教學教案課題操作車站終端設(shè)備班級教師課型新授課課時第周第課時上課時間學情分析學生已具備一定的理論知識基礎(chǔ)，對自動售票機和自動檢票機有一定的日常使用認知，但對于設(shè)備的錢箱更換、現(xiàn)金清點、加幣作業(yè)等專業(yè)操作及安全規(guī)范缺乏了解。學生具備一定自主學習和團隊協(xié)作能力，但在將復雜的管理規(guī)定轉(zhuǎn)化為實際操作步驟，理解各操作環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系，以及在實際操作中嚴格遵循安全規(guī)范等方面存在不足。課程思政1.樹立良好的職業(yè)道德和服務意識。2.培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責任心。3.增強團隊合作精神。教學目標知識目標：1.了解自動售票機的常用操作。2.熟悉自動檢票機的日常操作。能力目標：1.掌握自動檢票機的基礎(chǔ)操作流程。2.能夠操作自動檢票機。教學重難點1.自動售票機的常用操作和自動檢票機的日常操作。2.自動檢票機的基礎(chǔ)操作流程。教學方法講授法、互動問答法教學媒體多媒體教學過程課前準備1.教師做好教學準備，包括課件、教學視頻等，調(diào)試多媒體2.教師準備好實訓設(shè)備：自動售票機、自動檢票機、相關(guān)清單和登記表。3.告知學生預習本次課的相關(guān)內(nèi)容教學環(huán)節(jié)（時間分配）教學內(nèi)容及要點師生雙邊活動設(shè)計意圖導入播放一段城市軌道交通車站內(nèi)乘客使用終端設(shè)備的視頻，提問學生是否了解視頻中出現(xiàn)的終端設(shè)備及其功能。學生思考后，教師補充通過觀看視頻，引出本節(jié)課的主題，激發(fā)學生好奇心。教學過程一、知識鏈接（一）自動售票機更換錢箱的管理規(guī)定TVM/AVM的錢箱分為紙幣錢箱和硬幣錢箱，由AFC綜合作業(yè)員負責更換。錢箱更換的管理規(guī)定如下：①紙幣錢箱與硬幣錢箱的更換工作需由AFC綜合作業(yè)員與值班站長共同執(zhí)行。其中，AFC綜合作業(yè)員執(zhí)行具體操作步驟，而值班站長則負責監(jiān)督及確保安全。②各站點應根據(jù)自身實際情況，制定出一套適合的更換錢箱作業(yè)流程。③在開啟自動售票機維修門更換紙幣或硬幣錢箱時，操作員必須輸入自己的ID和密碼，逐一進行設(shè)備操作，嚴禁同時操作多臺設(shè)備。④完成錢箱更換后，需妥善保管設(shè)備打印出的單據(jù)，以便日后對賬使用。⑤在鎖閉維修門后，應確認TVM/AVM已恢復服務狀態(tài)，然后立即將錢箱送回車站AFC票務室（或儲票室）進行清點。⑥更換錢箱時需注意的事項包括：a.每天運營結(jié)束后，所有投入使用的自動售票機的錢箱都必須更換。b.更換錢箱的工作應在車站計算機設(shè)定的設(shè)備服務結(jié)束時間之前完成。c.在作業(yè)過程中，設(shè)備自動打印的水單需要操作員簽字并妥善保存，以便日后對賬時使用。教師講解，學生認真聽講幫助學生了解自動售票機更換錢箱的管理規(guī)定（二）自動售票機現(xiàn)金清點的管理規(guī)定①更換TVM/AVM錢箱后，必須立即將其送回車站票務室以便清點。