2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：職業(yè)師危機(jī)干預(yù)與心理援助試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號內(nèi)。每題1分，共20分。1.職業(yè)師在評估員工心理危機(jī)時(shí)，首要的關(guān)注點(diǎn)通常是？A.員工的工作績效下降程度B.危機(jī)事件發(fā)生的原因C.員工可能存在的自殺風(fēng)險(xiǎn)D.員工支持系統(tǒng)的強(qiáng)弱2.根據(jù)貝克的認(rèn)知理論，抑郁癥的產(chǎn)生主要與哪種認(rèn)知偏差有關(guān)？A.低自尊B(yǎng).習(xí)得性無助C.負(fù)性自動(dòng)思維D.社會(huì)技能缺陷3.在危機(jī)干預(yù)初期，建立信任關(guān)系和穩(wěn)定情緒是核心任務(wù)，這主要體現(xiàn)了危機(jī)干預(yù)的哪個(gè)階段的特點(diǎn)？A.危機(jī)升級階段B.危機(jī)高峰階段C.危機(jī)解決/恢復(fù)階段D.危機(jī)應(yīng)對/穩(wěn)定階段4.某員工因家庭重大變故導(dǎo)致工作效率急劇下降，情緒低落，無法集中精力。職業(yè)師首先應(yīng)采取的措施是？A.立即要求員工恢復(fù)到之前的績效水平B.傾聽員工的傾訴，表達(dá)理解和共情C.直接給出解決家庭問題的具體建議D.布置一些簡單的任務(wù)以觀察其工作狀態(tài)5.“蘇格拉底式提問”在危機(jī)干預(yù)中主要運(yùn)用于？A.建立初步接觸B.穩(wěn)定服務(wù)對象情緒C.幫助服務(wù)對象探索自身資源和應(yīng)對策略D.提供具體信息和建議6.制定“安全計(jì)劃”對于處理自殺風(fēng)險(xiǎn)尤其重要，以下哪項(xiàng)不是安全計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容？A.識別自殺想法的觸發(fā)因素B.列出可用的求助資源（人、機(jī)構(gòu)）C.確定服務(wù)對象當(dāng)前居住環(huán)境的安全性D.規(guī)定服務(wù)對象必須達(dá)到的績效指標(biāo)7.個(gè)體在經(jīng)歷重大危機(jī)后，可能表現(xiàn)出應(yīng)激障礙，其中最典型的急性應(yīng)激障礙（ASD）通常在危機(jī)事件后多久出現(xiàn)？A.幾分鐘至幾小時(shí)B.幾小時(shí)至幾天C.幾天至幾周D.超過一個(gè)月8.職業(yè)師在為經(jīng)歷創(chuàng)傷事件的員工提供心理援助時(shí)，需要特別關(guān)注其可能出現(xiàn)的創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)，以下哪項(xiàng)描述最符合創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）的核心癥狀？A.持續(xù)的焦慮和恐懼，對未來充滿擔(dān)憂B.對創(chuàng)傷事件的回避行為，以及強(qiáng)烈的負(fù)面情緒反應(yīng)C.嚴(yán)重的記憶喪失，無法回憶創(chuàng)傷細(xì)節(jié)D.情緒高漲，精力旺盛，睡眠需求減少9.在企業(yè)危機(jī)（如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、裁員）中進(jìn)行心理援助時(shí)，職業(yè)師的角色更側(cè)重于？A.提供個(gè)體深度心理治療B.組織團(tuán)體輔導(dǎo)和提供信息支持C.進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.負(fù)責(zé)制定企業(yè)整體危機(jī)公關(guān)策略10.職業(yè)師在干預(yù)過程中，應(yīng)始終尊重服務(wù)對象的個(gè)人價(jià)值和自主選擇權(quán)，這主要體現(xiàn)了哪個(gè)核心倫理原則？A.保密B.不傷害C.自主D.效率11.壓力源、壓力反應(yīng)和應(yīng)對方式三者之間的關(guān)系可以用哪個(gè)模型來解釋？A.人際系統(tǒng)模型B.應(yīng)對方式模型（如Lazarus&Folkman）C.心理資源模型D.生態(tài)系統(tǒng)模型12.職業(yè)倦怠的核心特征不包括？A.情緒衰竭B.去個(gè)性化C.個(gè)人成就感降低D.工作熱情高漲13.當(dāng)服務(wù)對象情緒激動(dòng)，難以冷靜時(shí)，職業(yè)師可以嘗試使用哪種溝通技巧來幫助其穩(wěn)定？A.直接對抗B.中立傾聽C.給予保證D.情感反映14.在危機(jī)干預(yù)中，幫助服務(wù)對象識別并利用其現(xiàn)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的，這體現(xiàn)了哪個(gè)理論流派的觀點(diǎn)？A.行為主義理論B.認(rèn)知理論C.人本主義理論D.社會(huì)支持理論15.