數(shù)字營銷原理以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的4P營銷理論以消費者需求為導(dǎo)向的4C營銷理論以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R營銷理論010203CONTENTS目錄以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的4P營銷理論4P營銷理論起源

4P營銷理論產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，是隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾·博登在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”這一術(shù)語，其意是指市場需求或多或少地在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。

以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的4P營銷理論產(chǎn)品、價格、分銷、促銷社會、人口、技術(shù)、經(jīng)濟、環(huán)境/自然政治、法律、道德、地理4P營銷理論要素可控因素不可控因素產(chǎn)品策略定價策略指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。渠道策略指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標。指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，以促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標。促銷策略指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現(xiàn)其營銷目標。以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的4P營銷理論以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的4P營銷理論4P營銷理論的局限性4P營銷理論存在片面性由于4P營銷理論只從交易的賣方來考慮問題，側(cè)

重于營銷者對消費者的干預(yù)，而不是從顧客或整個社會利益的角度來考慮問題，這實

際上是生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的反映，沒有體現(xiàn)市場導(dǎo)向或顧客導(dǎo)向4P營銷理論是對市場營銷組合概念的過分簡化在4P營銷理論中沒有明確

的協(xié)調(diào)整合，也沒有包括任何相互作用的因素。營銷是交換關(guān)系的相互滿足，而4P營

銷理論忽略了交換關(guān)系中大量因素的影響作用4P營銷理論將營銷定義成了一種職能活動4P營銷理論將營銷從企業(yè)其他活動中分離出來，授權(quán)給一些專業(yè)人員，市場營銷人員不參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、交貨、顧客服務(wù)、

意見處理及其他活動，組織的其他人員與營銷脫鉤。它缺乏對影響營銷功能實現(xiàn)的組織內(nèi)部任務(wù)的關(guān)注以消費者需求為導(dǎo)向的4C營銷理論以消費者需求為導(dǎo)向的4C營銷理論從4P到4C的演變

4P營銷理論思考的出發(fā)點是企業(yè)中心，是企業(yè)經(jīng)營者要生產(chǎn)什么產(chǎn)品、期望獲得怎樣的利潤而制定相應(yīng)的價格、要將產(chǎn)品以怎樣的賣點傳播和促銷、并以怎樣的路徑選擇來銷售。這其中忽略了顧客作為購買者的利益特征，忽略了顧客是整個營銷服務(wù)的真正對象。1990年，美國學者羅伯特·勞特朋(RobertLauterborn)教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4Cs營銷理論。4Ps營銷組合向4Cs營銷組合的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品（Product）向顧客(Consumer)轉(zhuǎn)變，價（Price）向成本(Cost)轉(zhuǎn)變，分銷渠道(Place)向方便(Convenience)轉(zhuǎn)變，促銷(Promotion)向溝通(Communication)轉(zhuǎn)變。4C營銷理論強調(diào)以顧客為中心，強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位。4P4C以消費者需求為導(dǎo)向的4C營銷理論4C的核心是顧客戰(zhàn)略。4C的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃設(shè)計，主要包含4個基本要素。4C營銷理論要素企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。顧客（Customer）成本不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。成本（Cost）便利，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。便利（Convenience）企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)顧客關(guān)系。顧客溝通（Communication）以消費者需求為導(dǎo)向的4C營銷理論4C營銷理論的局限性市場競爭導(dǎo)向與顧客導(dǎo)向的區(qū)別4C營銷理論是以顧客為導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟要求的是以競爭為導(dǎo)向?，F(xiàn)在的市場經(jīng)濟已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，而且注意到了競爭對手，以分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應(yīng)策略，在競爭中謀求發(fā)展4C營銷理論的雙贏挑戰(zhàn)4C營銷理論以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求存在合理性問題。顧客總是希望產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低。若只關(guān)注如何滿足顧客需求，企業(yè)必然會付出更高的成本，久而久之，會影響企業(yè)的發(fā)展。所以，從長遠來看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏原則，這是4C營銷理論需要進一步解決的問題4C營銷理論與新型營銷關(guān)系建立4C營銷理論被動適應(yīng)顧客需求，但根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起新型的主動性營銷關(guān)系，如互動關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R營銷理論以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R營銷理論從4C到4R的演變4R理論以關(guān)系營銷為核心重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關(guān)聯(lián)（Relativity）、反應(yīng)（Reaction)、關(guān)系（Relation）和回報（Retribution)。