②錢箱的清點任務由AFC綜合作業(yè)員和值班站長共同承擔，其中值班站長負責監(jiān)督，而AFC綜合作業(yè)員則負責實際的清點工作。③在清點錢箱內(nèi)的現(xiàn)金時，必須在指定的視頻監(jiān)控區(qū)域進行，且需將紙幣錢箱和硬幣錢箱分開，逐一清點。④若在清點過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有明顯失真或通過驗鈔機識別為偽鈔，值班站長需確認并記錄，隨后與AFC綜合作業(yè)員共同簽字封存（封存內(nèi)容包括日期、車站名、設(shè)備號、偽幣種類、金額、數(shù)量及雙方簽名）。AFC綜合作業(yè)員還需在當日的《TVM/AVM錢箱日清點記錄》上注明情況，并根據(jù)實際清點數(shù)目交款。⑤AFC綜合作業(yè)員負責填寫相關(guān)的臺賬：a.運營時間內(nèi)更換的錢箱，需在《錢箱更換記錄臺賬》中如實記錄，并由值班站長簽字確認。b.運營結(jié)束后，所有錢箱的現(xiàn)金清點結(jié)果應記錄在《TVM/AVM錢箱日清點記錄》的“實點金額”欄中，同時核對設(shè)備打印的TVM/AVM結(jié)算單與實際清點現(xiàn)金數(shù)量是否一致，由AFC綜合作業(yè)員和值班站長共同簽字確認。⑥若錢箱清點票款與設(shè)備打印結(jié)算單不符：a.若錄像資料證明清點全程在監(jiān)控范圍內(nèi)且自動售票機無異常，則損失由公司承擔。b.若無法證明清點全程在監(jiān)控范圍內(nèi)，則損失由點鈔者個人承擔。c.若證明清點全程在監(jiān)控范圍內(nèi)但自動售票機存在異常，則由相關(guān)部門妥善處理。⑦車站備用金換零工作應在錢箱清點作業(yè)完成后進行，且需AFC綜合作業(yè)員和值班站長共同在場，AFC綜合作業(yè)員負責兌換，值班站長負責監(jiān)督確認。⑧完成錢箱清點和備用金換零工作后，AFC綜合作業(yè)員負責計算本站當日全部票款，填寫《車站日交款明細》，并將除備用金外的全部票款鎖入柜中保管。⑨次日，AFC綜合作業(yè)員需將全部票款及設(shè)備打印的結(jié)賬水單一并交給站區(qū)票務員。⑩從封存票款至站區(qū)票務員收取款項期間，AFC綜合作業(yè)員負責票款的安全保管，交接班時必須進行票款交接，值班站長負責監(jiān)督。邀請學生閱讀，隨后老師進行講解幫助學生了解自動售票機現(xiàn)金清點的管理規(guī)定（三）自動售票機加幣作業(yè)的管理規(guī)定①TVM找零器的加幣任務由AFC綜合作業(yè)員與值班站長共同執(zhí)行。其中，AFC綜合作業(yè)員執(zhí)行具體操作，而值班站長則負責監(jiān)督和確保安全。②在執(zhí)行加幣任務之前，AFC綜合作業(yè)員和值班站長需在車站AFC票務室（或儲票室）的監(jiān)控下進行現(xiàn)金的出庫、清點以及補幣錢箱的放置等步驟。③各站應根據(jù)自身情況，制定TVM加幣的固定流程。④在打開自動售票機維修門，進行TVM加幣作業(yè)之前，必須確保乘客交易已經(jīng)結(jié)束，并輸入操作員的ID和密碼進行登錄。⑤加幣作業(yè)完成后，AFC綜合作業(yè)員需確認自動售票機已恢復到正常服務狀態(tài)。⑥攜帶機打水單和已空的錢箱返回AFC票務室（或儲票室），核對水單與實際操作是否一致，并準確填寫《TVM補票口幣記錄》，雙方需簽字確認。