尚赫培訓(xùn)課件打造卓越團(tuán)隊，成就健康人生培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)覽01尚赫企業(yè)介紹深入了解尚赫發(fā)展歷程、企業(yè)文化和核心價值觀02產(chǎn)品與服務(wù)詳解全面掌握產(chǎn)品特色、技術(shù)優(yōu)勢和市場競爭力03銷售技巧與實戰(zhàn)學(xué)習(xí)專業(yè)銷售方法、心態(tài)調(diào)整和客戶溝通技能04團(tuán)隊建設(shè)與激勵打造高效團(tuán)隊，建立有效激勵機(jī)制05客戶服務(wù)與維護(hù)提升客戶滿意度，建立長期合作關(guān)系06成功案例分享學(xué)習(xí)優(yōu)秀伙伴的成功經(jīng)驗和實戰(zhàn)心得未來展望與行動計劃第一章尚赫企業(yè)介紹了解尚赫的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和核心價值觀，為您的職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。尚赫發(fā)展歷程11996年企業(yè)創(chuàng)立尚赫在臺灣成立，開始專注于健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以天然草本營養(yǎng)品為核心產(chǎn)品線，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的健康解決方案。22000-2010年快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍迅速拓展至中國大陸、東南亞等地區(qū)，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，產(chǎn)品線不斷豐富，涵蓋營養(yǎng)保健、個人護(hù)理等多個領(lǐng)域。32011-2020年全球布局業(yè)務(wù)覆蓋全球20多個國家和地區(qū)，建立國際化的研發(fā)團(tuán)隊和生產(chǎn)基地，獲得多項國際質(zhì)量認(rèn)證，成為健康產(chǎn)業(yè)的知名品牌。42021年至今創(chuàng)新發(fā)展年銷售額突破數(shù)十億元人民幣，持續(xù)投入科技研發(fā)，推出多款創(chuàng)新產(chǎn)品，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展方面取得顯著成果。尚赫企業(yè)文化健康致力于為全球消費(fèi)者提供天然、安全、有效的健康產(chǎn)品，推廣健康生活理念，幫助更多人實現(xiàn)身心健康的美好生活。產(chǎn)品安全第一天然成分優(yōu)選科學(xué)配方研發(fā)誠信以誠信為本，建立透明公正的經(jīng)營環(huán)境，堅持誠實守信的商業(yè)原則，與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的信任關(guān)系。誠實經(jīng)營理念透明溝通方式信守承諾態(tài)度共贏推崇"客戶第一，團(tuán)隊合作"的工作理念，創(chuàng)造共同價值，實現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶、社會的多方共贏發(fā)展格局。客戶價值創(chuàng)造團(tuán)隊協(xié)作精神社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)尚赫致力于打造綠色健康生活方式，通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為消費(fèi)者信賴的健康伙伴，推動整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。攜手共創(chuàng)健康未來尚赫總部大樓見證著企業(yè)的蓬勃發(fā)展，每一位員工都是這個健康大家庭的重要成員。我們以專業(yè)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神和團(tuán)結(jié)的力量，共同書寫健康產(chǎn)業(yè)的輝煌篇章。企業(yè)愿景成為全球領(lǐng)先的健康生活方式倡導(dǎo)者和服務(wù)提供商，為每一個家庭帶來健康、快樂和成功。企業(yè)使命通過天然優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)貼心的服務(wù)，幫助人們實現(xiàn)身心健康，享受高品質(zhì)生活。第二章產(chǎn)品與服務(wù)詳解深入了解尚赫的核心產(chǎn)品線，掌握產(chǎn)品特色和競爭優(yōu)勢，為專業(yè)銷售奠定基礎(chǔ)。尚赫核心產(chǎn)品線健康營養(yǎng)品尚赫蜂膠系列產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)蜂膠原料，經(jīng)過先進(jìn)提取工藝精制而成，有效提升免疫力。尚赫膠原蛋白產(chǎn)品選用海洋膠原蛋白，分子量小易吸收，幫助維持肌膚年輕狀態(tài)。