超市理貨員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商品陳列遵循的原則不包括（）A.先進(jìn)先出B.關(guān)聯(lián)陳列C.隨意擺放2.盤(pán)點(diǎn)的主要目的是（）A.整理貨架B.核對(duì)賬目C.清潔地面3.理貨員補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)首先考慮（）A.商品美觀B.先進(jìn)先出C.多擺新品4.商品標(biāo)價(jià)簽上不包含（）A.商品名稱(chēng)B.員工編號(hào)C.價(jià)格5.顧客詢(xún)問(wèn)商品位置，理貨員應(yīng)（）A.不耐煩回應(yīng)B.熱情準(zhǔn)確指引C.讓顧客自己找6.理貨員整理貨架時(shí)要檢查商品（）A.保質(zhì)期B.顏色C.大小7.商品缺貨時(shí)理貨員要及時(shí)（）A.下架B.補(bǔ)貨C.退貨8.理貨員在收貨時(shí)主要核對(duì)（）A.商品數(shù)量B.商品重量C.商品顏色9.清潔貨架時(shí)要注意（）A.快速完成B.不影響顧客C.隨意擦拭10.理貨員對(duì)滯銷(xiāo)商品應(yīng)（）A.不管不顧B.及時(shí)上報(bào)C.自行處理答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.理貨員日常工作包括（）A.商品陳列B.補(bǔ)貨C.收銀D.盤(pán)點(diǎn)2.商品陳列的方法有（）A.分類(lèi)陳列B.主題陳列C.關(guān)聯(lián)陳列D.隨機(jī)陳列3.盤(pán)點(diǎn)的方式有（）A.定期盤(pán)點(diǎn)B.不定期盤(pán)點(diǎn)C.全面盤(pán)點(diǎn)D.局部盤(pán)點(diǎn)4.理貨員收貨時(shí)需核對(duì)（）A.商品名稱(chēng)B.商品規(guī)格C.商品數(shù)量D.商品質(zhì)量5.顧客投訴處理原則有（）A.及時(shí)原則B.有效原則C.責(zé)任原則D.滿(mǎn)意原則6.理貨員整理貨架的步驟包括（）A.檢查商品B.調(diào)整陳列C.清潔貨架D.補(bǔ)充商品7.商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包含（）A.商品名稱(chēng)B.價(jià)格C.條碼D.產(chǎn)地8.理貨員對(duì)暢銷(xiāo)商品要（）A.及時(shí)補(bǔ)貨B.重點(diǎn)陳列C.降低庫(kù)存D.減少關(guān)注9.理貨員工作中需注意的安全事項(xiàng)有（）A.避免貨架倒塌B.防止商品墜落C.遵守用電安全D.不注意防火10.理貨員與同事協(xié)作的方面有（）A.補(bǔ)貨協(xié)助B.盤(pán)點(diǎn)配合C.顧客接待D.互相指責(zé)答案：1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.理貨員可以隨意更改商品標(biāo)價(jià)簽價(jià)格。（）2.商品陳列只需美觀，無(wú)需考慮其他因素。（）3.盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與賬目不符一定是理貨員的責(zé)任。（）4.理貨員不用理會(huì)顧客對(duì)商品的疑問(wèn)。（）5.補(bǔ)貨時(shí)不用查看商品保質(zhì)期。（）6.清潔貨架可以在顧客高峰期進(jìn)行。（）7.滯銷(xiāo)商品不用管理，等自動(dòng)下架就行。（）8.理貨員收貨時(shí)只要數(shù)量對(duì)了就行，質(zhì)量不用太在意。（）9.理貨員可以將損壞商品隨意丟棄。（）10.與同事協(xié)作時(shí)要積極溝通交流。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述理貨員如何做好商品陳列？答：按分類(lèi)、關(guān)聯(lián)等方法陳列，遵循先進(jìn)先出，保證陳列整齊美觀、豐滿(mǎn)有序，方便顧客選購(gòu)。2.理貨員收貨時(shí)的主要流程是什么？答：核對(duì)送貨單與采購(gòu)單，檢查商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，清點(diǎn)無(wú)誤后收貨入庫(kù)，有問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通。3.怎樣處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴？答：熱情接待，耐心傾聽(tīng)，檢查商品，確實(shí)有問(wèn)題按規(guī)定退換貨或補(bǔ)償，記錄反饋并跟進(jìn)后續(xù)處理。4.理貨員整理貨架有哪些要點(diǎn)？答：檢查商品保質(zhì)期、外觀等，調(diào)整陳列位置，補(bǔ)充缺貨商品，清潔貨架，確保商品擺放有序、貨架整潔。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高顧客在超市的購(gòu)物體驗(yàn)，理貨員能做什么？答：理貨員要熱情服務(wù)，快速準(zhǔn)確指引商品位置，及時(shí)補(bǔ)貨，整理好貨架，保證商品充足美觀，處理好顧客疑問(wèn)投訴。2.對(duì)于超市商品損耗，理貨員應(yīng)如何防范？答：收貨仔細(xì)核對(duì)，陳列注意商品保護(hù)，補(bǔ)貨先進(jìn)先出防過(guò)期，盤(pán)點(diǎn)認(rèn)真準(zhǔn)確，日常留意商品狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.怎樣與其他部門(mén)協(xié)作做好超市整體運(yùn)營(yíng)，理貨員角度？答：與采購(gòu)部門(mén)及時(shí)溝通缺貨補(bǔ)貨，和收銀部門(mén)配合處理商品