2025年網(wǎng)約車考試題目模擬考試含答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年修訂的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運輸經(jīng)營許可證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證D.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案答案：A2.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留一部價值5000元的手機，正確的處理方式是（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即聯(lián)系平臺報備，并交至平臺指定失物保管點C.當(dāng)日運營結(jié)束后上交至交通管理部門D.電話聯(lián)系乘客，要求支付200元“保管費”后歸還答案：B3.網(wǎng)約車行駛至交叉路口時，遇行人正在通過人行橫道但未走完全程，此時駕駛員應(yīng)（）。A.加速通過，避免路口擁堵B.減速慢行，在停止線外等待行人通過C.鳴笛提示行人加快腳步D.觀察行人動向，若其未停留則緩慢通過答案：B4.以下關(guān)于網(wǎng)約車車輛安全設(shè)施的要求，錯誤的是（）。A.必須配備有效期內(nèi)的車載滅火器（4kg及以上）B.車窗玻璃應(yīng)具備防紫外線功能C.安全帶應(yīng)齊全有效，前排座椅安全帶需設(shè)置未系提示裝置D.車輛衛(wèi)星定位裝置（GPS/北斗）應(yīng)與平臺實時連通答案：B5.乘客要求駕駛員繞道行駛至某未在導(dǎo)航規(guī)劃中的景點，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并說明“平臺規(guī)定不得隨意變更路線”B.同意變更路線，但需提前告知乘客可能產(chǎn)生的額外費用C.先按乘客要求行駛，到達(dá)后再解釋費用增加原因D.以“道路擁堵”為由拒絕，堅持原路線答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員每日累計駕駛時間不得超過（）小時，連續(xù)駕駛4小時需停車休息至少（）分鐘。A.8；20B.10；30C.12；15D.6；30答案：A7.暴雨天氣行駛時，車輛突然出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象（輪胎與地面失去接觸），正確的應(yīng)急操作是（）。A.急踩剎車減速B.猛打方向盤調(diào)整方向C.松抬加速踏板，緩踩制動踏板D.立即拉手剎制動答案：C8.乘客上車后要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員應(yīng)（）。A.解釋“監(jiān)控為平臺強制要求，用于保障雙方安全，不可關(guān)閉”B.按乘客要求關(guān)閉，避免糾紛C.告知乘客“關(guān)閉后若發(fā)生糾紛需自行承擔(dān)責(zé)任”D.以“設(shè)備故障”為由敷衍乘客答案：A9.根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，網(wǎng)約車平臺收集乘客行程信息的最長保存期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B10.駕駛員接單后發(fā)現(xiàn)乘客目的地為某偏僻山區(qū)，且已超時未支付預(yù)付款，此時應(yīng)（）。A.立即取消訂單并報備平臺B.聯(lián)系乘客確認(rèn)行程，若其表示“到達(dá)后支付”則繼續(xù)服務(wù)C.要求乘客先支付全款再出發(fā)D.直接前往目的地，到達(dá)后提醒支付答案：A11.車輛日常檢查中，輪胎花紋深度應(yīng)不小于（）毫米，否則需更換。A.1.6B.2.0C.3.2D.4.0答案：A12.乘客醉酒后乘車，途中嘔吐弄臟座椅，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客賠償清潔費200元，否則拒絕繼續(xù)行駛B.先將乘客安全送達(dá)，事后聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)清潔費C.