個人護(hù)理系列尚赫護(hù)膚系列融合天然植物精華和現(xiàn)代科技，包含潔面、爽膚、精華、面霜等全套護(hù)膚產(chǎn)品，滿足不同肌膚類型的護(hù)理需求，讓肌膚煥發(fā)自然光彩。家居健康設(shè)備尚赫空氣凈化器采用多重過濾技術(shù)，有效去除PM2.5、細(xì)菌病毒等有害物質(zhì)。凈水設(shè)備運(yùn)用RO反滲透技術(shù)，確保家庭飲用水安全純凈，守護(hù)全家健康。產(chǎn)品優(yōu)勢與創(chuàng)新技術(shù)國際先進(jìn)生物技術(shù)尚赫擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊和先進(jìn)的實驗設(shè)備，采用國際領(lǐng)先的生物提取技術(shù)和納米技術(shù)，確保產(chǎn)品活性成分的最大保留和最佳吸收效果。嚴(yán)格質(zhì)量控制體系建立完善的質(zhì)量管理體系，從原料采購到生產(chǎn)包裝全程監(jiān)控，符合GMP標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法規(guī)要求，每批產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格檢測，確保品質(zhì)穩(wěn)定可靠。多項專利技術(shù)保護(hù)擁有多項自主研發(fā)的專利技術(shù)，包括提取工藝、配方優(yōu)化、包裝設(shè)計等方面的創(chuàng)新成果，形成強(qiáng)大的技術(shù)壁壘和產(chǎn)品獨特性優(yōu)勢。產(chǎn)品使用效果與客戶反饋95%客戶滿意度根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示88%復(fù)購率客戶持續(xù)使用產(chǎn)品比例92%推薦意愿愿意向他人推薦尚赫產(chǎn)品真實用戶反饋亮點蜂膠產(chǎn)品使用3個月后，免疫力顯著提升，感冒頻率明顯減少膠原蛋白產(chǎn)品堅持使用半年，肌膚彈性和光澤度明顯改善護(hù)膚系列適合敏感肌膚，使用后無過敏反應(yīng)，保濕效果持久空氣凈化器有效改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，家庭成員呼吸系統(tǒng)健康狀況改善臨床試驗數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品功效，第三方檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證，效果真實可靠，為消費(fèi)者提供科學(xué)的健康保障。第三章銷售技巧與實戰(zhàn)掌握專業(yè)銷售技能，提升客戶溝通能力，實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破性增長。銷售心態(tài)塑造與調(diào)整客戶需求導(dǎo)向始終以客戶的真實需求為出發(fā)點，通過深入溝通了解客戶痛點，提供針對性的解決方案，建立專業(yè)可信的顧問形象。主動傾聽客戶需求分析客戶健康狀況推薦合適產(chǎn)品組合真誠溝通交流用真誠的態(tài)度與客戶建立信任關(guān)系，避免夸大宣傳，誠實介紹產(chǎn)品特點和使用效果，讓客戶感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)。誠實介紹產(chǎn)品功效分享真實使用案例建立長期信任關(guān)系積極心態(tài)堅持面對客戶拒絕時保持積極心態(tài)，將拒絕視為了解客戶需求的機(jī)會，持續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)，最終贏得客戶認(rèn)可和信賴。正確看待客戶拒絕持續(xù)學(xué)習(xí)提升技能保持服務(wù)熱情關(guān)鍵銷售技巧掌握產(chǎn)品講解要點突出產(chǎn)品核心賣點，用通俗易懂的語言解釋產(chǎn)品功效，結(jié)合客戶具體情況制定個性化使用方案，讓客戶充分理解產(chǎn)品價值?，F(xiàn)場演示體驗通過產(chǎn)品試用、效果對比等方式讓客戶親身體驗產(chǎn)品特點，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信任感和購買欲望，提高成交概率。異議處理策略準(zhǔn)備常見異議的應(yīng)對話術(shù)，耐心解答客戶疑慮，用事實和數(shù)據(jù)說話，化解客戶顧慮，引導(dǎo)客戶做出購買決定。五大異議處理技巧認(rèn)真傾聽客戶完整表達(dá)異議內(nèi)容表示理解客戶的擔(dān)憂和顧慮用具體事實和數(shù)據(jù)回應(yīng)異議提供解決方案或替代建議確認(rèn)客戶滿意度并推進(jìn)后續(xù)步驟成功銷售流程實戰(zhàn)演練發(fā)現(xiàn)客戶需求通過開放式問題了解客戶健康狀況、生活習(xí)慣、關(guān)注重點，挖掘潛在需求，為產(chǎn)品推薦奠定基礎(chǔ)。詢問健康困擾了解使用習(xí)慣確認(rèn)購買預(yù)算產(chǎn)品介紹推薦根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點、使用方法和預(yù)期效果，建立產(chǎn)品與需求的連接。