2025年“質(zhì)量月”活動知識競賽試題庫(+答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責，產(chǎn)品質(zhì)量應當不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準。以下哪項不屬于產(chǎn)品質(zhì)量應當具備的要求？A.具備產(chǎn)品應當具備的使用性能（對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外）B.符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準C.符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況D.產(chǎn)品包裝必須采用綠色環(huán)保材料答案：D2.2025年“質(zhì)量月”活動主題為“（）”，旨在推動質(zhì)量變革創(chuàng)新，促進質(zhì)量強國建設(shè)。A.增強質(zhì)量意識，推進高質(zhì)量發(fā)展B.建設(shè)質(zhì)量強國，共享美好生活C.質(zhì)量提升，創(chuàng)新驅(qū)動D.以質(zhì)取勝，賦能未來答案：B（注：2025年“質(zhì)量月”主題需根據(jù)當年官方發(fā)布調(diào)整，此處為示例）3.以下哪項是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準的核心原則？A.以客戶為關(guān)注焦點B.技術(shù)優(yōu)先C.成本控制D.快速交付答案：A4.六西格瑪管理中，“σ”（西格瑪）表示（）。A.數(shù)據(jù)的離散程度（標準差）B.質(zhì)量目標等級C.過程能力指數(shù)D.缺陷率答案：A5.根據(jù)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》，到2025年，我國質(zhì)量整體水平進一步全面提高，質(zhì)量強國建設(shè)取得階段性成效。以下哪項不屬于該綱要提出的重點任務？A.強化質(zhì)量法治保障B.提升產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力C.推動區(qū)域質(zhì)量協(xié)同發(fā)展D.限制進口產(chǎn)品質(zhì)量標準答案：D6.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.直方圖B.因果圖（魚骨圖）C.控制圖D.排列圖（帕累托圖）答案：B7.產(chǎn)品質(zhì)量認證分為安全認證和（）。A.性能認證B.環(huán)保認證C.管理體系認證D.服務認證答案：A8.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”管理不包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本核算答案：D9.以下哪項屬于質(zhì)量成本中的“內(nèi)部損失成本”？A.客戶退貨損失B.產(chǎn)品檢驗費用C.返工返修費用D.質(zhì)量培訓費用答案：C10.PDCA循環(huán)中，“C”代表（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C11.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.免費維修C.更換D.道歉答案：A12.以下哪種抽樣檢驗方法適用于破壞性檢驗？A.全數(shù)檢驗B.分層抽樣C.隨機抽樣D.抽樣檢驗（如GB/T2828）答案：D13.質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量價值觀C.質(zhì)量行為規(guī)范D.質(zhì)量標識答案：B14.以下哪項是“5S”管理中“整理（Seiri）”的核心要求？A.區(qū)分必要與不必要物品，清除不必要物品B.明確物品放置位置，標識清晰C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習慣，持續(xù)改進答案：A15.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的樣品應當在（）中隨機抽取。A.市場上待售的產(chǎn)品B.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品C.企業(yè)生產(chǎn)線上的半成品D.A或B答案：D16.以下哪項屬于質(zhì)量改進的“PDCA循環(huán)”中的“處理（Act）”階段？A.制定改進計劃B.實施改進措施C.檢查改進效果D.總結(jié)經(jīng)驗，制定標準答案：D17.以下哪種質(zhì)量工具用于展示數(shù)據(jù)隨時間變化的趨勢？A.散點圖B.控制圖C.流程圖D.折線圖答案：B18.根據(jù)《標準化法》，國家標準分為（）。A.強制性標準和推薦性標準B.行業(yè)標準和地方標準C.企業(yè)標準和團體標準D.國際標準和國內(nèi)標準答案：A19.以下哪項是“質(zhì)量零缺陷”（ZeroDefects）理論的提出者？A.約瑟夫·朱蘭（JosephJuran）B.菲利普·克勞斯比（PhilipCrosby）C.愛德華茲·戴明（W.EdwardsDeming）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：B20.企業(yè)質(zhì)量方針應當由（）制定并發(fā)布。A.質(zhì)量部門負責人B.企業(yè)最高管理者C.生產(chǎn)部門負責人D.客戶代表答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.以下屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的生產(chǎn)者禁止性行為的有（）。A.生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品B.偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址C.偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志D.