平安銀行上海市靜安區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）題目1（5分）：假設(shè)你是平安銀行上海市靜安區(qū)分行2025年秋招的應(yīng)屆生團(tuán)隊(duì)成員，分行近期計(jì)劃在靜安區(qū)推廣“智慧社區(qū)金融服務(wù)方案”，但面臨資源有限、客戶接受度不高、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈等挑戰(zhàn)。請(qǐng)討論并選出以下三個(gè)角色中的一個(gè)，并闡述選擇理由及后續(xù)行動(dòng)方案?？蛇x角色：1.方案策劃者（負(fù)責(zé)創(chuàng)新服務(wù)模式）2.市場(chǎng)推廣者（負(fù)責(zé)客戶溝通與渠道拓展）3.風(fēng)險(xiǎn)控制者（負(fù)責(zé)合規(guī)與成本管理）高分話術(shù)示例：選擇“方案策劃者”的理由：“靜安區(qū)是金融集聚區(qū)，居民對(duì)金融需求多元。作為方案策劃者，可以從數(shù)據(jù)中挖掘客戶痛點(diǎn)，結(jié)合平安銀行技術(shù)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品（如與社區(qū)物業(yè)合作推出聯(lián)名卡、智能理財(cái)APP等），為后續(xù)推廣打下基礎(chǔ)?！毙袆?dòng)方案：1.分析靜安區(qū)居民金融行為數(shù)據(jù)，識(shí)別高需求群體（如年輕白領(lǐng)、老齡化家庭）。2.設(shè)計(jì)“1+N”服務(wù)包（基礎(chǔ)存款+智能投顧+社區(qū)保險(xiǎn)），突出平安品牌科技屬性。3.與靜安區(qū)政府或社區(qū)平臺(tái)合作，試點(diǎn)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，降低推廣成本。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（問題解決類）題目2（6分）：平安銀行上海市靜安區(qū)分行為提升客戶滿意度，計(jì)劃開展“靜安金融夜?！被顒?dòng)，但預(yù)算有限且參與人群（如小微企業(yè)主、社區(qū)居民）時(shí)間碎片化。請(qǐng)小組討論并提出3條可行性建議，并說(shuō)明如何平衡成本與效果。高分話術(shù)示例：建議1：“利用現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)開展‘午間微課堂’，結(jié)合線上直播回放，降低場(chǎng)地成本。可邀請(qǐng)分行信貸經(jīng)理講解小微企業(yè)貸款政策，吸引目標(biāo)客戶?！苯ㄗh2：“設(shè)置階梯式課程（如免費(fèi)基礎(chǔ)理財(cái)課+付費(fèi)高端稅務(wù)咨詢），通過(guò)社群裂變引流，用口碑彌補(bǔ)預(yù)算不足?！苯ㄗh3：“聯(lián)合靜安區(qū)商會(huì)或居委會(huì)，將活動(dòng)嵌入企業(yè)年會(huì)上，實(shí)現(xiàn)資源互換?！比o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（數(shù)據(jù)分析類）題目3（7分）：（數(shù)據(jù)表背景：假設(shè)小組獲得平安銀行靜安區(qū)分行2024年季度客戶流失數(shù)據(jù)，按年齡、職業(yè)、產(chǎn)品類型分類）請(qǐng)分析靜安區(qū)客戶流失的核心原因，并提出針對(duì)性挽留策略，需說(shuō)明數(shù)據(jù)支撐及落地可行性。高分話術(shù)示例：核心原因：“數(shù)據(jù)顯示30-40歲企業(yè)中層因‘跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)’流失率最高，而60歲以上人群因‘產(chǎn)品復(fù)雜度’退出明顯。”策略：1.對(duì)中年客群推出“靜安專屬費(fèi)率優(yōu)惠”，聯(lián)合本地企業(yè)批量簽約。2.為老年客群開發(fā)“語(yǔ)音導(dǎo)航式理財(cái)APP”，簡(jiǎn)化操作流程。3.建立“流失預(yù)警模型”，動(dòng)態(tài)推送挽留話術(shù)（如生日禮遇、積分兌換）。四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放辯論類）題目4（8分）：“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須犧牲傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)嗎？”請(qǐng)正反方辯論，并總結(jié)雙方觀點(diǎn)及平安銀行靜安區(qū)分行的最佳平衡點(diǎn)。