匹配客戶需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢說明使用方法體驗分享互動分享其他客戶的成功案例，邀請客戶試用產(chǎn)品，通過真實體驗增強(qiáng)客戶購買信心和決策動力。分享成功案例提供試用機(jī)會解答客戶疑問成交后續(xù)跟進(jìn)協(xié)助客戶完成購買決策，提供使用指導(dǎo)和售后服務(wù)，建立長期客戶關(guān)系，為后續(xù)復(fù)購和推薦奠定基礎(chǔ)。完成購買流程提供使用指導(dǎo)安排定期跟進(jìn)第四章團(tuán)隊建設(shè)與激勵打造高效團(tuán)隊，建立科學(xué)激勵機(jī)制，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的共同成長。團(tuán)隊文化建設(shè)核心要素共同目標(biāo)確立制定清晰明確的團(tuán)隊目標(biāo)，讓每位成員明確工作方向和努力重點，形成目標(biāo)一致、行動統(tǒng)一的團(tuán)隊氛圍。年度業(yè)績目標(biāo)設(shè)定階段性里程碑規(guī)劃個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)結(jié)合歸屬感培養(yǎng)通過團(tuán)隊活動、文化建設(shè)、關(guān)懷機(jī)制等方式增強(qiáng)成員的歸屬感和認(rèn)同感，讓每個人都為團(tuán)隊驕傲。定期團(tuán)隊建設(shè)活動慶祝共同成就關(guān)注成員個人發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)提升建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，定期開展技能培訓(xùn)、經(jīng)驗分享、案例學(xué)習(xí)，不斷提升團(tuán)隊整體能力和專業(yè)水平。新人入職培訓(xùn)專業(yè)技能提升經(jīng)驗分享交流知識分享機(jī)制鼓勵團(tuán)隊成員分享成功經(jīng)驗、銷售技巧、客戶案例，形成學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)團(tuán)隊共同進(jìn)步和成長。每周經(jīng)驗分享會優(yōu)秀案例匯編跨部門學(xué)習(xí)交流科學(xué)激勵機(jī)制設(shè)計業(yè)績獎勵體系建立多層次的業(yè)績獎勵機(jī)制，包括月度、季度、年度獎勵，以及特殊貢獻(xiàn)獎勵，讓優(yōu)秀表現(xiàn)得到及時認(rèn)可。榮譽(yù)表彰制度設(shè)立各類榮譽(yù)稱號和表彰制度，公開表彰優(yōu)秀員工和團(tuán)隊，增強(qiáng)成員的成就感和自豪感。晉升發(fā)展通道建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，為每位成員提供成長空間和晉升機(jī)會，實現(xiàn)個人價值和職業(yè)理想。能力提升支持提供培訓(xùn)資源和學(xué)習(xí)機(jī)會，支持員工技能提升和知識更新，為個人發(fā)展和團(tuán)隊成長創(chuàng)造條件。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與團(tuán)隊管理以身作則示范引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要用自己的行動詮釋團(tuán)隊價值觀，在工作態(tài)度、專業(yè)技能、客戶服務(wù)等方面起到表率作用，激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和主動性。保持高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求主動承擔(dān)責(zé)任和挑戰(zhàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升激發(fā)團(tuán)隊潛能通過合理的任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定和資源支持，幫助團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造展現(xiàn)才能的機(jī)會和平臺。識別成員優(yōu)勢特長提供成長發(fā)展機(jī)會給予充分信任和支持有效溝通協(xié)調(diào)建立開放透明的溝通環(huán)境，定期進(jìn)行一對一溝通，及時了解成員需求和困難，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊內(nèi)部矛盾和問題。定期團(tuán)隊會議和個人溝通建立反饋和建議機(jī)制營造和諧的團(tuán)隊氛圍沖突管理技巧掌握處理團(tuán)隊沖突的方法和技巧，將沖突轉(zhuǎn)化為改進(jìn)機(jī)會，維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，促進(jìn)團(tuán)隊和諧發(fā)展。