2025年職業(yè)師專業(yè)能力測(cè)試卷：職業(yè)心理健康與壓力管理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填入括號(hào)內(nèi)）1.下列哪項(xiàng)不屬于職業(yè)壓力的典型情緒表現(xiàn)？A.焦慮不安B.情緒耗竭C.人際沖突加劇D.生理免疫力下降2.根據(jù)Lazarus和Folkman的壓力應(yīng)對(duì)理論，個(gè)體評(píng)估壓力情境中自身?yè)碛匈Y源的過(guò)程屬于：A.評(píng)估事件B.評(píng)估應(yīng)對(duì)C.評(píng)估認(rèn)知D.評(píng)估情緒3.職業(yè)倦怠的核心特征不包括：A.情緒衰竭B.職業(yè)效能感降低C.對(duì)工作內(nèi)容產(chǎn)生熱情D.人際關(guān)系疏遠(yuǎn)4.在職業(yè)心理健康促進(jìn)中，組織提供的“員工援助計(jì)劃”（EAP）主要屬于：A.個(gè)體壓力應(yīng)對(duì)策略B.組織壓力管理支持系統(tǒng)C.政府強(qiáng)制性的福利項(xiàng)目D.心理健康知識(shí)的普及教育5.以下哪項(xiàng)行為最不典型地反映了職業(yè)倦怠中的去個(gè)性化（Depersonalization）特征？A.對(duì)同事或服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出冷漠和不耐煩B.將工作視為機(jī)械性任務(wù)，缺乏情感投入C.反思自身工作方式和效果，尋求改進(jìn)D.覺(jué)得被同事或客戶利用和剝削6.指出個(gè)人對(duì)壓力源的認(rèn)知評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)方式對(duì)壓力反應(yīng)起決定性作用的理論是：A.一般適應(yīng)綜合征理論（GAS）B.生物-心理-社會(huì)模型C.求助行為模型D.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論7.導(dǎo)致員工產(chǎn)生無(wú)力感（Powerlessness）的職業(yè)壓力源主要來(lái)源于：A.工作本身任務(wù)的重復(fù)性和單調(diào)性B.組織管理混亂，員工缺乏自主權(quán)C.工作量過(guò)大，長(zhǎng)期處于超負(fù)荷狀態(tài)D.個(gè)人能力不足，無(wú)法勝任工作要求8.職業(yè)心理健康狀況良好的個(gè)體通常具備的特點(diǎn)是：A.長(zhǎng)期處于高度興奮的工作狀態(tài)B.能夠有效應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力C.對(duì)工作缺乏興趣，傾向于抱怨D.人際關(guān)系緊張，易與他人發(fā)生沖突9.以下哪項(xiàng)措施不屬于提升職業(yè)壓力管理能力的個(gè)體應(yīng)對(duì)策略？A.學(xué)習(xí)放松技巧，如深呼吸和冥想B.建立積極的社交支持網(wǎng)絡(luò)C.完全依賴同事解決問(wèn)題D.進(jìn)行工作與生活的平衡規(guī)劃10.從壓力源的性質(zhì)來(lái)看，與工作內(nèi)容直接相關(guān)，如任務(wù)難度、工作量、工作節(jié)奏等的壓力源被稱為：A.個(gè)體壓力源B.組織壓力源C.環(huán)境壓力源D.混合壓力源二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述職業(yè)壓力的四個(gè)主要來(lái)源（維度）。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明情緒耗竭在職業(yè)倦怠中的表現(xiàn)及其對(duì)工作的影響。3.闡述壓力反應(yīng)的“生物-心理-社會(huì)”模型的主要觀點(diǎn)。4.列舉并簡(jiǎn)要說(shuō)明三種常見(jiàn)的職業(yè)心理健康評(píng)估方法。5.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劷M織在營(yíng)造積極心理健康的職業(yè)文化方面可以采取哪些具體措施。三、案例分析題小明是一名IT行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，最近半年來(lái)工作壓力非常大。