二次開發(fā)培訓(xùn)教程-EdifyIVR杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司系統(tǒng)框架介紹IVR應(yīng)用安裝內(nèi)容提要程序模塊說明特色業(yè)務(wù)實例講解日常維護(hù)系統(tǒng)框架介紹二次開發(fā)-EdifyIVR網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡圖光大銀行骨干網(wǎng)IP數(shù)字電話服務(wù)代表數(shù)字電話服務(wù)代表PSTN公用電話網(wǎng)PSTN公用電話網(wǎng)E1E1PSTN公用電話網(wǎng)E1G700G700PBXIVRBMSDbServer/AppSvr中心端地市分行高速以太網(wǎng)交換機骨干路由器骨干路由器骨干路由器外撥服務(wù)囂Web數(shù)字電話數(shù)字電話CTIIVRIVR主機系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理邏輯架構(gòu)BMS通用業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程XX分行特色業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程主機系統(tǒng)客戶管理應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程XX分行特色業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程DBServerXX分行前置機XX分行前置機分行IVR通用SendBms通用業(yè)務(wù)流程特色SendBms特色業(yè)務(wù)流程特色SendBms特色業(yè)務(wù)流程BMS處理架構(gòu)IVRSocket長/短連接POLL共享內(nèi)存數(shù)據(jù)緩沖池緩沖池管理共享內(nèi)存數(shù)據(jù)緩沖池AppSvr103分行特色AppSvr999通用業(yè)務(wù)AppSvr101分行特色AppSvr105分行特色AppSvr104分行特色AppSvr107分行特色AppSvr106分行特色AppSvr100客戶管理AppSvr監(jiān)控調(diào)度平臺配置管理交易配置人工坐席PDA網(wǎng)上銀行SocketSocket長/短連接Socket長/短連接WEB應(yīng)用服務(wù)IVR初始化模塊設(shè)計IVR應(yīng)用安裝二次開發(fā)-EdifyIVR恢復(fù)備份的程序1、解壓CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目錄中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷貝到c:\edify\system\dll目錄中。3、把voxlib.rar文件解壓到c:\下4、把DIR.rar文件解壓到d:\下5、進(jìn)入Edify的管理程序workforceadminstrator選擇[tools]菜單下的[restoreapplication]通用業(yè)務(wù)IVR備份文件特色業(yè)務(wù)IVR備份文件IVR應(yīng)用安裝DLL函數(shù)參數(shù)備份目錄恢復(fù)備份的程序1、解壓CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目錄中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷貝到c:\edify\system\dll目錄中。3、把voxlib.rar文件解壓到c:\下4、把DIR.RAR文件解壓到d:\下5、進(jìn)入Edify的管理程序workforceadminstrator選擇[tools]菜單下的[restoreapplication]IVR應(yīng)用安裝IVR應(yīng)用安裝恢復(fù)備份的程序1、選擇解壓出來的通用業(yè)務(wù)備份文件Cebbank_IVR.ecb文件2、在列表框中所有項目上打勾，3、[applicationdestinationdirectory]輸入框中輸入c:\ewfapps，點擊restore按鈕即可。4、恢復(fù)備份的特色業(yè)務(wù)IVR程序同恢復(fù)通用的步驟一樣，文件是TS_IVR.ecb。IVR應(yīng)用安裝恢復(fù)備份的DLL函數(shù)配置1、進(jìn)入workforceadministrator程序，打開CebBank_IVR目錄中sendbms程序

2、雙擊object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms對象

3、選擇DLLinfo頁面，點擊import按鈕4、依次打開從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來的DLL_config目錄中的genesys、sendbms、tts文件5、按確定退出，然后關(guān)閉workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR應(yīng)用安裝恢復(fù)備份的DLL函數(shù)配置1、進(jìn)入workforceadministrator程序，打開CebBank_IVR目錄中sendbms程序

2、雙擊object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms對象

3、選擇DLLinfo頁面，點擊import按鈕

4、依次打開從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來的DLL_config目錄中的genesys、sendbms、tts文件5、按確定退出，然后關(guān)閉workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR應(yīng)用安裝恢復(fù)備份的DLL函數(shù)配置1、進(jìn)入workforceadministrator程序，打開CebBank_IVR目錄中sendbms程序

2、雙擊object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms對象

3、選擇DLLinfo頁面，點擊import按鈕4、依次打開從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來的DLL_config目錄中的genesys、sendbms、tts文件5、按確定退出，然后關(guān)閉workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR應(yīng)用安裝恢復(fù)備份的DLL函數(shù)配置1、進(jìn)入workforceadministrator程序，打開CebBank_IVR目錄中sendbms程序

