第1篇一、引言信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是了解社情民意、維護群眾合法權(quán)益的重要渠道。為了加強信訪工作，提高信訪辦理效率，保障信訪群眾合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。二、制度目標1.建立健全逐級信訪工作體系，明確各級信訪工作職責(zé)，確保信訪工作有序進行。2.提高信訪辦理效率，縮短辦理時限，確保信訪事項得到及時、妥善處理。3.保障信訪群眾合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。4.提高信訪干部隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)意識，樹立良好形象。三、組織機構(gòu)1.建立健全逐級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確各級領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。2.建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。3.設(shè)立信訪辦公室，負責(zé)信訪工作的日常運轉(zhuǎn)和具體實施。四、工作流程1.信訪事項接收（1）信訪群眾可以通過書信、電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向各級信訪部門提出信訪事項。（2）各級信訪部門應(yīng)設(shè)立信訪接待場所，及時接收信訪群眾來信來訪。2.信訪事項登記（1）信訪部門對收到的信訪事項進行登記，包括信訪人信息、信訪事項內(nèi)容、接收時間等。（2）登記信息應(yīng)真實、完整、準確。3.信訪事項分流（1）根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、管轄范圍和辦理要求，將信訪事項分流至相關(guān)部門。（2）對涉及多個部門的信訪事項，由信訪辦公室牽頭協(xié)調(diào)，明確主辦部門和協(xié)辦部門。4.信訪事項辦理（1）主辦部門負責(zé)對信訪事項進行調(diào)查核實、提出處理意見。（2）協(xié)辦部門根據(jù)需要提供相關(guān)資料、協(xié)助辦理。（3）信訪事項辦理過程中，信訪部門應(yīng)加強與信訪人的溝通，及時了解信訪人的訴求和意見。5.信訪事項回復(fù)（1）信訪事項辦理結(jié)束后，主辦部門應(yīng)及時將處理結(jié)果告知信訪人。（2）信訪人認為處理結(jié)果不滿意的，可向上一級信訪部門提出復(fù)查申請。6.信訪事項復(fù)查（1）上一級信訪部門對信訪人的復(fù)查申請進行審查，必要時可組織調(diào)查核實。（2）復(fù)查結(jié)束后，將復(fù)查結(jié)果告知信訪人。五、工作要求1.各級信訪部門要嚴格執(zhí)行本制度，確保信訪工作有序、高效進行。2.信訪干部要牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，提高服務(wù)意識，認真履行職責(zé)。3.加強信訪干部隊伍建設(shè)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。4.建立健全信訪工作考核評價機制，對信訪工作成績突出的單位和個人給予表彰獎勵。5.加強信訪信息安全保護，確保信訪信息保密。六、監(jiān)督與問責(zé)1.建立健全信訪工作監(jiān)督機制，對信訪工作進行全面監(jiān)督。2.對信訪工作中的違紀違法行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.信訪群眾對信訪工作有異議的，可以向上一級信訪部門投訴舉報。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由信訪辦公室負責(zé)解釋。3.本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。通過實施逐級信訪管理制度，可以更好地保障信訪群眾合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定，為建設(shè)法治國家、法治政府、法治社會貢獻力量。第2篇一、引言信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是反映社情民意、解決民生問題的有效途徑。為了更好地發(fā)揮信訪工作在維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧中的作用，建立健全逐級信訪管理制度，是提高信訪工作效能、保障群眾合法權(quán)益的重要舉措。本制度旨在規(guī)范信訪工作流程，明確各級信訪機構(gòu)的職責(zé)，確保信訪事項得到及時、公正、高效的解決。二、制度總則1.目的：通過建立逐級信訪管理制度，規(guī)范信訪工作秩序，提高信訪工作效能，保障群眾合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。2.適用范圍：本制度適用于各級信訪機構(gòu)及其工作人員，以及向各級信訪機構(gòu)提出信訪事項的公民、法人或者其他組織。3.原則：（1）依法依規(guī)：信訪工作必須依法依規(guī)進行，確保信訪事項得到合法、公正的處理。（2）分級負責(zé)：各級信訪機構(gòu)按照職責(zé)分工，對信訪事項進行分級處理。（3）及時高效：信訪事項處理要及時、高效，確保群眾合法權(quán)益得到及時保障。（4）公開透明：信訪工作要公開透明，接受社會監(jiān)督。三、信訪機構(gòu)及職責(zé)1.國家信訪局：負責(zé)全國信訪工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，對重大信訪事項進行督辦。2.省級信訪局：負責(zé)本省信訪工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，對重大信訪事項進行督辦。3.市級信訪局：負責(zé)本市信訪工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，對重大信訪事項進行督辦。4.縣級信訪局：負責(zé)本縣信訪工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，對重大信訪事項進行督辦。5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作站：負責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作的受理、調(diào)查、處理和答復(fù)。各級信訪機構(gòu)及其工作人員的職責(zé)如下：（1）受理信訪事項：對群眾提出的信訪事項進行登記、受理，并按照規(guī)定程序進行處理。（2）調(diào)查核實：對信訪事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。（3）處理答復(fù)：對信訪事項進行處理，并及時向信訪人答復(fù)處理結(jié)果。（4）督辦協(xié)調(diào)：對重大信訪事項進行督辦，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。