及時發(fā)現(xiàn)和處理沖突公正客觀地分析問題尋求雙贏的解決方案第五章客戶服務(wù)與維護(hù)建立完善的客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度，創(chuàng)造持久的客戶價值。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)化01客戶檔案建立為每位客戶建立詳細(xì)檔案，記錄基本信息、購買歷史、健康狀況、服務(wù)需求等關(guān)鍵信息，為個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。02需求分析評估定期分析客戶需求變化，評估客戶滿意度和忠誠度，識別服務(wù)改進(jìn)機(jī)會和潛在風(fēng)險。03精準(zhǔn)服務(wù)匹配根據(jù)客戶檔案信息提供個性化服務(wù)方案，確保服務(wù)內(nèi)容與客戶需求高度匹配。04效果跟蹤評估持續(xù)跟蹤服務(wù)效果，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容質(zhì)量。15平均服務(wù)年限客戶關(guān)系維護(hù)時間24小時響應(yīng)時間客戶問題處理速度98%問題解決率客戶問題有效解決定期回訪提升滿意度建立系統(tǒng)的客戶回訪機(jī)制，通過電話回訪、實地拜訪、問卷調(diào)查等方式主動了解客戶使用情況和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，讓客戶感受到持續(xù)的關(guān)懷和專業(yè)服務(wù)。投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)接收建立24小時客戶投訴接收機(jī)制，確保客戶投訴能夠第一時間得到響應(yīng)和處理，避免問題擴(kuò)大化。多渠道投訴接收專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理及時確認(rèn)收到投訴深入調(diào)查分析詳細(xì)了解投訴具體情況，客觀分析問題原因，確定責(zé)任歸屬，為解決方案制定提供準(zhǔn)確依據(jù)。收集相關(guān)證據(jù)材料與各方溝通了解情況分析問題根本原因積極解決問題制定針對性的解決方案，積極與客戶溝通協(xié)商，采取有效措施解決客戶問題，確?？蛻魸M意。制定解決方案與客戶充分溝通落實解決措施轉(zhuǎn)危為機(jī)贏信任以客戶為中心的服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)的投訴處理服務(wù)贏得客戶理解和信任，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為增進(jìn)客戶關(guān)系的機(jī)會。超出期望的服務(wù)建立更深層信任獲得客戶認(rèn)可推薦客戶忠誠度提升策略VIP會員體系建立分級會員制度，為不同級別客戶提供專屬優(yōu)惠和特色服務(wù)專屬活動定期舉辦會員專享活動，增強(qiáng)客戶歸屬感和品牌認(rèn)同個性化服務(wù)根據(jù)客戶偏好提供定制化產(chǎn)品推薦和專業(yè)健康咨詢持續(xù)價值傳遞通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)、健康知識分享持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值信任關(guān)系深化通過誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立長期穩(wěn)定的信任關(guān)系忠誠度提升成果通過系統(tǒng)化的客戶忠誠度管理，客戶平均消費(fèi)金額提升35%，推薦新客戶比例達(dá)到60%，客戶流失率控制在5%以內(nèi)，建立了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和良好的口碑傳播效應(yīng)。第六章成功案例分享學(xué)習(xí)優(yōu)秀伙伴的成功經(jīng)驗，汲取實戰(zhàn)智慧，為自己的成長提供借鑒和啟發(fā)。案例一：張女士的成功蛻變之路從零開始的挑戰(zhàn)張女士是一位30歲的全職媽媽，之前沒有任何銷售經(jīng)驗。加入尚赫時對產(chǎn)品了解有限，對銷售技巧更是一竅不通。面對經(jīng)濟(jì)壓力和個人成長需求，她決定挑戰(zhàn)自己。系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實踐張女士認(rèn)真參加每一次培訓(xùn)課程，詳細(xì)記錄產(chǎn)品知識和銷售技巧。她主動向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，積極參與團(tuán)隊活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和溝通技巧。突破性成果經(jīng)過半年的努力，張女士不僅完全掌握了產(chǎn)品知識，還建立了自己的客戶網(wǎng)絡(luò)。她的銷售業(yè)績從第一個月的5000元增長到第六個月的12萬元，累計半年業(yè)績突破50萬元。