12月用電客戶受理員-中級工模擬練習(xí)題一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：用電類別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為（）。選項(xiàng)A、財(cái)務(wù)部選項(xiàng)B、營銷部選項(xiàng)C、人資部選項(xiàng)D、計(jì)劃部正確答案：(B)答案說明：用電類別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為營銷部，營銷部負(fù)責(zé)電力銷售相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，用電類別統(tǒng)計(jì)屬于其職責(zé)范疇內(nèi)對用電情況的一種統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理。2.題目：分戶后的新用戶可延用原來的供用電關(guān)系，分戶所引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。選項(xiàng)A、供電企業(yè)選項(xiàng)B、用戶選項(xiàng)C、廠家選項(xiàng)D、第三方正確答案：(B)答案說明：分戶后的新用戶延用原來供用電關(guān)系時(shí)，分戶引起的工程費(fèi)用由用戶承擔(dān)。3.題目：客戶關(guān)系管理模式將（）視作最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容。選項(xiàng)A、決策分析選項(xiàng)B、客戶服務(wù)選項(xiàng)C、客戶信息選項(xiàng)D、銷售預(yù)測正確答案：(B)答案說明：客戶關(guān)系管理模式強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，客戶服務(wù)是直接與客戶交互并滿足其需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以將客戶服務(wù)視作最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容。4.題目：《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點(diǎn)規(guī)定：超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按（）手續(xù)辦理。選項(xiàng)A、遷址選項(xiàng)B、暫拆恢復(fù)選項(xiàng)C、移表選項(xiàng)D、新裝正確答案：(D)答案說明：《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點(diǎn)規(guī)定，超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。因?yàn)槌^暫拆規(guī)定時(shí)間后再次接電，相當(dāng)于重新進(jìn)行用電接入，所以按照新裝手續(xù)來處理。5.題目：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。這兩條供電線路是由兩個(gè)電源供電，即由來自兩個(gè)不同的變電站或來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)不同電源進(jìn)線的兩段母線分別提供的電源。選項(xiàng)A、單電源選項(xiàng)B、雙負(fù)荷選項(xiàng)C、雙回路選項(xiàng)D、雙電源正確答案：(D)答案說明：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中明確規(guī)定雙電源指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。這兩條供電線路是由兩個(gè)電源供電，即由來自兩個(gè)不同的變電站或來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)不同電源進(jìn)線的兩段母線分別提供的電源。6.題目：供電企業(yè)需對用戶停止供電時(shí)，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。選項(xiàng)A、1天選項(xiàng)B、2～5天選項(xiàng)C、3～7天選項(xiàng)D、1～3天正確答案：(C)7.題目：某低壓三相用戶負(fù)荷為80kW，則應(yīng)選擇()的低壓電流互感器。選項(xiàng)A、50/5選項(xiàng)B、75/5選項(xiàng)C、100/5選項(xiàng)D、150/5正確答案：(D)8.題目：用電檢查資格實(shí)行統(tǒng)一考試認(rèn)定，由省（級）電網(wǎng)公司統(tǒng)一組織?？荚嚭细窈箢C發(fā)相應(yīng)的《用電檢查證》，有效期為（）年。選項(xiàng)A、5選項(xiàng)B、2選項(xiàng)C、3選項(xiàng)D、7正確答案：(A)9.題目：SF6氣體具有優(yōu)良的滅弧性能和（）性能。選項(xiàng)A、流動(dòng)選項(xiàng)B、導(dǎo)電選項(xiàng)C、絕緣選項(xiàng)D、保護(hù)正確答案：(C)答案說明：SF6氣體具有優(yōu)良的滅弧性能和絕緣性能，它在電氣設(shè)備中廣泛應(yīng)用就是利用了這兩個(gè)主要特性。其絕緣性能使得設(shè)備能夠在高電壓下安全運(yùn)行，滅弧性能則保證了在發(fā)生短路等故障時(shí)能迅速切斷電弧，保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。10.