2024年廣東專插本《管理學(xué)》回憶版練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)；反饋原則是指將決策實(shí)施過程中的情況及時(shí)反饋，以便調(diào)整決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)屬于戰(zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問題做出的決策。業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。程序化決策是指常規(guī)的、重復(fù)的決策。3.下列不屬于組織文化隱性內(nèi)容的是（）A.組織哲學(xué)B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.價(jià)值觀念答案：B解析：組織文化的隱性內(nèi)容包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神等。規(guī)章制度屬于組織文化的顯性內(nèi)容。4.某公司采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，公司中有管理人員40人，其中總經(jīng)理1人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員14人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，總經(jīng)理的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線職能制中，總經(jīng)理直接管理車間主任和職能科長(zhǎng)，所以總經(jīng)理的管理幅度為4（車間主任人數(shù)）+3（職能科長(zhǎng)人數(shù)）=7。5.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視答案：B解析：負(fù)強(qiáng)化是指通過撤銷或減弱原來存在的消極刺激或者條件以使這些行為發(fā)生的頻率提高。企業(yè)規(guī)定遲到扣獎(jiǎng)金，員工為了避免扣獎(jiǎng)金（撤銷消極刺激）而減少遲到現(xiàn)象，屬于負(fù)強(qiáng)化。懲罰是直接給予消極刺激以減少不良行為。正強(qiáng)化是給予積極刺激以增加行為發(fā)生頻率。忽視是對(duì)行為不給予任何強(qiáng)化。6.某公司銷售部經(jīng)理制定了一項(xiàng)新銷售計(jì)劃，為了使計(jì)劃得到有效執(zhí)行，他向下屬人員講解了在計(jì)劃中所規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，同時(shí)明確告知有關(guān)的政策和規(guī)則，以幫助下屬人員更好地理解和執(zhí)行計(jì)劃。該經(jīng)理運(yùn)用了溝通的（）A.發(fā)布指示B.會(huì)議制度C.個(gè)別交談D.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)答案：A解析：發(fā)布指示是上級(jí)對(duì)下級(jí)布置工作、傳達(dá)信息的一種方式，該銷售部經(jīng)理向下屬講解計(jì)劃中的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限以及相關(guān)政策和規(guī)則，屬于發(fā)布指示。會(huì)議制度是通過會(huì)議進(jìn)行溝通。個(gè)別交談是一對(duì)一的溝通方式。建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建一種信息傳遞的體系。7.管理者在進(jìn)行控制時(shí)，首先要（）A.衡量績(jī)效B.糾正偏差C.確定標(biāo)準(zhǔn)D.分析偏差原因答案：C解析：控制的過程包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差原因和糾正偏差。首先要確定標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法衡量績(jī)效和判斷偏差。8.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）A.“鄉(xiāng)村俱樂部”型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是對(duì)員工關(guān)懷備至，但對(duì)生產(chǎn)任務(wù)漠不關(guān)心B.“貧乏型”領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心員工C.“任務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)和員工都很關(guān)心D.“團(tuán)隊(duì)型”領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)和員工都不關(guān)心答案：A解析：“鄉(xiāng)村俱樂部”型領(lǐng)導(dǎo)（1，9）對(duì)員工關(guān)懷備至，但對(duì)生產(chǎn)任務(wù)漠不關(guān)心；“貧乏型”領(lǐng)導(dǎo)（1，1）對(duì)生產(chǎn)和員工都不關(guān)心；“任務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)（9，1）只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心員工；“團(tuán)隊(duì)型”領(lǐng)導(dǎo)（9，9）對(duì)生產(chǎn)和員工都很關(guān)心。9.某企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，決定進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)型，這屬于（）A.技術(shù)創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新C.結(jié)構(gòu)創(chuàng)新D.環(huán)境創(chuàng)新答案：A解析：產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)型涉及到產(chǎn)品技術(shù)、性能等方面的改進(jìn)，屬于技術(shù)創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是指制度的變革與完善。結(jié)構(gòu)創(chuàng)新主要涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。環(huán)境創(chuàng)新是指企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而做出的創(chuàng)新。10.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的是（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.專長(zhǎng)性權(quán)力D.決策性權(quán)力答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力和感召性權(quán)力。決策性權(quán)力不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的常見來源分類。11.計(jì)劃工作的核心是（）A.決策B.預(yù)測(cè)C.構(gòu)思D.控制答案：A解析：計(jì)劃工作是對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃，而決策是對(duì)未來行動(dòng)方案的選擇，計(jì)劃工作的核心是決策。預(yù)測(cè)是為決策提供依據(jù)。構(gòu)思是計(jì)劃形成的一個(gè)環(huán)節(jié)。控制是保證計(jì)劃實(shí)施的手段。12.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人，管理層次有多少層？（）A.10人，4層B.9人，3層C.9人，4層D.8人，3層答案：B解析：管理層次與管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。第一層是總經(jīng)理1人；第二層管理幅度為8人，需要8個(gè)管理人員；總共64人，所以管理層次為3層，管理人員為1+8=9人。13.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.線性規(guī)劃法C.決策樹法D.量本利分析法答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法是一種定性決策方法，它通過會(huì)議的形式，讓參與者自由發(fā)表意見，以產(chǎn)生新的想法和方案。