立即停車要求乘客下車，自行清理嘔吐物D.播放大聲音樂提醒乘客注意行為答案：B13.網(wǎng)約車駕駛員在運營中，手機應(yīng)設(shè)置為（）模式。A.靜音或震動，僅通過平臺APP接收信息B.響鈴模式，以便及時接聽私人電話C.飛行模式，避免干擾駕駛D.免提模式，可同步接聽私人電話答案：A14.遇乘客攜帶導(dǎo)盲犬乘車，駕駛員應(yīng)（）。A.以“平臺禁止攜帶寵物”為由拒絕B.要求乘客為導(dǎo)盲犬單獨購買座位C.主動協(xié)助乘客安置導(dǎo)盲犬，不得額外收費D.檢查導(dǎo)盲犬證件，無證件則拒絕答案：C15.車輛發(fā)生輕微追尾事故，無人員傷亡，雙方對責(zé)任無爭議，正確的處理流程是（）。A.立即報警，等待交警到場處理B.拍攝現(xiàn)場照片（包含車輛位置、碰撞部位、車牌），快速撤離至不妨礙交通的地點，通過“交管12123”APP在線處理C.要求對方駕駛員賠償現(xiàn)金，否則扣留其駕駛證D.聯(lián)系平臺客服，由平臺派人到場協(xié)調(diào)答案：B16.冬季低溫時，車輛啟動后應(yīng)（）。A.原地?zé)彳?0分鐘以上，待水溫升至正常范圍再行駛B.立即高速行駛，通過行駛升溫C.低速行駛35分鐘，避免急加速D.關(guān)閉空調(diào)，減少發(fā)動機負(fù)荷答案：C17.乘客要求駕駛員提供“代買商品”服務(wù)（如購買香煙），駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并說明“平臺禁止提供額外服務(wù)”B.同意但收取10元代購費C.告知乘客“可順路購買，但費用需自行承擔(dān)”D.以“影響運營時間”為由拒絕答案：A18.網(wǎng)約車駕駛員需在（）前完成年度繼續(xù)教育，未完成者將影響從業(yè)資格證有效性。A.每年12月31日B.從業(yè)資格證到期前30日C.每個自然年6月30日D.平臺規(guī)定的任意時間答案：A19.車輛發(fā)生爆胎時，若右側(cè)前輪爆胎，車輛會向（）偏移，駕駛員應(yīng)（）。A.左側(cè)；猛打方向盤向右修正B.右側(cè)；輕握方向盤，緩踩制動C.左側(cè)；緊急制動停車D.右側(cè)；急踩剎車減速答案：B20.乘客投訴駕駛員“服務(wù)態(tài)度差”，平臺調(diào)查時需調(diào)取的關(guān)鍵證據(jù)不包括（）。A.車內(nèi)監(jiān)控錄像B.行程錄音C.駕駛員當(dāng)日排班記錄D.乘客與駕駛員的聊天記錄（如有）答案：C二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員需遵守的服務(wù)禮儀包括（）。A.上車前主動為乘客開車門（如車輛無自動開門功能）B.行駛中保持微笑，主動與乘客攀談個人隱私話題C.車內(nèi)無異味，座椅、地板無明顯污漬D.乘客下車時提醒攜帶隨身物品答案：ACD2.以下屬于網(wǎng)約車平臺公司義務(wù)的是（）。A.定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)B.向稅務(wù)部門申報駕駛員收入并代扣代繳個人所得稅C.為車輛購買交強險、第三者責(zé)任險（保額不低于100萬元）D.公開計價規(guī)則，提前向乘客顯示預(yù)估費用答案：ACD3.車輛日常安全檢查的項目包括（）。A.剎車踏板行程（踩下后應(yīng)保留1/4自由行程）B.燈光（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈）C.雨刮器膠條是否老化（刮水后無明顯水痕）D.備胎氣壓是否達(dá)標(biāo)（與常用胎一致）答案：ABCD4.遇乘客突發(fā)疾病（如心臟病發(fā)作），駕駛員應(yīng)（）。A.立即撥打120急救電話，說明具體位置和癥狀B.繼續(xù)行駛至目的地，避免耽誤行程C.打開車窗保持通風(fēng)，協(xié)助乘客服用隨身藥品（如有）D.向平臺報備，請求派其他車輛接力運輸答案：AC5.以下行為違反網(wǎng)約車運營規(guī)范的是（）。A.駕駛員將車輛轉(zhuǎn)租給未取得從業(yè)資格證的親友接單B.平臺向乘客收取“高峰時段附加費”但未提前公示C.駕駛員在車內(nèi)放置香薰，氣味清新無刺激D.車輛未安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置答案：ABD6.關(guān)于網(wǎng)約車計價，正確的做法是（）。