題目：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：直流充電樁為電動(dòng)汽車動(dòng)力電池提供小功率()電源。選項(xiàng)A、備用選項(xiàng)B、應(yīng)急選項(xiàng)C、直流選項(xiàng)D、交流正確答案：(C)答案說明：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定，直流充電樁為電動(dòng)汽車動(dòng)力電池提供小功率直流電源。它主要是將交流電轉(zhuǎn)換為直流電，以滿足電動(dòng)汽車充電需求。11.題目：電能表銘牌上有一三角形標(biāo)志，該三角形內(nèi)置一代號，如AB等，標(biāo)志指的是電能表（）組別。選項(xiàng)A、運(yùn)輸條件選項(xiàng)B、制造條件選項(xiàng)C、使用條件選項(xiàng)D、安裝條件正確答案：(C)答案說明：電能表銘牌上三角形標(biāo)志內(nèi)置的代號表示電能表的使用條件組別，不同的代號對應(yīng)不同的使用環(huán)境等條件要求。12.題目：隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于（）。選項(xiàng)A、停電時(shí)有明顯的斷開點(diǎn)選項(xiàng)B、通斷額定電壓選項(xiàng)C、通斷額定電流選項(xiàng)D、切斷短路電流正確答案：(A)答案說明：隔離開關(guān)主要用于在停電時(shí)提供明顯的斷開點(diǎn)，保證檢修等工作的安全。它不能通斷額定電流，其滅弧能力有限，不能切斷短路電流，也不是用于通斷額定電壓的。13.題目：故障出門事故事件責(zé)任客戶完成相應(yīng)故障設(shè)備修復(fù)、隱患整改并提出復(fù)電申請后，用電檢查人員應(yīng)及時(shí)組織（）人員開展現(xiàn)場復(fù)電查驗(yàn)工作，根據(jù)現(xiàn)場整改情況及客戶提交的相應(yīng)電氣試驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)客戶確已具備復(fù)電條件時(shí)，方可對其恢復(fù)供電。選項(xiàng)A、電力管理部門選項(xiàng)B、供電方設(shè)備運(yùn)維選項(xiàng)C、用電方設(shè)備運(yùn)維選項(xiàng)D、安全監(jiān)督正確答案：(B)答案說明：故障出門事故事件責(zé)任客戶完成相應(yīng)故障設(shè)備修復(fù)、隱患整改并提出復(fù)電申請后，用電檢查人員應(yīng)及時(shí)組織供電方設(shè)備運(yùn)維人員開展現(xiàn)場復(fù)電查驗(yàn)工作，根據(jù)現(xiàn)場整改情況及客戶提交的相應(yīng)電氣試驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)客戶確已具備復(fù)電條件時(shí)，方可對其恢復(fù)供電。14.題目：對用戶抄見最大需量數(shù)，如果超過核準(zhǔn)數(shù)5%以上部分，應(yīng)（）。選項(xiàng)A、加1.5倍算費(fèi)選項(xiàng)B、加3倍算費(fèi)選項(xiàng)C、加倍算費(fèi)選項(xiàng)D、按實(shí)抄算費(fèi)正確答案：(C)答案說明：抄見最大需量超過核準(zhǔn)數(shù)5%以上部分加倍算費(fèi)，這是電力計(jì)費(fèi)中的一種規(guī)定，目的是為了促使客戶合理使用電力資源，避免過度超用需量導(dǎo)致費(fèi)用不合理增加等情況。15.題目：電力系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證安全供電（）。選項(xiàng)A、優(yōu)越性選項(xiàng)B、可行性選項(xiàng)C、責(zé)任性選項(xiàng)D、可靠性正確答案：(D)答案說明：電力系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證安全供電的可靠性。可靠性是衡量電力系統(tǒng)能否持續(xù)、穩(wěn)定地向用戶提供電力的重要指標(biāo)，對于保障社會經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和人們生活質(zhì)量至關(guān)重要?？尚行詡?cè)重于方案或措施在實(shí)際中是否可行；責(zé)任性強(qiáng)調(diào)的是一種職責(zé)義務(wù)；優(yōu)越性側(cè)重于比較優(yōu)勢等方面，均不符合題意。16.題目：客戶服務(wù)和客戶滿意的出發(fā)點(diǎn)是（）。選項(xiàng)A、客戶服務(wù)和客戶滿意都是關(guān)注客戶的感受選項(xiàng)B、客戶服務(wù)和客戶滿意都是從公司的規(guī)范出發(fā)選項(xiàng)C、客戶滿意是從公司的規(guī)范出發(fā)，而客戶服務(wù)關(guān)注客戶的感受選項(xiàng)D、客戶服務(wù)是從公司的規(guī)范出發(fā)，而客戶滿意關(guān)注客戶的感受正確答案：(A)17.題目：10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬（）。選項(xiàng)A、供電企業(yè)選項(xiàng)B、兩家共有選項(xiàng)C、用戶選項(xiàng)D、供電部門一段時(shí)間，以后歸用戶正確答案：(A)答案說明：在10千伏及以下公用高壓線路供電的情況下，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，這個(gè)分界點(diǎn)的第一斷路器或第一支持物是屬于供電企業(yè)的。18.題目：在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求女員工需穿（）顏色的皮鞋。