（5）宣傳教育：開展信訪工作宣傳教育，提高群眾信訪意識。四、信訪工作流程1.信訪事項受理：信訪人向信訪機構(gòu)提出信訪事項，信訪機構(gòu)對信訪事項進行登記、受理。2.信訪事項調(diào)查：信訪機構(gòu)對信訪事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。3.信訪事項處理：信訪機構(gòu)對信訪事項進行處理，形成處理意見。4.信訪事項答復(fù)：信訪機構(gòu)將處理意見告知信訪人，并做好信訪人的思想工作。5.信訪事項督辦：對重大信訪事項進行督辦，確保問題得到解決。五、信訪事項處理時限1.信訪事項受理：自信訪人提出信訪事項之日起，信訪機構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以受理。2.信訪事項調(diào)查：自信訪事項受理之日起，信訪機構(gòu)應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實。3.信訪事項處理：自信訪事項調(diào)查核實完畢之日起，信訪機構(gòu)應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成處理。4.信訪事項答復(fù)：自信訪事項處理完畢之日起，信訪機構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)向信訪人答復(fù)。六、信訪事項處理結(jié)果1.信訪事項處理結(jié)果分為：處理正確、處理不當(dāng)、部分處理、不予處理。2.信訪人認為處理結(jié)果不正確的，可以向上級信訪機構(gòu)提出復(fù)查申請。3.上級信訪機構(gòu)收到復(fù)查申請后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并作出決定。七、信訪工作監(jiān)督1.信訪工作接受社會監(jiān)督，各級信訪機構(gòu)應(yīng)建立健全信訪工作監(jiān)督機制。2.信訪人有權(quán)對信訪工作提出批評和建議，信訪機構(gòu)應(yīng)認真聽取并予以答復(fù)。3.對信訪工作中出現(xiàn)的違紀違法行為，依法依規(guī)進行處理。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由各級信訪機構(gòu)負責(zé)解釋。3.本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。通過建立逐級信訪管理制度，我們將更好地發(fā)揮信訪工作在維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧中的作用，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的信訪服務(wù)。第3篇一、引言信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是維護群眾合法權(quán)益、化解社會矛盾、促進社會和諧穩(wěn)定的重要途徑。為了加強和規(guī)范信訪工作，提高信訪工作效率，保障信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國實際情況，制定本逐級信訪管理制度。二、制度目的1.維護信訪人合法權(quán)益，保障信訪渠道暢通；2.依法處理信訪事項，及時化解社會矛盾；3.加強信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)；4.提高信訪工作效率，提升政府公信力；5.促進社會和諧穩(wěn)定。三、制度原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作必須依法依規(guī)進行，嚴格遵循國家法律法規(guī)和政策規(guī)定；2.公開、公平、公正原則：信訪工作要公開、公平、公正，確保信訪人的合法權(quán)益得到保障；3.及時、高效原則：信訪工作要迅速、高效地處理信訪事項，及時解決群眾訴求；4.保密原則：對信訪人的個人信息和信訪事項內(nèi)容要嚴格保密；5.責(zé)任追究原則：對違反信訪工作規(guī)定的行為，要嚴肅追究相關(guān)責(zé)任。四、逐級信訪管理制度內(nèi)容（一）信訪事項的提出與受理1.信訪人可以以書面、口頭、電子郵件、傳真等方式提出信訪事項。2.信訪事項應(yīng)當(dāng)明確反映信訪人的訴求和理由，并提供相關(guān)證據(jù)。3.信訪事項受理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15個工作日內(nèi)，對信訪事項進行登記、審查，決定是否受理。4.對不予受理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人，并說明理由。（二）信訪事項的辦理1.信訪事項辦理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理信訪事項之日起60個工作日內(nèi)，對信訪事項進行調(diào)查、核實，提出處理意見。2.信訪事項辦理機關(guān)在辦理信訪事項過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取信訪人的意見，對信訪人提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)依法予以支持。3.信訪事項辦理機關(guān)對信訪事項的處理意見，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人。（三）逐級信訪制度1.信訪人提出信訪事項，首先向事發(fā)地或者信訪人所在地的人民政府或者其工作部門提出。2.對不服上一級人民政府或者其工作部門處理決定的，可以向上一級人民政府或者其工作部門提出復(fù)查申請。3.對不服復(fù)查決定的，可以向復(fù)查決定機關(guān)的上一級人民政府或者其工作部門提出復(fù)核申請。4.信訪事項辦理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查或者復(fù)核申請之日起30個工作日內(nèi)，對信訪事項進行復(fù)查或者復(fù)核，提出處理意見。（四）信訪事項的督辦1.信訪事項辦理機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立信訪事項督辦制度，對信訪事項辦理情況進行跟蹤督辦。2.對逾期未辦結(jié)的信訪事項，督辦機關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令辦理機關(guān)限期辦結(jié)。3.對辦理不力的信訪事項，督辦機關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令辦理機關(guān)進行整改。五、信訪工作責(zé)任1.信訪事項辦理機關(guān)應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任分工，落實信訪工作責(zé)任制。2.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守信訪工作紀律，認真履行職責(zé)。3.信訪工作人員對信訪人的個人信息和信訪事項內(nèi)容要嚴格保密。