光大銀行徐州市賈汪區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，10分）題目要求：結(jié)合自身專業(yè)背景、實踐經(jīng)歷與光大銀行徐州市賈汪區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進行3分鐘自我介紹。突出個人能力與崗位匹配度，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作意識。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，曾參與過江蘇省徐州市賈汪區(qū)的鄉(xiāng)村振興金融項目，負責信貸風(fēng)險評估。在校期間，我獲得過光大銀行校園招聘的筆試資格，對普惠金融有深入理解。在賈汪區(qū)實習(xí)期間，我協(xié)助銀行走訪了12家小微企業(yè)，幫助3家解決融資難題。我的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)分析能力強，能快速識別風(fēng)險；同時，我善于溝通，能適配本地客戶需求。光大銀行在徐州的普惠金融布局與我的職業(yè)規(guī)劃高度契合，期待加入貴行，為賈汪區(qū)經(jīng)濟貢獻青年力量！”二、開放式問題（2題，每題10分，共20分）題目1：“近年來，光大銀行徐州分行在賈汪區(qū)重點布局綠色金融，請問您如何看待這一戰(zhàn)略布局對區(qū)域經(jīng)濟的推動作用？”高分話術(shù)參考：“光大銀行在賈汪區(qū)推動綠色金融，是順應(yīng)國家‘雙碳’目標的精準舉措。從賈汪區(qū)來看，其新能源產(chǎn)業(yè)（如光伏發(fā)電）有發(fā)展?jié)摿?，但中小企業(yè)融資難是痛點。綠色信貸能降低企業(yè)環(huán)保合規(guī)成本，同時銀行通過綠色債券發(fā)行也能獲得低成本資金。例如，江蘇某光伏企業(yè)因環(huán)保改造資金缺口瀕臨停產(chǎn)，光大銀行提供綠色貸款后助其達標投產(chǎn)，帶動當?shù)鼐蜆I(yè)。長遠看，綠色金融還能吸引更多新能源企業(yè)落戶，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)。但需注意，銀行需加強政策解讀能力，避免‘一刀切’壓貸?！鳖}目2：“如果讓您策劃一場光大銀行在賈汪區(qū)的‘金融知識下鄉(xiāng)’活動，您會如何設(shè)計？”高分話術(shù)參考：“活動應(yīng)分三階段：1.預(yù)熱宣傳：聯(lián)合鎮(zhèn)政府在集市發(fā)放‘反詐’手冊，用方言短視頻普及理財知識；2.現(xiàn)場互動：設(shè)置‘一對一咨詢臺’，重點講解養(yǎng)老反詐、小微企業(yè)貸款政策；3.長效服務(wù)：建立‘村銀協(xié)’微信群，定期推送政策更新。賈汪區(qū)農(nóng)業(yè)占比高，可增設(shè)‘農(nóng)資供應(yīng)鏈金融’專題，比如指導(dǎo)農(nóng)戶通過應(yīng)收賬款融資。關(guān)鍵在于接地氣，比如邀請當?shù)鼐W(wǎng)紅村官當主播，用土話講金融。”三、情景模擬（2題，每題15分，共30分）題目1：“客戶投訴光大銀行賈汪支行貸款審批慢，您會如何安撫并解決？”高分話術(shù)參考：“首先，我會耐心傾聽，承認審批流程確實存在優(yōu)化空間，并解釋是內(nèi)部系統(tǒng)升級導(dǎo)致。其次，提供解決方案：①承諾加急處理；②告知客戶預(yù)審材料清單，減少二次提交；③邀請客戶參與‘金融體驗日’，讓其了解流程。若客戶仍有不滿，可請支行行長親自回訪。事后我會建議分行優(yōu)化審批系統(tǒng)，比如引入AI智能分診，對優(yōu)質(zhì)客戶自動放款。在賈汪區(qū)，很多小微企業(yè)‘時間就是金錢’，提升效率能增強客戶黏性?！鳖}目2：“柜員小張因個人債務(wù)問題違規(guī)操作，您作為新員工會如何處理？”高分話術(shù)參考：“第一，保護同事隱私，不擴散；第二，立即制止違規(guī)行為并上報合規(guī)部；第三，安撫小張情緒，建議其申請內(nèi)部援助計劃（如光大銀行的員工心理咨詢服務(wù)）；第四，組織學(xué)習(xí)案例，強調(diào)合規(guī)紅線。