醫(yī)院導(dǎo)診面試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問(wèn)掛號(hào)處位置，你應(yīng)該（）A.隨便指?jìng)€(gè)方向B.詳細(xì)告知具體樓層和方位C.讓患者自己找D.說(shuō)不清楚答案：B2.遇到情緒激動(dòng)、抱怨的患者，你首先應(yīng)該（）A.與患者爭(zhēng)吵B.不理會(huì)患者C.安撫患者情緒D.找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：C3.醫(yī)院急救電話是（）A.110B.119C.120D.999答案：C4.導(dǎo)診臺(tái)的基本設(shè)備不包括（）A.電腦B.輪椅C.手術(shù)器械D.宣傳資料答案：C5.為行動(dòng)不便患者提供幫助，錯(cuò)誤的是（）A.提供輪椅B.幫忙推輪椅C.讓患者自己慢慢走D.引導(dǎo)至相關(guān)科室答案：C6.患者詢問(wèn)專家出診時(shí)間，你需要（）A.憑記憶告知B.查閱準(zhǔn)確信息后告知C.說(shuō)不知道D.猜測(cè)時(shí)間告知答案：B7.導(dǎo)診工作中，與患者溝通時(shí)語(yǔ)速應(yīng)（）A.越快越好B.適中C.越慢越好D.隨意答案：B8.患者對(duì)檢查項(xiàng)目不理解，你應(yīng)該（）A.簡(jiǎn)單解釋B.詳細(xì)耐心解釋C.讓患者問(wèn)醫(yī)生D.不管不問(wèn)答案：B9.醫(yī)院的投訴電話應(yīng)（）A.不對(duì)外公布B.只告訴工作人員C.告知患者D.隨便告訴一個(gè)號(hào)碼答案：C10.導(dǎo)診人員的著裝要求是（）A.隨意穿著B.穿便服C.統(tǒng)一著裝，整潔得體D.穿奇裝異服答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員的基本素質(zhì)要求包括（）A.良好的溝通能力B.熟悉醫(yī)院環(huán)境C.具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)D.有耐心和責(zé)任心答案：ABCD2.為患者提供的導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容有（）A.掛號(hào)指引B.科室位置引導(dǎo)C.解答疑問(wèn)D.協(xié)助繳費(fèi)答案：ABC3.以下屬于醫(yī)院常見科室的有（）A.內(nèi)科B.外科C.婦產(chǎn)科D.檢驗(yàn)科答案：ABC4.遇到聽力不好的患者，溝通方法正確的是（）A.大聲清晰說(shuō)話B.適當(dāng)用肢體語(yǔ)言C.寫字交流D.放棄溝通答案：ABC5.導(dǎo)診工作中常用的禮貌用語(yǔ)有（）A.您好B.請(qǐng)C.謝謝D.對(duì)不起答案：ABCD6.患者詢問(wèn)醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題，你應(yīng)該了解的信息有（）A.醫(yī)保類型B.報(bào)銷政策C.報(bào)銷流程D.醫(yī)院醫(yī)保辦位置答案：ABCD7.導(dǎo)診人員需要掌握的溝通技巧有（）A.傾聽B.表達(dá)清晰C.理解患者情緒D.打斷患者說(shuō)話答案：ABC8.對(duì)于急危重癥患者，導(dǎo)診人員應(yīng)采取的措施有（）A.優(yōu)先安排就診B.協(xié)助搬運(yùn)C.聯(lián)系相關(guān)科室D.讓患者排隊(duì)等待答案：ABC9.醫(yī)院的宣傳資料可能包括（）A.科室介紹B.專家信息C.健康知識(shí)D.醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC10.導(dǎo)診人員應(yīng)具備的應(yīng)變能力包括（）A.處理突發(fā)糾紛B.應(yīng)對(duì)患者突發(fā)病情變化C.應(yīng)對(duì)設(shè)備故障D.逃避問(wèn)題答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員可以不了解醫(yī)院的專家信息。（）答案：錯(cuò)誤2.患者詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，回答不清楚也沒關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤3.導(dǎo)診臺(tái)不需要準(zhǔn)備常用的急救藥品。（）答案：錯(cuò)誤4.與患者溝通時(shí)要保持微笑和良好的態(tài)度。（）答案：正確5.可以隨意給患者推薦醫(yī)生。（）答案：錯(cuò)誤6.導(dǎo)診人員只要站在導(dǎo)診臺(tái)就行，不用主動(dòng)詢問(wèn)患者需求。（）答案：錯(cuò)誤7.熟悉醫(yī)院的各類檢查項(xiàng)目及流程是導(dǎo)診人員的職責(zé)之一。（）答案：正確8.遇到患者投訴，直接讓患者去投訴科。（）答案：錯(cuò)誤9.導(dǎo)診人員要能熟練使用醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)。（）答案：正確10.可以在導(dǎo)診臺(tái)吃東西。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診人員在迎接患者時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：主動(dòng)熱情打招呼，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，詢問(wèn)患者需求，耐心傾聽，給予關(guān)注和尊重，為患者營(yíng)造良好就醫(yī)開端。2.若患者對(duì)檢查費(fèi)用有疑問(wèn)，你該如何處理？答案：先安撫患者情緒，查閱相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向患者解釋收費(fèi)依據(jù)和明細(xì)，若仍有疑問(wèn)，可引導(dǎo)患者至收費(fèi)處或醫(yī)保辦進(jìn)一步咨詢。3.導(dǎo)診人員如何有效引導(dǎo)患者到達(dá)目標(biāo)科室？答案：清晰告知科室具體位置，如樓層、方向等，必要時(shí)親自帶領(lǐng)?？山柚t(yī)院指示牌輔助說(shuō)明，途中簡(jiǎn)單介紹科室情況，讓患者做好準(zhǔn)備。4.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)怎么做？答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽要求，向患者解釋醫(yī)院規(guī)定和實(shí)際情況，說(shuō)明無(wú)法滿足的原因，態(tài)度誠(chéng)懇，爭(zhēng)取患者理解，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)診工作中如何提高患者滿意度。答案：熱情主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)解答疑問(wèn)，精準(zhǔn)引導(dǎo)科室；關(guān)注患者情緒，耐心安撫；不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，提供高效準(zhǔn)確服務(wù)，以提升患者滿意度。2.說(shuō)說(shuō)遇到多位患者同時(shí)咨詢不同問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：先請(qǐng)大家稍等，快速判斷問(wèn)題緊急程度，優(yōu)先處理緊急問(wèn)題。對(duì)其他患者表示歉意并告知會(huì)依次解答，合理分配時(shí)間，必要時(shí)請(qǐng)求同事協(xié)助。3.探討導(dǎo)診人員與各科室醫(yī)護(hù)人員的協(xié)作要點(diǎn)。答案：及時(shí)準(zhǔn)確傳遞患者信息，溝通患者特殊需求；遇到疑難問(wèn)題共同商討解決；定期交流反饋