2025年《工匠杯》質量知識競賽考試題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下關于“質量”的定義，最符合GB/T19000-2023《質量管理體系基礎和術語》的是（）。A.產品或服務滿足客戶期望的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.符合行業(yè)標準的技術指標D.產品在使用過程中無故障的時間答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的階段是（）。A.策劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處置（Act）答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”是統(tǒng)計學中的（）。A.均值B.方差C.標準差D.中位數(shù)答案：C4.以下不屬于ISO9001:2023《質量管理體系要求》核心要求的是（）。A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.員工滿意度調查D.持續(xù)改進答案：C5.某企業(yè)生產的手機電池在高溫環(huán)境下出現(xiàn)膨脹問題，這屬于（）。A.設計質量缺陷B.制造質量缺陷C.服務質量缺陷D.包裝質量缺陷答案：A6.質量成本中，“預防成本”不包括（）。A.質量培訓費用B.過程能力分析費用C.原材料檢驗費用D.質量體系認證費用答案：C7.以下屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）。A.產品合格/不合格數(shù)量B.零件長度（mm）C.客戶投訴次數(shù)D.缺陷類型（劃痕、斷裂）答案：B8.5S管理中“整頓”的核心是（）。A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置與標識C.保持工作環(huán)境清潔D.建立標準化制度答案：B9.以下哪項是質量功能展開（QFD）的核心輸出？（）A.關鍵質量特性（CTQ）B.控制圖C.因果矩陣D.直方圖答案：A10.依據(jù)《中華人民共和國產品質量法》，因產品存在缺陷造成人身損害的，受害人（）。A.只能向生產者要求賠償B.只能向銷售者要求賠償C.可向生產者或銷售者要求賠償D.需先經質量技術監(jiān)督部門鑒定后索賠答案：C11.統(tǒng)計過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設置為（）。A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C12.以下屬于質量改進工具的“新七種工具”的是（）。A.排列圖B.親和圖C.因果圖D.直方圖答案：B13.某企業(yè)生產的兒童玩具不符合國家強制性標準GB6675-2014，市場監(jiān)管部門可對其采取的最嚴格處罰是（）。A.警告B.罰款C.責令停產停業(yè)D.吊銷營業(yè)執(zhí)照答案：D14.以下關于“零缺陷”管理的描述，錯誤的是（）。A.由菲利普·克勞斯比提出B.強調“第一次就把事情做對”C.允許可接受的缺陷率D.以預防為主代替事后檢驗答案：C15.質量方針應（）。A.由質量部門制定B.與組織的戰(zhàn)略方向一致C.每年修改一次D.僅在內部文件中體現(xiàn)答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.全面質量管理（TQM）的特點包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.多方法運用答案：ABCD2.以下屬于質量管理八項原則的是（）。A.領導作用B.持續(xù)改進C.員工成長D.關系管理答案：ABD3.以下情況可能導致測量系統(tǒng)誤差的有（）。A.測量工具未校準B.測量人員操作不熟練C.環(huán)境溫度波動D.被測零件表面有油污答案：ABCD4.依據(jù)《缺陷汽車產品召回管理條例》，召回的類型包括（）。A.主動召回B.指令召回C.自愿召回D.部分召回答案：AB5.以下屬于質量成本中“外部故障成本”的是（）。A.客戶退貨損失B.產品保修費用C.產品降價處理損失D.質量事故賠償答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.質量是檢驗出來的，因此加強檢驗可以確保產品質量。