2025年全國“質量月”企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫含答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.全面質量管理（TQM）的核心是：A.領導作用B.全員參與C.客戶滿意D.持續(xù)改進答案：B2.以下哪項是PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務？A.制定計劃B.執(zhí)行措施C.檢查效果D.總結處理答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”表示：A.標準差（數(shù)據(jù)波動程度）B.合格率C.缺陷數(shù)D.過程能力指數(shù)答案：A4.質量成本中，“內部損失成本”不包括：A.返工費用B.廢品損失C.客戶投訴處理費D.復檢費用答案：C5.ISO9001:2015標準強調的“過程方法”要求企業(yè)：A.僅關注關鍵過程B.將相互關聯(lián)的過程作為體系管理C.由質量部門單獨管理過程D.忽略過程間的接口答案：B6.以下哪種工具用于分析質量問題的根本原因？A.直方圖B.控制圖C.因果圖（魚骨圖）D.排列圖（帕累托圖）答案：C7.5S管理中，“整頓”的核心是：A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置與標識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習慣答案：B8.客戶滿意（CS）的核心是：A.滿足客戶明示的需求B.超越客戶期望C.符合行業(yè)標準D.降低企業(yè)成本答案：B9.以下哪項屬于預防成本？A.原材料檢驗費B.質量培訓費用C.產(chǎn)品召回損失D.客戶退貨賠償答案：B10.過程能力指數(shù)CPK≥1.33時，通常認為過程能力：A.不足B.充分C.過剩D.嚴重不足答案：B11.質量管理的發(fā)展階段中，“統(tǒng)計質量控制（SQC）階段”的主要特點是：A.事后檢驗B.過程控制C.全員參與D.客戶驅動答案：B12.以下哪項是數(shù)字化質量管理的核心技術？A.大數(shù)據(jù)分析B.5S現(xiàn)場管理C.PDCA循環(huán)D.因果圖答案：A13.質量方針是由（）正式發(fā)布的企業(yè)質量宗旨和方向。A.質量部門負責人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門負責人D.客戶代表答案：B14.以下哪種情況屬于“質量缺陷”？A.產(chǎn)品外觀輕微劃痕但不影響功能B.符合企業(yè)內控標準但略低于行業(yè)標準C.完全滿足客戶訂單要求D.包裝破損但產(chǎn)品完好答案：B15.六西格瑪管理的目標是將缺陷率降低至：A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.340ppm以下D.3400ppm以下答案：A16.以下哪項是質量文化的核心要素？A.嚴格的獎懲制度B.員工對質量的認同感與責任感C.先進的檢測設備D.高頻率的質量檢查答案：B17.質量改進的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段的主要工作是：A.制定改進計劃B.實施改進措施C.總結經(jīng)驗并標準化D.分析問題原因答案：C18.以下哪種工具用于展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)？A.控制圖B.直方圖C.散點圖D.流程圖答案：B19.企業(yè)開展“質量月”活動的核心目的是：A.完成上級考核任務B.提升全員質量意識與能力C.降低短期質量成本D.應付客戶審核答案：B20.以下哪項不屬于“三檢制”的內容？A.自檢B.互檢C.專檢D.巡檢答案：D二、多項選擇題（每題3分，共45分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.全面質量管理（TQM）的基本要求包括：A.全過程的質量管理B.全員的質量管理C.全企業(yè)的質量管理D.多方法的質量管理答案：ABCD2.以下屬于質量管理七大工具的有：A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.甘特圖D.排列圖（帕累托圖）答案：ABD3.ISO9001:2015標準的核心思想包括：A.以客戶為關注焦點B.過程方法C.基于風險的思維D.持續(xù)改進答案：ABCD4.質量成本包括：A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.5S管理的內容包括：A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCDE6.以下哪些屬于客戶需求的類型？A.明示的需求（如合同條款）B.隱含的需求（如行業(yè)慣例）C.潛在的需求（客戶未明確但期望的）D.無關的需求（與產(chǎn)品無關）答案：ABC7.過程控制的關鍵步驟包括：A.確定關鍵過程參數(shù)B.實時監(jiān)控參數(shù)波動C.對異常波動采取糾正措施D.僅在成品階段檢驗答案：ABC8.六西格瑪管理的改進模式（DMAIC）包括：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE9.以下哪些是質量文化的具體表現(xiàn)？A.員工主動參與質量改進B.管理層將質量目標納入戰(zhàn)略規(guī)劃C.一線員工熟悉本崗位質量要求D.出現(xiàn)質量問題時相互推諉責任答案：ABC10.質量改進的常用方法包括：A.QC小組活動B.六西格瑪項目C.精益生產(chǎn)（Lean）D.僅依靠質量部門推動答案：ABC11.以下哪些情況會影響過程能力？A.設備老化導致精度下降B.原材料批次間差異大C.操作人員技能水平參差不齊D.嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)答案：ABC12.客戶滿意度調查的主要目的是：A.了解客戶對產(chǎn)品/服務的評價B.識別改進機會C.證明企業(yè)質量水平D.應付外部審核答案：AB13.以下屬于預防成本的有：A.質量策劃費用（如制定質量計劃）B.員工質量培訓費用C.過程控制費用（如SPC監(jiān)控）D.原材料檢驗費用答案：ABC14.質量管理體系（QMS）的有效性體現(xiàn)在：A.產(chǎn)品質量穩(wěn)定符合要求B.客戶投訴率持續(xù)下降C.質量成本合理可控D.文件記錄完整但執(zhí)行不到位答案：ABC15.以下哪些是“零缺陷”管理的核心觀點？A.質量是免費的（第一次就做對更經(jīng)濟）B.允許一定比例的缺陷是合理的C.預防優(yōu)于檢驗D.用“不符合要求的代價（PONC）”衡量質量答案：ACD三、判斷題（每題1分，共15分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質量僅指產(chǎn)品質量，不包括服務質量。（）答案：×2.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)過程，需不斷循環(huán)以實現(xiàn)持續(xù)改進。（）答案：√3.六西格瑪管理僅適用于制造業(yè)，服務業(yè)無法應用。（）答案：×4.5S管理的最終目標是營造整潔的工作環(huán)境，與質量無關。（）答案：×5.質量成本中，外部損失成本是指產(chǎn)品交付前因質量問題產(chǎn)生的損失。（）答案：×6.過程能力指數(shù)CPK越大，說明過程波動越小，質量越穩(wěn)定。（）答案：√7.客戶滿意是指客戶對產(chǎn)品的實際感受等于期望，超越期望則屬于“驚喜”，不屬于滿意范疇。（）答案：×8.質量管理體系文件越多、越復雜，說明體系越完善。（）答案：×9.質量檢驗的目的是“把關”，即剔除不合格品，無需參與質量改進。（）答案：×10.全員參與質量管理意味著所有員工都需要直接參與質量改進項目。（）答案：×11.綠色質量要求企業(yè)在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、使用、回收全生命周期中考慮環(huán)境影響。（）答案：√12.質量方針只需由管理層制定，無需員工理解和執(zhí)行。（）答案：×13.控制圖的作用是判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，即是否存在異常波動。（）答案：√14.質量文化是虛的，不如制定嚴格的質量獎懲制度有效。（）答案：×15.數(shù)字化質量管理通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)質量數(shù)據(jù)的實時采集與分析，可提升決策效率。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述全面質量管理（TQM）的“三全一多樣”具體含義。答案：“三全”指全過程的質量管理（覆蓋產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售、服務全生命周期）、全員的質量管理（從高層到一線員工共同參與）、全企業(yè)的質量管理（各部門協(xié)同，形成質量體系）；“一多樣”指多方法的質量管理（綜合運用統(tǒng)計技術、管理工具、信息技術等多種方法）。2.解釋PDCA循環(huán)的四個階段及其核心任務。答案：P（計劃）：明確問題、目標，制定改進計劃；D（執(zhí)行）：實施計劃中的措施；C（檢查）：驗證執(zhí)行效果，收集數(shù)據(jù)對比目標；A（處理）：總結成功經(jīng)驗并標準化，未解決的問題轉入下一個PDCA循環(huán)。3.5S管理中“整理”與“整頓”的區(qū)別是什么？答案：“整理”是區(qū)分必要與不必要物品，清除不必要物品（如長期不用的工具）；“整頓”是對必要物品進行定置管理，明確放置位置、數(shù)量和標識（如“三定”：定點、定容、定量），目的是提高取放效率。4.質量成本的四類構成中，哪類成本的增加可能帶來其他成本的減少？為什么？答案：預防成本。增加預防成本（如培訓、過程控制、質量策劃）可減少缺陷產(chǎn)生，從而降低內部損失成本（返工、廢品）和外部損失成本（客戶投訴、召回）。5.簡述六西格瑪管理中“DMAIC”模式的每個階段的主要工作。答案：D（定義）：明確改進項目的目標、范圍和客戶需求；M（測量）：收集數(shù)據(jù)，量化當前過程能力；A（分析）：分析數(shù)據(jù)，識別根本原因；I（改進）：制定并實施改進措施；C（控制）：建立控制機制，防止問題復發(fā)。6.為什么說“客戶滿意是質量管理的核心目標”？答案：企業(yè)的生存依賴客戶，客戶滿意直接影響市場份額和利潤；質量管理的最終目的是通過滿足客戶需求實現(xiàn)企業(yè)價值；客戶滿意不僅包括產(chǎn)品質量，還包括服務、交付等全過程體驗。7.過程控制中，如何判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)？答案：通過控制圖判斷：若數(shù)據(jù)點全部在控制限內，且無異常模式（如連續(xù)7點在中心線一側、趨勢性波動等），則過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定）；若存在數(shù)據(jù)點超出控制限或異常模式，則過程不穩(wěn)定，需分析原因并改進。8.質量文化對企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：質量文化是員工對質量的共同價值觀和行為準則，能驅動員工主動關注質量（而非僅靠制度約束）；良好的質量文化可減少質量問題發(fā)生，降低管理成本；有助于形成企業(yè)質量品牌，提升客戶信任度。9.簡述“零缺陷”管理的核心思想及實施要點。答案