選項(xiàng)A、紅色選項(xiàng)B、灰色選項(xiàng)C、白色選項(xiàng)D、黑色正確答案：(D)答案說明：客服受理員著裝規(guī)范要求女員工需穿黑色皮鞋，這是為了保持整體著裝的統(tǒng)一、規(guī)范和專業(yè)，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象。19.題目：根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照（）選項(xiàng)A、先復(fù)電、后搶修選項(xiàng)B、先申請、后搶修選項(xiàng)C、先搶修、后復(fù)電選項(xiàng)D、先報(bào)計(jì)劃、后組織正確答案：(A)答案說明：故障停電管理流程中，先復(fù)電能盡快恢復(fù)對用戶的供電，減少停電時(shí)間和影響范圍，保障用戶基本用電需求，所以搶修原則是先復(fù)電、后搶修。20.題目：下列哪一項(xiàng)是電力電纜的缺點(diǎn)（）。選項(xiàng)A、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀選項(xiàng)B、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高選項(xiàng)C、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波選項(xiàng)D、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支正確答案：(D)答案說明：電力電纜的缺點(diǎn)包括：電纜線路建成后不容易改變，不容易分支；維護(hù)工作量大；價(jià)格較貴；電纜的電容較大，會使線路上的電壓降增大，影響遠(yuǎn)距離輸電的效率等。選項(xiàng)A、B、D描述的均是電力電纜的優(yōu)點(diǎn)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：機(jī)電式電能表產(chǎn)生潛動(dòng)的原因是()。選項(xiàng)A、負(fù)載電流低選項(xiàng)B、電磁元件裝配不對稱選項(xiàng)C、輕載補(bǔ)償力矩過補(bǔ)償或欠補(bǔ)償選項(xiàng)D、電壓線圈所加電壓過高或過低正確答案：(BCD)2.題目：無功補(bǔ)償?shù)姆椒ㄓ校ǎ?。選項(xiàng)A、個(gè)別補(bǔ)償法選項(xiàng)B、集中補(bǔ)償法選項(xiàng)C、分散補(bǔ)償法選項(xiàng)D、自然補(bǔ)償法正確答案：(ABC)3.題目：根據(jù)南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》要求，住宅小區(qū)配電站（房）宜按“（）”的原則設(shè)置。選項(xiàng)A、大容量選項(xiàng)B、小容量選項(xiàng)C、多布點(diǎn)選項(xiàng)D、少布點(diǎn)正確答案：(BC)4.題目：大工業(yè)電價(jià)由（）構(gòu)成。選項(xiàng)A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)選項(xiàng)B、基本電價(jià)選項(xiàng)C、峰谷電費(fèi)選項(xiàng)D、電度電價(jià)正確答案：(ABD)答案說明：大工業(yè)電價(jià)由基本電價(jià)、電度電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)構(gòu)成。基本電價(jià)是根據(jù)用戶用電設(shè)備容量或最大需量來計(jì)算的電價(jià)；電度電價(jià)是根據(jù)用戶實(shí)際用電量來計(jì)算的電價(jià)；功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)用戶的功率因數(shù)高低來調(diào)整電費(fèi)的，以鼓勵(lì)用戶提高功率因數(shù)，合理用電。峰谷電費(fèi)是峰谷電價(jià)執(zhí)行時(shí)，根據(jù)不同時(shí)段用電量產(chǎn)生的電費(fèi)差異，不屬于大工業(yè)電價(jià)的構(gòu)成部分。5.題目：根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4.2條規(guī)定,以下那些信息供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)披露（）。選項(xiàng)A、供電企業(yè)服務(wù)承諾選項(xiàng)B、供電服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)渠道、故障報(bào)修電話選項(xiàng)C、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其收費(fèi)依據(jù)選項(xiàng)D、計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、錯(cuò)峰限電的有關(guān)信息，包括停（限）電時(shí)間、設(shè)備、原因、影響范圍等正確答案：(ABCD)答案說明：《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4.2條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)披露供電服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)渠道、故障報(bào)修電話；供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其收費(fèi)依據(jù)；供電企業(yè)服務(wù)承諾；計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、錯(cuò)峰限電的有關(guān)信息，包括停（限）電時(shí)間、設(shè)備、原因、影響范圍等。