民生銀行上饒市信州區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）題目：1.民生銀行作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售銀行，在服務(wù)上饒市信州區(qū)小微企業(yè)時(shí)，最應(yīng)堅(jiān)持的核心價(jià)值觀是？A.盈利至上B.客戶至上C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)2.信州區(qū)作為上饒市的商業(yè)中心，民生銀行在此設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)社會(huì)責(zé)任？A.提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力B.促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)C.增加銀行股東回報(bào)D.限制競(jìng)爭(zhēng)性金融產(chǎn)品3.在處理客戶投訴時(shí)，民生銀行上饒市信州區(qū)支行員工應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.維護(hù)銀行利益B.快速解決表面問題C.傾聽客戶訴求并合理解決D.上報(bào)問題以避免責(zé)任4.民生銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，在信州區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法最符合該價(jià)值觀的是？A.優(yōu)先服務(wù)高凈值客戶B.提供簡(jiǎn)化流程的金融產(chǎn)品C.提高貸款審批門檻D.推廣高端理財(cái)服務(wù)5.信州區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常組織金融知識(shí)普及活動(dòng)，這種行為最能體現(xiàn)民生銀行的哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.利潤(rùn)導(dǎo)向B.社會(huì)責(zé)任C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.內(nèi)部管理6.在信州區(qū)開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，民生銀行員工應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)因素？A.個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況B.合作伙伴的背景C.企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求D.銀行政策壓力7.民生銀行倡導(dǎo)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，在信州區(qū)處理一筆逾期貸款時(shí)，以下做法最符合該價(jià)值觀的是？A.迅速采取法律手段追討B(tài).與客戶協(xié)商制定還款計(jì)劃C.惡意凍結(jié)客戶資產(chǎn)D.向上級(jí)匯報(bào)以推卸責(zé)任8.在信州區(qū)推廣信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，民生銀行應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)目標(biāo)？A.提高信用卡發(fā)卡量B.增加商戶交易手續(xù)費(fèi)C.控制逾期率D.提升信用卡審批效率9.民生銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”，在信州區(qū)支行內(nèi)部，以下做法最能體現(xiàn)該價(jià)值觀的是？A.鼓勵(lì)員工獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)B.建立高效的協(xié)作機(jī)制C.優(yōu)先提拔個(gè)人能力強(qiáng)的員工D.減少跨部門溝通10.在信州區(qū)開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，民生銀行最應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是？A.提高貸款利率以覆蓋風(fēng)險(xiǎn)B.推廣高收益金融產(chǎn)品C.支持農(nóng)業(yè)合作社發(fā)展D.限制農(nóng)村信貸規(guī)模二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）題目：1.民生銀行上饒市信州區(qū)支行在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪些社會(huì)責(zé)任？（多選）A.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展B.提供就業(yè)崗位C.提高銀行自身競(jìng)爭(zhēng)力D.維護(hù)金融秩序穩(wěn)定2.在信州區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，民生銀行應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？（多選）A.簡(jiǎn)化貸款流程B.提供優(yōu)惠利率C.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制D.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)3.民生銀行倡導(dǎo)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，在信州區(qū)處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（多選）A.傾聽客戶訴求B.合理解決爭(zhēng)議C.保留客戶隱私D.快速上報(bào)以避免責(zé)任4.在信州區(qū)推廣金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，民生銀行應(yīng)重點(diǎn)宣傳哪些內(nèi)容？（多選）A.存款保險(xiǎn)制度B.網(wǎng)絡(luò)金融詐騙防范C.高收益理財(cái)產(chǎn)品D.信用卡過度使用風(fēng)險(xiǎn)5.民生銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”，在信州區(qū)支行內(nèi)部，以下哪些做法有助于提升團(tuán)隊(duì)效率？（多選）A.定期召開跨部門會(huì)議B.建立信息共享機(jī)制C.鼓勵(lì)員工個(gè)人主義D.強(qiáng)化績(jī)效考核三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）題目：1.民生銀行上饒市信州區(qū)支行在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮銀行自身的盈利能力。（×）2.民生銀行倡導(dǎo)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，在信州區(qū)處理逾期貸款時(shí)，可以采取一切手段追討。（×）3.在信州區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，民生銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)高凈值客戶以增加利潤(rùn)。（×）4.