2025年全國“質(zhì)量月”質(zhì)量知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.依據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2023），“質(zhì)量”的定義是：A.產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)D.用戶對產(chǎn)品性能的主觀感受答案：B2.以下哪項不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征？A.以顧客為中心B.全員參與C.僅關(guān)注最終產(chǎn)品檢驗D.持續(xù)改進(jìn)答案：C3.六西格瑪管理中，“σ（西格瑪）”表示：A.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）B.產(chǎn)品合格率C.過程能力指數(shù)D.質(zhì)量成本占比答案：A4.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身損害的，受害人可以向（）要求賠償。A.僅生產(chǎn)者B.僅銷售者C.生產(chǎn)者或銷售者D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門答案：C5.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.排列圖（帕累托圖）B.因果圖（魚骨圖）C.直方圖D.控制圖答案：B6.計量器具的“強(qiáng)制檢定”是指由（）指定的法定計量檢定機(jī)構(gòu)對強(qiáng)制檢定的計量器具實行定點定期檢定。A.企業(yè)質(zhì)量管理部門B.省級以上市場監(jiān)督管理部門C.行業(yè)協(xié)會D.使用單位自行答案：B7.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要求是：A.確保產(chǎn)品符合行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)B.建立、實施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系C.僅關(guān)注生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制D.定期更換供應(yīng)商以保證質(zhì)量答案：B8.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.過程控制費用C.產(chǎn)品檢驗費用D.質(zhì)量體系審核費用答案：C9.某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池在充電時發(fā)生爆炸，根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》（注：此處擴(kuò)展至一般產(chǎn)品），若經(jīng)認(rèn)定屬于設(shè)計缺陷，企業(yè)應(yīng)：A.僅對已售出產(chǎn)品進(jìn)行維修B.立即停止生產(chǎn)，召回缺陷產(chǎn)品并采取補(bǔ)救措施C.向消費者賠償?shù)徽倩谼.由行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)處理答案：B10.以下哪項是“5S管理”中“素養(yǎng)（Shitsuke）”的核心目標(biāo)？A.區(qū)分必要與不必要物品B.保持工作場所整潔C.使員工養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣D.對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)答案：C11.過程能力指數(shù)Cpk≥1.33時，表明過程能力：A.不足（需改進(jìn)）B.充分（可接受）C.過剩（可放寬控制）D.嚴(yán)重不足（需停產(chǎn)）答案：B12.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是：A.GBB.GB/TC.DBD.QB答案：A13.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是：A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高檢驗效率答案：A14.某企業(yè)通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品不良率主要由“焊接不牢”（占比60%）、“零件尺寸超差”（占比25%）、“表面劃痕”（占比10%）等問題導(dǎo)致。最適合優(yōu)先解決的問題是：A.焊接不牢B.零件尺寸超差C.表面劃痕D.其他（占比5%）答案：A（依據(jù)帕累托法則，80%的問題由20%的原因?qū)е拢?5.以下哪種認(rèn)證屬于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證？A.ISO9001認(rèn)證B.CCC認(rèn)證（中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）C.ISO14001認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（ISO45001）答案：B16.質(zhì)量檢驗的“三檢制”是指：A.自檢、互檢、專檢B.首檢、巡檢、終檢C.來料檢、過程檢、出廠檢D.人工檢、機(jī)器檢、抽樣檢答案：A17.六西格瑪管理的DMAIC流程中，“A（Analyze）”階段的主要任務(wù)是：A.定義問題和目標(biāo)B.分析根本原因C.改進(jìn)過程D.控制改進(jìn)成果答案：B18.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者自收到商品之日起（）日內(nèi)可無理由退貨（除特殊商品外）。A.3B.7C.15D.30答案：B19.以下哪項是“零缺陷”管理（第一次就把事情做對）的提出者？