顧客戰(zhàn)略為核心的4C營銷理論，隨著時代的發(fā)展，也顯現(xiàn)了其局限性。當顧客需求與社會原則相沖突時，顧客戰(zhàn)略不能很好的適應(yīng)，從而4R營銷理論應(yīng)運而生。4C4R以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R營銷理論回報（Reward/Retribution）04關(guān)系（Relationship/Relation）03反應(yīng)（Reaction）02在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最難實現(xiàn)的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

關(guān)聯(lián)（Relevancy/Relevance）01關(guān)聯(lián)，即認為企業(yè)與顧客是一個命運共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點。4R營銷理論要素以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R營銷理論人群畫像與分析（Recognize）人群畫像分析是第一步，前數(shù)字化時代主要談的是對目標消費者的整體分析，大多通過樣本推測與定性研究，而數(shù)字化時代最大的變化在于可以通過大數(shù)據(jù)追蹤消費者的網(wǎng)絡(luò)行為。數(shù)字化信息觸達（Reach）數(shù)字化信息觸達是第二步，也是絕大多數(shù)參與數(shù)字營銷游戲企業(yè)所實施的一步，以前觸達消費者的手段在數(shù)字時代發(fā)生了變化，基于消費者畫像實施觸達是企業(yè)需要采取營銷數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，讓技術(shù)、數(shù)據(jù)與客戶融合。數(shù)字時代的4R營銷理論以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R營銷理論客戶關(guān)系連接（Relationship）客戶關(guān)系連接是第三步，它應(yīng)該作為Reach的后續(xù)步驟。僅僅做完前兩個R，只解決了瞄準、觸達的問題，沒有解決如何轉(zhuǎn)化客戶資產(chǎn)，不能確保數(shù)字營銷的有效性。這其中最關(guān)鍵的一步在于數(shù)字營銷“是否建立了持續(xù)交易的基礎(chǔ)”，而很多社群的建立與發(fā)展。營銷關(guān)系交易與回報（Return）營銷關(guān)系交易與回報是第四步，也是最后一步，它解決了營銷不僅是一種投資，也是可以得到直接回報的問題。很多企業(yè)建立了社群、吸收了很多品牌粉絲，但是如何變現(xiàn)成為此階段的核心問題。數(shù)字時代的4R營銷理論中教暢享（北京）科技有限公司ITMC微信公眾號數(shù)字營銷技術(shù)中教暢享科技股份有限公司數(shù)字營銷技術(shù)認知客戶洞察技術(shù)內(nèi)容營銷技術(shù)觸點營銷技術(shù)01020304CONTENTS目錄互動營銷技術(shù)0501數(shù)字營銷技術(shù)認知營銷技術(shù)的含義

營銷技術(shù)(MarketingTechnology,MarTech)也稱營銷科技，是術(shù)語“營銷”和“技術(shù)”的混合詞，指當今高度數(shù)字化的商業(yè)世界中營銷和技術(shù)的交集，可以簡單定義為技術(shù)對營銷的賦能，或者是營銷人員通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段解決企業(yè)營銷問題的工具與方法的集合營銷技術(shù)概覽

