2025年社區(qū)工作與公共事務(wù)管理能力提升考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，合計40分）1.社區(qū)治理現(xiàn)代化的核心目標是：A.強化行政主導(dǎo)B.提升居民參與度與自治能力C.擴大社區(qū)工作者編制D.增加社區(qū)硬件設(shè)施投入答案：B2.根據(jù)《城市社區(qū)居民委員會組織法》，居民會議由（）召集和主持。A.街道辦事處B.社區(qū)黨支部書記C.居民委員會D.社區(qū)志愿者骨干答案：C3.某社區(qū)針對獨居老人開展“時間銀行”互助服務(wù)，其理論基礎(chǔ)是：A.社會交換理論B.需求層次理論C.社會支持網(wǎng)絡(luò)理論D.增能理論答案：A4.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格多元”指的是：A.每個網(wǎng)格覆蓋多個社區(qū)B.每個網(wǎng)格整合社區(qū)工作者、志愿者、社會組織等多方力量C.每個網(wǎng)格設(shè)置多個管理部門D.每個網(wǎng)格承擔多種行政任務(wù)答案：B5.社區(qū)公共事務(wù)管理中，“三社聯(lián)動”的主體是：A.社區(qū)、社團、社工B.社區(qū)、社會、社會組織C.社區(qū)、社工、社會企業(yè)D.社區(qū)、社區(qū)工作者、社區(qū)志愿者答案：A6.某社區(qū)擬開展垃圾分類宣傳，最有效的需求調(diào)研方法是：A.查閱街道統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.發(fā)放電子問卷C.組織居民小組訪談D.參考其他社區(qū)經(jīng)驗答案：C7.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理的首要原則是：A.快速響應(yīng)B.預(yù)防為主C.責(zé)任到人D.信息公開答案：B8.社區(qū)協(xié)商議事中，“利益相關(guān)方”不包括：A.受決策影響的居民B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)代表C.街道包片干部D.未參與協(xié)商的外來租戶答案：D9.社區(qū)服務(wù)站的職能定位是：A.承接政府公共服務(wù)事項B.主導(dǎo)社區(qū)自治事務(wù)C.開展營利性便民服務(wù)D.監(jiān)督居民委員會工作答案：A10.針對社區(qū)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問題，最適宜的介入策略是：A.聯(lián)合派出所開展專項整治B.組織家長學(xué)習(xí)家庭教育知識C.關(guān)閉社區(qū)周邊網(wǎng)吧D.要求學(xué)校增加課后作業(yè)量答案：B11.社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)鍵是：A.修建文化活動中心B.培育居民共同的價值認同C.邀請專業(yè)團隊演出D.評選“文化家庭”答案：B12.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的做法是：A.直接判定責(zé)任方B.引導(dǎo)雙方表達訴求，尋找共同利益點C.請街道領(lǐng)導(dǎo)介入裁決D.要求雙方簽署“不再糾紛”承諾書答案：B13.老舊小區(qū)加裝電梯工作中，核心矛盾通常集中在：A.資金籌集方式B.低層與高層居民的利益差異C.施工安全管理D.電梯品牌選擇答案：B14.社區(qū)社會組織備案的最低人數(shù)要求是：A.3人B.5人C.10人D.無固定人數(shù)答案：B15.社區(qū)公共事務(wù)管理中，“微治理”的特點是：A.聚焦居民身邊小事，發(fā)動多元主體參與B.由社區(qū)工作者包攬具體事務(wù)C.依賴上級部門統(tǒng)一部署D.強調(diào)行政命令的權(quán)威性答案：A16.社區(qū)人口動態(tài)管理的重點是：A.登記戶籍人口數(shù)量B.掌握流動人口、特殊群體的需求變化C.統(tǒng)計60歲以上老人數(shù)量D.記錄社區(qū)車輛停放情況答案：B17.社區(qū)公共服務(wù)標準化建設(shè)的核心是：A.統(tǒng)一服務(wù)流程和質(zhì)量標準B.增加服務(wù)項目數(shù)量C.