體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)化CONTENTS目錄01體驗(yàn)式營(yíng)銷認(rèn)知02體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的策略03體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)體驗(yàn)式營(yíng)銷認(rèn)知1所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷，是指通過看、聽、聞、嘗、使用、感受、參與等手段，充分調(diào)動(dòng)客戶的感官、情感、情緒等感性因素，同時(shí)調(diào)動(dòng)客戶的思考、聯(lián)想、行動(dòng)等理性因素，影響客戶對(duì)產(chǎn)品的感受，從而達(dá)成交易的一種新型營(yíng)銷方法。231無形性個(gè)性化延續(xù)性體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心在于降低客戶初次體驗(yàn)的門檻，降低客戶購(gòu)買的心理壓力和決策成本。體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心行動(dòng)體驗(yàn)行動(dòng)體驗(yàn)是通過吸引客戶的主動(dòng)參與，讓客戶在整個(gè)過程中獲得一種全新的體驗(yàn)，行動(dòng)體驗(yàn)在某些情況下甚至可以引領(lǐng)客戶獲得一種全新的生活方式或生活體驗(yàn)。思維體驗(yàn)思維體驗(yàn)是較為理性的，指通過啟發(fā)客戶的智力，以富有創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣、對(duì)問題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。感官體驗(yàn)感官體驗(yàn)是客戶通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等與外界互動(dòng)所體會(huì)到的知覺體驗(yàn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷的類型情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)注重客戶的內(nèi)在感情與情緒，其表現(xiàn)可以是溫和、充滿柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪的情緒，還可以是激烈的情感反應(yīng)。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)即通過實(shí)踐實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使客戶和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立起對(duì)某種品牌的偏好。體驗(yàn)式營(yíng)銷的類型體驗(yàn)式營(yíng)銷讓客戶通過體驗(yàn)感受到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或與其他產(chǎn)品的區(qū)別，從而激發(fā)購(gòu)物動(dòng)機(jī)，購(gòu)買產(chǎn)品。隨著時(shí)代的發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷中占據(jù)的位置越來越重要。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都推出了體驗(yàn)店，其目的就是提升客戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品銷量。換位思考3了解客戶2識(shí)別客戶1體驗(yàn)參數(shù)4體驗(yàn)過程5評(píng)估評(píng)價(jià)6體驗(yàn)式營(yíng)銷的流程體驗(yàn)式營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化策略02（1）VR虛擬營(yíng)銷。虛擬現(xiàn)實(shí)(virtualreality,VR)技術(shù)是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)

虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，使客戶沉浸于該環(huán)

境中。（2）AR虛擬營(yíng)銷。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(augmentedreality,AR)技術(shù)是一種將虛擬信息與

真實(shí)世界巧妙融合的技術(shù)，它廣泛運(yùn)用了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)跟蹤、智能交互、

傳感等多種技術(shù)手段，將計(jì)算機(jī)生成的文字、圖像、三維模型、音樂、視頻等虛擬

信息進(jìn)行模擬仿真后，應(yīng)用到真實(shí)世界中，兩種信息互為補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)真實(shí)世

界的“增強(qiáng)”。VR/AR虛擬營(yíng)銷場(chǎng)合情景時(shí)間情景關(guān)系情景流程式情景引導(dǎo)式情景主題式情景邀請(qǐng)式情景情景營(yíng)銷就是在銷售過程中，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向客戶描繪一幅使用產(chǎn)品后帶來的美好畫面，激起客戶對(duì)這種情景的向往，并有效激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的營(yíng)銷方式。情景營(yíng)銷游戲互動(dòng)營(yíng)銷是指借助游戲場(chǎng)景，將品牌融入游戲場(chǎng)景中，讓品牌與客戶直接溝通對(duì)話，通過有獎(jiǎng)游戲提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓粉絲能夠更加主動(dòng)地分享傳播，提高粉絲的互動(dòng)性和主動(dòng)傳播性，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，有效提升轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化的一種營(yíng)銷方法。231廣告推進(jìn)模式?渠道拉動(dòng)模式平臺(tái)營(yíng)銷模式游戲互動(dòng)營(yíng)銷01合作型定制營(yíng)銷03選擇型定制營(yíng)銷02適應(yīng)型定制營(yíng)銷04消費(fèi)型定制營(yíng)銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位客戶都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶特定需求的一種營(yíng)銷方式。定制營(yíng)銷體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)03體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)遵循主題先行原則，即整個(gè)營(yíng)銷過程都要圍繞一個(gè)主題，產(chǎn)品或者服務(wù)都要以此主題為中心，當(dāng)然也可以有“主題道具”。人們都有自我表達(dá)的愿望，而自我表達(dá)往往以參與的形式體現(xiàn)，即客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)設(shè)計(jì)，并從中獲得切身體驗(yàn)，仿佛產(chǎn)品和服務(wù)都與客戶產(chǎn)生了聯(lián)系，從而激發(fā)了客戶的購(gòu)買欲望。體驗(yàn)主題先行提升客戶參與感溝通也是客戶體驗(yàn)的組成部分。溝通是企業(yè)與客戶拉近距離的最佳方法。因此，體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)注重溝通，營(yíng)銷人員應(yīng)注意溝通技巧，與客戶形成有效互動(dòng)。注重客戶溝通體驗(yàn)是客戶在使用、接受某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程中受感性因素或理性因素影響而產(chǎn)生的一種感