中央空調(diào)清洗公司經(jīng)營管理制度一、總則1.為了規(guī)范中央空調(diào)清洗公司的經(jīng)營管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保客戶滿意度，特制定本經(jīng)營管理制度。2.本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員和操作人員。二、公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、項(xiàng)目部等部門。2.崗位職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，審批公司的重大決策和規(guī)章制度。（2）副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，分管公司的技術(shù)、市場、財(cái)務(wù)等部門，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施相關(guān)部門的工作計(jì)劃和管理制度。（3）技術(shù)部負(fù)責(zé)中央空調(diào)清洗技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用和推廣，制定清洗方案和操作規(guī)程，培訓(xùn)和指導(dǎo)操作人員，確保清洗質(zhì)量和安全。（4）市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)研、客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展和品牌推廣，制定市場營銷策略和銷售計(jì)劃，提高公司的市場占有率和競爭力。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算方案，控制成本費(fèi)用，提高資金使用效率。（6）人力資源部負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，制定人力資源管理制度和招聘計(jì)劃，培訓(xùn)和開發(fā)員工，提高員工的素質(zhì)和能力。（7）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)中央空調(diào)清洗項(xiàng)目的實(shí)施和管理工作，制定項(xiàng)目計(jì)劃和施工方案，組織和協(xié)調(diào)施工人員，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。三、清洗服務(wù)流程1.客戶咨詢市場部接到客戶咨詢后，詳細(xì)了解客戶的需求和情況，向客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢，提供初步的清洗方案和報(bào)價(jià)。2.現(xiàn)場勘查技術(shù)部安排專業(yè)技術(shù)人員對客戶的中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，了解系統(tǒng)的類型、規(guī)模、運(yùn)行狀況等情況，制定詳細(xì)的清洗方案和報(bào)價(jià)。3.簽訂合同市場部與客戶就清洗方案和報(bào)價(jià)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂清洗服務(wù)合同。4.清洗準(zhǔn)備項(xiàng)目部根據(jù)清洗方案和合同要求，組織施工人員和設(shè)備材料，做好清洗前的準(zhǔn)備工作。5.清洗施工施工人員按照清洗方案和操作規(guī)程進(jìn)行清洗施工，確保清洗質(zhì)量和安全。6.驗(yàn)收交付清洗施工完成后，技術(shù)部組織客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交付客戶使用，并提供清洗報(bào)告和售后服務(wù)承諾書。四、質(zhì)量管理1.建立質(zhì)量管理體系公司建立完善的質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確各部門和崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，確保清洗服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.質(zhì)量控制措施（1）嚴(yán)格執(zhí)行清洗方案和操作規(guī)程，確保清洗施工的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。（2）加強(qiáng)對施工人員的培訓(xùn)和管理，提高施工人員的技術(shù)水平和質(zhì)量意識(shí)。（3）采用先進(jìn)的清洗設(shè)備和材料，確保清洗效果和安全性。（4）加強(qiáng)對清洗過程的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。（5）建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理1.建立安全管理體系公司建立完善的安全管理體系，制定安全方針和安全目標(biāo)，明確各部門和崗位的安全職責(zé)和權(quán)限，確保清洗施工安全。2.安全控制措施（1）制定安全管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對施工人員的安全教育和培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識(shí)和操作技能。（2）配備必要的安全防護(hù)設(shè)備和用品，確保施工人員的人身安全。（3）加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場。（4）定期對清洗設(shè)備和工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和工具的安全性能。（5）建立應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保施工人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、財(cái)務(wù)管理1.建立財(cái)務(wù)管理制度公司建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)管理的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保公司的財(cái)務(wù)管理合法、規(guī)范、透明。2.成本控制措施（1）加強(qiáng)對成本費(fèi)用的預(yù)算管理，制定成本費(fèi)用控制目標(biāo)和措施，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出。（2）優(yōu)化采購管理，降低采購成本，提高采購質(zhì)量。（3）加強(qiáng)對施工過程的成本控制，提高施工效率，降低施工成本。（4）加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)管理中的問題。七、人力資源管理1.建立人力資源管理制度公司建立完善的人力資源管理制度，明確人力資源管理的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范人力資源管理行為，確保公司的人力資源管理合法、規(guī)范、透明。2.員工招聘與培訓(xùn)（1）制定員工招聘計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過多種渠道招聘優(yōu)秀的人才。（2）加強(qiáng)對新員工的入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價(jià)，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。3.員工福利與激勵(lì)（1）制定員工福利政策，為員工提供良好的福利待遇。（2）建立員工激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。八、客戶服務(wù)管理1.建立客戶服務(wù)管理制度公司建立完善的客戶服務(wù)管理制度，明確客戶服務(wù)的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范客戶服務(wù)行為，確?？蛻魸M意度。2.客戶服務(wù)措施（1）建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和服務(wù)需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。（2）設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解答客戶的咨詢和問題，處理客戶的投訴和建議。（3）定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和意見建