養(yǎng)老院院部制度行政查房制度行政查房制度是養(yǎng)老院行政管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門深入基層、現(xiàn)場辦公、解決問題的重要行政手段。1.養(yǎng)老院行政查房由院長主持，院辦公室負(fù)責(zé)召集，并通知查房地點(diǎn)和內(nèi)容。參加人員有：院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、被查房間護(hù)理員及有關(guān)人員。具體如下：（1）組織者：院辦公室（2）參加人員：院長、行政人員、護(hù)理部、廚房等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（3）時(shí)間：檢查時(shí)間原則安排在每周二上午九點(diǎn)半，遇特殊情況另行安排時(shí)間。2.養(yǎng)老院行政查房由院長根據(jù)養(yǎng)老院工作的實(shí)際情況隨時(shí)制定，院辦公室對(duì)查房的內(nèi)容進(jìn)行安排；或依據(jù)前一周護(hù)理、食堂、后勤等部門業(yè)務(wù)查房的反饋情況進(jìn)行檢查。3.對(duì)暫不能解決的要講明原因或責(zé)成有關(guān)部門限期解決。4.凡在查房中院領(lǐng)導(dǎo)確定有關(guān)職能部門辦理的事項(xiàng)，職能部門要積極辦理，并將處理結(jié)果向院長或行政人員匯報(bào)。不得以任何原因推諉或延誤事項(xiàng)的執(zhí)行；在指定時(shí)間內(nèi)未完成決定事項(xiàng)所要求的內(nèi)容，視情節(jié)追究相關(guān)部門和人員責(zé)任。5.凡在查房中發(fā)現(xiàn)的缺陷，要按養(yǎng)老院有關(guān)規(guī)定限期整改。6.院辦公室要做好行政查房的文字記錄，并妥善保管和存檔。負(fù)責(zé)督促、催辦行政查房決定事項(xiàng)的執(zhí)行和落實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)向院長匯報(bào)。7.參加行政查房的人員必須衣帽整齊，佩戴胸牌；查房期間應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，中途不得擅自離開；因故不能參加查房者，應(yīng)向院辦公室主任請假，同時(shí)安排其他人員參加。養(yǎng)老院行政總值班制度1.節(jié)假日及行政管理人員下班后至次日上班期間均應(yīng)設(shè)置行政總值班。2.全面處置值班期間所發(fā)生的事宜。如遇突發(fā)緊急、重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再予辦理。負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)各部門當(dāng)班人員的在崗情況、工作質(zhì)量等實(shí)施巡查與監(jiān)督。3.夜間巡視不得少于兩次。負(fù)責(zé)值班期間全院安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位和環(huán)境的巡檢。4.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄。5.交班前寫好值班記錄并將值班期間發(fā)生的事宜向有關(guān)人員交代清楚。6.不能值班須事前請假并需另行安排值班人員。養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理制度1.建立院服務(wù)質(zhì)量分級(jí)考核體系。2.制訂各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則，形成全院服務(wù)質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)。3.每月至少開展定期考核、不定期考核一次且有記錄。4.定期開展部門服務(wù)質(zhì)量講評(píng)。5.及時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析，采取整改措施，及時(shí)予以糾正、預(yù)防。6.針對(duì)工作質(zhì)量問題，部門之間要及時(shí)予以溝通、協(xié)調(diào)、解決，并有相關(guān)跟蹤記錄。養(yǎng)老院差錯(cuò)、事故登記報(bào)告處理制度1.設(shè)立差錯(cuò)、事故登記本，及時(shí)登記發(fā)生差錯(cuò)、事故的原因、經(jīng)過及造成的后果，及時(shí)整改。2.發(fā)生差錯(cuò)、事故后，保護(hù)現(xiàn)場。在組織處理的同時(shí)第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞。3.對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)、事故應(yīng)按順序逐級(jí)上報(bào)。24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.差錯(cuò)、事故發(fā)生后，如不及時(shí)匯報(bào)或有意隱瞞，事后根據(jù)情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。養(yǎng)老院服務(wù)滿意度測評(píng)制度1.服務(wù)滿意度測評(píng)主要是指老人及家屬對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度的測評(píng)，從而維護(hù)住養(yǎng)老人的權(quán)益。2.機(jī)構(gòu)必須在醒目的地方公示投訴或建議的路徑并設(shè)置意見箱。有專人負(fù)責(zé)受理處置，每宗投訴都應(yīng)有回復(fù)并有記錄可查。3.機(jī)構(gòu)須成立住養(yǎng)老人民主管理委員會(huì)，定期、不定期聽取意見，且有記錄可查。4.采取不同形式一年兩次進(jìn)行服務(wù)滿意度測評(píng)（測評(píng)須由第三方操作），并匯總分析。5.機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)滿意度測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。養(yǎng)老院捐贈(zèng)物品管理制度1.機(jī)構(gòu)對(duì)捐贈(zèng)的所有物品必須建立驗(yàn)收、登記的制度，入庫管理。處置情況有動(dòng)態(tài)記錄可查。2.處置捐贈(zèng)物品必須符合捐贈(zèng)人的意愿，不能擅自另行處理。3.對(duì)每一件物品