線性規(guī)劃法、決策樹法和量本利分析法都屬于定量決策方法。14.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋答案：C解析：組織變革的過程包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。第一步是診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆。15.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為1萬(wàn)元，每臺(tái)售價(jià)為1.2萬(wàn)元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.60臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)答案：C解析：盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量=固定成本÷（單位售價(jià)單位變動(dòng)成本）=16÷（1.21）=80（臺(tái)）。16.激勵(lì)的起點(diǎn)是（）A.目標(biāo)B.需要C.動(dòng)機(jī)D.行為答案：B解析：激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。需要是激勵(lì)的起點(diǎn)，當(dāng)人有某種需要未得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，引發(fā)行為去滿足需要。17.下列關(guān)于溝通的說法，錯(cuò)誤的是（）A.溝通可以改善人際關(guān)系B.溝通可以協(xié)調(diào)組織行動(dòng)C.溝通都是有效的D.溝通是信息的傳遞和理解答案：C解析：溝通并不總是有效的，在溝通中可能會(huì)存在各種障礙，如信息失真、理解偏差等，導(dǎo)致溝通效果不佳。溝通可以改善人際關(guān)系、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)，溝通的本質(zhì)是信息的傳遞和理解。18.控制工作的基本目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.激勵(lì)現(xiàn)狀D.突破現(xiàn)狀答案：A解析：控制工作的基本目的是維持現(xiàn)狀，即通過控制使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)現(xiàn)狀無法維持或需要提升時(shí)，才會(huì)考慮打破現(xiàn)狀。19.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系，說法錯(cuò)誤的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架答案：C解析：創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架，而維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果的說法錯(cuò)誤，應(yīng)該是創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)更高層次的目標(biāo)，維持是保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。20.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)下屬的成熟度分為四種情況，當(dāng)下屬成熟度處于不成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取命令型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，明確告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么做。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，未選、錯(cuò)選、多選或少選均不得分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論答案：ABC解析：古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論（泰羅）、一般管理理論（法約爾）和行政組織理論（韋伯）。人際關(guān)系理論屬于行為管理理論。權(quán)變理論是現(xiàn)代管理理論。2.決策的過程包括（）A.診斷問題B.明確目標(biāo)C.擬定方案D.篩選方案E.執(zhí)行方案答案：ABCDE解析：決策的過程包括診斷問題、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案以及評(píng)估效果等環(huán)節(jié)。3.組織文化的功能有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織和員工的行為；凝聚功能，增強(qiáng)組織的凝聚力；激勵(lì)功能，激發(fā)員工的積極性；約束功能，規(guī)范員工的行為；輻射功能，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。4.下列屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的有（）A.信息傳遞速度快B.信息失真度低C.有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神D.管理費(fèi)用低E.便于對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)密控制答案：ABCD解析：扁平式組織結(jié)構(gòu)層次少，信息傳遞速度快，信息失真度低，有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神，管理費(fèi)用低。而嚴(yán)密控制是高聳式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。5.激勵(lì)的原則包括（）A.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則B.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則C.個(gè)體激勵(lì)與群體激勵(lì)相結(jié)合原則D.按需激勵(lì)原則E.民主公正原則答案：ABCDE解析：激勵(lì)的原則包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、個(gè)體激勵(lì)與群體激勵(lì)相結(jié)合、按需激勵(lì)以及民主公正原則等。6.溝通的障礙主要有（）A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.文化因素答案：ABCD解析：溝通的障礙主要包括個(gè)人因素（如個(gè)人的態(tài)度、知識(shí)水平等）、人際因素（如信任程度、溝通技巧等）、結(jié)構(gòu)因素（如組織層次、信息傳遞鏈等）和技術(shù)因素（如語(yǔ)言表達(dá)、信息傳遞工具等）。文化因素也可包含在個(gè)人因素和人際因素中，通常分為以上四類。7.控制的類型有（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABCDE解析：控制的類型按照控制的時(shí)間可分為前饋控制、同期控制和反饋控制；按照控制的手段可分為直接控制和間接控制。8.創(chuàng)新的內(nèi)容包括（）A.目標(biāo)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.制度創(chuàng)新D.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新E.環(huán)境創(chuàng)新答案：ABCDE解析：創(chuàng)新的內(nèi)容包括目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以及環(huán)境創(chuàng)新等方面。9.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.道德素質(zhì)答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等多個(gè)方面。10.下列屬于管理的職能的有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE解析：管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)的規(guī)劃；組織是對(duì)資源進(jìn)行合理配置；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和引導(dǎo)員工；控制是保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；創(chuàng)新是推動(dòng)組織發(fā)展。