項(xiàng)目周期緊、任務(wù)重，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，經(jīng)常需要加班。他感到非常疲憊，對(duì)工作失去熱情，有時(shí)會(huì)因小事與同事?tīng)?zhēng)吵，回家后也難以放松，經(jīng)常失眠，甚至開始懷疑自己的能力。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題：1.從案例中分析，小明可能正在經(jīng)歷哪些職業(yè)壓力表現(xiàn)？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行說(shuō)明。2.指出案例中反映出的至少兩種職業(yè)壓力源（可分別從個(gè)體、人際、組織、環(huán)境等角度考慮）。3.針對(duì)小明的情況，從個(gè)體和組織兩個(gè)層面提出至少三條可行的壓力管理建議。---試卷答案一、選擇題1.C*解析思路：情緒耗竭、人際沖突加劇、生理免疫力下降均為職業(yè)壓力的典型情緒和生理表現(xiàn)。人際沖突加?。ㄟx項(xiàng)C）是行為層面，但也常源于壓力。選項(xiàng)A、B、D均為壓力相關(guān)表現(xiàn)。此題干擾項(xiàng)較難區(qū)分，C相對(duì)更偏向行為/態(tài)度層面，而A、B、D更直接與壓力狀態(tài)相關(guān)。但更準(zhǔn)確的解析應(yīng)指出，所有選項(xiàng)都可能伴隨壓力出現(xiàn)，題目本身可能存在爭(zhēng)議。若必須選一個(gè)“不屬于典型情緒表現(xiàn)”，C是相對(duì)最不典型的情緒本身，更偏向行為模式。*（注：此題設(shè)計(jì)可能存在瑕疵，四個(gè)選項(xiàng)均有一定合理性，實(shí)際考試中應(yīng)避免）*2.B*解析思路：Lazarus和Folkman的壓力應(yīng)對(duì)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體如何評(píng)估壓力事件以及自己擁有的應(yīng)對(duì)資源。評(píng)估事件是評(píng)估壓力情境本身，評(píng)估應(yīng)對(duì)是評(píng)估自己可用于應(yīng)對(duì)這些事件的資源、選擇和策略。評(píng)估認(rèn)知和情緒耗竭等屬于更廣泛的心理過(guò)程，而非該理論的核心評(píng)估步驟。因此，評(píng)估應(yīng)對(duì)（B）最符合題意。3.C*解析思路：職業(yè)倦怠的三個(gè)核心特征是情緒衰竭、去個(gè)性化和職業(yè)效能感降低。情緒衰竭指情緒資源耗盡；去個(gè)性化指對(duì)工作對(duì)象變得冷漠、刻板；職業(yè)效能感降低指對(duì)自己工作的能力和價(jià)值產(chǎn)生懷疑。選項(xiàng)C“對(duì)工作內(nèi)容產(chǎn)生熱情”與職業(yè)倦怠的核心特征完全相反。4.B*解析思路：?jiǎn)T工援助計(jì)劃（EAP）是由組織提供的服務(wù)，旨在幫助員工處理個(gè)人和與工作相關(guān)的問(wèn)題，改善工作績(jī)效，提升心理健康。它屬于組織為員工提供的支持系統(tǒng)，是組織層面的干預(yù)措施。選項(xiàng)A是個(gè)體策略；選項(xiàng)C不準(zhǔn)確，EAP通常是自愿和保密的；選項(xiàng)D是教育形式。5.C*解析思路：去個(gè)性化是指員工以冷漠、疏遠(yuǎn)、甚至敵意的態(tài)度對(duì)待他人，將工作對(duì)象非人化。選項(xiàng)A、B、D均符合去個(gè)性化的表現(xiàn)。選項(xiàng)C“反思自身工作方式和效果，尋求改進(jìn)”是職業(yè)發(fā)展、自我提升或問(wèn)題解決導(dǎo)向的行為，與去個(gè)性化的冷漠、刻板印象相反。6.D*解析思路：認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)壓力事件的看法（初級(jí)評(píng)價(jià)，判斷是否超出自身能力）和對(duì)自己應(yīng)對(duì)能力的評(píng)估（次級(jí)評(píng)價(jià)，選擇和評(píng)估應(yīng)對(duì)策略）決定了壓力反應(yīng)的性質(zhì)和強(qiáng)度。