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過(guò)程方法與績(jī)效指標(biāo)不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作目標(biāo)管理的意義和價(jià)值有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成有助于改善的管理有助于引導(dǎo)員工的行為CONTENTS目錄01什么是過(guò)程02過(guò)程流程圖03過(guò)程方法與績(jī)效指標(biāo)01PART.什么是過(guò)程輸入規(guī)定要求（包括資源）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)輸出要求滿足（過(guò)程的結(jié)果）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)預(yù)期結(jié)果Supplier供應(yīng)商Input輸入Process過(guò)程Output輸出Customer顧客可能是另一個(gè)活動(dòng)的輸入(副產(chǎn)品or

廢棄物）單一過(guò)程示意圖：SIPOC5M1E活動(dòng)1輸入輸出活動(dòng)4活動(dòng)2活動(dòng)5活動(dòng)3判斷否是反饋過(guò)程活動(dòng)示意圖過(guò)程順序模式過(guò)程A其它過(guò)程的輸出B的輸入D的輸入過(guò)程B過(guò)程C過(guò)程D其它過(guò)程的輸出過(guò)程A的輸入過(guò)程A的輸出C的輸入過(guò)程C的輸出過(guò)程B的輸出過(guò)程D的輸出一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出，而一個(gè)過(guò)程的輸出通常又是其他過(guò)程的輸入。不能經(jīng)濟(jì)的驗(yàn)證其輸出是否合格的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。過(guò)程體系組織的管理過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程資源的管理過(guò)程測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程管理過(guò)程運(yùn)行過(guò)程支持過(guò)程海普銳的過(guò)程體系02PART.過(guò)程的呈現(xiàn)方式

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流程圖流程圖是對(duì)過(guò)程步聚和流向的可視化描述通過(guò)圖形圖表的方式展示為達(dá)到某個(gè)目的或效果的一系列活動(dòng)，以及各個(gè)活動(dòng)之間的順序和關(guān)系清晰 有跡可循常見(jiàn)的流程圖：框圖常見(jiàn)的流程圖：工作流程圖哪種流程圖更好？常見(jiàn)流程圖：泳道圖（職能流程圖）誰(shuí)來(lái)做做什么（文件、記錄）何時(shí)做（先后順序）常見(jiàn)的流程圖：泳道圖（職能流程圖）常見(jiàn)的流程圖：泳道圖（職能流程圖）流程圖常用的符號(hào)及意義符號(hào)名稱意義開(kāi)始/結(jié)束過(guò)程開(kāi)始或結(jié)束過(guò)程活動(dòng)/工序判斷/決策判定或檢驗(yàn)點(diǎn)路徑表示流程的方向或順序文檔/多文檔輸入或輸出的文件儲(chǔ)存儲(chǔ)存流程的特點(diǎn)目標(biāo)性：流程應(yīng)有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）流程目標(biāo)決定了哪些活動(dòng)是增值的，而流程目標(biāo)是由流程的客戶決定的邏輯性：有先后順序或并列關(guān)系，且是連續(xù)的和有規(guī)律的層次性：流程可按不同的組織層級(jí)進(jìn)行劃分，上一級(jí)流程是下一級(jí)流程的指引，下一級(jí)流程是上一級(jí)流程的細(xì)化和支撐特定性：不同公司、不同發(fā)展階段，同一公司、相同發(fā)展階段，因?yàn)榭蛻粜枨蠡蛄鞒棠繕?biāo)的不同可能也會(huì)導(dǎo)致“活動(dòng)”之間的運(yùn)作方式是有差異的增值性：客戶愿意付費(fèi)的活動(dòng)就是增值活動(dòng)，反之為非增值活動(dòng)練習(xí)5人一組選擇一個(gè)你參與的或與你相關(guān)的過(guò)程，討論并畫(huà)出流程圖10min03PART.過(guò)程方法為了產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同過(guò)程的確定和相互作用，以及過(guò)程的管理過(guò)程方法實(shí)施的步驟Step1：確定過(guò)程Step2：確定過(guò)程的活動(dòng)及其相互順序和作用Step3：確定過(guò)程的責(zé)任者和所需資源Step4：確定過(guò)程的輸入和輸出Step5：確定過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Step6：確定過(guò)程的運(yùn)行準(zhǔn)則、文件信息過(guò)程方法的案例過(guò)程方法的案例③

所需資源（設(shè)備/環(huán)境/裝置/軟件等）①

過(guò)程過(guò)程名稱⑤

關(guān)鍵評(píng)價(jià)準(zhǔn)則關(guān)鍵KPI，測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等⑥輸入（文件/材料/工具/計(jì)劃等）②如何做作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/方法/程序/技術(shù)規(guī)范等⑦輸出（將要交付的是什么？可能是文件/產(chǎn)品/服務(wù)等）④由誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)主導(dǎo)，誰(shuí)配合；人員資格和能力要求過(guò)程分析工具---烏龜圖考慮風(fēng)險(xiǎn)和變更故障停機(jī)次數(shù)故障停機(jī)間隔時(shí)間維修費(fèi)用……過(guò)程方法模式5M1E過(guò)程的評(píng)價(jià)能力某省市實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)有過(guò)程績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)有過(guò)程績(jī)效指標(biāo)各部門過(guò)程績(jī)指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程績(jī)效指標(biāo)梳理計(jì)劃序號(hào)行動(dòng)描述參與人計(jì)劃完成日期1過(guò)程績(jī)效指標(biāo)梳理開(kāi)展計(jì)劃溝通2過(guò)程績(jī)效管理改善啟動(dòng)會(huì)3各部門過(guò)程績(jī)效指標(biāo)梳理（指標(biāo)、目標(biāo)、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源）4過(guò)程績(jī)效指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)記錄表單設(shè)計(jì)與溝通5過(guò)程指標(biāo)數(shù)據(jù)收集試運(yùn)行及優(yōu)化6編制過(guò)程績(jī)效指標(biāo)管理程序7過(guò)程績(jī)效指標(biāo)管理程序發(fā)布負(fù)責(zé)人：完成你所在部門所有過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)梳理過(guò)程名稱主管部門過(guò)程輸入過(guò)程輸出過(guò)程指標(biāo)運(yùn)行程序文件信息產(chǎn)品、過(guò)程設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)過(guò)程技術(shù)研究所開(kāi)發(fā)合同顧客要求清單/技術(shù)文件類似產(chǎn)品的信息與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)滿足預(yù)期目標(biāo)能力的生產(chǎn)過(guò)程可批量生產(chǎn)的產(chǎn)品和過(guò)程文件所有的設(shè)計(jì)輸出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度符合率樣件一