伊利導(dǎo)購(gòu)服務(wù)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄壹伊利公司簡(jiǎn)介貳導(dǎo)購(gòu)員角色定位叁產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)肆銷售技巧提升伍顧客服務(wù)與維護(hù)陸培訓(xùn)效果評(píng)估伊利公司簡(jiǎn)介第一章公司歷史沿革2010年后加速全球化，2020年入選全球乳業(yè)5強(qiáng)。高速擴(kuò)張期1956年成立養(yǎng)牛小組，1996年上市。萌芽壯大期主要產(chǎn)品介紹包括金典、安慕希等熱銷產(chǎn)品液體乳系列涵蓋成人、兒童奶粉，滿足各年齡段需求奶粉及奶制品巧樂(lè)茲、冰工廠等品牌，口味多樣受青睞冷飲系列市場(chǎng)定位與目標(biāo)連續(xù)十一年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一，全球品牌價(jià)值排名領(lǐng)先。亞洲乳業(yè)領(lǐng)先全球15個(gè)創(chuàng)新中心，81個(gè)生產(chǎn)基地，產(chǎn)品銷往60多國(guó)。全球創(chuàng)新布局導(dǎo)購(gòu)員角色定位第二章導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)01產(chǎn)品介紹詳細(xì)講解產(chǎn)品特點(diǎn)，滿足顧客需求。02顧客服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)員工作流程熱情接待，了解需求，提供專業(yè)建議。詳細(xì)講解產(chǎn)品特點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)，滿足顧客需求。迎接顧客產(chǎn)品介紹導(dǎo)購(gòu)員必備素質(zhì)掌握產(chǎn)品知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為顧客提供專業(yè)咨詢。專業(yè)知識(shí)良好的溝通能力，有效傳達(dá)產(chǎn)品信息，建立顧客信任。溝通能力具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情，滿足顧客需求。服務(wù)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)第三章伊利產(chǎn)品系列包括金典、安慕希等熱銷產(chǎn)品液態(tài)奶系列01含巧樂(lè)茲、冰工廠等，口味多樣冰淇淋系列02涵蓋成人、兒童奶粉，滿足各年齡需求奶粉及奶制品03產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)伊利產(chǎn)品以高品質(zhì)著稱，嚴(yán)格選材，確保食品安全與健康。品質(zhì)卓越產(chǎn)品種類豐富，不斷創(chuàng)新，滿足不同消費(fèi)者需求與口味偏好。創(chuàng)新多樣產(chǎn)品儲(chǔ)存與陳列正確儲(chǔ)存方法確保產(chǎn)品按溫度要求儲(chǔ)存，保持新鮮。合理陳列布局利用貨架空間，按品類、品牌合理陳列，吸引顧客注意。銷售技巧提升第四章客戶溝通技巧耐心傾聽(tīng)，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。傾聽(tīng)客戶需求用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)混淆。清晰表達(dá)推銷策略與方法深入了解客戶需求，提供個(gè)性化推薦，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。了解客戶需求熟練掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，用專業(yè)知識(shí)解答顧客疑問(wèn)，提升信任度。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)處理顧客異議針對(duì)顧客疑慮，給予專業(yè)、積極的解答，增強(qiáng)信任。積極回應(yīng)疑慮認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。耐心傾聽(tīng)異議顧客服務(wù)與維護(hù)第五章提升顧客滿意度優(yōu)化服務(wù)態(tài)度以熱情耐心態(tài)度服務(wù)，增強(qiáng)顧客購(gòu)物體驗(yàn)。專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)掌握詳盡產(chǎn)品知識(shí)，精準(zhǔn)解答顧客疑問(wèn)。售后服務(wù)流程01接收反饋耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，記錄產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)不滿。02快速響應(yīng)針對(duì)問(wèn)題迅速給出解決方案，承諾處理時(shí)限。03跟蹤回訪問(wèn)題解決后，主動(dòng)回訪顧客，確保滿意度。建立顧客關(guān)系主動(dòng)與顧客溝通，了解需求，建立信任，提升顧客滿意度。主動(dòng)溝通交流01根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。個(gè)性化服務(wù)02培訓(xùn)效果評(píng)估第六章培訓(xùn)效果跟蹤通過(guò)定期考核測(cè)試，評(píng)估導(dǎo)購(gòu)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。定期考核測(cè)試收集顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的反饋，了解培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。顧客反饋收集銷售業(yè)績(jī)分析對(duì)比培訓(xùn)前后，分析銷售額是否顯著提升。銷售額增長(zhǎng)通過(guò)客戶反饋，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的影響?？蛻魸M意度持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃01反饋收集機(jī)制建立顧客與導(dǎo)購(gòu)