⑦若水單打印的補幣數(shù)量與實際補幣數(shù)量不符，應在《TVM補票加幣記錄》的“備注”欄中進行記錄，并立即報告站區(qū)以便妥善處理。⑧AFC綜合作業(yè)員在TVM出幣／出票口或其他地點拾得現(xiàn)金時，應詳細記錄在《APC綜合作業(yè)崗交接臺賬》的“備注”欄中。⑨TVM加幣的時機：a.在運營啟動之前。b.在運營期間，若車站計算機顯示自動售票機設(shè)備狀態(tài)為找零器即將耗盡時。c.在非人為操作的情況下，若TVM處于無找零模式。⑩更換找零器的注意事項：a.TVM加幣作業(yè)需在車站計算機設(shè)定的系統(tǒng)服務終止時間前完成。b.每日最后一班車后，務必執(zhí)行TVM結(jié)賬，并清空找零器。?更換單程票回收箱：更換單程票回收箱的作業(yè)時機：車票盤點日當日運營結(jié)束后及車站制定的時間，站務人員進行更換單程票回收箱的操作。首先進入后臺維護模式。根據(jù)需要選擇結(jié)賬或清空車票將車票全部清到單程票回收箱。再按后臺維護終端的菜單路徑操作：1運營操作→5更換票箱→1回收箱。邀請學生閱讀，隨后老師進行講解幫助學生了解自動售票機加幣作業(yè)的管理規(guī)定（四）更換票箱的安全注意事項（1）保障運營安全。①在更換自動售票機票箱時，應優(yōu)先選擇非營業(yè)時段或客流量較低的時段進行。②進行更換作業(yè)時，務必設(shè)置警示標志，封閉閘機通道，防止乘客聚集圍觀。（2）確保設(shè)備安全。①執(zhí)行操作時必須遵循既定流程，嚴禁粗暴操作。②在拆卸和安裝票箱過程中，應盡量使用雙手操作，并注意防止刮傷票箱及設(shè)備。（3）維護人員安全。①使用恰當?shù)陌徇\方法，以防自身受傷。②在進行票箱更換作業(yè)時，由于涉及帶電操作，需注意防范觸電風險。師講解，學生觀幫助學生了解更換票箱的安全注意事項二、任務準備1.實訓設(shè)備自動售票機、自動檢票機、相關(guān)清單和登記表。2.組織安排以小組為單位，對自動售票機進行開機、硬幣加幣、回收硬幣錢箱、關(guān)機等操作。對自動檢票機進行開機、更換回收票箱、關(guān)機等操作。要求在指定時間完成。教師進行實訓設(shè)備的分發(fā)，對學生進行分組，學生做好實訓準備為實訓任務實施做好準備三、任務實施(一)自動售票機的操作1.自動售票機的開機操作①打開機柜門。②將漏電保護開關(guān)向上撥起，按下電源。③打開電源開關(guān)后，確認漏電保護開關(guān)未跳閘（如果漏電保護開關(guān)跳閘則再次將其打開。若打開后再次跳閘，則需要由維修人員確認設(shè)備是否存在故障）。④等待各模塊上電自檢完畢（約10s）后，設(shè)備啟動成功。教師講解，學生進行實施操作幫助學生掌握自動售票機的開機操作2.自動售票機的硬幣加幣操作①正確登錄。②在維護主菜單中選擇“（7）運營和結(jié)算”。③在“運營和結(jié)算”中選擇“（1）結(jié)算”。④打開補幣箱的到位鎖（插入CC01鑰匙，順時針轉(zhuǎn)動補幣箱固定鎖），取出補幣箱。⑤插入CC04鑰匙打開補幣箱，裝入要添加的硬幣，鎖上補幣箱。⑥裝入硬幣補幣箱。⑦關(guān)閉補幣箱到位鎖。⑧在維護主菜單“（7）運營和結(jié)算”中選擇“（5）硬幣找零加幣”。⑨在維護主菜單中選擇“（9）退出”。