現(xiàn)代管理學試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，將決策對象視為一個有機的系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體出發(fā)去考慮問題。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠性問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。3.管理方格理論中，領導者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，無所作為的領導方式是（）A.1.1型方式B.1.9型方式C.9.1型方式D.9.9型方式答案：A解析：在管理方格理論中，1.1型方式表示領導者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，無所作為。4.某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負責生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？（）A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客答案：B解析：按產(chǎn)品劃分部門是根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務活動，該公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負責生產(chǎn)和銷售，符合按產(chǎn)品劃分部門的特點。5.下列哪種溝通方式適用于需要快速傳遞信息，且對信息準確性要求不是特別高的情況？（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子溝通答案：A解析：口頭溝通具有速度快的特點，適用于需要快速傳遞信息的情況，但信息準確性相對書面溝通等方式可能較低。6.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定控制標準B.衡量實際工作C.分析衡量結(jié)果D.采取管理行動答案：A解析：確定控制標準是控制工作的首要環(huán)節(jié)，只有先確定了標準，才能以此為依據(jù)衡量實際工作。7.最早提出管理職能概念的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：B解析：法約爾最早提出了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。8.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.決策樹法答案：D解析：決策樹法是定量決策方法，而頭腦風暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法。9.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退答案：C解析：懲罰是指當某種不符合要求的行為發(fā)生后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以減少這種行為出現(xiàn)的可能性。該企業(yè)扣發(fā)獎金的做法屬于懲罰。10.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C解析：精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、組織精神、組織哲學等。11.管理的首要職能是（）A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：A解析：計劃是對未來活動進行的預先籌劃，它是管理的首要職能，為其他職能的實施提供了方向和依據(jù)。12.下列哪一項不屬于組織的一般環(huán)境因素？（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.供應商D.技術(shù)環(huán)境答案：C解析：供應商屬于組織的具體環(huán)境因素，而政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)環(huán)境屬于組織的一般環(huán)境因素。13.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（）A.易產(chǎn)生遂道視野B.雙重領導，易產(chǎn)生矛盾C.部門間協(xié)調(diào)難D.不利于培養(yǎng)高層管理者答案：B解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)中，員工同時接受兩個或多個上級的領導，容易產(chǎn)生雙重領導的矛盾。14.期望理論的提出者是（）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.弗魯姆D.亞當斯答案：C解析：期望理論是由弗魯姆提出的，該理論認為激勵力取決于效價和期望值的乘積。15.下列哪種權(quán)力是基于領導者的個人特質(zhì)和魅力而產(chǎn)生的？（）A.法定權(quán)力B.獎賞權(quán)力C.強制權(quán)力D.專家權(quán)力E.參照權(quán)力答案：E解析：參照權(quán)力是指基于領導者的個人特質(zhì)和魅力，使下屬產(chǎn)生認同和追隨而獲得的權(quán)力。16.按照決策的重復性，決策可以分為（）A.確定型決策和風險型決策B.程序化決策和非程序化決策C.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策D.個人決策和群體決策答案：B解析：按決策的重復性，決策可分為程序化決策和非程序化決策，程序化決策是指重復出現(xiàn)的、日常的決策，非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的、非常規(guī)的決策。17.管理跨度與管理層次之間的關(guān)系是（）A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.沒有關(guān)系D.視具體情況而定答案：B解析：在組織規(guī)模一定的情況下，管理跨度越大，管理層次就越少；管理跨度越小，管理層次就越多，二者呈反比關(guān)系。18.全面質(zhì)量管理的特點不包括（）A.全過程的質(zhì)量管理B.全員參與的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.強調(diào)事后檢驗答案：D解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理，而不是強調(diào)事后檢驗。19.下列屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.工作責任C.工作條件D.晉升機會答案：C解析：保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如工作條件、公司政策等。