導(dǎo)購入職考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，最好的回答是？A.很貴的B.看你買多少C.這款產(chǎn)品價(jià)格是[X]元D.比其他家便宜2.以下哪種行為能有效吸引顧客進(jìn)店？A.站在門口玩手機(jī)B.大聲招攬顧客C.微笑并熱情打招呼D.自顧自整理商品3.介紹產(chǎn)品功能時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.自己熟悉的部分B.顧客可能感興趣的部分C.所有功能都介紹D.只介紹外觀4.顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意，正確做法是？A.不理會(huì)顧客B.與顧客爭論C.傾聽并盡力解決D.讓顧客找領(lǐng)導(dǎo)5.促成交易的關(guān)鍵是？A.不斷催促顧客B.了解顧客需求并滿足C.夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)D.貶低其他產(chǎn)品6.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)？A.直接拒絕B.盡量協(xié)商解決C.答應(yīng)所有要求D.拖延時(shí)間7.提升銷售業(yè)績的核心是？A.增加客流量B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.提升服務(wù)水平D.多搞促銷活動(dòng)8.以下哪種情況容易導(dǎo)致顧客流失？A.及時(shí)回復(fù)顧客咨詢B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.對(duì)顧客態(tài)度冷漠D.產(chǎn)品種類豐富9.了解顧客需求的有效方式是？A.主動(dòng)詢問B.猜測顧客需求C.只介紹熱門產(chǎn)品D.讓顧客自己看10.與顧客溝通時(shí)，語速應(yīng)該？A.超快B.適中C.超慢D.隨意答案：1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀的導(dǎo)購應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.熱情耐心B.專業(yè)知識(shí)豐富C.善于傾聽D.有責(zé)任心2.銷售產(chǎn)品時(shí)，需要介紹哪些方面？A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品使用方法D.產(chǎn)品售后保障3.顧客購買產(chǎn)品后，還能做什么？A.詢問使用感受B.提供相關(guān)保養(yǎng)建議C.推薦其他產(chǎn)品D.不再聯(lián)系顧客4.以下哪些是提升店鋪形象的方法？A.保持店鋪整潔B.合理陳列商品C.播放嘈雜音樂D.提供舒適購物環(huán)境5.如何與同事保持良好合作？A.互相幫助B.分享銷售經(jīng)驗(yàn)C.互相競爭D.背后說壞話6.吸引顧客注意力的方法有？A.展示新品B.布置特色陳列C.舉辦促銷活動(dòng)D.忽視顧客7.面對(duì)不同類型顧客，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.了解其購買風(fēng)格B.調(diào)整溝通方式C.一視同仁D.區(qū)別對(duì)待8.提升服務(wù)質(zhì)量可以從哪些方面入手？A.提高服務(wù)態(tài)度B.加快服務(wù)速度C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.提供個(gè)性化服務(wù)9.銷售過程中，如何處理顧客投訴？A.誠懇道歉B.積極解決問題C.推諉責(zé)任D.拖延處理10.以下哪些有助于提高顧客忠誠度？A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.良好服務(wù)C.定期回訪D.頻繁漲價(jià)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.AB6.ABC7.AB8.ABD9.AB10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)購不需要了解競爭對(duì)手產(chǎn)品。（）2.顧客進(jìn)門就應(yīng)馬上開始介紹產(chǎn)品。（）3.可以隨意打斷顧客說話。（）4.產(chǎn)品賣出去就不用管顧客了。（）5.只要產(chǎn)品好就能賣得好。（）6.微笑是與顧客溝通的重要方式。（）7.導(dǎo)購不需要學(xué)習(xí)新的銷售技巧。（）8.應(yīng)根據(jù)顧客需求推薦合適產(chǎn)品。（）9.店鋪生意不好是因?yàn)楫a(chǎn)品不好。（）10.與顧客溝通時(shí)要注意禮貌用語。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述如何快速了解顧客需求？主動(dòng)詢問顧客的用途、喜好等，觀察顧客的關(guān)注點(diǎn)和行為表現(xiàn)。2.怎樣提高顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣？通過展示產(chǎn)品亮點(diǎn)、講述有趣案例、進(jìn)行現(xiàn)場演示等方式。3.說出處理顧客異議的步驟。傾聽異議、表示理解、解釋原因、提供解決方案。4.如何維護(hù)老顧客關(guān)系？定期回訪，了解使用情況，提供優(yōu)惠和新品信息，給予專屬服務(wù)。討論題（總4題，每題5分）1.討論如何提升店鋪的客流量？可以通過多種渠道宣傳，舉辦特色活動(dòng)，優(yōu)化店鋪位置和招牌等吸引顧客進(jìn)店。2.談?wù)勗鯓犹嵘约旱匿N售能力？不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)。3