A.行程結(jié)束后，主動向乘客展示電子行程單B.乘客要求開具紙質(zhì)發(fā)票的，應(yīng)在7個工作日內(nèi)提供C.因交通擁堵產(chǎn)生的額外費用由平臺承擔(dān)D.夜間（23:00次日5:00）可按平臺公示的夜間服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)加收費用答案：ABD7.駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)拒絕載客？（）A.乘客攜帶易燃易爆物品（如未開封的白酒2瓶）B.乘客醉酒后情緒失控，辱罵駕駛員C.乘客目的地為軍事管理區(qū)且無通行許可D.乘客要求前往平臺標(biāo)注的“高風(fēng)險區(qū)域”答案：BC8.冬季冰雪路面行駛時，應(yīng)采取的安全措施包括（）。A.降低車速，保持與前車距離為平時的23倍B.使用雪地胎或安裝防滑鏈C.急加速起步，避免車輛打滑D.緩踩剎車，優(yōu)先使用發(fā)動機制動答案：ABD9.駕駛員從業(yè)資格證被暫扣期間，不得實施的行為有（）。A.在平臺注冊接單B.協(xié)助其他駕駛員處理訂單C.以“代駕”名義提供運輸服務(wù)D.向乘客解釋“證件正在補辦”答案：AC10.關(guān)于乘客信息保護(hù)，平臺和駕駛員需遵守的規(guī)定包括（）。A.不得向任何第三方泄露乘客行程信息（法律另有規(guī)定除外）B.駕駛員可因“防止糾紛”自行保存乘客聯(lián)系方式C.平臺應(yīng)加密存儲乘客個人信息，定期進(jìn)行安全評估D.乘客要求刪除個人信息的，平臺應(yīng)在15個工作日內(nèi)處理答案：ACD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例12025年5月10日，駕駛員張某通過某平臺接單，乘客王某目的地為郊區(qū)某度假村。行駛途中，王某提出“時間緊張，能否抄近路走山間小路”。張某查看地圖后發(fā)現(xiàn)，山間小路雖近但路況較差（部分路段未硬化，且近期有降雨），但為提高接單效率，仍同意變更路線。行駛至半山路時，因路面濕滑，車輛側(cè)滑撞向路邊護(hù)欄，王某輕微擦傷，車輛右前保險杠損壞。問題：1.張某在此過程中存在哪些違規(guī)或操作不當(dāng)行為？（8分）2.事故發(fā)生后，張某應(yīng)如何正確處理？（7分）答案：1.違規(guī)及不當(dāng)行為：①未充分評估變更路線的安全風(fēng)險（山間小路路況差、降雨后濕滑）；②未提前向乘客告知變更路線可能增加的安全風(fēng)險及費用（若有）；③未遵守“安全第一”原則，為追求效率選擇高風(fēng)險路線。（每點2分，共6分，合理擴展另加2分）2.正確處理流程：①立即停車，開啟危險報警閃光燈，在來車方向50100米處放置三角警示牌（山區(qū)道路需延長至150米以上）；②檢查乘客受傷情況，若王某傷情輕微，詢問是否需要送醫(yī)；③撥打122報警，說明事故地點、傷亡情況；④聯(lián)系平臺報備事故，等待交警到場認(rèn)定責(zé)任；⑤保護(hù)現(xiàn)場，拍攝車輛位置、碰撞部位、路面狀況等照片；⑥配合保險公司定損（若已購買車損險）。（每點12分，共7分）案例22025年7月，乘客李某通過平臺預(yù)約網(wǎng)約車前往機場，訂單顯示預(yù)估費用85元（含基礎(chǔ)費、里程費、時長費）。行駛途中因突發(fā)交通事故導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)矶?，實際行駛時間比預(yù)估多30分鐘。到達(dá)后，平臺自動扣費120元，李某認(rèn)為“費用過高”，要求駕駛員張某退還多收的35元。張某表示“費用由平臺計算，與己無關(guān)”，拒絕協(xié)商。李某遂向平臺投訴。問題：1.平臺收取120元是否合理？請說明依據(jù)。（7分）2.駕駛員張某的處理方式是否正確？若不正確，應(yīng)如何改進(jìn)？（8分）答案：1.合理。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十條，網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，平臺需提前公示計價規(guī)則（包括里程費、時長費、遠(yuǎn)途費、夜間費等）。本案例中，因交通擁堵導(dǎo)致時長增加，平臺按公示的“時長費”標(biāo)準(zhǔn)（如每分鐘