：1.B解析：綠色金融支持新能源項(xiàng)目屬于銀行履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，符合建設(shè)銀行“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”的價(jià)值觀。2.B解析：以客戶為中心要求銀行在合規(guī)前提下，靈活處理客戶困難，體現(xiàn)人文關(guān)懷。A、C、D選項(xiàng)忽視客戶實(shí)際需求，與銀行服務(wù)理念不符。3.C解析：主動(dòng)解決客戶投訴并道歉，體現(xiàn)銀行重視客戶滿意度，符合“以客戶為中心”的服務(wù)理念。4.B解析：堅(jiān)持合規(guī)要求，拒絕違規(guī)操作，體現(xiàn)銀行對風(fēng)險(xiǎn)控制的重視，符合職業(yè)操守。5.B解析：金融知識普及屬于社會(huì)責(zé)任范疇，幫助貧困村村民了解政策，符合建設(shè)銀行“普惠金融”的價(jià)值觀。二、多選題（每題3分，共5題）題目：1.建設(shè)銀行牡丹江市西安區(qū)分行在2024年推出“鄉(xiāng)村振興貸”，支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶發(fā)展特色農(nóng)業(yè)。以下哪些做法有助于提升該業(yè)務(wù)的社會(huì)效益？（多選）A.加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)部門的合作，提供政策咨詢B.為農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高貸款使用效率C.僅關(guān)注貸款利率和還款期限，不提供增值服務(wù)D.定期走訪農(nóng)戶，了解實(shí)際需求并優(yōu)化服務(wù)流程2.某客戶在建設(shè)銀行牡丹江市西安區(qū)分行辦理信用卡時(shí)，因信用記錄不足被拒絕?？蛻魧Υ吮硎静粷M，認(rèn)為銀行存在歧視。作為柜員，你會(huì)如何應(yīng)對？（多選）A.耐心解釋拒絕原因，并建議客戶提升信用分B.直接告知客戶其他銀行可能接受，避免沖突C.拒絕與客戶溝通，向上級匯報(bào)D.協(xié)助客戶了解信用修復(fù)方法，提供幫助3.建設(shè)銀行某員工在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，保障客戶正常業(yè)務(wù)辦理。這種行為體現(xiàn)了以下哪些價(jià)值觀？（多選）A.職業(yè)責(zé)任感B.團(tuán)隊(duì)精神C.個(gè)人榮譽(yù)D.銀行利益4.牡丹江市西安區(qū)某企業(yè)因經(jīng)營困難向建設(shè)銀行申請貸款展期，但銀行因政策收緊無法批準(zhǔn)。此時(shí)，銀行可以采取哪些措施幫助企業(yè)渡過難關(guān)？（多選）A.提供無息貸款周轉(zhuǎn)資金B(yǎng).建議企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組C.直接要求企業(yè)償還部分本金D.引入政府或擔(dān)保機(jī)構(gòu)支持5.建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)延遲，客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取以下措施緩解情況：①增加臨時(shí)窗口；②向客戶道歉并承諾補(bǔ)償；③優(yōu)化排隊(duì)流程。以上哪些措施符合銀行服務(wù)規(guī)范？（多選）A.僅增加臨時(shí)窗口，不解釋原因B.向客戶道歉并承諾補(bǔ)償C.優(yōu)化排隊(duì)流程，提高效率D.將責(zé)任推給設(shè)備供應(yīng)商，不承擔(dān)責(zé)任答案及解析：1.A、B、D解析：提升業(yè)務(wù)社會(huì)效益需要銀行提供綜合支持，包括政策對接、技術(shù)培訓(xùn)和需求優(yōu)化。C選項(xiàng)忽視客戶成長，不符合普惠金融理念。2.A、D解析：耐心解釋并協(xié)助客戶提升信用，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。B選項(xiàng)回避問題，C選項(xiàng)缺乏溝通，D選項(xiàng)提供實(shí)際幫助。3.A、B解析：堅(jiān)守崗位體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。C、D選項(xiàng)與題干無關(guān)。4.A、B解析：銀行應(yīng)提供合理幫助，如資金周轉(zhuǎn)或重組建議。C選項(xiàng)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)，D選項(xiàng)需謹(jǐn)慎評估風(fēng)險(xiǎn)，但未直接損害企業(yè)利益。5.B、C解析：道歉和流程優(yōu)化體現(xiàn)客戶關(guān)懷，A選項(xiàng)缺乏溝通，D選項(xiàng)逃避責(zé)任。三、判斷題（每題2分，共10題）題目：1.建設(shè)銀行牡丹江市西安區(qū)分行在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)“誠信合規(guī)”，意味著員工只需要在業(yè)務(wù)中不違法即可。（×）2.銀行推廣“金融知識普及月”活動(dòng)屬于提升自身品牌形象的手段。（×）3.牡丹江市西安區(qū)某銀行網(wǎng)點(diǎn)因客戶投訴被罰款，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將責(zé)任歸咎于客戶，這種行為符合建設(shè)銀行“以客戶為中心”的理念。（×）4.建設(shè)銀行某員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作，選擇默不吭聲以避免沖突。（×）5.銀行支持小微企業(yè)貸款，主要目的是為了增加中間業(yè)務(wù)收入。（×）6.建設(shè)銀行在牡丹江市西安區(qū)開展“敬老助殘”活動(dòng)，屬于履行社會(huì)責(zé)任，與業(yè)務(wù)發(fā)展無關(guān)。（×）7.銀行要求員工在社交媒體上宣傳業(yè)務(wù)，即使內(nèi)容不實(shí)也不算違規(guī)。（×）8.銀行在疫情期間推出“無接觸貸款”服務(wù)，主要目的是為了提高業(yè)務(wù)量。（×）9.建設(shè)銀行某員工因個(gè)人原因拒絕參與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)建活動(dòng)，這種行為符合銀行“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的價(jià)值觀。