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2.決策決策是指管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。3.組織文化組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。4.激勵(lì)激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。5.控制控制是指為了保證組織的計(jì)劃目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：（1）工作定額。泰羅通過時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬，如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是根據(jù)工人的工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答案：（1）專業(yè)化分工原則。專業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則，它將組織的任務(wù)分解成不同的工作崗位，每個(gè)崗位的人員專門從事某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)工作，以提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則。要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。避免多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致下屬無所適從。（3）控制幅度原則。一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的。管理幅度的大小會(huì)影響組織的管理層次和管理效率。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。組織中的每個(gè)部門和個(gè)人都有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。有權(quán)力而無責(zé)任，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力濫用；有責(zé)任而無權(quán)力，無法完成工作任務(wù)。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該保持一定的柔性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí)，組織設(shè)計(jì)要力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性。3.簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。答案：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)層次，從低到高依次為：（1）生理需要。這是人類最基本的需要，包括對(duì)食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需要。只有當(dāng)這些需要得到滿足后，才會(huì)追求更高層次的需要。（2）安全需要。包括對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作安全等方面的需要。人們希望生活在一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境中，避免受到威脅和傷害。（3）社交需要。也稱為歸屬與愛的需要，包括對(duì)友誼、愛情、歸屬感等方面的需要。人是社會(huì)性動(dòng)物，需要與他人建立良好的關(guān)系，感受到被他人接納和關(guān)愛。（4）尊重需要。分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指自尊、自主和成就感；外部尊重是指他人對(duì)自己的認(rèn)可和尊重。滿足尊重需要可以增強(qiáng)人的自信心和自尊心。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。這是最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，成為自己所期望的人的需要。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們會(huì)追求自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，人的需要是按層次逐級(jí)遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會(huì)追求更高層次的需要。但這種順序并非絕對(duì)固定，也有例外情況。4.簡(jiǎn)述有效控制的特征。答案：（1）適時(shí)控制。適時(shí)控制是指控制要及時(shí)，能夠在偏差出現(xiàn)后迅速采取措施加以糾正。要建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出反應(yīng)。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處?？刂频姆秶侠恚荒苓^于寬泛或狹窄；控制的程度要適中，既不能控制過嚴(yán)導(dǎo)致組織缺乏靈活性和創(chuàng)新，也不能控制過松導(dǎo)致組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)；控制的頻度要根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)來確定，避免過于頻繁或過少的控制。（3）客觀控制。控制應(yīng)該依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確的信息，而不是主觀的判斷和臆測(cè)。控制標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可衡量，數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，這樣才能保證控制的有效性。（4）彈性控制?？刂茟?yīng)該具有一定的彈性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和組織的發(fā)展。在制定控制標(biāo)準(zhǔn)和措施時(shí)，要考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，預(yù)留一定的調(diào)整空間，以便在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)做出調(diào)整。五、論述題（本題12分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答案：領(lǐng)導(dǎo)的有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和滿足組織成員需求的程度。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可以從以下幾個(gè)方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的道德品質(zhì)，如誠(chéng)實(shí)、正直、公正等。良好的品德能夠贏得下屬的尊重和信任，使下屬愿意追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)。例如，一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的領(lǐng)導(dǎo)者在承諾給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)會(huì)兌現(xiàn)，這會(huì)增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任。2.知識(shí)能力：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的知識(shí)，包括管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等。同時(shí)，要具有較強(qiáng)的決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等。例如，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者要有敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的決策能力，能夠做出正確的戰(zhàn)略決策。