這與題干描述“指出個(gè)人對(duì)壓力源的認(rèn)知評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)方式對(duì)壓力反應(yīng)起決定性作用”高度一致。A理論描述壓力生理反應(yīng)過(guò)程；B模型是解釋壓力來(lái)源和反應(yīng)的框架；C模型解釋求助行為。7.B*解析思路：無(wú)力感（Powerlessness）是指?jìng)€(gè)體感到自己無(wú)法控制或影響重要的事件或環(huán)境。這主要源于組織層面的因素，如缺乏自主權(quán)、參與決策機(jī)會(huì)少、管理層不公正等。選項(xiàng)A是工作本身特征；選項(xiàng)C是工作量/負(fù)荷；選項(xiàng)D是個(gè)人能力問(wèn)題。B選項(xiàng)最直接關(guān)聯(lián)組織結(jié)構(gòu)和個(gè)體控制感，導(dǎo)致無(wú)力感。8.B*解析思路：職業(yè)心理健康良好的個(gè)體能夠適應(yīng)工作要求，有效管理壓力，保持積極的工作態(tài)度和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的良好整合。選項(xiàng)A長(zhǎng)期興奮可能導(dǎo)致耗竭；選項(xiàng)C缺乏興趣、傾向于抱怨是負(fù)性表現(xiàn)；選項(xiàng)D人際關(guān)系緊張也是負(fù)性表現(xiàn)。B選項(xiàng)“能夠有效應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力”是心理健康的重要標(biāo)志。9.C*解析思路：有效的個(gè)體壓力應(yīng)對(duì)策略包括放松技巧、社交支持、問(wèn)題解決、認(rèn)知重構(gòu)、工作生活平衡等。選項(xiàng)A、B、D均屬于個(gè)體可行的應(yīng)對(duì)策略。選項(xiàng)C“完全依賴同事解決問(wèn)題”可能暫時(shí)緩解壓力，但并非健康的、可持續(xù)的個(gè)體應(yīng)對(duì)策略，過(guò)度依賴可能導(dǎo)致自身能力發(fā)展受限。10.B*解析思路：壓力源根據(jù)來(lái)源可分為個(gè)體（如人格特質(zhì)）、組織（如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作設(shè)計(jì)、組織文化）、環(huán)境（如天氣、噪音）和人際（如同事關(guān)系）等。與工作內(nèi)容直接相關(guān)，如任務(wù)難度、工作負(fù)荷、節(jié)奏、技能要求等，通常歸類為組織壓力源或工作壓力源。在此分類中，組織壓力源是更廣泛且直接相關(guān)的類別。二、簡(jiǎn)答題1.職業(yè)壓力的來(lái)源通常從四個(gè)維度分析：個(gè)體層面的壓力源，如人格特質(zhì)（如神經(jīng)質(zhì)）、能力與任務(wù)要求的不匹配、應(yīng)對(duì)方式等；人際層面的壓力源，如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、同事關(guān)系、溝通障礙、沖突等；組織層面的壓力源，如組織文化、政策制度、工作設(shè)計(jì)（如任務(wù)單調(diào)、缺乏自主）、角色模糊或沖突、資源不足、不公平感等；環(huán)境層面的壓力源，如物理工作環(huán)境（如噪音、溫度）、社會(huì)文化環(huán)境、工作與生活失衡等。2.情緒耗竭是職業(yè)倦怠的核心特征之一，表現(xiàn)為個(gè)體在情緒上感到極度疲憊、精力耗盡、對(duì)工作失去熱情和興趣。其具體表現(xiàn)包括：感到工作非常累，缺乏能量；對(duì)工作內(nèi)容感到厭倦、麻木；傾向于將工作對(duì)象（如客戶、同事）視為物品而非人；下班后也感到精神緊張；可能經(jīng)歷情緒反應(yīng)過(guò)度或遲鈍；自我批評(píng)傾向增加。情緒耗竭嚴(yán)重時(shí)，會(huì)影響工作績(jī)效，損害人際關(guān)系，并可能引發(fā)一系列身心健康問(wèn)題。3.壓力反應(yīng)的“生物-心理-社會(huì)”模型認(rèn)為，壓力源（刺激）首先作用于個(gè)體的生物系統(tǒng)，引發(fā)生理喚醒反應(yīng)（如激活HPA軸、交感神經(jīng)系統(tǒng)，導(dǎo)致心跳加速、血壓升高等），這是人體應(yīng)對(duì)壓力的生理基礎(chǔ)。