民生銀行濰坊市臨朐縣2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.民生銀行作為國有控股金融機(jī)構(gòu)，在濰坊市臨朐縣開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項價值觀？A.追求短期利潤最大化B.強(qiáng)化風(fēng)險控制與合規(guī)經(jīng)營C.提升營銷費(fèi)用以擴(kuò)大市場份額D.優(yōu)先服務(wù)政府關(guān)聯(lián)企業(yè)2.臨朐縣某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難向民生銀行申請貸款，銀行在審批時應(yīng)重點評估以下哪項因素？A.借款企業(yè)家的個人社交網(wǎng)絡(luò)B.企業(yè)近三年的財務(wù)報表與信用記錄C.借款企業(yè)是否為本地人大代表D.貸款審批員與借款企業(yè)的私人關(guān)系3.民生銀行濰坊分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，以下哪項做法最符合合規(guī)與客戶利益導(dǎo)向？A.通過高提成激勵員工過度營銷，忽略客戶實際需求B.嚴(yán)格執(zhí)行反欺詐措施，保護(hù)客戶資金安全C.以贈送禮品為條件誘導(dǎo)客戶申請分期付款D.推廣高息貸款產(chǎn)品以增加中間業(yè)務(wù)收入4.臨朐縣某社區(qū)銀行網(wǎng)點在服務(wù)老年人客戶時，以下哪項行為最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀？A.因老年人操作手機(jī)銀行不便，拒絕提供上門服務(wù)B.推廣高收益理財產(chǎn)品，要求老年人追加存款C.安排專門柜臺服務(wù)老年人，耐心解答業(yè)務(wù)咨詢D.以網(wǎng)點客流壓力大為由，減少對老年客戶的關(guān)注5.民生銀行在臨朐縣開展普惠金融業(yè)務(wù)時，以下哪項策略最能體現(xiàn)社會責(zé)任？A.限制對小微企業(yè)貸款額度，以控制風(fēng)險B.重點服務(wù)本地大型企業(yè)，以獲取更高收益C.為臨朐縣農(nóng)村合作社提供無息貸款支持D.以抵押物要求嚴(yán)苛為由，拒絕服務(wù)低收入群體6.銀行員工在處理客戶投訴時，以下哪項做法最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？A.以“系統(tǒng)故障”為由推卸責(zé)任B.耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)解決實際問題C.因客戶態(tài)度強(qiáng)硬而拒絕溝通D.要求客戶到上級分行申訴以轉(zhuǎn)移矛盾7.民生銀行在臨朐縣推廣綠色金融時，以下哪項業(yè)務(wù)最符合可持續(xù)發(fā)展理念？A.支持高污染行業(yè)貸款需求B.為新能源企業(yè)提供融資支持C.以環(huán)保為由拒絕所有中小企業(yè)貸款D.要求客戶支付高額環(huán)境評估費(fèi)8.銀行在開展員工培訓(xùn)時，以下哪項內(nèi)容最能提升團(tuán)隊協(xié)作能力？A.強(qiáng)調(diào)個人業(yè)績考核，鼓勵內(nèi)部競爭B.組織跨部門業(yè)務(wù)交流，促進(jìn)資源共享C.以“末位淘汰”為標(biāo)準(zhǔn)篩選培訓(xùn)對象D.要求員工自學(xué)業(yè)務(wù)知識，減少集體輔導(dǎo)9.臨朐縣某銀行網(wǎng)點因裝修導(dǎo)致客戶等候時間延長，以下哪項措施最能緩解客戶不滿？A.以“內(nèi)部施工”為由拒絕客戶投訴B.提供免費(fèi)茶水與業(yè)務(wù)咨詢以補(bǔ)償?shù)却鼵.強(qiáng)調(diào)裝修是為了提升服務(wù)質(zhì)量D.要求客戶自行前往其他分行辦理業(yè)務(wù)10.民生銀行在臨朐縣開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時，以下哪項做法最能體現(xiàn)普惠性？A.僅對本地大型農(nóng)業(yè)企業(yè)提供服務(wù)B.以高利率為條件吸引農(nóng)戶貸款C.為農(nóng)村小微合作社提供低息貸款與技術(shù)指導(dǎo)D.要求農(nóng)戶提供超額抵押物以降低風(fēng)險二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.民生銀行在臨朐縣開展信貸業(yè)務(wù)時，以下哪些做法符合合規(guī)要求？A.嚴(yán)格審查借款企業(yè)的三查五級審批流程B.因關(guān)系戶要求簡化審批程序C.主動披露貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估報告D.以“特殊貢獻(xiàn)”為由給予部分客戶利率優(yōu)惠2.