職業(yè)師發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象正在遭受來自家庭或同事的虐待時(shí)，如果服務(wù)對象拒絕透露詳細(xì)信息或反對介入，職業(yè)師的首要行動(dòng)應(yīng)是？A.盡力說服服務(wù)對象說出更多信息B.告知服務(wù)對象虐待是錯(cuò)誤的，必須停止C.評估虐待的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)政策決定是否需要打破保密原則并報(bào)告D.建議服務(wù)對象自行尋求法律援助16.對于因工作壓力過大而出現(xiàn)失眠、焦慮的員工，職業(yè)師可以建議其嘗試哪種放松技巧？A.認(rèn)知重構(gòu)B.正念呼吸練習(xí)C.行為激活D.藥物治療17.在為團(tuán)隊(duì)提供心理援助時(shí)，職業(yè)師需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)模式，這有助于理解團(tuán)隊(duì)的壓力反應(yīng)，這體現(xiàn)了哪個(gè)理論視角？A.個(gè)體心理學(xué)視角B.群體動(dòng)力學(xué)視角C.組織發(fā)展視角D.系統(tǒng)視角18.職業(yè)師在記錄服務(wù)對象信息時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，但在哪種情況下，保密可能被打破？A.服務(wù)對象要求職業(yè)師為其保密B.服務(wù)對象同意將信息分享給第三方C.出現(xiàn)對自身或他人造成嚴(yán)重傷害的威脅D.服務(wù)對象工作表現(xiàn)不佳19.某員工在經(jīng)歷一次嚴(yán)重的工作失誤后，感到極度羞愧和自我懷疑，長時(shí)間無法從中恢復(fù)。這可能反映了其具有較高水平的？A.自我效能感B.自尊水平C.自我批評傾向D.情緒智力20.職業(yè)師自我關(guān)懷的核心目的在于？A.提高工作效率B.預(yù)防職業(yè)倦怠，維持身心健康C.增強(qiáng)專業(yè)知識D.獲得同事認(rèn)可二、簡答題（請根據(jù)要求作答。每題5分，共20分。）1.簡述職業(yè)危機(jī)的主要類型及其在職場中的常見表現(xiàn)。2.簡述職業(yè)師在危機(jī)干預(yù)中運(yùn)用“積極傾聽”技術(shù)的主要要點(diǎn)。3.簡述在處理自殺風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，職業(yè)師需要評估的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素。4.簡述職業(yè)師在為處于危機(jī)中的員工提供心理援助時(shí)，需要注意的倫理限制。三、論述題（請根據(jù)要求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行深入分析和闡述。每題10分，共30分。）1.結(jié)合你所在行業(yè)或領(lǐng)域的特點(diǎn)，論述職業(yè)師如何識別處于潛在心理危機(jī)中的員工，并說明早期介入的重要性。2.試述認(rèn)知重構(gòu)技術(shù)在危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用，并舉例說明如何幫助服務(wù)對象改變對危機(jī)事件的負(fù)性認(rèn)知。3.在企業(yè)發(fā)生重大危機(jī)（如安全事故、重大財(cái)務(wù)丑聞）后，職業(yè)師團(tuán)隊(duì)如何組織有效的心理援助活動(dòng)？請闡述活動(dòng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵考慮因素。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.B5.C6.D7.B8.B9.B10.C11.B12.D13.B14.D15.C16.B17.B18.C19.C20.B二、簡答題1.職業(yè)危機(jī)主要類型包括：工作壓力過大引發(fā)的危機(jī)（如過度勞累、績效壓力、角色模糊）、人際關(guān)系沖突引發(fā)的危機(jī)（如職場欺凌、人際矛盾、溝通障礙）、組織變革或環(huán)境突變引發(fā)的危機(jī)（如裁員、并購、政策調(diào)整、技術(shù)革新）、突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)（如安全事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、個(gè)人重大變故影響工作）。常見表現(xiàn)有：情緒波動(dòng)劇烈（焦慮、抑郁、憤怒）、行為異常（失眠、食欲改變、退縮、易怒）、工作效率下降、缺勤率增高、身體健康問題增多、對工作失去興趣和動(dòng)力。2.積極傾聽的要點(diǎn)：專注投入，保持眼神接觸和非言語關(guān)注；非評判性態(tài)度，避免打斷、批評或急于給出建議；理解性反饋，通過點(diǎn)頭、嗯哼或簡要復(fù)述來表明在聽；情感反映，嘗試表達(dá)對服務(wù)對象情緒的理解和共情（如“聽起來你感到很沮喪”）；澄清與提問，在必要時(shí)尋求澄清信息或使用開放式問題引導(dǎo)對話；鼓勵(lì)表達(dá)，營造安全氛圍，讓服務(wù)對象自由表達(dá)想法和感受。