PAGEPAGE12025年9月20日貴州省黔東南凱里市事業(yè)單位面試真題及答案解析（綜合崗）第一題：人格體現(xiàn)了一個(gè)人的氣質(zhì)、精氣神。培養(yǎng)人格非常重要，在工作中。青年人應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人格，談?wù)勀愕目捶?？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。在事業(yè)單位綜合崗工作中，青年人的人格不僅關(guān)乎個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)，更影響服務(wù)群眾的質(zhì)量與單位工作效能，需重點(diǎn)培養(yǎng)以下四種核心人格：第一，培養(yǎng)“務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)”的責(zé)任人格。綜合崗常承擔(dān)政策落實(shí)、群眾溝通、事務(wù)協(xié)調(diào)等基礎(chǔ)性工作，容不得半點(diǎn)虛功。例如在凱里市鄉(xiāng)村振興政策推進(jìn)中，青年工作人員需深入村組摸排實(shí)際需求，若缺乏務(wù)實(shí)態(tài)度，僅靠報(bào)表數(shù)據(jù)推進(jìn)工作，極易導(dǎo)致政策與群眾需求脫節(jié)。同時(shí)，面對(duì)工作中的突發(fā)問(wèn)題，如群眾集中反映的社保辦理難題，要主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，不推諉、不敷衍，以“事事有回應(yīng)、件件有著落”的擔(dān)當(dāng)，筑牢職業(yè)信任根基。第二，培養(yǎng)“耐心細(xì)致”的服務(wù)人格。綜合崗直接面對(duì)群眾的高頻需求，無(wú)論是窗口業(yè)務(wù)辦理，還是12345熱線工單處理，都需要極強(qiáng)的耐心與細(xì)致。部分群眾對(duì)政策理解存在偏差，可能反復(fù)咨詢同一問(wèn)題，青年工作人員需避免急躁情緒，用通俗語(yǔ)言逐點(diǎn)解釋；在整理檔案、核對(duì)數(shù)據(jù)等工作中，要杜絕“差不多”思維，例如統(tǒng)計(jì)民生補(bǔ)貼發(fā)放信息時(shí)，需逐一核對(duì)姓名、金額、賬號(hào)等細(xì)節(jié)，防止因疏忽導(dǎo)致群眾利益受損，以細(xì)致服務(wù)提升群眾滿意度。第三，培養(yǎng)“靈活創(chuàng)新”的進(jìn)取人格。隨著基層治理需求升級(jí)，綜合崗工作不能局限于“按流程辦事”。例如在社區(qū)治理中，傳統(tǒng)通知方式難以覆蓋老年群體，青年工作人員可創(chuàng)新運(yùn)用“線上微信群+線下網(wǎng)格員上門”的組合模式，確保政策信息精準(zhǔn)傳達(dá)；面對(duì)工作中的堵點(diǎn)，如部門間數(shù)據(jù)共享不暢，可主動(dòng)提出優(yōu)化建議，推動(dòng)建立跨部門協(xié)作臺(tái)賬，以創(chuàng)新思維提升工作效率，避免陷入“經(jīng)驗(yàn)主義”的困境。第四，培養(yǎng)“清正廉潔”的底線人格。綜合崗雖不直接掌握重大權(quán)力，但在項(xiàng)目協(xié)調(diào)、資金使用、資格審核等工作中仍存在廉政風(fēng)險(xiǎn)。例如在惠民補(bǔ)貼申報(bào)審核中，需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)篩選對(duì)象，杜絕“人情關(guān)系”干擾；在接待企業(yè)、群眾辦事時(shí)，堅(jiān)守“不拿群眾一針一線”的原則，不接受宴請(qǐng)、禮品，以清正廉潔的人格守住職業(yè)底線，維護(hù)事業(yè)單位的公信力。第二題：傳承紅色基因，從三個(gè)活動(dòng)中選一個(gè)說(shuō)明理由并組織實(shí)施：①組織宣講會(huì)；②視頻宣傳；③培訓(xùn)會(huì)？