銀行員工在服務(wù)客戶時應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？A.保護(hù)客戶隱私，不泄露金融信息B.因個人偏好推薦高傭金產(chǎn)品C.主動為客戶規(guī)劃合理財務(wù)方案D.避免與客戶發(fā)生利益沖突3.民生銀行在臨朐縣推廣線上業(yè)務(wù)時，以下哪些措施能提升客戶體驗？A.優(yōu)化手機(jī)銀行APP操作界面B.增加線下網(wǎng)點自助設(shè)備以分流客戶C.因系統(tǒng)升級暫停線下業(yè)務(wù)辦理D.提供線上客服7×24小時服務(wù)4.銀行在處理不良貸款時，以下哪些做法符合風(fēng)險管理要求？A.及時啟動貸后預(yù)警機(jī)制，控制風(fēng)險蔓延B.以“協(xié)商還款”為由拖延催收進(jìn)度C.嚴(yán)格執(zhí)行不良貸款處置流程D.因領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)而降低不良貸款率考核標(biāo)準(zhǔn)5.民生銀行在臨朐縣開展社區(qū)金融服務(wù)時，以下哪些行為能體現(xiàn)社會責(zé)任？A.定期舉辦金融知識講座，提升居民風(fēng)險意識B.為困難群體提供小額信用貸款支持C.因網(wǎng)點盈利壓力減少對農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)投入D.與本地公益組織合作開展普惠金融項目三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）1.民生銀行在臨朐縣開展貸款業(yè)務(wù)時，可以優(yōu)先考慮與當(dāng)?shù)卣P(guān)聯(lián)的企業(yè)。（×）2.銀行員工因個人原因拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)屬于正常情況。（×）3.綠色金融業(yè)務(wù)對環(huán)境有積極影響，因此可以不計成本推廣。（×）4.銀行在考核員工時，可以以“業(yè)績至上”為由忽略合規(guī)要求。（×）5.社區(qū)銀行網(wǎng)點因客流少可以減少對老年客戶的關(guān)注。（×）四、簡答題（共2題，每題5分，合計10分）1.民生銀行在臨朐縣開展普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何平衡風(fēng)險與社會責(zé)任？（參考答案：在臨朐縣開展普惠金融業(yè)務(wù)時，民生銀行應(yīng)通過完善風(fēng)控體系、優(yōu)化貸款審批流程、加強(qiáng)貸后管理等方式控制風(fēng)險，同時通過提供低息貸款、技術(shù)培訓(xùn)、金融知識普及等手段支持小微企業(yè)與農(nóng)村發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。）2.銀行員工在服務(wù)客戶時應(yīng)如何體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀？（參考答案：銀行員工應(yīng)主動傾聽客戶需求、耐心解答業(yè)務(wù)咨詢、優(yōu)化服務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)效率，同時嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶權(quán)益，避免利益沖突，以實際行動贏得客戶信任。）五、論述題（1題，10分）結(jié)合民生銀行在濰坊市臨朐縣的業(yè)務(wù)特點，論述銀行應(yīng)如何踐行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)共同富?！钡膬r值觀？（參考答案：民生銀行在臨朐縣應(yīng)通過以下方式踐行價值觀：1.重點支持本地小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作社等實體經(jīng)濟(jì)，緩解融資難題；2.推廣綠色金融，支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)與可持續(xù)發(fā)展；3.開展普惠金融培訓(xùn)，提升地方居民金融素養(yǎng)；4.優(yōu)化網(wǎng)點布局與業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)覆蓋面；5.加強(qiáng)風(fēng)險合規(guī)管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，最終實現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)與民生福祉的雙贏。）