3.評估自殺風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素：自殺意念的明確性及近期計(jì)劃（是否有具體想法、實(shí)施方法、準(zhǔn)備程度）；自殺意念發(fā)生的頻率和強(qiáng)度；既往自殺嘗試史；當(dāng)前的情緒狀態(tài)（極度的絕望、無助、痛苦）；感知到的絕望感；可獲得的自殺工具；社會(huì)支持系統(tǒng)的缺失；生活中重大負(fù)性事件的應(yīng)激；物質(zhì)濫用情況。4.職業(yè)師提供心理援助時(shí)需要注意的倫理限制：保密限制（如自殺風(fēng)險(xiǎn)、傷害他人風(fēng)險(xiǎn)、法律要求披露的情況）；知情同意（需獲得服務(wù)對象的理解和同意，特定情況除外）；能力匹配（職業(yè)師需在自己擅長和有能力的領(lǐng)域提供服務(wù)）；多重關(guān)系（避免與服務(wù)對象存在可能影響服務(wù)公正性的關(guān)系）；機(jī)構(gòu)政策與法律法規(guī)遵守；記錄與報(bào)告要求；自我關(guān)懷（職業(yè)師需管理自身情緒和壓力，防止因工作負(fù)擔(dān)過重而損害服務(wù)質(zhì)量或自身健康）；不越界（不提供超出自身專業(yè)范圍的服務(wù)，如醫(yī)療診斷或治療）。三、論述題1.識別處于潛在心理危機(jī)中的員工，職業(yè)師可以通過多種途徑：觀察行為變化，如突然的情緒低落、易怒、焦慮、退縮、工作表現(xiàn)大幅下滑、出勤異常；留意言語線索，如抱怨、絕望、談?wù)撍劳龌蜃詺?、表達(dá)無助或無價(jià)值感；關(guān)注生理反應(yīng)，如失眠、食欲改變、頭痛、疲勞；了解背景信息，如個(gè)人生活重大變故、家庭問題、長期壓力源；通過非正式溝通和定期溝通了解員工狀態(tài)；留意同事的反饋（需謹(jǐn)慎核實(shí)）。早期介入的重要性在于：危機(jī)往往具有“滾雪球”效應(yīng)，早期干預(yù)可以阻止危機(jī)進(jìn)一步惡化；及時(shí)提供支持有助于員工更快恢復(fù)心理平衡，減少對工作、生活和健康的長期負(fù)面影響；早期介入成本相對較低，效果可能更好；職業(yè)師的出現(xiàn)可以傳遞組織關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感和安全感，有助于穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)情緒。2.認(rèn)知重構(gòu)技術(shù)在危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用，是指幫助服務(wù)對象識別、評估和改變其適應(yīng)不良的思維模式（負(fù)性認(rèn)知），從而調(diào)整情緒和行為反應(yīng)的過程。其核心基于認(rèn)知理論，認(rèn)為人的情緒和行為主要受其認(rèn)知（想法、信念）的影響。在危機(jī)干預(yù)中，職業(yè)師首先幫助服務(wù)對象識別觸發(fā)負(fù)面情緒的自動(dòng)思維（如“我總是搞砸”、“沒有任何人可以幫助我”），然后引導(dǎo)其評估這些思維的證據(jù)（支持或反對該想法的證據(jù)），接著探索思維背后的假設(shè)和核心信念（如“我必須完美無缺”），最后幫助服務(wù)對象發(fā)展更現(xiàn)實(shí)、更積極、更具適應(yīng)性的替代思維（如“這次犯錯(cuò)是難免的，我可以從中學(xué)習(xí)”、“我可以尋求同事的幫助”）。例如，對于因項(xiàng)目失敗而自責(zé)的服務(wù)對象，職業(yè)師可以引導(dǎo)其思考：“導(dǎo)致失敗的原因有哪些？哪些是你可以控制的？哪些是無法控制的？你從這次失敗中學(xué)到了什么？有沒有其他看待這件事的方式？”通過這個(gè)過程，幫助服務(wù)對象從絕對化、災(zāi)難化的思維轉(zhuǎn)向更客觀、靈活的視角，從而減輕負(fù)面情緒，增強(qiáng)應(yīng)對能力。3.企業(yè)發(fā)生重大危機(jī)后，職業(yè)師團(tuán)隊(duì)組織有效的心理援助活動(dòng)需考慮以下關(guān)鍵因素：快速響應(yīng)與可達(dá)性，盡快啟動(dòng)援助計(jì)劃，確保受影響的員工能夠方便地獲得支持（如設(shè)立咨詢點(diǎn)、提供線上資源）；評估需求與分層干預(yù)，評估不同員工（如直接受影響者、間接受影響者、管理者）的具體需求，提供差異化的服務(wù)（如個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、信息發(fā)布）；內(nèi)容針對性，援助內(nèi)容應(yīng)圍繞危機(jī)事件本身（如應(yīng)對創(chuàng)傷、處理失落、管理焦慮）、組織變化（如適應(yīng)新環(huán)境、調(diào)整角色）、以及員工普遍關(guān)心的議題展開；保密性與信任建立，明確告知援助的保密原則和范圍，營造安全、不評判的氛圍，讓員工愿意表達(dá)；利用