2、雙擊object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms對象

3、選擇DLLinfo頁面，點擊import按鈕4、依次打開從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來的DLL_config目錄中的genesys、sendbms、tts文件5、按確定退出，然后關(guān)閉workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR應(yīng)用安裝配置Edify系統(tǒng)資源參數(shù)1、選擇[tools]菜單下的[configuration]IVR應(yīng)用安裝配置Edify系統(tǒng)資源參數(shù)1、選中components列表中的NTDLL，再點擊advanced按鈕2、選中resourceexecutionstyles標(biāo)簽，按add按鈕，ResourceExecution列表框會自動增加了一個NTDLLRES1_15，然后選中NTDLLRES1_15，點擊右側(cè)Execution下拉框選擇processperresource即可3、點擊Resource標(biāo)簽，按add按鈕，在addresource對話框中添加89個ReSource

IVR應(yīng)用安裝配置Edify系統(tǒng)資源參數(shù)1、點擊Resource標(biāo)簽，按add按鈕，在addresource對話框中添加89個ReSource

2、然后選中ReSource列表框中的NTDLLRes0000至NTDLLRes0029，點擊右側(cè)Execution下拉框選擇NTDLLRES0_15，表示將這些ReSource設(shè)置成線程調(diào)用。然后選中ReSource列表框中的NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，點擊右側(cè)Execution下拉框選擇NTDLLRES1_15，表示將這些ReSource設(shè)置為進(jìn)程調(diào)用。然后選中ReSource列表框中的NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，點擊右側(cè)Execution下拉框選擇NTDLLRES0_15，表示將這些ReSource設(shè)置成線程調(diào)用。然后按確定關(guān)閉當(dāng)前對話框。

IVR應(yīng)用安裝配置Edify系統(tǒng)資源參數(shù)選中components列表中的NTDLL1、按右側(cè)的resourcegroupsof“NTDLL”下的add按鈕

2、在resourcegroup對話框中輸入group名字為Genesys,在ttribut列表框中的NTDLL上打勾,在resource列表框中選中NTDLLRes0000至TDLLRes0029，然后按下面的mark按鈕，之后按確定退出。3、然后繼續(xù)增加名字為SendBms的組,在resource列表框中選中NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，然后按下面的mark，之后按確定退出。4、最后增加名字為TTS的組,在resource列表框中選中NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，然后按下面的mark，之后按確定退出。（group名字要注意大小寫）IVR應(yīng)用安裝配置Edify系統(tǒng)資源參數(shù)1、選中components列表中的TELEPHONY

2、按右側(cè)的resourcegroupsof“TELEPHONY”下的add按鈕在resourcegroup對話框中輸入group名字為InboundLinesGroup，在attribut下面框中的fax跟Inboundphoneline上打勾，然后選中resource列表框中選中的所有resource，然后按下面的mark按鈕，之后按確定退出。3、繼續(xù)增加group名字為OutLinesGroup的數(shù)，在attribut下面框中的fax跟Outboundphoneline上打勾，選中resource列表框中選中的所有resource，然后按下面的mark，之后按確定退出。（group名字要注意大小寫）

IVR應(yīng)用安裝Install所有AO1、進(jìn)入workforceadminstrator，打開applicationobjectfolders中的CebBank_IVR、CebBank_TS、CebBank_Fax、CebBank_FunctionAO目錄，選中目錄中所有AO圖標(biāo)上按右鍵，點install即可Install選中的AO日常維護(hù)二次開發(fā)-EdifyIVR日常維護(hù)啟動和關(guān)閉Edify系統(tǒng)[bringup]啟動系統(tǒng)[bringdown]停止系統(tǒng)

日常維護(hù)提交IVR應(yīng)用1、進(jìn)入CebBank_IVR目錄，在Start圖標(biāo)上單擊右鍵,點擊[submitjobrequest]2、在jobrequest輸入框填入一個job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype點選框中選取中continuos，在max輸入框里添最大可用線數(shù)日常維護(hù)提交IVR應(yīng)用1、進(jìn)入CebBank_IVR目錄，在Start圖標(biāo)上單擊右鍵,點擊[submitjobrequest]2、在jobrequest輸入框填入一個job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype點選框中選取中continuos，在max輸入框里添最大可用線數(shù)日常維護(hù)取消IVR應(yīng)用1、點擊AgentSS組件2、擇右側(cè)下拉框中[jobrepuest]，在列表框中選擇要取消的ivr任務(wù)，單擊右鍵選[canceljobrepuest]日常維護(hù)配置Bms的IP地址跟port1、進(jìn)入workforceadminstrator，打開applicationobjectfolders中的CebBank_IVR目錄中Send_Bms程序2、修改objcet列表框中的BMSIP、SLAVEBMSIP、nBMSPort、nSlaveBMSPort變量