（×）10.銀行對客戶投訴的回應(yīng)速度直接影響客戶滿意度，因此網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)優(yōu)先保證業(yè)務(wù)速度。（×）答案及解析：1.×解析：“誠信合規(guī)”要求員工不僅不違法，還要遵守銀行內(nèi)部規(guī)定，如反洗錢、信息保密等。2.×解析：普及金融知識屬于社會(huì)責(zé)任，提升客戶金融素養(yǎng)，長遠(yuǎn)看有助于業(yè)務(wù)發(fā)展，但不應(yīng)以品牌形象為唯一目的。3.×解析：“以客戶為中心”要求銀行主動(dòng)解決投訴，而非推卸責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人行為違反服務(wù)理念。4.×解析：員工應(yīng)堅(jiān)持合規(guī)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)需及時(shí)制止或上報(bào)，默不吭聲可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。5.×解析：支持小微企業(yè)貸款既是社會(huì)責(zé)任，也能帶來業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，但不應(yīng)僅以盈利為目的。6.×解析：公益活動(dòng)屬于社會(huì)責(zé)任，有助于提升銀行在當(dāng)?shù)氐男蜗螅g接促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。7.×解析：宣傳內(nèi)容必須真實(shí)合規(guī)，虛假宣傳屬于違規(guī)行為。8.×解析：“無接觸貸款”主要目的是服務(wù)客戶，尤其在疫情期間保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。9.×解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是銀行核心價(jià)值觀之一，員工應(yīng)積極參與集體活動(dòng)。10.×解析：業(yè)務(wù)速度與客戶體驗(yàn)需平衡，過度追求速度可能犧牲服務(wù)質(zhì)量。四、簡答題（每題5分，共4題）題目：1.結(jié)合牡丹江市西安區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，談?wù)劷ㄔO(shè)銀行如何通過金融產(chǎn)品支持當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的發(fā)展？2.建設(shè)銀行某員工在業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶資料可能涉及洗錢風(fēng)險(xiǎn)，你會(huì)如何處理？請說明處理步驟。3.銀行要求員工在服務(wù)中堅(jiān)持“客戶至上”原則，你認(rèn)為在哪些情況下需要“適當(dāng)拒絕”？請舉例說明。4.牡丹江市西安區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因服務(wù)不足收到上級批評，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)如何改進(jìn)？請列舉至少三種措施。答案及解析：1.答案：建設(shè)銀行可針對西安區(qū)小微企業(yè)特點(diǎn)，推出針對性金融產(chǎn)品：-供應(yīng)鏈金融：幫助小微企業(yè)利用應(yīng)收賬款融資，解決現(xiàn)金流問題；-鄉(xiāng)村振興貸：支持農(nóng)產(chǎn)品加工、電商等特色產(chǎn)業(yè)；-線上貸款平臺：簡化申請流程，提高融資效率。結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)政策，提供定制化服務(wù)。解析：題目要求結(jié)合地域特點(diǎn)，需體現(xiàn)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的了解，如西安區(qū)可能以商貿(mào)、農(nóng)業(yè)為主，金融產(chǎn)品需匹配產(chǎn)業(yè)需求。2.答案：處理步驟：①立即中止可疑交易，保存客戶資料；②向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按銀行反洗錢流程上報(bào)；③協(xié)助客戶補(bǔ)充身份證明或解釋交易目的；④如無法排除風(fēng)險(xiǎn)，移交公安機(jī)關(guān)調(diào)查。解析：需體現(xiàn)合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)控制意識，避免直接評判客戶，以流程合規(guī)為先。3.答案：“適當(dāng)拒絕”指在堅(jiān)持客戶至上的前提下，拒絕不合理或違規(guī)要求。例如：-客戶要求提供他人賬戶信息，可拒絕并說明違法風(fēng)險(xiǎn)；-客戶要求違規(guī)操作（如虛假流水），需解釋后果并引導(dǎo)合規(guī)。解析：需平衡服務(wù)與合規(guī)，拒絕需有理有據(jù)，避免激化矛盾。4.答案：改進(jìn)措施：-加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；-優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局：增設(shè)自助設(shè)備或延時(shí)服務(wù)；-收集客戶反饋：定期改進(jìn)服務(wù)流程。解析：需從網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、員工管理、客戶關(guān)系三方面提出改進(jìn)方案，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。五、情景分析題（每題10分，共2題）題目：1.牡丹江市西安區(qū)某客戶因工作變動(dòng)需緊急轉(zhuǎn)移在建行賬戶至其他銀行，但賬戶內(nèi)有一筆未結(jié)清的貸款?？蛻粢髥T工幫忙“操作一下”繞過貸款償還流程。你會(huì)如何處理？2.建設(shè)銀行某員工在春節(jié)值班時(shí)，收到朋友邀請前往外地旅游，但網(wǎng)點(diǎn)正值業(yè)務(wù)高峰期。你會(huì)如何抉擇？答案及解析：1.答案：①耐心解釋貸款未還清不能隨意轉(zhuǎn)移賬戶；②建議客戶先結(jié)清貸款