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。我選擇“組織宣講會(huì)”作為傳承紅色基因的活動(dòng)形式，理由在于宣講會(huì)能通過(guò)面對(duì)面互動(dòng)增強(qiáng)情感共鳴，尤其適合黔東南凱里市紅色資源豐富（如凱里革命烈士陵園、金泉湖紅色教育基地）的特點(diǎn)，可讓紅色故事更具感染力。具體組織實(shí)施如下：第一，精準(zhǔn)定位宣講內(nèi)容與受眾。一方面，深入挖掘本地紅色資源，邀請(qǐng)黨史專家、老黨員梳理凱里本地革命故事，如抗戰(zhàn)時(shí)期苗族青年參軍報(bào)國(guó)、解放初期干部扎根基層的事跡，讓宣講內(nèi)容“接地氣、有溫度”，避免脫離本地實(shí)際的泛泛而談；另一方面，明確受眾群體，重點(diǎn)面向事業(yè)單位工作人員、中小學(xué)師生、社區(qū)居民三類群體，針對(duì)不同群體調(diào)整宣講側(cè)重點(diǎn)——對(duì)工作人員強(qiáng)調(diào)紅色精神與履職擔(dān)當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，對(duì)學(xué)生側(cè)重紅色故事的趣味性講解，對(duì)居民注重紅色文化與日常生活的關(guān)聯(lián)。第二，組建多元化宣講隊(duì)伍。除邀請(qǐng)專業(yè)講師外，吸納三類特色宣講員：一是“老黨員宣講員”，邀請(qǐng)退休老干部、老黨員結(jié)合自身經(jīng)歷講述紅色故事，以親身經(jīng)歷增強(qiáng)可信度；二是“青年宣講員”，選拔事業(yè)單位青年工作人員，用年輕化語(yǔ)言、鮮活案例解讀紅色精神，拉近與青年受眾的距離；三是“民族語(yǔ)言宣講員”，考慮到凱里市多民族聚居特點(diǎn)，安排熟悉苗語(yǔ)、侗語(yǔ)的工作人員，用少數(shù)民族語(yǔ)言開(kāi)展宣講，覆蓋老年群體與少數(shù)民族群眾，確保宣講無(wú)死角。第三，創(chuàng)新宣講形式與互動(dòng)設(shè)計(jì)。打破“講師單向輸出”的傳統(tǒng)模式，采用“故事講述+實(shí)物展示+互動(dòng)問(wèn)答”的形式：在宣講現(xiàn)場(chǎng)擺放凱里革命時(shí)期的老照片、舊物件（如軍用水壺、手寫(xiě)文件復(fù)印件），讓聽(tīng)眾直觀感受歷史；設(shè)置“紅色故事分享環(huán)節(jié)”，邀請(qǐng)聽(tīng)眾講述身邊的紅色人物或家族紅色記憶；開(kāi)展“紅色知識(shí)問(wèn)答”，準(zhǔn)備與凱里紅色歷史相關(guān)的題目，答對(duì)者贈(zèng)送紅色書(shū)籍、紀(jì)念徽章，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與積極性，讓宣講會(huì)從“聽(tīng)故事”變?yōu)椤肮矃⑴c”。第四，做好宣講后續(xù)延伸。宣講會(huì)后，組織聽(tīng)眾前往凱里革命烈士陵園開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，通過(guò)敬獻(xiàn)花籃、重溫入黨誓詞等儀式，深化情感體驗(yàn)；收集聽(tīng)眾反饋意見(jiàn)，優(yōu)化后續(xù)宣講內(nèi)容與形式；將宣講會(huì)中的精彩片段剪輯成短視頻，在單位官網(wǎng)、社區(qū)公眾號(hào)傳播，擴(kuò)大紅色基因傳承的覆蓋面，形成“線下宣講+線上擴(kuò)散”的長(zhǎng)效效果。第三題：群眾打12345熱線反映問(wèn)題，一直沒(méi)有得到解決，多次反映都是自動(dòng)回復(fù)。問(wèn)你怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。12345熱線是群眾與政府溝通的重要橋梁，出現(xiàn)“問(wèn)題未解決、僅自動(dòng)回復(fù)”的情況，會(huì)損害群眾信任，需從“查原因、解問(wèn)題、建機(jī)制”三方面快速處理：第一，立即核實(shí)問(wèn)題詳情，主動(dòng)聯(lián)系群眾致歉。