教師講解，學生進行實施操作幫助學生掌握自動售票機的硬幣加幣操作3.自動售票機的回收硬幣錢箱操作①正確登錄。②在維護主菜單中選擇“（7）運營和結(jié)算”。③在“運營和結(jié)算”中選擇“（1）結(jié)算”，返回上一級。④在子菜單中選擇“（3）硬幣清幣”。⑤使用CC01封門鑰匙關(guān)閉錢箱封門，取下硬幣回收錢箱。⑥使用CC03鑰匙打開硬幣錢箱，取出后關(guān)閉。⑦裝入新的錢箱，使用封門鑰匙打開硬幣錢箱的封門。⑧在維護主菜單中選擇“（8）復位”。⑨在維護主菜單中選擇“（9）退出”。教師講解，學生進行實施操作幫助學生掌握自動售票機的回收硬幣錢箱操作4.自動售票機的關(guān)機操作①如果無異常情況，則登錄后在維護界面關(guān)機。②如果不能正常執(zhí)行/有特殊情況，則按下工控機開關(guān)，設(shè)備將自行關(guān)閉。③確認工控機關(guān)閉后，關(guān)閉電源開關(guān)。④按下不間斷電源（UPS）關(guān)閉開關(guān)約1s后松開，若不間斷電源（UPS）指示燈不再亮，表示不間斷電源已關(guān)閉。⑤拔下漏電保護開關(guān)。如果以上步驟進行中未遇異常情況，則設(shè)備已正常關(guān)閉。教師講解，學生進行實施操作幫助學生掌握自動售票機的關(guān)機操作（二）自動檢票機的操作1.自動檢票機的開機操作①打開維修門。②打開總電源控制開關(guān)（空氣開關(guān)）。③打開UPS后備電源。④打開電源控制箱開關(guān)。⑤打開工控機開關(guān)。自動檢票機自動啟動界面。⑥關(guān)閉維修門，觀察是否進入正常服務狀態(tài)。教師講解，學生進行實施操作幫助學生掌握自動檢票機的開機操作2.自動檢票機的更換回收票箱操作①打開回收裝置側(cè)維護門。②登錄進入維護界面。③使用回收裝置上的按鈕，或使用維護界面中更換票箱中的“彈出票箱”菜單命令，將票箱托盤降到票箱底部。④用鑰匙鎖住票箱機械鎖。⑤取下票箱。⑥將新票箱安裝到回收裝置上。⑦打開票箱機械鎖。⑧使用回收裝置上的按鈕，或使用維護界面中更換票箱中的裝回票箱，將票箱托盤升到票箱頂部。⑨進入維護界面中的票箱數(shù)量界面將票卡計數(shù)清零。⑩關(guān)閉維護門。?退出通道，觀察自動檢票機是否進入“正常服務狀態(tài)”。教師講解，學生進行實施操作幫助學生掌握自動檢票機的更換回收票箱操作3.自動檢票機的關(guān)機操作①打開維修門，顯示登錄界面后輸入用戶名和密碼。②在維護菜單選“退出程序”。③在AGM關(guān)閉之后，關(guān)閉UPS。④關(guān)閉電源箱開關(guān)。⑤關(guān)閉總電源控制開關(guān)（空氣開關(guān)）。⑥關(guān)閉維修門。教師講解，學生進行實施操作幫助學生掌握自動檢票機的關(guān)機操作四、任務評價學生進行自評、互評，教師進行評價幫助學生了解學習效果，教師掌握教學情況任務提升（一）判斷題1.自動售票機打開電源開關(guān)后，確認漏電保護開關(guān)未跳閘（如果漏電保護開關(guān)跳閘則再次將其打開。若打開后再次跳閘，則需要由維修人員確認設(shè)備是否存在故障）。2.TVM/AVM的錢箱分為紙幣錢箱和硬幣錢箱，由AFC綜合作業(yè)員負責更換。3.每日運營結(jié)束后，必須更換所有投入服務的自動售票機的錢箱。4.