答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：民生銀行作為國有控股金融機(jī)構(gòu)，在地方開展業(yè)務(wù)時需優(yōu)先強(qiáng)化風(fēng)險控制與合規(guī)經(jīng)營，以維護(hù)金融穩(wěn)定和客戶利益，而非單純追求短期利潤或服務(wù)特定企業(yè)。2.B解析：貸款審批的核心依據(jù)是借款企業(yè)的財務(wù)狀況與信用記錄，而非個人關(guān)系或政治背景。合規(guī)銀行必須基于數(shù)據(jù)評估風(fēng)險。3.B解析：合規(guī)經(jīng)營要求銀行在營銷中保護(hù)客戶資金安全，避免過度營銷或誘導(dǎo)消費(fèi)。嚴(yán)格反欺詐措施符合客戶利益導(dǎo)向。4.C解析：耐心服務(wù)老年人、提供無障礙服務(wù)是“以客戶為中心”的體現(xiàn)，而非拒絕服務(wù)或強(qiáng)制推銷。5.C解析：普惠金融的核心是為弱勢群體提供可負(fù)擔(dān)的金融服務(wù)，支持農(nóng)村合作社符合社會責(zé)任。6.B解析：傾聽客戶訴求、協(xié)調(diào)解決是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，推卸責(zé)任或轉(zhuǎn)移矛盾則會損害客戶信任。7.B解析：支持新能源企業(yè)符合綠色金融理念，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，而非拒絕所有中小企業(yè)或設(shè)置不合理門檻。8.B解析：跨部門協(xié)作能優(yōu)化資源配置，提升整體效率，而非內(nèi)部競爭或淘汰制。9.B解析：提供補(bǔ)償措施（如茶水、咨詢）能緩解客戶不滿，回避責(zé)任或轉(zhuǎn)嫁矛盾則會加劇矛盾。10.C解析：低息貸款與技術(shù)指導(dǎo)是普惠金融的典型做法，而非僅服務(wù)大型企業(yè)或設(shè)置高門檻。二、多選題答案與解析1.A、C解析：嚴(yán)格審批與信息披露符合合規(guī)要求，關(guān)系戶特權(quán)或利率優(yōu)惠則違反公平原則。2.A、C、D解析：保護(hù)隱私、合理規(guī)劃、避免利益沖突是職業(yè)道德，個人偏好推銷則不合規(guī)。3.A、D解析：優(yōu)化界面與提供線上客服能提升體驗，分流設(shè)備或暫停業(yè)務(wù)則會降低效率。4.A、C解析：預(yù)警與合規(guī)處置是風(fēng)險管理的關(guān)鍵，拖延催收或干預(yù)考核則違反原則。5.A、B、D解析：金融知識普及、小額貸款與公益合作符合社會責(zé)任，減少農(nóng)村服務(wù)則違背普惠理念。三、判斷題答案與解析1.×解析：優(yōu)先服務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)可能涉及利益輸送，合規(guī)銀行需公平對待所有客戶。2.×解析：拒絕服務(wù)個人原因?qū)儆谶`規(guī)，員工應(yīng)克服困難完成職責(zé)。3.×解析：綠色金融需平衡風(fēng)險與效益，而非不計成本。4.×解析：合規(guī)是銀行運(yùn)營底線，不能以業(yè)績?yōu)橛珊鲆曪L(fēng)險。5.×解析：社區(qū)銀行應(yīng)關(guān)注所有客戶，尤其弱勢群體。四、簡答題答案與解析1.平衡風(fēng)險與責(zé)任的做法-建立差異化的風(fēng)險定價機(jī)制，對信用良好的農(nóng)戶或小微企業(yè)給予優(yōu)惠利率；-加強(qiáng)貸后跟蹤，通過技術(shù)手段（如大數(shù)據(jù)分析）監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營狀況；-與政府合作，提供農(nóng)業(yè)保險等配套支持，降低自然災(zāi)害風(fēng)險。2.“以客戶為中心”的實踐-建立客戶分層服務(wù)體系，針對不同需求提供個性化金融方案；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力；-設(shè)立客戶反饋機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)流程。五、論述題答案與解析踐行價值觀的具體措施1.支持地方實體經(jīng)濟(jì)：民生銀行可設(shè)立專項貸款計劃，降低小微企業(yè)貸款門檻，聯(lián)合政府搭建供應(yīng)鏈金融平臺，解決企業(yè)融資難題。2.推廣綠色金融：針對臨朐縣農(nóng)業(yè)和制造業(yè)特點，開發(fā)碳減排貸款、綠色供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品，助力產(chǎn)業(yè)升級。3.提升金融普惠性：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)服務(wù)點，推廣移動金融服務(wù)，并組織“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村