首先，通過(guò)12345熱線后臺(tái)系統(tǒng)，調(diào)取群眾的歷次投訴記錄，明確反映問(wèn)題的類型（如社保辦理、物業(yè)糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施維修等）、提交時(shí)間、自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，判斷問(wèn)題未解決的核心原因——是屬于多部門協(xié)作的復(fù)雜問(wèn)題導(dǎo)致推諉，還是工作人員遺漏工單，或是政策限制暫時(shí)無(wú)法解決。其次，根據(jù)工單中的聯(lián)系方式，第一時(shí)間電話聯(lián)系群眾，誠(chéng)懇致歉，說(shuō)明因工作疏忽導(dǎo)致問(wèn)題未及時(shí)處理，詳細(xì)記錄群眾的具體訴求與最新情況，讓群眾感受到被重視，緩解不滿情緒。第二，分類推進(jìn)問(wèn)題解決，明確辦理時(shí)限與責(zé)任。針對(duì)不同類型的問(wèn)題制定解決方案：若屬于單一部門職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題（如戶籍辦理進(jìn)度查詢），立即對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)科室，要求在2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況并反饋群眾，同步將辦理進(jìn)度錄入熱線系統(tǒng)，避免再次出現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)；若屬于多部門協(xié)作的復(fù)雜問(wèn)題（如小區(qū)周邊道路積水，涉及住建、城管、街道辦），主動(dòng)牽頭組織協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各部門職責(zé)與完成時(shí)限（如住建部門3日內(nèi)排查積水原因，城管部門5日內(nèi)完成疏通），并將協(xié)調(diào)結(jié)果告知群眾，讓群眾了解解決進(jìn)度；若屬于政策暫無(wú)法滿足的訴求（如暫未覆蓋的惠民政策申請(qǐng)），耐心向群眾解釋政策依據(jù)與當(dāng)前限制，記錄群眾需求并反饋給政策制定部門，為后續(xù)政策優(yōu)化提供參考。第三，回溯問(wèn)題根源，整改工作流程漏洞。組織熱線辦理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展自查，分析為何多次自動(dòng)回復(fù)卻未實(shí)質(zhì)處理：若是工單分配機(jī)制不合理，導(dǎo)致復(fù)雜問(wèn)題“懸而未決”，則優(yōu)化分配規(guī)則，對(duì)涉及多部門的工單標(biāo)注“重點(diǎn)協(xié)調(diào)”，由專人跟蹤推進(jìn)；若是工作人員責(zé)任心不足，遺漏或拖延工單，則加強(qiáng)績(jī)效考核，將工單辦結(jié)質(zhì)量、群眾滿意度納入考核指標(biāo)，對(duì)失職人員進(jìn)行批評(píng)教育；若是系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題（如自動(dòng)回復(fù)觸發(fā)條件過(guò)于寬泛），則聯(lián)系技術(shù)部門調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，確保自動(dòng)回復(fù)僅用于告知“工單已接收”，后續(xù)辦理進(jìn)度需人工跟進(jìn)反饋，避免“以自動(dòng)回復(fù)代替實(shí)際處理”。第四，建立長(zhǎng)效反饋機(jī)制，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。一方面，推行“工單辦理回頭看”制