銀行服務(wù)考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要用于？A.客戶管理B.業(yè)務(wù)處理C.財務(wù)管理D.數(shù)據(jù)分析2.銀行服務(wù)熱線是？A.95588B.95533C.95566D.955993.銀行理財產(chǎn)品收益計算依據(jù)是？A.存款利率B.貸款利率C.投資回報率D.市場利率4.銀行個人儲蓄賬戶可用于？A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算B.現(xiàn)金存取C.貸款發(fā)放D.信用卡還款5.銀行服務(wù)“三農(nóng)”主要針對？A.城市居民B.農(nóng)村居民C.企業(yè)D.政府6.銀行電子銀行不包括？A.網(wǎng)上銀行B.電話銀行C.實體網(wǎng)點D.手機銀行7.銀行信用卡最長免息期一般是？A.20天B.30天C.50天D.60天8.銀行定期存款提前支取會？A.按活期利率計算B.仍按定期利率計算C.扣除手續(xù)費D.無法支取9.銀行服務(wù)質(zhì)量考核指標不包括？A.客戶滿意度B.業(yè)務(wù)量C.員工工資D.投訴率10.銀行對公業(yè)務(wù)不包括？A.企業(yè)開戶B.貸款業(yè)務(wù)C.個人儲蓄D.票據(jù)業(yè)務(wù)答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.D8.A9.C10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行服務(wù)的特點有？A.無形性B.不可分性C.易消失性D.差異性2.銀行常見的結(jié)算方式有？A.支票B.匯票C.本票D.匯兌3.銀行個人貸款類型包括？A.住房貸款B.汽車貸款C.信用卡透支D.助學貸款4.銀行服務(wù)渠道有？A.營業(yè)網(wǎng)點B.網(wǎng)上銀行C.手機銀行D.自助設(shè)備5.銀行風險管理措施包括？A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)測6.銀行中間業(yè)務(wù)包括？A.代收代付B.結(jié)算業(yè)務(wù)C.代理銷售D.擔保承諾7.銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有？A.客戶信息管理B.客戶價值分析C.客戶溝通維護D.客戶投訴處理8.銀行服務(wù)創(chuàng)新的方向有？A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.渠道創(chuàng)新C.服務(wù)模式創(chuàng)新D.技術(shù)創(chuàng)新9.銀行員工服務(wù)規(guī)范要求有？A.熱情主動B.專業(yè)高效C.禮貌周到D.誠實守信10.銀行服務(wù)對經(jīng)濟的作用有？A.資金融通B.資源配置C.促進消費D.支持企業(yè)發(fā)展答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銀行服務(wù)就是提供金融產(chǎn)品。（）2.銀行信用卡可以透支現(xiàn)金。（）3.銀行定期存款期限越長利率越高。（）4.銀行服務(wù)只針對個人客戶。（）5.網(wǎng)上銀行操作比實體網(wǎng)點更便捷。（）6.銀行理財產(chǎn)品收益固定不變。（）7.銀行服務(wù)質(zhì)量只取決于員工態(tài)度。（）8.銀行對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)流程相同。（）9.銀行可以隨意調(diào)整存款利率。（）10.銀行服務(wù)創(chuàng)新會增加運營成本。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.√？6.×7.×8.×9.×10.×（第6題答案有誤，應(yīng)是理財產(chǎn)品收益不固定，所以原答案有誤，這里用？表示）簡答題（總4題，每題5分）1.簡述銀行服務(wù)的重要性。銀行服務(wù)連接資金供求，促進經(jīng)濟流通，提供便捷支付結(jié)算，助力資源合理配置，增強公眾金融意識，維護金融穩(wěn)定。2.銀行如何提升服務(wù)質(zhì)量？加強員工培訓，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，利用技術(shù)創(chuàng)新，收集反饋改進，建立考核機制。3.銀行服務(wù)創(chuàng)新的意義是什么？吸引客戶，提升競爭力，滿足多樣需求，適應(yīng)市場變化，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，推動行業(yè)進步。4.銀行對客戶投訴應(yīng)如何處理？及時受理，安撫情緒，調(diào)查核實，給出解決方案，跟蹤反饋，總結(jié)改進，避免類似問題再發(fā)生。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高銀行客戶滿意度？優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工素質(zhì)，豐富產(chǎn)品種類，加強溝通互動，及時處理投訴，提供個性化服務(wù)。2.銀行服務(wù)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展？加強線上渠道建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，融合金融科技，提升數(shù)字化服務(wù)能力，保障信息安全。3.如何加強銀行服務(wù)中的風險管理？完善風險制度