注：SZapplicationtype為應(yīng)用號，是用來對應(yīng)bms應(yīng)用進(jìn)程。3、選擇菜單中的build中compileandsave進(jìn)行編譯，然后重新install一下即可。日常維護(hù)配置TTS的IP地址1、進(jìn)入workforceadminstrator，打開applicationobjectfolders中的CebBank_FunctionAO目錄中TTS_Play和TTS程序2、修改objcet列表框中的Serverip變量

3、選擇菜單中的build中compileandsave進(jìn)行編譯，然后重新install一下即可。日常維護(hù)更換語音文件1、文檔說明：C:\voxlib目錄MEU.TXT菜單類語音說明。INP.TXT輸入項語音說明。ERR.TXT錯誤信息類語音說明。INF.TXT宣傳類語音說明。REO.TXT錄音程序語音說明2、目錄說明：c:\voxlib\voxfile臨時語音文件目錄c:\voxlib\voxinfo臨時文本文件目錄c:\voxlib\REO錄音程序的語音文件目錄c:\voxlib\RecordVox錄音語音文件目錄c:\voxlib\china\普通話語音目錄c:\voxlib\yy\廣東語音目錄MEU菜單類語音文件目錄INF宣傳類語音文件目錄ERR錯誤信息類語音文件目錄INP輸入項語音文件目錄PXY特色業(yè)務(wù)菜單語音文件目錄語音文件命名規(guī)則文件名類型前綴舉例菜單類MT(特色業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)用)M00001(前綴+2位業(yè)務(wù)編號+3位序號)T00001(前綴+2位地區(qū)編號+3位序號)輸入類INPI(特色業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)用)INP001I01001I+兩位地區(qū)號+3位序號錯誤提示類ERRE(特色業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)用)ERR001E01001E+兩位地區(qū)號+3位序號信息類INFF00001日常維護(hù)程序模塊說明二次開發(fā)-EdifyIVR程序模塊說明通用業(yè)務(wù)文件夾主業(yè)務(wù)流程處理坐席來電的流程公共信息流程外匯買賣流程銀證通流程基金流程通用業(yè)務(wù)通訊函數(shù)程序模塊說明分行特色業(yè)務(wù)文件夾特色業(yè)務(wù)流程特色業(yè)務(wù)通訊函數(shù)程序模塊說明通用業(yè)務(wù)傳真模板文件夾對公傳真模板外匯買賣傳真模板基金傳真模板儲蓄傳真模板陽光卡傳真模板程序模塊說明常用函數(shù)AO文件夾程序模塊說明ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋sentenceIn語音信息變量abortkey"*"In取消鍵completekey"#"In結(jié)束鍵minimumkey1In最小長度maxmunkey20In最大長度inputkeyretOut用戶輸入值validkey"0123456789#"In有效鍵phone_inphoneIn/outphotoAsk_Input播放語音同時收集電話鍵入的模塊，包括對用戶輸入超時和錯誤鍵入的處理。用戶鍵入由STRING類型變量接收。程序模塊說明VoxLib把編號轉(zhuǎn)換為可報讀的語音變量ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋index"MEU000"In語音信息編號outOut語音信息VoxFlag"1"In1普通話，2粵語程序模塊說明GetValue取分割符之前的字符ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋outbufIn一組有分割符的字符串indexIn索引值retuenOut返回值partit"|"In分割符程序模塊說明SendBmsBMS的客戶端程序，主要用來發(fā)送交易ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋OptCodeIn交易碼CardNumberIn卡號(目前只放CID客戶號)DataItemIn數(shù)據(jù)包nResultOut函數(shù)返回值（-1）SendBmsRetOut交易返回包nChanNumberIn通道號szZoneIn地區(qū)號CallIDIn唯一呼叫標(biāo)識號程序模塊說明TTS_Play把文本信息轉(zhuǎn)換成語音信息并做報讀ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋index_vox""In文件名sen_outOut語音信息ttstext"你好"In文本字符nChanNumIn通道號phoneIn/outVoxFlagIn1普通話，2粵語程序模塊說明TTS把文本信息轉(zhuǎn)換成語音信息變量ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋index_vox""In文件名sen_outOut語音信息ttstext"你好"In文本字符程序模塊說明FormatMoneyString將金額字符格式成報讀文本，例：100.23，格式成100元2角3分ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋injeIn輸入金額outjeOut輸出文本moneycode“元"In文本字符ParamnameDefaultvalueIn/out描述解釋nChanNumberIn通道號nGetCallInfoRetIn來電標(biāo)志szRetOutszPNIOut主叫號碼szNUMOut程序模塊說明GetANI獲得來電號碼特色業(yè)務(wù)實例講解二次開發(fā)-EdifyIVR實例說明系統(tǒng)流程對象在對象窗口的頂部有體現(xiàn)，或右鍵單擊空白的工作區(qū).在每一個工作流程的窗口中必須以Start作為開始.每一個流程的分支必須以End結(jié)束(或Goto步驟最終指向End步驟).End步驟允許您傳送異常碼給別的工