3.心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂觀、自信、堅(jiān)韌等。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)。例如，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀態(tài)度能夠穩(wěn)定員工的情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（二）正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式有多種類型，如專制型、民主型、放任型等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的情境和下屬的特點(diǎn)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬能力較低、經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)，專制型領(lǐng)導(dǎo)方式可能更有效，能夠明確地指導(dǎo)下屬工作；當(dāng)下屬能力較強(qiáng)、自主性較高時(shí)，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式可以充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。2.靈活運(yùn)用權(quán)變理論：權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境因素的相互作用。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)具體情況靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為。例如，在一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者可以給予下屬更多的自由和空間，采用參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵(lì)下屬提出新的想法和建議。（三）激勵(lì)與溝通1.激勵(lì)下屬：激勵(lì)是提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要手段。領(lǐng)導(dǎo)者要了解下屬的需求，采用合適的激勵(lì)方式?？梢赃\(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、福利等；也可以運(yùn)用精神激勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、認(rèn)可、晉升等。例如，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬，給予公開的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠激發(fā)他們的工作積極性。2.有效溝通：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間傳遞信息、交流思想的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽下屬的意見和建議，及時(shí)了解下屬的需求和想法。同時(shí)，要清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意圖和決策。例如，定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓下屬有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)信息的流通和共享。（四）建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍1.營(yíng)造信任與合作的氛圍：領(lǐng)導(dǎo)者要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任和合作的氛圍，鼓勵(lì)下屬之間相互支持、相互幫助?？梢酝ㄟ^組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、建立共同的目標(biāo)等方式來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。例如，組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，它能夠影響團(tuán)隊(duì)成員的行為和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者要塑造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念和追求。例如，倡導(dǎo)創(chuàng)新、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勇于嘗試新的方法和技術(shù)。（五）合理授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)合理授權(quán)，將一部分權(quán)力和責(zé)任下放給下屬。這樣可以減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)讓下屬有更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能力。在授權(quán)過程中，要明確授權(quán)的范圍和目標(biāo)，給予下屬足夠的支持和指導(dǎo)。例如，將一個(gè)項(xiàng)目的部分工作授權(quán)給下屬負(fù)責(zé)，讓他們?cè)趯?shí)踐中鍛煉和成長(zhǎng)。通過以上幾個(gè)方面的努力，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)有效性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和發(fā)展。六、案例分析題（本題15分）案例：XX公司的困境與變革XX公司是一家成立多年的制造企業(yè)，曾經(jīng)在市場(chǎng)上取得過不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。然而，近年來隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和行業(yè)環(huán)境的變化，公司面臨著諸多困境。公司的組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)的直線職能制，部門之間溝通不暢，信息傳遞緩慢。例如，生產(chǎn)部門按照自己的計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，而銷售部門在市場(chǎng)上接到的客戶需求信息無法及時(shí)傳遞到生產(chǎn)部門，導(dǎo)致產(chǎn)品庫(kù)存積壓，同時(shí)又有部分訂單無法按時(shí)交付。公司的領(lǐng)導(dǎo)方式較為專制，高層領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，對(duì)下屬的工作干預(yù)過多，下屬缺乏自主性和積極性。員工們普遍反映工作壓力大，缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力。在激勵(lì)機(jī)制方面，公司主要以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，而且獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)單一，主要根據(jù)員工的工作產(chǎn)量來發(fā)放獎(jiǎng)金。這導(dǎo)致員工只注重產(chǎn)量，而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新。面對(duì)這些問題，公司高層決定進(jìn)行變革。他們重新調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，建立了跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了部門之間的溝通和協(xié)作。同時(shí)，改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，給予下屬更多的自主權(quán)，鼓勵(lì)員工參與決策。在激勵(lì)機(jī)制方面，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，增加了精神獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、公開表?yè)P(yáng)等，并且綜合考