0起步經(jīng)驗完全零基礎(chǔ)開始50萬半年業(yè)績累計銷售金額120+客戶數(shù)量穩(wěn)定客戶群體成功關(guān)鍵要素持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度：每天堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和銷售技巧真誠服務(wù)的理念：始終以客戶需求為中心，提供貼心服務(wù)團(tuán)隊協(xié)作的精神：積極參與團(tuán)隊活動，互相學(xué)習(xí)支持堅持不懈的毅力：面對挫折不放棄，持續(xù)改進(jìn)和提升案例二：李先生的跨省網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建1本地市場深耕李先生從本地市場起步，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和口碑傳播，在當(dāng)?shù)亟⒘朔€(wěn)固的客戶基礎(chǔ)和良好的品牌口碑。2創(chuàng)新營銷模式開創(chuàng)線上線下結(jié)合的營銷模式，利用社交媒體平臺擴(kuò)大影響力，通過直播、短視頻等方式推廣產(chǎn)品。3團(tuán)隊協(xié)作整合建立跨地區(qū)的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制，整合各地資源，形成規(guī)?；匿N售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。4網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；N售網(wǎng)絡(luò)覆蓋5個省份，建立了30多個銷售網(wǎng)點，年銷售額突破500萬元，成為區(qū)域明星經(jīng)銷商。創(chuàng)新亮點首創(chuàng)"體驗中心+配送服務(wù)"模式，提升客戶購買便利性建立"培訓(xùn)師+顧問"雙重角色體系，提供專業(yè)指導(dǎo)和持續(xù)服務(wù)開發(fā)客戶管理APP，實現(xiàn)客戶信息數(shù)字化管理和精準(zhǔn)營銷建立跨區(qū)域合作分潤機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊合作積極性案例三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)驅(qū)動復(fù)購率翻倍服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化個性化健康檔案為每位客戶建立詳細(xì)的健康檔案，記錄身體狀況、用藥歷史、過敏信息等定制化產(chǎn)品方案根據(jù)客戶具體情況制定個性化的產(chǎn)品使用方案和健康管理計劃及時跟進(jìn)服務(wù)建立客戶使用效果跟蹤機(jī)制，定期了解使用情況并提供調(diào)整建議專業(yè)健康咨詢提供免費(fèi)的健康咨詢服務(wù)，幫助客戶解決健康管理中的各種問題顯著成果展示85%復(fù)購率提升相比之前翻倍增長95%客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可度70%推薦轉(zhuǎn)化率客戶主動推薦比例口碑傳播效應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不僅提升了客戶滿意度和忠誠度，更重要的是形成了強(qiáng)大的口碑傳播效應(yīng)?？蛻糁鲃酉蛴H友推薦尚赫產(chǎn)品，新客戶獲取成本降低40%，客戶轉(zhuǎn)介紹成為最主要的客戶來源渠道，形成了良性的業(yè)務(wù)增長循環(huán)。第七章未來展望與行動計劃展望未來發(fā)展前景，制定個人成長計劃，開啟職業(yè)發(fā)展新篇章。尚赫未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃1全球化布局拓展國際市場覆蓋范圍2產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)加強(qiáng)科技投入與技術(shù)升級3數(shù)字化轉(zhuǎn)型營銷培訓(xùn)體系全面數(shù)字化4可持續(xù)發(fā)展綠色環(huán)保理念貫穿業(yè)務(wù)全流程戰(zhàn)略重點方向產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新持續(xù)加大研發(fā)投入，深化與國際頂尖科研機(jī)構(gòu)的合作，開發(fā)更多符合市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。預(yù)計未來三年推出15款新產(chǎn)品，涵蓋營養(yǎng)保健、個人護(hù)理、智能健康設(shè)備等多個領(lǐng)域。市場拓展計劃穩(wěn)固現(xiàn)有市場份額的同時，積極拓展新興市場，計劃在5個新國家建立銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)年銷售增長率25%以上，成為健康產(chǎn)業(yè)的全球領(lǐng)先品牌。