營銷技術(shù)主要有對內(nèi)和對外兩種職能。對內(nèi)通過技術(shù)手段管理企業(yè)內(nèi)部的營銷資源和合作方，如產(chǎn)品、定價、分銷渠道等；對外則通過技術(shù)手段影響客戶的購買決策。營銷技術(shù)的具體功能是營銷人員對數(shù)字工具的管理和使用，通過營銷自動化能夠讓機器自動執(zhí)行任務(wù)，制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，管理銷售線索，完成客戶聯(lián)系、渠道分析等工作營銷技術(shù)職能與功能營銷技術(shù)的發(fā)展動力營銷內(nèi)容過剩營銷內(nèi)容過剩，造成消費者對營銷的“免疫”。如今的消費者已經(jīng)淹沒在無處不在的圖片、視頻和軟文等各種形式的營銷內(nèi)容中。而消費者對絕大部分廣告并沒有感知和記憶。在高強度“轟炸”下，消費者對營銷開始“免疫”01營銷資源整合挑戰(zhàn)營銷資源快速膨脹，需要更好地整合。營銷進入數(shù)字時代后，各種角色都在分享自己的獨特資源，希望從數(shù)字營銷這個龐大的市場中分得一份蛋糕。營銷技術(shù)作為數(shù)字營銷的技術(shù)資源，起到了整合數(shù)字營銷中的數(shù)據(jù)、內(nèi)容和觸點這三種核心資源，連接廣告主和消費者的作用03營銷效率與廣告預(yù)算困境營銷效率不斷降低，造成廣告預(yù)算失控。過度營銷不僅使消費者對營銷“免疫”,也造成了營銷效率的不斷下降。營銷效率低，導(dǎo)致廣告主不得不增加營銷預(yù)算，這會讓消費者更不耐煩，進而使營銷效率更低，這是正發(fā)生在廣告預(yù)算方面的惡性循環(huán)02構(gòu)建自主數(shù)字營銷體系互聯(lián)網(wǎng)巨頭強勢，逼迫廣告主構(gòu)建自己的數(shù)字營銷體系。目前，大部分通過營銷產(chǎn)生的流量都掌握在互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中。廣告主嘗試構(gòu)建基于自己數(shù)據(jù)的數(shù)字營銷體系，終極目標是把流量的話語權(quán)拿在自己手中。0402客戶洞察技術(shù)客戶洞察概述客戶洞察分析流程企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析進行客戶洞察，制定更有效的客戶管理策略，優(yōu)化面向目標客戶發(fā)起的營銷活動和互動行動。聚類、預(yù)測和推薦是其中最常使用的三種分析模型客戶洞察定義客戶洞察是指通過對客戶情報的收集、整理和分析，從而對客戶形成深刻理解?？蛻舳床炜梢愿嬖V企業(yè)客戶為什么會這樣做，從而指導(dǎo)企業(yè)做出更好的業(yè)務(wù)決策，在客戶和品牌之間建立良好的關(guān)系，提升客戶忠誠度1.客戶聚類技術(shù)產(chǎn)品聚類模型能夠發(fā)現(xiàn)客戶偏好購買的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合。產(chǎn)品聚類模型既可以發(fā)現(xiàn)不同產(chǎn)品品類之間存在的關(guān)聯(lián)性、某個特定產(chǎn)品與其他產(chǎn)品銷量之間的關(guān)聯(lián)性，從而幫助發(fā)現(xiàn)某類客戶群與產(chǎn)品組合之間的購買關(guān)聯(lián)性?；诋a(chǎn)品的聚類品牌聚類模型可以分析客戶更愿意購買的品牌特征。品牌聚類模型通過算法自動聚合出偏好某一特定品牌的客戶族群，或者聚合出哪些客戶對于特定品牌的新產(chǎn)品更感興趣?；谄放频木垲愋袨榫垲惸Ｐ湍軌虬l(fā)現(xiàn)客戶購買的行為表現(xiàn)差異。行為聚類還經(jīng)常用于發(fā)現(xiàn)客戶對于促銷刺激的行為反應(yīng)。行為聚類模型算法能夠發(fā)現(xiàn)新族群，從而幫助企業(yè)改進客戶識別和營銷定位。基于行為的聚類2.預(yù)測分析技術(shù)預(yù)測分析定義預(yù)測分析通過學習消費者過去的行為來預(yù)測他們未來的行為傾向。預(yù)測分析經(jīng)常用來支撐營銷策略的設(shè)計，通過對歷史數(shù)據(jù)的建模分析、訓練優(yōu)化和營銷測試，對客戶未來的行為傾向性進行預(yù)測，指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計更合適的營銷策略01客戶營銷預(yù)測應(yīng)用客戶下一個最想購買的產(chǎn)品；客戶對某個營銷渠道的偏好；客戶對特定產(chǎn)品的購買傾向；客戶未來的價值貢獻潛力；客戶最有可能向誰推薦；客戶最希望看到哪些內(nèi)容主題02常用預(yù)測分析技術(shù)常用的預(yù)測分析技術(shù)有RFM模型預(yù)測、營銷響應(yīng)模型預(yù)測和產(chǎn)品組合預(yù)測032.預(yù)測分析技術(shù)-RFM模型RFM模型定義RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。最近一次消費(R,Recency)表示客戶最近一次交易與當前時間的間隔，消費頻率(F,Frequency)表示客戶在限定期限內(nèi)的交易頻率，消費金額(M,Monetary)表示一段時間內(nèi)客戶的交易金額。以這三個指標為基礎(chǔ)，可將客戶分為八種類型RFM模型預(yù)測方法認為，如果客戶購買產(chǎn)品的時間更近、頻率更高或花費更多的費用，這樣的客戶更有可能再次購買。RFM模型記錄客戶最近的購買時間間隔、最近一段時間的購買頻率和平均購買的金額，基于這些信息建立模型分析和預(yù)測客戶未來再次購買的可能性2.預(yù)測分析技術(shù)-RFM模型RFM客戶價值分類01020304重要價值客戶：最近交易時間近、交易頻率和交易金額高，簡稱“兩高一近”，肯定是優(yōu)質(zhì)客戶。重要發(fā)展客戶：最近交易時間近、交易金額高，但交易次數(shù)少，忠誠度不高，需要通過相關(guān)激勵，提高其購買頻率。重要保持客戶：交易金額和交易頻次都很高，但最近一次交易時間遠，是很長時間沒來的忠實客戶，需要主動和客戶互動，及時喚回。重要挽留客戶：交易金額高，但最近交易時間遠、交易頻次低，說明其消費力較高，是潛在的價值客戶，需要重點維持。