A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C20.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量的總體意圖和方向。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.企業(yè)最高管理者C.客戶代表D.行業(yè)協(xié)會答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題，多選、錯選不得分，少選得1分）1.以下屬于質(zhì)量管理八項原則的有：A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用D.與供方互利的關(guān)系答案：ABD（注：八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系）2.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者不得有下列哪些行為？A.生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品B.偽造產(chǎn)地，偽造或冒用他人廠名、廠址C.摻雜、摻假，以假充真，以次充好D.對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行如實說明答案：ABC3.以下屬于QC七大工具的有：A.關(guān)聯(lián)圖B.檢查表（核對表）C.散布圖D.甘特圖答案：BC（注：傳統(tǒng)QC七大工具為檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖；關(guān)聯(lián)圖屬于新QC七大工具）4.質(zhì)量成本包括：A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)、體系建設(shè)）B.鑒定成本（如檢驗、測試）C.內(nèi)部損失成本（如返工、報廢）D.外部損失成本（如退貨、索賠）答案：ABCD5.以下哪些屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍？A.保障人體健康的標(biāo)準(zhǔn)B.環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)推薦的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.工程建設(shè)的安全標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD6.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”管理是指：A.全過程管理（從設(shè)計到售后）B.全企業(yè)管理（各部門參與）C.全員管理（全體員工參與）D.全成本管理（控制所有成本）答案：ABC7.以下關(guān)于計量的說法正確的有：A.計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動B.強(qiáng)制檢定的計量器具包括用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)的計量器具C.企業(yè)使用的計量器具可自行檢定，無需外部認(rèn)證D.計量基準(zhǔn)是統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)答案：ABD8.六西格瑪管理的特點包括：A.以數(shù)據(jù)為驅(qū)動B.關(guān)注流程改進(jìn)C.僅適用于制造業(yè)D.追求近乎完美的質(zhì)量水平（缺陷率≤3.4ppm）答案：ABD9.以下哪些是質(zhì)量文化的組成部分？A.企業(yè)的質(zhì)量價值觀B.員工的質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量獎懲制度D.產(chǎn)品的外觀設(shè)計答案：ABC10.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循以下哪些原則？A.有利于科學(xué)合理利用資源B.推動技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化C.保障人身健康和生命財產(chǎn)安全D.僅考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“性能好”，與服務(wù)無關(guān)。（）答案：×（質(zhì)量包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程等的固有特性滿足要求的程度）2.ISO9001認(rèn)證是對產(chǎn)品質(zhì)量的直接認(rèn)證。（）答案：×（ISO9001是對質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，而非產(chǎn)品本身）3.檢驗是質(zhì)量管理的核心，只要加強(qiáng)檢驗就能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防，檢驗是事后把關(guān)，無法替代過程控制）4.計量器具的檢定周期由使用單位自行確定，無需遵循法定要求。（）答案：×（強(qiáng)制檢定的計量器具周期由法定機(jī)構(gòu)規(guī)定，非強(qiáng)制檢定的可自行制定但需合理）5.六西格瑪管理中的“百萬分之缺陷數(shù)（DPMO）”越低，質(zhì)量水平越高。（）答案：√6.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為2年。（）答案：√（自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受損害時起計算）7.5S管理中的“整頓（Seiton）”是指將必要物品按規(guī)定位置擺放并標(biāo)識。（）答案：√8.質(zhì)量方針可以由質(zhì)量部門制定，無需最高管理者批準(zhǔn)。（）答案：×（質(zhì)量方針必須由最高管理者正式發(fā)布）9.