賈汪區(qū)經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型升級期，銀行對風(fēng)險防控要求更高，新員工必須守住底線。我會主動承擔部分復(fù)核工作，并建議分行定期開展‘反道德風(fēng)險’培訓(xùn)?！彼摹咐治觯?題，每題20分，共40分）題目1：“光大銀行徐州分行在賈汪區(qū)推廣‘數(shù)字普惠貸’時，部分農(nóng)戶因手機操作不熟練拒絕使用，如何破局？”高分話術(shù)參考：“問題核心是數(shù)字鴻溝。我的對策：1.下沉服務(wù)：組建‘銀村小分隊’，用方言手把手教操作，比如錄制‘三步申請貸款’短視頻；2.傳統(tǒng)結(jié)合：對老人提供紙質(zhì)申請表，柜員代辦；3.利益激勵：對成功使用數(shù)字貸款的農(nóng)戶，給予小額手續(xù)費減免。例如，浙江某縣銀行曾用‘老人手機課堂’推廣電子社?？?，效果顯著。在賈汪區(qū)，可與村會計合作，讓他們成為代辦點，解決信任問題。”題目2：“光大銀行賈汪支行計劃聯(lián)合當?shù)匚穆镁珠_發(fā)‘鄉(xiāng)村文旅貸’，您認為如何設(shè)計產(chǎn)品才能成功？”高分話術(shù)參考：“產(chǎn)品設(shè)計要兼顧風(fēng)險與需求：1.客群細分：針對農(nóng)家樂、非遺手工藝等，分別制定額度與利率；2.風(fēng)控創(chuàng)新：抵押可接受閑置農(nóng)房、景區(qū)門票收入權(quán)；3.增值服務(wù)：捆綁‘文旅消費券’，客戶貸款可抵扣部分服務(wù)費，促進消費。例如，成都某銀行推出‘熊貓基地門票貸’，帶動周邊商戶營收。在賈汪區(qū)，可結(jié)合‘漢文化’資源，開發(fā)‘漢服制作貸’等特色產(chǎn)品。關(guān)鍵是要讓農(nóng)戶覺得‘貸款有奔頭’?！蔽濉毫γ嬖囶}（1題，25分）題目：“如果光大銀行要求您在一個月內(nèi)完成賈汪區(qū)小微企業(yè)貸款增長20%，但您發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)信用記錄不足，您會怎么做？”高分話術(shù)參考：“首先，我會承認挑戰(zhàn)，但提出分步方案：1.數(shù)據(jù)攻堅：與市場監(jiān)管、稅務(wù)部門合作，獲取企業(yè)納稅、社保數(shù)據(jù)，建立簡易信用模型；2.場景授信：針對農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、電商賣家，推出‘訂單貸’；3.政銀合作：爭取區(qū)政府支持，為信用良好企業(yè)貼息。若數(shù)據(jù)不足，可試點‘聯(lián)合擔?！热绱寮w合作社擔保。在賈汪區(qū)，很多企業(yè)是‘熟人經(jīng)濟’，我建議組織‘銀企茶話會’，用本地案例說服客戶。增長目標需務(wù)實，但態(tài)度要堅決?！贝鸢讣敖馕鲎晕医榻B：解析需體現(xiàn)專業(yè)匹配（金融背景）、地域針對性（賈汪區(qū)實踐）、量化成果（3家小微企業(yè)融資）。話術(shù)得分關(guān)鍵在于“銀行需求—個人能力”的精準對接。開放式問題：-綠色金融：解析需結(jié)合政策（雙碳）、案例（光伏企業(yè)）、本地經(jīng)濟（新能源產(chǎn)業(yè)），并提出銀行可優(yōu)化的具體措施。-金融知識下鄉(xiāng)：解析需體現(xiàn)“三階段設(shè)計”“下沉服務(wù)”“賈汪特色”（農(nóng)業(yè)、方言），創(chuàng)新性得分更高。情景模擬：-客戶投訴：解析強調(diào)“安撫—解決—改進”邏輯，賈汪區(qū)地域特點（小微企業(yè)時間敏感）是加分點。-柜員違規(guī)：解析需體現(xiàn)“合規(guī)—人文—制度”三維度，建議的培訓(xùn)內(nèi)容（反道德風(fēng)險）體現(xiàn)行業(yè)認知。案例分析：-數(shù)字普惠貸：解析需提出“技術(shù)—服務(wù)—利益”組合拳，對比浙江案例體現(xiàn)參考價值。-