接著，生理喚醒反應(yīng)傳遞到心理系統(tǒng)，產(chǎn)生認(rèn)知評(píng)估（個(gè)體對(duì)壓力事件的看法和評(píng)價(jià)）和情緒反應(yīng)（如焦慮、憤怒），形成主觀的壓力體驗(yàn)。最后，心理反應(yīng)會(huì)進(jìn)一步影響個(gè)體的社會(huì)行為，如改變行為模式、尋求社會(huì)支持、調(diào)整人際關(guān)系、影響工作表現(xiàn)等。同時(shí)，社會(huì)環(huán)境因素也會(huì)反作用于個(gè)體的生物和心理狀態(tài)。該模型強(qiáng)調(diào)壓力反應(yīng)是一個(gè)涉及生物、心理、社會(huì)三個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互影響的連續(xù)過(guò)程。4.常見(jiàn)的職業(yè)心理健康評(píng)估方法包括：自評(píng)問(wèn)卷法，讓員工填寫標(biāo)準(zhǔn)化的心理健康量表（如焦慮、抑郁、壓力、職業(yè)倦怠量表）；訪談法，由專業(yè)人員通過(guò)結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化訪談了解員工的個(gè)人感受、工作經(jīng)歷和心理健康狀況；觀察法，觀察員工在工作中的行為表現(xiàn)、情緒狀態(tài)、人際互動(dòng)等（需注意客觀性和倫理）；生理指標(biāo)測(cè)量法，測(cè)量如血壓、心率變異性、皮質(zhì)醇水平等生理指標(biāo)，作為壓力和應(yīng)激反應(yīng)的間接指標(biāo)；工作績(jī)效和滿意度調(diào)查，通過(guò)評(píng)估工作表現(xiàn)、缺勤率、工作滿意度等間接反映員工的心理健康狀況。5.組織在營(yíng)造積極心理健康的職業(yè)文化方面可以采取的措施包括：明確承諾與領(lǐng)導(dǎo)支持，高層管理者展現(xiàn)對(duì)員工心理健康的重視，并將其納入組織價(jià)值觀；提供心理健康資源，如設(shè)立EAP、提供心理咨詢服務(wù)、組織心理健康講座或工作坊；改善工作環(huán)境，創(chuàng)造安全、支持性、尊重的物理和心理工作環(huán)境，減少不公正感和人際沖突；優(yōu)化工作設(shè)計(jì)，通過(guò)工作輪崗、增加工作自主性、明確工作職責(zé)等方式減少角色模糊和過(guò)度負(fù)荷；促進(jìn)社會(huì)支持，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，建立有效的溝通渠道；關(guān)注員工福祉，推行靈活工作制，鼓勵(lì)員工休假，組織文體活動(dòng)，幫助員工平衡工作與生活。三、案例分析題1.根據(jù)案例描述，小明很可能正在經(jīng)歷職業(yè)倦怠。他表現(xiàn)出的情緒衰竭（感到非常疲憊，對(duì)工作失去熱情，失眠，懷疑自己能力）是典型癥狀。同時(shí)，他與同事?tīng)?zhēng)吵可能體現(xiàn)了去個(gè)性化的特征。雖然案例未直接描述成就感下降，但長(zhǎng)期高壓下的情緒衰竭和去個(gè)性化往往伴隨著對(duì)工作意義的感知降低。這些表現(xiàn)符合職業(yè)倦怠的三維模型。2.案例中反映出的職業(yè)壓力源有：*組織層面壓力源：項(xiàng)目周期緊、任務(wù)重（組織對(duì)績(jī)效的高要求）、團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢（可能源于組織溝通機(jī)制或管理問(wèn)題）、加班（組織工作文化或資源問(wèn)題）。*人際層面壓力源：與同事溝通不暢，可能存在沖突。*個(gè)體層面壓力源：小明可能對(duì)高強(qiáng)度工作壓力的應(yīng)對(duì)方式（如傾向于壓抑情緒、自我要求高）或其人格特質(zhì)（如perfectionism）使其更容易體驗(yàn)到倦怠。*環(huán)境層面壓力源：IT行業(yè)本身可能存在的競(jìng)爭(zhēng)激烈、快速變化的環(huán)境壓力。3.針對(duì)小明的情況，建議如下：*個(gè)體層面：*學(xué)習(xí)和運(yùn)用壓力管理技巧，如放松訓(xùn)練（深呼吸、冥想）、時(shí)間管理方法（優(yōu)先級(jí)排序、分解任務(wù)），以更有效地應(yīng)對(duì)工作壓力。*尋求社會(huì)支持，與信任的同事、朋友或家人溝通自己的困擾，或者參加員工互助小組。*調(diào)整認(rèn)知評(píng)價(jià)，嘗試從壓