2.預(yù)測分析技術(shù)-RFM模型RFM客戶價值分類0506一般價值客戶：最近交易時間近、交易頻次也高，唯獨交易金額小，屬于低客單價群體。一般發(fā)展客戶：最近交易時間近，但交易頻次和交易金額小，屬于意向客戶，有推廣價值，以此提高交易頻次和交易金額。0708—般保持客戶：交易次數(shù)多，但是貢獻不大，—般維持即可。一般挽留客戶：最近交易時間遠、交易頻次和交易金額也都很小，貢獻度最小，如果不需要額外的運營預(yù)算和精力，也可適當進行維護。2.預(yù)測分析技術(shù)-其他模型營銷響應(yīng)模型預(yù)測主要用于分析和預(yù)測不同的客戶群體對不同營銷要素的響應(yīng)情況，以及客戶對不同互動方式的響應(yīng)情況。以電子郵件營銷為例，營銷人員應(yīng)用營銷響應(yīng)模型來預(yù)測向不同類型客戶群體發(fā)送的電子郵件的打開率和轉(zhuǎn)化率等營銷響應(yīng)情況，以此來制定針對性的營銷策略產(chǎn)品組合預(yù)測是基于產(chǎn)品特性向潛在目標客戶提供組合式產(chǎn)品選購建議。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在產(chǎn)品頁面上應(yīng)用產(chǎn)品組合預(yù)測模型向瀏覽用戶推薦相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品。例如，淘寶的產(chǎn)品組合預(yù)測模型能夠根據(jù)登錄用戶的購買歷史和行為偏好，在同一個產(chǎn)品展示頁面上給出個性化的產(chǎn)品組合選購建議營銷響應(yīng)預(yù)測分析產(chǎn)品組合預(yù)測3.客戶推薦技術(shù)0102企業(yè)應(yīng)使用先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)預(yù)測客戶的產(chǎn)品購買需求，向客戶推薦相關(guān)性較高的產(chǎn)品和服務(wù)，同時提供讓客戶主動管理推薦的選擇。這樣用戶能夠?qū)Σ桓信d趣的推薦或系統(tǒng)推薦的不適合的產(chǎn)品進行標注和設(shè)置，以使推薦算法能夠根據(jù)用戶的選擇進行學習和優(yōu)化?？蛻糇灾鞴芾硗扑]優(yōu)化客戶生命周期一般包括考察期、發(fā)展期、穩(wěn)定期和衰退期。客戶在生命周期的不同階段有不同的特征和需求，可以據(jù)此來改進向客戶的推薦?？蛻羯芷谕扑]策略03內(nèi)容營銷技術(shù)內(nèi)容營銷技術(shù)內(nèi)容物料管理技術(shù)指通過建立內(nèi)容管理系統(tǒng)，把過去單次使用的內(nèi)容拆解成各種營銷內(nèi)容物料的元素和片段，井進行標簽化、結(jié)構(gòu)化儲存，以方便調(diào)用這些內(nèi)容物料。內(nèi)容物料化的實現(xiàn)，一方面為內(nèi)容合規(guī)檢測、規(guī)避風險提供基礎(chǔ)，另一方面也為內(nèi)容的自動化、模板化生產(chǎn)做準備。內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)在營銷內(nèi)容物料庫與內(nèi)容模板的支持下，借助多種生產(chǎn)工具，調(diào)取內(nèi)容元素，自動組合、自創(chuàng)作、自適應(yīng)延展，高效規(guī)?；厣a(chǎn)出適應(yīng)不同媒體類型、不同終端、不同營銷目標、不同用戶偏好的營銷內(nèi)容。這些工具嵌入了各種可編輯、組件化的內(nèi)容模板，也可以實現(xiàn)內(nèi)容的自動化生產(chǎn)。內(nèi)容呈現(xiàn)優(yōu)化技術(shù)動態(tài)創(chuàng)意優(yōu)化與小規(guī)模AB測試能夠有效地降低內(nèi)容呈現(xiàn)的試錯風險，提高內(nèi)容呈現(xiàn)效果。借助工具，通過AB測試甚至多變量測試，根據(jù)用戶對創(chuàng)意內(nèi)容的反應(yīng)，來優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)意的元素組合，讓營銷內(nèi)容根據(jù)市場的反應(yīng)不斷地優(yōu)化調(diào)整，達到內(nèi)容呈現(xiàn)、投放分配的優(yōu)化效果。04觸點營銷技術(shù)觸點營銷技術(shù)觸點定義觸點(touchpoint)是客戶聯(lián)系過程中的溝通與互動點。延伸后可理解為企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，進行信息交換，發(fā)生產(chǎn)品或服務(wù)交易等互動行為的場所?？蛻敉ㄟ^觸點感知企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或服務(wù)。觸點包含線上和線下渠道，覆蓋傳統(tǒng)意義上的媒體渠道和銷售渠道觸點營銷技術(shù)技術(shù)路線這種技術(shù)路線為廣告主提供一站式服務(wù)，即使廣告主沒有任何資源，也可以直接調(diào)用工具進行精準營銷，或者將自己積累的數(shù)據(jù)資源與這些工具對接，驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握的觸點資源。這些超級營銷技術(shù)工具包括阿里媽媽、百度鳳巢、騰訊廣告等超級營銷技術(shù)工具另外一條技術(shù)路線是通過行業(yè)標準和數(shù)據(jù)流串聯(lián)各種資源方，包括數(shù)據(jù)供應(yīng)商、觸點供應(yīng)商、廣告交易平臺等在生態(tài)圈中擔任不同職能的角色。數(shù)字廣告領(lǐng)域的“程序化廣告”模式就是典型案例0102生態(tài)圈模式1.營銷自動化技術(shù)營銷自動化技術(shù)概述營銷自動化有許多含義，包括營銷自動化工具、多渠道營銷管理工具、數(shù)字營銷資源池、跨渠道協(xié)同等，它的主要作用是整合廣告主的數(shù)據(jù)、內(nèi)容和觸點資源。營銷自動化技術(shù)基于消費者的客戶畫像，根據(jù)預(yù)先配置的客戶旅程圖實時選