民生銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”，在信州區(qū)支行內(nèi)部，個(gè)人業(yè)績(jī)比團(tuán)隊(duì)協(xié)作更重要。（×）5.在信州區(qū)推廣金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，民生銀行應(yīng)重點(diǎn)宣傳高收益理財(cái)產(chǎn)品以吸引客戶。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）題目：1.簡(jiǎn)述民生銀行在信州區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的核心價(jià)值觀。2.在信州區(qū)處理客戶投訴時(shí)，民生銀行員工應(yīng)如何體現(xiàn)“以客戶為中心”的價(jià)值觀？3.民生銀行倡導(dǎo)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，在信州區(qū)開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何避免利益沖突？五、案例分析題（共1題，10分）題目：某企業(yè)位于信州區(qū)，經(jīng)營(yíng)狀況良好但資金周轉(zhuǎn)困難，向民生銀行上饒市信州區(qū)支行申請(qǐng)貸款。該企業(yè)股東背景雄厚，但銀行內(nèi)部信貸政策要求嚴(yán)格，部分員工建議優(yōu)先支持該企業(yè)以增加業(yè)績(jī)。請(qǐng)分析民生銀行應(yīng)如何處理此事，并說明其價(jià)值觀考量。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：民生銀行作為零售銀行，在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“客戶至上”的價(jià)值觀，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)，而非單純追求盈利。2.B解析：信州區(qū)作為商業(yè)中心，民生銀行在此設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，履行社會(huì)責(zé)任，而非單純追求股東回報(bào)。3.C解析：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先傾聽客戶訴求并合理解決，體現(xiàn)“以客戶為中心”的價(jià)值觀，而非維護(hù)銀行利益或回避責(zé)任。4.B解析：普惠金融的核心是讓更多人獲得金融服務(wù)，因此簡(jiǎn)化貸款流程最符合“以客戶為中心”的價(jià)值觀。5.B解析：組織金融知識(shí)普及活動(dòng)屬于履行社會(huì)責(zé)任，幫助客戶提升金融素養(yǎng)，體現(xiàn)銀行的社會(huì)價(jià)值。6.C解析：信貸業(yè)務(wù)的核心是評(píng)估企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，而非個(gè)人業(yè)績(jī)或政策壓力。7.B解析：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求銀行與客戶協(xié)商解決問題，而非采取極端手段追討。8.C解析：信用卡業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展依賴于控制逾期率，而非單純追求發(fā)卡量或?qū)徟省?.B解析：團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)部門協(xié)作，而非個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，高效的協(xié)作機(jī)制有助于提升整體業(yè)績(jī)。10.C解析：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)的核心是支持農(nóng)業(yè)發(fā)展，因此支持合作社最符合銀行的社會(huì)責(zé)任。二、多選題答案及解析1.A、B、D解析：普惠金融的核心是支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，而非單純追求銀行競(jìng)爭(zhēng)力。2.A、B、C解析：普惠金融強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化流程、優(yōu)惠利率和風(fēng)險(xiǎn)控制，而非優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)。3.A、B、C解析：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求傾聽客戶、合理解決爭(zhēng)議、保護(hù)客戶隱私，而非逃避責(zé)任。4.A、B、D解析：金融知識(shí)普及應(yīng)重點(diǎn)宣傳存款保險(xiǎn)、詐騙防范和信用卡風(fēng)險(xiǎn)，而非高收益產(chǎn)品。5.A、B解析：團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)跨部門溝通和信息共享，而非個(gè)人主義或強(qiáng)化績(jī)效考核。三、判斷題答案及解析1.×解析：普惠金融要求銀行兼顧社會(huì)責(zé)任，而非單純追求盈利。2.×解析：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求合法合規(guī)追討，而非采取極端手段。3.×解析：普惠金融應(yīng)優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)，而非高凈值客戶。4.×解析：團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)協(xié)作，而非個(gè)人主義。5.×解析：金融知識(shí)普及應(yīng)注重風(fēng)險(xiǎn)防范，而非高收益產(chǎn)品宣傳。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：-以客戶為中心：服務(wù)小微企業(yè)、普及金融知識(shí)。-社會(huì)責(zé)任：支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興。-誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)控制、保護(hù)客戶利益。-團(tuán)隊(duì)合作：高效協(xié)作、信息共享、共同發(fā)展。解析：民生銀行在信州區(qū)開展普惠金融時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持上述價(jià)值觀，平衡盈利與社會(huì)責(zé)任。2.答案：-傾聽客戶訴求：耐心了解問題，不推諉責(zé)任。-合理解決：根據(jù)銀行政策，提供切實(shí)可行的解決方案。-保護(hù)隱私：不泄露客戶信息，維護(hù)客戶權(quán)益。解析：“以客戶為中心”要求銀行從客戶角度出發(fā)，提供人性化服務(wù)。3.答案：-制定明確的信貸政策，避免利益沖突。-加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，確保決策透明公正。-員工需遵守職業(yè)道德，不利用職權(quán)謀私。解析：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求銀行在信貸業(yè)務(wù)中避免利益沖突，確保公平公正。五、案例分析題答案及解析答案：民生銀行應(yīng)首先評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和還款能力，而非單純考慮股東背景。若企業(yè)確實(shí)有發(fā)展?jié)摿ΦY金暫時(shí)困難，可考慮提供貸款，但需嚴(yán)格審查風(fēng)