（）答案：×2.顧客滿意是指顧客對產品或服務的實際感知與期望完全一致。（）答案：×（注：實際感知≥期望即滿意）3.控制圖出現(xiàn)“連續(xù)7點上升”屬于異常波動，需排查原因。（）答案：√4.質量目標應可測量，例如“產品合格率≥98%”。（）答案：√5.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工掌握5S知識，無需長期堅持。（）答案：×6.六西格瑪水平對應的缺陷率約為3.4ppm（百萬分之3.4）。（）答案：√7.企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇是否遵守推薦性國家標準。（）答案：√8.質量改進的對象僅包括產品質量問題，不涉及服務或流程。（）答案：×9.因果圖（魚骨圖）可用于分析問題的根本原因，但需結合其他工具驗證。（）答案：√10.質量成本中的“鑒定成本”是為預防缺陷發(fā)生而支出的費用。（）答案：×（注：鑒定成本是檢驗、試驗等確認質量的費用）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述全面質量管理（TQM）的“三全一多樣”具體內容。答案：“三全”指全員參與（企業(yè)所有人員共同參與質量改進）、全過程控制（從市場調研到售后服務的全流程質量管控）、全企業(yè)管理（企業(yè)各層級共同承擔質量責任）；“一多樣”指多方法運用（綜合運用統(tǒng)計技術、管理工具、信息技術等多種方法解決質量問題）。2.什么是“關鍵質量特性（CTQ）”？如何確定CTQ？答案：關鍵質量特性（CTQ）是指對產品或服務的關鍵功能、性能、安全或客戶滿意度有重大影響的質量特性。確定CTQ的步驟包括：①收集客戶需求（通過訪談、問卷等）；②將客戶需求轉化為技術指標（使用QFD質量功能展開）；③評估指標對產品核心功能的影響程度（如FMEA失效模式與影響分析）；④篩選出對客戶滿意度和企業(yè)風險影響最大的特性作為CTQ。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務。答案：①策劃（Plan）：明確目標、制定計劃，識別過程和資源需求；②實施（Do）：按計劃執(zhí)行，記錄數(shù)據(jù)；③檢查（Check）：分析執(zhí)行結果，與目標對比，評估效果；④處置（Act）：總結成功經驗并標準化，未解決的問題轉入下一個PDCA循環(huán)。4.什么是“質量追溯”？企業(yè)實施質量追溯的主要目的是什么？答案：質量追溯是通過記錄產品生產、流通、使用的全周期信息（如原材料批次、生產設備、操作員工、檢驗數(shù)據(jù)等），實現(xiàn)從成品到原材料的正向追蹤和從問題產品到生產環(huán)節(jié)的反向溯源。主要目的包括：①快速定位質量問題根源，減少召回損失；②滿足法規(guī)（如《食品安全法》《藥品管理法》）要求；③提升客戶信任度；④優(yōu)化生產過程控制。5.簡述ISO9001:2023標準中“基于風險的思維”的具體要求。答案：基于風險的思維要求組織在質量管理體系中識別可能影響目標實現(xiàn)的風險（如產品缺陷、供應鏈中斷、客戶需求變化等），并采取措施應對。具體要求包括：①在策劃質量管理體系時分析風險；②將風險應對措施融入過程控制（如增加檢驗頻次、制定備用供應商計劃）；③定期評審風險應對效果；④通過持續(xù)改進降低風險發(fā)生概率或影響程度。五、案例分析題（15分）背景：某電子制造企業(yè)生產手機主板，近期客戶投訴“焊接點虛焊”問題，不良率從2%上升至8%。企業(yè)質量部門需調查原因并制定改進措施。問題：1.請運用5M1E分析法（人、機、料、法、環(huán)、測）列出可能的原因（至少6條）。（8分）2.針對其中2條關鍵原因，提出具體的改進措施。（7分）答案要點：1.5M1E分析可能原因：-人：焊接工人培訓不足，操作不熟練；新員工比例增加，未經過考核上崗。-機：焊接設備老化，溫度控制精度下降；烙鐵頭磨損未及時更換。-料：焊錫絲供應商變更，錫膏成分（如助焊劑含量）不符合要求；PCB板鍍層厚度不均勻。-法：焊接工藝參數(shù)（如溫度、時間）未根據(jù)產品型號調整；作業(yè)指導書（SOP）未明確虛焊檢測標準。-環(huán)：車間濕度超標（>60%），導致焊錫氧化；焊接區(qū)域粉塵多，污染焊點。-測：檢驗設備（如AOI自動光學檢測儀）靈敏度設置過低，漏檢虛焊；檢驗員目檢疲勞，判斷標準不一致。2.改進措施（示例）：-針對“焊接設備溫度控制精度下降”：①