在清點過程中若發(fā)現(xiàn)錢款有明顯的失真特征或可通過驗鈔機識別為偽鈔的，值班站長確認后做好記錄，與AFC綜合作業(yè)員雙方簽字確認加封（加封內(nèi)容為日期、車站名、設(shè)備號、偽幣種類、金額、數(shù)量、值班站長與AFC綜合作業(yè)員雙方簽名），然后，由AFC綜合作業(yè)員在當日《TVM/AVM錢箱日清點記錄》上備注說明，按實際清點數(shù)目進行交款。5.發(fā)生錢箱清點票款與設(shè)備打印結(jié)算單不符時，通過調(diào)取錄像資料若可以證明清點錢箱的全程操作是在規(guī)定的監(jiān)控范圍內(nèi)，且經(jīng)檢查自動售票機未存在異常，則損失由公司承擔。（二）簡答題1.簡述自動售票機的操作步驟。2.簡述自動檢票機的操作步驟。拓展閱讀國產(chǎn)操作系統(tǒng)為軌交AFC國產(chǎn)化按下“快進鍵”2024年新年伊始，隨著天津市地鐵11號線一期東段、深圳地鐵8號線二期、武漢軌道交通5號線調(diào)整工程等多條軌道交通線路開通運營，基于銀河麒麟嵌入式操作系統(tǒng)V10的軌道交通AFC自動售檢票系統(tǒng)在2024年服務多地市民便捷出行（圖6-34）。國產(chǎn)操作系統(tǒng)在天津市地鐵、深圳地鐵和武漢地鐵多座車站AFC的成功應用將進一步推動該系統(tǒng)的全國產(chǎn)化進程。圖6-34基于銀河麒麟嵌入式操作系統(tǒng)V10的軌道交通AFC自動售檢票系統(tǒng)自動軌道交通票務系統(tǒng)利用計算機、通信、網(wǎng)絡和自動控制等先進技術(shù)，完成了軌道交通的售票、檢票、計費、收費、統(tǒng)計、清算和管理等全流程的自動化，構(gòu)成了軌道交通主要業(yè)務系統(tǒng)的核心部分。此次開通的天津地鐵11號線一期東段項目，是天津市開通的第10條地鐵線路，也是落實“京津冀一體化”戰(zhàn)略、打造“軌道上的京津冀”的重點項目。天津地鐵11號線初期開通運營11座車站的自動檢票機、自助票務終端、自動售票機、半自動售票機等均采用基于銀河麒麟嵌入式操作系統(tǒng)和飛騰騰瓏E2000CPU的數(shù)城科技全國產(chǎn)化工控機產(chǎn)品。據(jù)了解，目前，以麒麟軟件為代表的國產(chǎn)操作系統(tǒng)廠商打造了以桌面操作系統(tǒng)、服務器操作系統(tǒng)、智能終端操作系統(tǒng)、嵌入式操作系統(tǒng)、云操作系統(tǒng)等為代表的產(chǎn)品線。其中，銀河麒麟嵌入式操作系統(tǒng)憑借自主先進、安全精簡、穩(wěn)定高效、定制靈活的特點，為軌道交通自動售檢票系統(tǒng)提供了可靠的底層支撐。目前已在北京、天津、深圳、上海、重慶等多個城市軌道交通AFC中廣泛部署。2020年，麒麟軟件助力上海地鐵18號線全線開通運營，日均客運量達百萬人次。銀河麒麟操作系統(tǒng)作為軌道交通AFC自動售檢票的關(guān)鍵應用，至今支撐系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行。重慶地鐵10號線二期使用銀河麒麟嵌入式操作系統(tǒng)V10和銀河麒麟高級服務器操作系統(tǒng)V10提供底層算力支撐的國產(chǎn)軌道交通AFC，標志著我國軌道交通國產(chǎn)AFC已跨越站點級服務限制，實現(xiàn)國產(chǎn)