過程能力指數(shù)Cp=（USL-LSL）/6σ，其中USL為規(guī)格上限，LSL為規(guī)格下限。（）答案：√10.企業(yè)可以自行制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√（《標(biāo)準(zhǔn)化法》鼓勵制定高于推薦性標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其核心內(nèi)容。答案：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，包括：-P（Plan，計劃）：確定目標(biāo)和行動計劃（如分析問題、制定改進(jìn)措施）；-D（Do，執(zhí)行）：實施計劃；-C（Check，檢查）：驗證執(zhí)行效果，收集數(shù)據(jù)；-A（Act，處理）：總結(jié)成功經(jīng)驗并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。2.列舉《產(chǎn)品質(zhì)量法》中生產(chǎn)者的三項主要質(zhì)量責(zé)任。答案：①保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量（不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，符合明示標(biāo)準(zhǔn)）；②產(chǎn)品標(biāo)識符合規(guī)定（如名稱、廠名、生產(chǎn)日期等）；③不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品，不得偽造產(chǎn)地或冒用他人廠名、廠址。3.什么是“質(zhì)量追溯”？其在質(zhì)量管理中的作用是什么？答案：質(zhì)量追溯是通過記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的關(guān)鍵信息（如原料批次、生產(chǎn)時間、操作人員），實現(xiàn)從成品到原料的正向追蹤或反向溯源。作用：快速定位質(zhì)量問題根源，減少召回范圍，提升消費者信任，支持質(zhì)量改進(jìn)。4.簡述六西格瑪管理中DMAIC流程的五個階段及各階段的主要任務(wù)。答案：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的核心流程：-D（Define，定義）：明確問題、目標(biāo)和客戶需求；-M（Measure，測量）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程性能；-A（Analyze，分析）：分析數(shù)據(jù)，確定根本原因；-I（Improve，改進(jìn)）：制定并實施改進(jìn)措施；-C（Control，控制）：建立控制機(jī)制，保持改進(jìn)成果。5.什么是“標(biāo)準(zhǔn)”？我國標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？答案：標(biāo)準(zhǔn)是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如QB）、地方標(biāo)準(zhǔn)（DB）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q），其中國家標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性（GB）和推薦性（GB/T）。6.簡述“質(zhì)量成本”的構(gòu)成及降低質(zhì)量成本的關(guān)鍵途徑。答案：質(zhì)量成本包括：①預(yù)防成本（如培訓(xùn)、體系建設(shè)）；②鑒定成本（如檢驗、測試）；③內(nèi)部損失成本（如返工、報廢）；④外部損失成本（如退貨、索賠）。降低關(guān)鍵途徑：加強(qiáng)預(yù)防（減少缺陷產(chǎn)生），優(yōu)化過程控制（降低鑒定成本），減少內(nèi)部和外部損失（第一次就做對）。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的剎車盤在客戶端出現(xiàn)“表面裂紋”問題，客戶要求批量退貨并索賠。企業(yè)質(zhì)量部門通過初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：近期更換了鑄造工序的模具供應(yīng)商，新模具未經(jīng)過充分驗證；生產(chǎn)記錄顯示，部分批次的熱處理溫度未達(dá)到工藝要求（偏差±20℃，工藝要求±5℃）；檢驗員因趕進(jìn)度，未對所有批次進(jìn)行全檢，僅抽檢10%。問題：（1）分析導(dǎo)致“表面裂紋”的可能原因（至少3條）；（2）提出改進(jìn)措施（至少3條）。答案：（1）可能原因：①新模具未驗證，可能存在設(shè)計或材料缺陷，導(dǎo)致鑄造應(yīng)力集中；②熱處理溫度波動大（超差），未達(dá)到消除內(nèi)應(yīng)力的工藝要求；③檢驗抽樣比例過低（僅10%），未能及時發(fā)現(xiàn)裂紋缺陷。（2）改進(jìn)措施：①新模具引入時需進(jìn)行試生產(chǎn)驗證（如小批量試制、性能測試），確認(rèn)合格后再批量使用；②優(yōu)化熱處理設(shè)備控制精度（如升級溫控系統(tǒng)），加強(qiáng)過程監(jiān)控（實時記錄溫度數(shù)據(jù)），確保溫度偏差≤±5℃；③提高檢驗抽樣比例（如按GB/T2828.1調(diào)整為加嚴(yán)檢驗），或增加無損檢測（如磁粉探傷）全檢關(guān)鍵工序。案例2：某食品企業(yè)生產(chǎn)的瓶裝飲料在市場反饋中出現(xiàn)“瓶蓋漏液”問題，消費者投訴率上升50%。企業(yè)質(zhì)量團(tuán)隊收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：漏液瓶中，70%的瓶蓋扭矩值低于工藝下限（工藝要求15-20N·m，實際檢測10-14N·m）；20%的瓶蓋與瓶口尺寸不匹配（瓶口直徑偏差+0.3mm，瓶蓋內(nèi)徑設(shè)計為φ30mm±0.1mm）；10%為運(yùn)輸過程中碰撞導(dǎo)致。問題：（1