工作成就感、工作責任和晉升機會屬于激勵因素。20.下列關(guān)于目標管理的說法，錯誤的是（）A.目標管理強調(diào)自我控制B.目標管理是一種參與式管理C.目標管理鼓勵員工制定個人目標D.目標管理的目標通常由上級單方面制定答案：D解析：目標管理強調(diào)員工參與目標的制定，而不是由上級單方面制定，它是一種參與式管理，鼓勵員工制定個人目標，并強調(diào)自我控制。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.古典管理理論的代表人物有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.馬斯洛答案：ABC解析：泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論構(gòu)成了古典管理理論，梅奧是人際關(guān)系學說的代表人物，馬斯洛提出了需要層次理論。2.決策的影響因素包括（）A.環(huán)境B.過去的決策C.決策者的風險態(tài)度D.組織文化E.時間答案：ABCDE解析：決策會受到環(huán)境、過去的決策、決策者的風險態(tài)度、組織文化和時間等多種因素的影響。3.組織設計的原則包括（）A.統(tǒng)一指揮原則B.權(quán)責對等原則C.分工協(xié)作原則D.管理跨度原則E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則答案：ABCDE解析：組織設計應遵循統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責對等原則、分工協(xié)作原則、管理跨度原則和集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則等。4.有效的溝通應具備的要素包括（）A.信息發(fā)送者B.信息接收者C.信息內(nèi)容D.溝通渠道E.反饋答案：ABCDE解析：有效的溝通包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息內(nèi)容、溝通渠道和反饋等要素。5.控制的類型包括（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABCDE解析：控制可以分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制，也可分為直接控制和間接控制。6.激勵的方式有（）A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.目標激勵D.榜樣激勵E.培訓激勵答案：ABCDE解析：激勵方式包括物質(zhì)激勵、精神激勵、目標激勵、榜樣激勵和培訓激勵等多種形式。7.領導的權(quán)力來源包括（）A.法定權(quán)力B.獎賞權(quán)力C.強制權(quán)力D.專家權(quán)力E.參照權(quán)力答案：ABCDE解析：領導的權(quán)力來源包括法定權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力、專家權(quán)力和參照權(quán)力。8.組織文化的功能有（）A.導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化具有導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能和輻射功能等。9.戰(zhàn)略管理的過程包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略控制E.戰(zhàn)略調(diào)整答案：ABCD解析：戰(zhàn)略管理的過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制。10.下列屬于團隊的特點的有（）A.明確的目標B.成員之間相互依賴C.共同的規(guī)范D.成員具有共同的價值觀E.成員技能互補答案：ABCDE解析：團隊具有明確的目標、成員之間相互依賴、共同的規(guī)范、成員具有共同的價值觀和成員技能互補等特點。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：錯誤解析：管理是一個動態(tài)的協(xié)作過程，而不是靜態(tài)的。2.決策就是要選擇一個最優(yōu)方案。（）答案：錯誤解析：由于受到各種條件的限制，決策往往是選擇一個滿意方案，而不是最優(yōu)方案。3.組織規(guī)模越大，管理跨度就應該越大。（）答案：錯誤解析：組織規(guī)模與管理跨度之間沒有必然的直接關(guān)系，管理跨度還受到工作性質(zhì)、人員素質(zhì)等多種因素的影響。4.領導就是管理，管理就是領導。（）答案：錯誤解析：領導和管理是兩個不同的概念，領導側(cè)重于引導和激勵，管理更側(cè)重于計劃、組織、控制等職能。5.溝通可以消除信息中的噪聲。（）答案：錯誤解析：溝通可以減少噪聲的影響，但不能完全消除信息中的噪聲。6.控制工作的目的就是要保證實際工作與計劃完全一致。（）答案：錯誤解析：控制工作的目的是保證實際工作與計劃的目標相符合，允許一定的偏差存在。7.激勵就是滿足員工的需要。（）答案：錯誤解析：激勵不僅僅是滿足員工的需要，還需要通過合理的方式激發(fā)員工的動機，使其產(chǎn)生有利于組織目標實現(xiàn)的行為。8.組織文化一旦形成，就不會發(fā)生變化。（）答案：錯誤解析：組織文化會隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化而發(fā)生變化。9.戰(zhàn)略管理只涉及組織的高層管理者。（）答案：錯誤解析：戰(zhàn)略管理涉及組織的各個層次，需要全體員工的參與和支持。10.團隊和群體的概念是相同的。（）答案：錯誤解析：團隊和群體是不同的概念，團隊具有明確的目標、成員之間相互依賴、技能互補等特點，而群體不一定具備這些特征。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過科學的方法確定工人的合理工作定額。（2）標準化：使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。（3）能力與工作相適應：為工作挑選第一流的工人，即能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計件工資制：根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付工資，以激勵工人提高工作效率。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能由管理當局負責，執(zhí)行職能由工人承擔。2.簡述決策的程序。答案：決策的程序一般包括以下幾個步驟：（1）識別問題：發(fā)現(xiàn)組織中存在的需要解決的問題。（2）確定決策目標：明確決策要達到的目標。（3）擬定備選方案：根據(jù)決策目標，制定多個可行的備選方案。（4）評估備選方案：對每個備選方案的優(yōu)缺點進行分析和評估。（5）選擇方案：從備選方案中選擇一個最優(yōu)或滿意的方案。（6）實施方案：將選定的方案付諸實施。