2025年度服裝行業(yè)跨境電商售后服務(wù)合同合同編號(hào)：[合同編號(hào)]簽訂日期：2025年[月]日簽訂地點(diǎn)：[簽訂地點(diǎn)]甲方（賣家）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（買家）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方從事服裝行業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)，乙方作為甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方產(chǎn)品在跨境電商平臺(tái)上的售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1本合同所指的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品退換貨服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品咨詢解答服務(wù)；（4）產(chǎn)品使用指導(dǎo)服務(wù)；（5）其他相關(guān)售后服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第二條退換貨服務(wù)2.1乙方在收到產(chǎn)品后7日內(nèi)，如因以下原因?qū)е庐a(chǎn)品不符合預(yù)期，有權(quán)申請(qǐng)退換貨：（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品與描述不符；（3）產(chǎn)品存在功能性缺陷；（4）產(chǎn)品損壞或丟失。2.2乙方申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)提供以下材料：（1）購買憑證；（2）產(chǎn)品照片；（3）退換貨申請(qǐng)表。2.3甲方收到乙方提供的退換貨申請(qǐng)材料后，應(yīng)在[日內(nèi)]內(nèi)審核并回復(fù)乙方。2.4退換貨流程：（1）乙方將產(chǎn)品寄回甲方指定地址；（2）甲方收到產(chǎn)品后，進(jìn)行檢驗(yàn)；（3）如產(chǎn)品符合退換貨條件，甲方將按照乙方要求進(jìn)行退換貨。第三條維修服務(wù)3.1乙方在收到產(chǎn)品后，如因以下原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，有權(quán)申請(qǐng)維修服務(wù)：（1）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)故障；（2）產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞。3.2乙方申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供以下材料：（1）購買憑證；（2）產(chǎn)品照片；（3）維修申請(qǐng)表。3.3甲方收到乙方提供的維修申請(qǐng)材料后，應(yīng)在[日內(nèi)]內(nèi)審核并回復(fù)乙方。3.4維修流程：（1）乙方將產(chǎn)品寄回甲方指定地址；（2）甲方收到產(chǎn)品后，進(jìn)行檢驗(yàn)；（3）如產(chǎn)品符合維修條件，甲方將按照乙方要求進(jìn)行維修。第四條咨詢解答服務(wù)4.1乙方在使用產(chǎn)品過程中，如遇到任何問題，可以通過以下方式向甲方咨詢：（1）電話咨詢；（2）在線客服；（3）郵件咨詢。4.2甲方應(yīng)在[小時(shí)內(nèi)]內(nèi)回復(fù)乙方的咨詢。第五條使用指導(dǎo)服務(wù)5.1甲方應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書，指導(dǎo)乙方正確使用產(chǎn)品。5.2甲方應(yīng)定期通過郵件、短信等方式向乙方推送產(chǎn)品使用技巧和保養(yǎng)知識(shí)。第六條其他約定6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。6.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年]。6.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字）：______________________乙方（簽字）：________