提升服務(wù)設(shè)施檔次D.減少服務(wù)對象等待時間答案：A18.社區(qū)工作者職業(yè)能力的核心要素是：A.政策執(zhí)行能力B.溝通協(xié)調(diào)與資源整合能力C.文字寫作能力D.應(yīng)對考核檢查能力答案：B19.社區(qū)志愿服務(wù)的本質(zhì)特征是：A.無償性、自愿性、組織性B.有償性、強制性、專業(yè)性C.行政性、突擊性、短期性D.娛樂性、隨機性、個人化答案：A20.社區(qū)治理中“居民公約”的法律效力屬于：A.法律強制性規(guī)范B.道德約束與社區(qū)自治規(guī)則C.行政規(guī)章D.司法解釋答案：B二、簡答題（每題8分，共5題，合計40分）1.簡述社區(qū)協(xié)商民主的主要流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：社區(qū)協(xié)商民主的主要流程包括：（1）議題收集：通過入戶走訪、意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式收集居民關(guān)心的公共事務(wù)議題；（2）議題篩選：由社區(qū)“兩委”、協(xié)商議事會對議題進行分類，確定需要協(xié)商的事項；（3）主體確定：根據(jù)議題涉及范圍，邀請利益相關(guān)方（居民代表、社會組織、駐區(qū)單位等）參與；（4）協(xié)商準備：提前3-5天告知協(xié)商時間、地點、內(nèi)容，提供相關(guān)背景資料；（5）開展協(xié)商：主持人引導(dǎo)各方充分表達訴求，通過討論、辯論、妥協(xié)形成初步方案；（6）結(jié)果公示：將協(xié)商結(jié)果在社區(qū)公告欄、微信群等渠道公示，接受監(jiān)督；（7）組織實施：由社區(qū)“兩委”或相關(guān)責(zé)任主體落實協(xié)商成果；（8）效果評估：通過問卷調(diào)查、居民訪談等方式評估協(xié)商成效。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是“議題篩選”（確保聚焦民生問題）和“充分表達”（保障各方平等參與）。2.列舉社區(qū)應(yīng)急管理中“平急轉(zhuǎn)換”機制的主要內(nèi)容。答案：“平急轉(zhuǎn)換”機制是指平時狀態(tài)與應(yīng)急狀態(tài)的快速切換體系，主要內(nèi)容包括：（1）組織架構(gòu)轉(zhuǎn)換：平時以社區(qū)“兩委”為核心，應(yīng)急時啟動“社區(qū)黨組織+應(yīng)急指揮部+網(wǎng)格責(zé)任人”三級指揮體系；（2）人員調(diào)配轉(zhuǎn)換：平時由專職工作者負責(zé)日常管理，應(yīng)急時激活志愿者、黨員突擊隊、駐區(qū)單位應(yīng)急隊伍等儲備力量；（3）資源儲備轉(zhuǎn)換：平時建立應(yīng)急物資臺賬（如滅火器、急救包、生活物資），應(yīng)急時開放社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校等作為臨時安置點；（4）信息傳遞轉(zhuǎn)換：平時通過社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布常規(guī)信息，應(yīng)急時啟用“社區(qū)工作者-樓長-居民”三級信息直報系統(tǒng)，確保指令快速下達；（5）職責(zé)分工轉(zhuǎn)換：平時明確各崗位日常職責(zé)，應(yīng)急時制定《社區(qū)應(yīng)急任務(wù)清單》，細化物資調(diào)配、人員轉(zhuǎn)移、秩序維護等具體任務(wù)。3.說明社區(qū)工作中“個案管理”與“小組工作”的區(qū)別。答案：（1）服務(wù)對象不同：個案管理針對個人或家庭（如困境兒童、失能老人），小組工作針對具有共同需求的群體（如親子關(guān)系緊張家庭、失業(yè)青年）；（2）目標側(cè)重不同：個案管理強調(diào)個性化問題解決（如幫助殘障人士申請補助、鏈接康復(fù)資源），小組工作側(cè)重群體互動與能力提升（如通過社交小組改善獨居老人孤獨感）；（3）工作方法不同：個案管理需建立一對一信任關(guān)系，運用訪談、資源整合等技巧；小組工作需設(shè)計結(jié)構(gòu)化活動（如角色扮演、分享會），引導(dǎo)組員相互支持；（4）服務(wù)周期不同：個案管理周期較長（數(shù)月至數(shù)年），小組工作通常為短期（4-8次活動）；（5）評估方式不同：個案管理側(cè)重個人改變（如生活自理能力提升），小組工作側(cè)重群體互動效果（如組員參與度、關(guān)系改善）。