所以ABCD選項(xiàng)均正確。6.題目：客戶服務(wù)信息主要包括。（）選項(xiàng)A、郵箱選項(xiàng)B、聯(lián)系人姓名選項(xiàng)C、客戶服務(wù)密碼選項(xiàng)D、電話、通訊地址正確答案：(ABCD)答案說明：客戶服務(wù)信息涵蓋多個(gè)方面，電話和通訊地址方便與客戶取得聯(lián)系并送達(dá)相關(guān)通知等；郵箱可用于發(fā)送電子文檔、資料等；聯(lián)系人姓名能明確溝通對象；客戶服務(wù)密碼用于保障客戶賬戶安全及進(jìn)行特定服務(wù)操作等，所以這四個(gè)選項(xiàng)都屬于客戶服務(wù)信息的范疇。7.題目：按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，由于該戶拖欠電費(fèi)而被停電也不到供電企業(yè)辦理手續(xù)時(shí)，停電的時(shí)間基本電費(fèi)執(zhí)行不正確的是（）選項(xiàng)A、收取一半選項(xiàng)B、照常收取選項(xiàng)C、收取1/3選項(xiàng)D、不收正確答案：(ACD)答案說明：按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，由于該戶拖欠電費(fèi)而被停電也不到供電企業(yè)辦理手續(xù)時(shí)，停電期間基本電費(fèi)照常收取。所以選項(xiàng)A不收、選項(xiàng)C收取一半、選項(xiàng)D收取1/3的說法都是不正確的。8.題目：決定客戶期望值的因素是（）。選項(xiàng)A、個(gè)人的需要選項(xiàng)B、過去的經(jīng)歷選項(xiàng)C、口碑的傳遞選項(xiàng)D、相關(guān)的制度正確答案：(ABC)9.題目：遠(yuǎn)程費(fèi)控的優(yōu)勢（）。選項(xiàng)A、充值方便選項(xiàng)B、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確選項(xiàng)C、能實(shí)現(xiàn)每日自動(dòng)抄表算費(fèi)選項(xiàng)D、服務(wù)精益化正確答案：(ABCD)答案說明：遠(yuǎn)程費(fèi)控具有多種優(yōu)勢。計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確可避免人工抄表等可能出現(xiàn)的誤差，確保費(fèi)用計(jì)算精確；充值方便，用戶可以通過多種線上渠道便捷充值，無需前往營業(yè)廳；服務(wù)精益化，能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)；能實(shí)現(xiàn)每日自動(dòng)抄表算費(fèi)，及時(shí)準(zhǔn)確獲取電量等數(shù)據(jù)并計(jì)算費(fèi)用，大大提高工作效率和管理水平。10.題目：投訴舉報(bào)處理應(yīng)遵循的原則（）。選項(xiàng)A、實(shí)事求是、以理服人原則及對投訴舉報(bào)人保密原則選項(xiàng)B、依法、公正、及時(shí)、高效原則及快速響應(yīng)、限期辦理原則選項(xiàng)C、分級負(fù)責(zé)、分級管理原則選項(xiàng)D、“受理-答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則正確答案：(ABCD)答案說明：投訴舉報(bào)處理應(yīng)遵循依法、公正、及時(shí)、高效原則及快速響應(yīng)、限期辦理原則，以確保處理過程合法、公平、高效，及時(shí)回應(yīng)訴求。分級負(fù)責(zé)、分級管理原則有助于明確責(zé)任主體，合理分配處理任務(wù)，提高處理效率。實(shí)事求是、以理服人原則能保證處理結(jié)果基于事實(shí)，公正合理，同時(shí)對投訴舉報(bào)人保密原則保護(hù)了其權(quán)益，避免受到不必要的影響?！笆芾?答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則則保證了整個(gè)投訴舉報(bào)處理流程形成一個(gè)完整的體系，從接收到處理再到反饋及后續(xù)改進(jìn)，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，預(yù)安排停電指凡預(yù)先已作出安排，或在24小時(shí)前得到批準(zhǔn)（或按供電合同要求的時(shí)間）的停電。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤正確答案：(B)2.題目：《電力供應(yīng)與使用條例》第四十一條規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤正確答案：(B)3.題目：《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》：一般營銷差錯(cuò)，是指造成經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下，差錯(cuò)電量在20萬千瓦時(shí)以下，差錯(cuò)金額在10萬元以下，影響范圍在地市及以下區(qū)域的事故（差錯(cuò)）。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤正確答案：(A)4.題目：根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定，根據(jù)大客戶需要，可以每月由專人上