產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵但已作出說明答案：ABC2.質(zhì)量管理體系的“過程方法”強調(diào)（）。A.將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理B.識別過程之間的相互作用C.關(guān)注過程的輸入、輸出和活動D.僅關(guān)注單個過程的效率答案：ABC3.以下屬于QC七大工具的有（）。A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.關(guān)聯(lián)圖D.直方圖答案：ABD4.《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提出的“三大體系”建設(shè)包括（）。A.現(xiàn)代質(zhì)量體系B.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施體系C.質(zhì)量治理體系D.質(zhì)量文化體系答案：ABC5.以下屬于質(zhì)量成本中“預防成本”的有（）。A.質(zhì)量培訓費用B.質(zhì)量審核費用C.工序控制費用D.原材料檢驗費用答案：ABC6.以下哪些情況可能導致產(chǎn)品質(zhì)量問題？A.原材料采購檢驗不嚴格B.生產(chǎn)設(shè)備未定期校準C.操作工人未經(jīng)過培訓D.產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷答案：ABCD7.以下屬于“5S”管理內(nèi)容的有（）。A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCD8.以下關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認證的說法正確的有（）。A.認證標志可標注在產(chǎn)品或包裝上B.認證機構(gòu)需經(jīng)國務院認證認可監(jiān)督管理部門批準C.認證后無需監(jiān)督檢查D.自愿性認證與強制性認證并存答案：ABD9.以下屬于質(zhì)量改進常用方法的有（）。A.六西格瑪（SixSigma）B.精益生產(chǎn)（LeanProduction）C.5Why分析法D.頭腦風暴法（Brainstorming）答案：ABCD10.以下哪些部門或組織參與質(zhì)量監(jiān)督？A.市場監(jiān)督管理部門B.消費者協(xié)會C.行業(yè)協(xié)會D.新聞媒體答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共15題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，只要符合標準就是高質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量是滿足顧客和相關(guān)方需求的能力，不僅是符合性）2.ISO9001認證是對產(chǎn)品質(zhì)量的認證，而非質(zhì)量管理體系的認證。（）答案：×（ISO9001是質(zhì)量管理體系認證）3.質(zhì)量改進的核心是解決已發(fā)生的質(zhì)量問題，而非預防問題。（）答案：×（質(zhì)量改進強調(diào)預防和持續(xù)改進）4.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果應當向社會公布。（）答案：√5.六西格瑪管理的目標是將缺陷率降低至百萬分之3.4以下。（）答案：√6.全面質(zhì)量管理（TQM）僅適用于制造業(yè)，服務業(yè)不適用。（）答案：×（TQM適用于所有行業(yè)）7.質(zhì)量成本中的“外部損失成本”包括客戶投訴處理費用和退貨損失。（）答案：√8.控制圖的作用是判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：√9.企業(yè)可以制定嚴于國家標準的企業(yè)標準。（）答案：√10.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，需要全員參與培育。（）答案：√11.抽樣檢驗中，樣本量越大，檢驗結(jié)果越準確，因此應盡可能選擇大樣本。（）答案：×（需平衡成本與準確性，選擇合理樣本量）12.產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)日期應當清晰、真實，不得篡改。（）答案：√13.質(zhì)量方針應保持長期不變，以體現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定性。（）答案：×（質(zhì)量方針需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時修訂）14.因果圖（魚骨圖）只能用于分析單一質(zhì)量問題的原因。（）答案：×（可用于分析多維度原因）15.消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成人身傷害的，可要求生產(chǎn)者或銷售者賠償醫(yī)療費、誤工費等合理費用。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：①以顧客為中心；②全員參與；③全過程控制（從設(shè)計到售后）；④持續(xù)改進；⑤基于數(shù)據(jù)的決策；⑥強調(diào)預防而非檢驗。2.什么是“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（QIS）”？包括哪些要素？答案：質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施是促進質(zhì)量提升的技術(shù)支撐體系，包括計量、標準、認證認可、檢驗檢測四大核心要素，是國家質(zhì)量治理的基礎(chǔ)。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務。答案：①計劃（Plan）：設(shè)定目標，制定方案；②執(zhí)行（Do）：實施計劃；③檢查（Check）：驗證執(zhí)行效果；④處理（Act）：總結(jié)經(jīng)驗，標準化成功措施，未解決問題進入下一循環(huán)。4.