4.分析社區(qū)社會組織在基層治理中的作用。答案：（1）補充服務(wù)供給：通過開展養(yǎng)老、兒童托管、文化活動等，彌補政府公共服務(wù)覆蓋不足的領(lǐng)域（如社區(qū)社會組織“夕陽紅”助老隊提供上門送餐）；（2）促進居民參與：通過組織志愿服務(wù)、興趣小組，吸引居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”（如“環(huán)保媽媽團”帶動垃圾分類參與率提升）；（3）化解矛盾糾紛：利用社會組織的民間屬性，更易獲得居民信任（如“鄉(xiāng)賢調(diào)解隊”成功調(diào)解鄰里糾紛率達90%）；（4）傳遞民意訴求：作為居民與政府的橋梁，收集并反饋具體需求（如“業(yè)委會聯(lián)盟”推動解決小區(qū)停車難問題）；（5）培育社區(qū)文化：通過組織傳統(tǒng)節(jié)日活動、社區(qū)故事會，增強居民歸屬感（如“社區(qū)文聯(lián)”舉辦的“老照片展”喚醒集體記憶）。5.簡述社區(qū)公共事務(wù)管理中“權(quán)責(zé)清單”的制定原則及意義。答案：制定原則：（1）依法依規(guī)：依據(jù)《城市社區(qū)居民委員會組織法》《基層群眾性自治組織依法自治事項清單》等法規(guī)明確權(quán)限；（2）問題導(dǎo)向：針對“社區(qū)萬能章”“責(zé)任無限大”等痛點，厘清行政事務(wù)與自治事務(wù)邊界；（3）動態(tài)調(diào)整：根據(jù)政策變化和社區(qū)實際需求，每2-3年修訂一次；（4）居民參與：通過聽證會、征求意見會等方式吸納居民意見。意義：（1）減輕社區(qū)負擔：明確社區(qū)不承擔超出自治范圍的行政任務(wù)（如開具“無犯罪記錄證明”）；（2）提升服務(wù)效能：聚焦主業(yè)（如民生服務(wù)、矛盾調(diào)解），避免精力分散；（3）保障居民自治：防止行政力量過度干預(yù)，維護社區(qū)自治屬性；（4）強化監(jiān)督依據(jù)：為居民監(jiān)督社區(qū)工作提供明確標準（如社區(qū)是否越權(quán)承擔應(yīng)由街道負責(zé)的事項）。三、案例分析題（20分）案例背景：某老舊社區(qū)（建成于2000年，住戶800戶，60歲以上老人占比45%）擬實施“適老化改造”項目，內(nèi)容包括樓道加裝扶手、公共區(qū)域增設(shè)休息椅、單元門更換為無障礙門。但在征求意見時，部分年輕住戶反對，認為“改造費用由全體居民分攤不公平”“扶手占用樓道空間影響通行”；少數(shù)高齡老人則提出“只改造自己單元樓，其他單元不用改”。社區(qū)工作者小張多次組織座談會，仍未達成共識。問題：1.分析矛盾產(chǎn)生的主要原因。（8分）2.提出解決該矛盾的具體策略。（12分）答案：1.矛盾產(chǎn)生的主要原因：（1）利益差異：年輕住戶更關(guān)注改造成本與便利性，高齡老人更關(guān)注自身需求滿足，雙方利益訴求未對齊；（2）信息不對稱：社區(qū)未充分說明改造資金來源（如是否有政府補貼、分攤比例）、設(shè)計方案（扶手尺寸、安裝位置）等細節(jié)，導(dǎo)致居民誤解；（3）參與不足：部分居民未參與前期調(diào)研，意見表達渠道有限（如僅通過線上問卷，未覆蓋不使用手機的老人）；（4）認知偏差：少數(shù)老人存在“自利傾向”，認為改造應(yīng)優(yōu)先滿足個人需求，忽視社區(qū)公共屬性；（5）溝通技巧不足：小張在座談會中可能未有效引導(dǎo)對話，導(dǎo)致討論陷入情緒對立。2.解決策略：（1）細化信息公開：制作《適老化改造明白卡》，明確資金構(gòu)成（政府補貼60%、居民分攤40%，最低戶均分攤800元）、設(shè)計圖紙（扶手高度90cm，距墻15cm不影響通行）、施工周期（2個月）等關(guān)鍵信息，通過入戶發(fā)放、社區(qū)公眾號推送；（2）分層需求調(diào)研：針對老人，組織“茶話會”一對一了解需求（如重點改造樓層、休息椅位置）；針對年輕住戶，召開“需求聽證會”，解釋改造對房產(chǎn)增值的長期效益（適老化社區(qū)更易出租/出售）；（3）引入專業(yè)支持：邀請住建局工程師現(xiàn)場解答技術(shù)問題（如扶手承重標準、無障礙門尺寸），消除“占用