取最優(yōu)內(nèi)容和最優(yōu)觸點進行信息傳遞，實現(xiàn)營銷自動化。營銷自動化技術(shù)應(yīng)用場景通過客戶旅程及相關(guān)工具自動歸類各個渠道的真實獲客數(shù)據(jù)以及潛在客戶的個人信息，有效解決線索流失問題提供個性化圖文、個性化菜單欄、標簽管理等可實現(xiàn)千人千面?zhèn)€性化營銷的實用工具架起各平臺系統(tǒng)之間的對接橋梁，匹配用戶交易記錄、會員信息，實時抓取客戶的行為軌跡，整合靜態(tài)數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù)基于實時用戶行為抓取數(shù)據(jù)，進行同步數(shù)據(jù)分析，提供更具價值、更加詳細的營銷活動數(shù)據(jù)分析報告自動化客戶溝通工具可以部署在多個渠道上，實現(xiàn)個性化的實時聊天并收集客戶反饋信息，從而顯著

縮短企業(yè)對用戶的響應(yīng)時間，幫助企業(yè)實現(xiàn)海量用戶的實時交流。數(shù)據(jù)分析

用戶信息集成數(shù)據(jù)分析自動化客戶溝通工具

個性化營銷管理2.銷售管理技術(shù)0102銷售線索管理技術(shù)的一個重要職能是讓銷售人員能夠根據(jù)銷售線索跟進和轉(zhuǎn)化客戶，提升銷售線索的價值。銷售線索一般分為聯(lián)系人(contacts)、線索(leads)、機會(opportunities)三個不同階段。銷售線索管理技術(shù)銷售協(xié)同管理技術(shù)強調(diào)服務(wù)性和協(xié)調(diào)性，以幫助銷售人員進一步提高效率。其具體應(yīng)用工具包括簡化成交流程的訂單與報價工具、實時分析銷售團隊業(yè)績的儀表盤工具、銷售人員之間的協(xié)調(diào)溝通工具等銷售協(xié)同管理技術(shù)3.社交媒體傳播技術(shù)

社交媒體平臺的用戶ID體系天然構(gòu)建屏蔽外部對于社交平臺資源的直接調(diào)用，因此社交平臺的營銷技術(shù)都是基于“圍墻花園”的模式而建設(shè)。對于社交媒體營銷資源的調(diào)用形式有兩種。社交媒體平臺通過API接口方式對外提供大量社交用戶的標準化數(shù)據(jù)，例如微信的API數(shù)據(jù)相對豐富，廣告主可