列舉《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的銷售者義務（至少3項）。答案：①建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度；②保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；③不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；④不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人廠名、廠址；⑤不得偽造或冒用認證標志等質(zhì)量標志。5.六西格瑪管理的DMAIC流程包括哪幾個階段？各階段的核心任務是什么？答案：①定義（Define）：明確問題和目標；②測量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化現(xiàn)狀；③分析（Analyze）：識別根本原因；④改進（Improve）：制定并實施改進措施；⑤控制（Control）：保持改進成果，防止問題復發(fā)。6.簡述“5S”管理中“整頓（Seiton）”的具體要求。答案：①對必要物品進行分類；②明確放置位置（定置）；③規(guī)定放置數(shù)量（定量）；④設(shè)置清晰標識（定標）；⑤實現(xiàn)“三定”（定點、定量、定人），確?！皩ふ視r間為零”。7.什么是質(zhì)量成本？可分為哪幾類？答案：質(zhì)量成本是企業(yè)為確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的費用，以及因質(zhì)量問題造成的損失總和。分為四類：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。8.簡述消費者在產(chǎn)品質(zhì)量問題中的維權(quán)途徑（至少4種）。答案：①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；③向市場監(jiān)督管理部門投訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。9.什么是“過程能力指數(shù)（Cp/Cpk）”？其數(shù)值大小反映了什么？答案：過程能力指數(shù)是衡量過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品要求能力的指標。Cp為潛在過程能力指數(shù)（不考慮偏移），Cpk為實際過程能力指數(shù)（考慮偏移）。數(shù)值越大，過程滿足要求的能力越強（通常要求Cpk≥1.33）。10.簡述企業(yè)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量宗旨和方向的聲明，是制定質(zhì)量目標的依據(jù)；質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體量化和分解，需與質(zhì)量方針一致，并可測量、可實現(xiàn)。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某食品企業(yè)生產(chǎn)的面包因霉菌超標被市場監(jiān)督管理部門抽檢不合格。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間空調(diào)系統(tǒng)故障導致濕度超標，且操作人員未按規(guī)定對設(shè)備進行日常清潔。問題：（1）請分析該質(zhì)量問題的直接原因和根本原因。（2）企業(yè)應采取哪些改進措施？答案：（1）直接原因：車間濕度超標（空調(diào)故障）、設(shè)備清潔不到位；根本原因：設(shè)備維護制度未有效執(zhí)行、操作人員質(zhì)量意識不足、過程監(jiān)控缺失。（2）改進措施：①立即修復空調(diào)系統(tǒng)，定期檢測車間溫濕度并記錄；②完善設(shè)備清潔規(guī)程，增加監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)；③對操作人員進行質(zhì)量培訓（重點是設(shè)備維護和衛(wèi)生規(guī)范）；④對已售出產(chǎn)品啟動召回程序，向消費者致歉；⑤修訂質(zhì)量管理體系文件，將溫濕度監(jiān)控納入關(guān)鍵過程控制。案例2：某電子企業(yè)接到客戶投訴，稱購買的手機電池續(xù)航時間遠低于宣傳的“12小時”。企業(yè)質(zhì)檢部門檢測發(fā)現(xiàn)電池實際續(xù)航為8小時，但符合企業(yè)內(nèi)部標準（≥7小時），但未達到行業(yè)標準（≥10小時）。問題：（1）該企業(yè)是否存在質(zhì)量問題？依據(jù)是什么？（2）企業(yè)應如何處理客戶投訴？答案：（1）存在質(zhì)量問題。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，產(chǎn)品質(zhì)量需符合明示采用的標準（如行業(yè)標準）或明示的質(zhì)量狀況（如宣傳的“12小時”）。企業(yè)內(nèi)部標準低于行業(yè)標準，且宣傳與實際不符，構(gòu)成質(zhì)量違約。（2）處理措施：①向客戶致歉，承認宣傳與實際差異；②為客戶更換符合行業(yè)標準的電池或提供補償（如延長保修期）；③核查宣傳材料，確保與實際性能一致；④修訂內(nèi)部標準，使其不低于行業(yè)標準；⑤加強出廠檢驗，增加續(xù)航時間檢測項目。案例3：某機械制造廠在生產(chǎn)一批齒輪時，發(fā)現(xiàn)5%的產(chǎn)品齒距誤差超差。技術(shù)部門用因果圖分析后，列出以下可能原因：原材料硬度不均、機床刀具磨損、操作人員未校準量具、工藝文件未明確齒距公差。問題：（1）請將原因按“人、機、料、法、環(huán)”分類。（2）企業(yè)應優(yōu)先解決哪類原因？為什么？答案：（1）分類：①人：操作人員未校準量具；②機：機床刀具磨損；③料：原材料硬度不均；④法：工藝文件未明確齒距公差；⑤環(huán)：（無直接環(huán)境因素）。（2）優(yōu)先解決“法”（工藝文件）和“機”（刀具磨損）。工藝文件不明確會導致操作無依據(jù)，是系統(tǒng)性問題；刀具磨損是直接影響加工精度的設(shè)備問題，需立即更換或維護，以減少后續(xù)不良品。案例4：某電商平臺銷售的兒童玩