（7）監(jiān)督和評估：對決策的實施過程和結(jié)果進行監(jiān)督和評估，根據(jù)情況進行調(diào)整。3.簡述組織文化的構(gòu)成層次。答案：組織文化由三個層次構(gòu)成：（1）物質(zhì)層：是組織文化的表層部分，包括企業(yè)的建筑物、設備、產(chǎn)品等物質(zhì)形態(tài)的東西。（2）制度層：是組織文化的中間層，包括企業(yè)的規(guī)章制度、管理體制、行為規(guī)范等。（3）精神層：是組織文化的核心和靈魂，包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學等。4.簡述有效控制的原則。答案：有效控制應遵循以下原則：（1）及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)偏差，并及時采取措施進行糾正。（2）適度性原則：控制的范圍、程度和頻度要恰到好處，避免過度控制或控制不足。（3）重點原則：抓住關(guān)鍵問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制。（4）客觀性原則：控制標準和方法要客觀、準確，避免主觀臆斷。（5）彈性原則：控制要有一定的靈活性，能夠適應環(huán)境的變化。五、論述題（每題15分，共30分）1.論述領導與管理的區(qū)別與聯(lián)系，并結(jié)合實際談談如何成為一名優(yōu)秀的領導者。答案：（1）領導與管理的區(qū)別職能不同：管理側(cè)重于計劃、組織、控制等職能，以確保組織活動的有序進行；領導側(cè)重于引導、激勵和影響他人，以實現(xiàn)組織的目標。工作重點不同：管理關(guān)注的是具體的工作流程和效率，注重解決實際問題；領導關(guān)注的是組織的未來發(fā)展方向和愿景，注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。權(quán)力來源不同：管理的權(quán)力主要來自于職位賦予的法定權(quán)力；領導的權(quán)力除了法定權(quán)力外，還來自于個人的特質(zhì)和魅力，如專家權(quán)力、參照權(quán)力等。對人的態(tài)度不同：管理更強調(diào)對人的約束和規(guī)范，以保證工作的順利開展；領導更強調(diào)對人的激勵和引導，以發(fā)揮人的潛力。（2）領導與管理的聯(lián)系目標一致：領導和管理的最終目標都是為了實現(xiàn)組織的目標。相互依存：管理為領導提供了基礎和保障，領導為管理指明了方向和動力。有效的管理需要領導的引導，而成功的領導也需要管理的支持。相互滲透：在實際工作中，領導和管理的職能往往是相互滲透的，一個優(yōu)秀的管理者也需要具備一定的領導能力，一個成功的領導者也需要掌握一定的管理方法。（3）如何成為一名優(yōu)秀的領導者具備良好的品德修養(yǎng)：優(yōu)秀的領導者應該具有誠實守信、正直善良、公正無私等品德，贏得下屬的信任和尊重。樹立明確的愿景和目標：能夠為組織描繪出清晰的未來發(fā)展方向，并將其傳達給下屬，激勵他們?yōu)橹^斗。不斷提升自身的專業(yè)能力：領導者需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，以便在工作中做出正確的決策和指導。培養(yǎng)良好的溝通能力：能夠與下屬、上級和其他利益相關(guān)者進行有效的溝通，了解他們的需求和想法，及時解決問題。學會激勵和授權(quán)：善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點和潛力，通過合理的激勵措施激發(fā)他們的工作積極性；同時，要學會授權(quán)，讓下屬有更多的自主權(quán)和責任感。具備團隊建設能力：能夠營造良好的團隊氛圍，促進團隊成員之間的合作和協(xié)作，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。勇于創(chuàng)新和變革：在不斷變化的環(huán)境中，領導者需要具備創(chuàng)新意識和變革精神，帶領組織適應變化，不斷發(fā)展壯大。例如，在一家企業(yè)中，管理者需要制定詳細的生產(chǎn)計劃、安排人員和資源等管理工作，而領導者則需要為企業(yè)制定戰(zhàn)略方向，激勵員工為實現(xiàn)企業(yè)的愿景而努力。如果一個領導者能夠具備上述優(yōu)秀領導者的特質(zhì)，如蘋果公司的喬布斯，他不僅為蘋果公司樹立了創(chuàng)新的品牌形象，還通過獨特的領導方式激勵員工不斷推出具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，使蘋果公司在全球市場取得了巨大的成功。2.論述全面質(zhì)量管理的概念、特點及實施步驟。答案：（1）全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。它強調(diào)在企業(yè)中從最高管理層到基層員工都要參與到質(zhì)量管理中來，對產(chǎn)品或服務的全過程進行質(zhì)量管理。（2）全面質(zhì)量管理的特點全過程的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理不僅僅局限于生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，而是涵蓋了產(chǎn)品或服務的設計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務等全過程。從產(chǎn)品的最初構(gòu)思到最終交付給顧客，每個環(huán)節(jié)都要進行嚴格的質(zhì)量控制。全員參與的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理要求企業(yè)的全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來，無論是高層管理者、中層管理人員還是基層員工，都要明確自己在質(zhì)量管理中的職責和作用。只有全體員工共同努力，才能實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標。全面的質(zhì)量管理：這里的“全面”包括了對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的管理。不僅要關(guān)注產(chǎn)品的性能、可靠性等質(zhì)量特性，還要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部各部門的工作質(zhì)量以及對顧客的服務質(zhì)量。強調(diào)持續(xù)改進：全面質(zhì)量管理認為質(zhì)量是一個不斷改進和提高的過程，企業(yè)要不斷地尋找改進的機會，采取有效的措施來提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。通過持續(xù)改進，可以使企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢。以顧客為中心：全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客的需求和期望