高分話術(shù)示例：正方觀點(diǎn)：“網(wǎng)點(diǎn)是獲客成本最高的環(huán)節(jié)，靜安區(qū)商業(yè)綜合體林立，可關(guān)閉低效網(wǎng)點(diǎn)，將資源投入線上渠道，如社區(qū)智能柜員機(jī)、AI客服等。”反方觀點(diǎn)：“靜安區(qū)老齡化社區(qū)多，部分客戶依賴柜臺(tái)服務(wù)，尤其對(duì)現(xiàn)金管理需求高，完全去物理化會(huì)流失核心客群?！逼胶夥桨福骸安捎谩行幕?網(wǎng)格化’布局，核心商圈保留旗艦店，社區(qū)設(shè)置微型服務(wù)站，線上引流線下，線下沉淀高凈值客戶。”五、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（商業(yè)案例分析）題目5（9分）：（案例背景：平安銀行APP因靜安區(qū)用戶反饋操作復(fù)雜，下載率下降20%）假設(shè)你是產(chǎn)品優(yōu)化小組，需在1小時(shí)內(nèi)提出3項(xiàng)改進(jìn)方案，并說(shuō)明如何通過(guò)靜安區(qū)試點(diǎn)快速驗(yàn)證效果。高分話術(shù)示例：方案1：“簡(jiǎn)化首頁(yè)模塊，增設(shè)‘靜安生活服務(wù)專區(qū)’（對(duì)接物業(yè)繳費(fèi)、菜市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)等本地高頻需求），用場(chǎng)景化入口提升易用性?！狈桨?：“上線‘語(yǔ)音測(cè)額’功能，通過(guò)方言識(shí)別優(yōu)化智能客服，解決上海話溝通障礙。”驗(yàn)證方法：“選取靜安區(qū)3個(gè)小區(qū)開展‘紅包補(bǔ)貼試用’，對(duì)比試點(diǎn)組與控制組的次日留存率?！绷o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（團(tuán)隊(duì)協(xié)作類）題目6（7分）：（任務(wù)：小組需在40分鐘內(nèi)用A4紙、膠帶、剪刀等工具制作一個(gè)能承重100克的“靜安區(qū)銀行服務(wù)模型”）請(qǐng)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)分工及創(chuàng)意構(gòu)想，并解釋如何體現(xiàn)平安銀行服務(wù)理念。高分話術(shù)示例：分工：“技術(shù)組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)穩(wěn)固底座（象征分行根基），創(chuàng)意組搭建‘社區(qū)+企業(yè)+政務(wù)’三層架構(gòu)模型。”創(chuàng)意構(gòu)想：“用不同顏色模塊代表‘智慧金融’（藍(lán)色APP）、‘普惠信貸’（綠色信貸柱），底部嵌入靜安區(qū)地圖，強(qiáng)調(diào)本地化服務(wù)。”答案及解析題目1（方案策劃者）：解析：優(yōu)先選擇“方案策劃者”能體現(xiàn)創(chuàng)新思維，靜安區(qū)客戶需求多元，需結(jié)合平安銀行技術(shù)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品。行動(dòng)方案需突出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+本地化定制”邏輯，符合銀行秋招對(duì)戰(zhàn)略思維的要求。題目2（靜安金融夜校）：解析：建議需兼顧成本與效果，如“午間微課堂”利用閑置資源，“階梯式課程”實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。平衡成本與效果的表述能展現(xiàn)財(cái)務(wù)敏感性。題目3（客戶流失分析）：解析：數(shù)據(jù)分析題需結(jié)合“年齡職業(yè)維度”做分層策略，如中年客群關(guān)注手續(xù)費(fèi)，老年客群重視操作簡(jiǎn)單。落地可行性（如動(dòng)態(tài)推送話術(shù)）體現(xiàn)執(zhí)行力。題目4（網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型辯論）：解析：正反方需論證數(shù)字化與物理網(wǎng)點(diǎn)的“取舍邊界”，最終提出“平衡方案”體現(xiàn)辯證思維。靜安區(qū)案例需結(jié)合老齡化社區(qū)特點(diǎn)，避免泛泛而談。題目5（APP優(yōu)化）：解析：方案需結(jié)合靜安區(qū)本地化需求（如菜市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)），驗(yàn)證方法需體現(xiàn)數(shù)據(jù)科學(xué)（如留存率對(duì)比）。突出“快速驗(yàn)證