平安銀行天津市武清區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放式問題（共2題，每題10分）題型說明：考察考生邏輯思維、觀點(diǎn)表達(dá)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。問題與銀行行業(yè)、天津市武清區(qū)發(fā)展相關(guān)。1.你認(rèn)為平安銀行在天津市武清區(qū)拓展零售業(yè)務(wù)，最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。（10分）2.如果你是平安銀行天津市武清區(qū)某支行的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，如何制定一個(gè)計(jì)劃，在未來一年內(nèi)提升本地小微企業(yè)客戶的滿意度？（10分）二、兩難問題（共2題，每題12分）題型說明：考察考生權(quán)衡決策能力、價(jià)值判斷及團(tuán)隊(duì)溝通能力。問題涉及銀行業(yè)務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)合。3.假設(shè)平安銀行天津市武清區(qū)計(jì)劃在年內(nèi)推出一項(xiàng)“綠色信貸”項(xiàng)目，旨在支持本地新能源企業(yè)，但可能短期內(nèi)影響傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的利潤(rùn)。作為團(tuán)隊(duì)，你會(huì)如何平衡“社會(huì)責(zé)任”與“商業(yè)利益”？（12分）4.某企業(yè)客戶在天津市武清區(qū)有多筆貸款逾期，但該企業(yè)是本地重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。如果要求團(tuán)隊(duì)在“嚴(yán)格風(fēng)控”與“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”之間做選擇，你會(huì)如何決策？（12分）三、排序問題（共2題，每題15分）題型說明：考察考生優(yōu)先級(jí)判斷、邏輯分析及團(tuán)隊(duì)協(xié)商能力。問題聚焦銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營與區(qū)域特點(diǎn)。5.請(qǐng)根據(jù)重要性和可行性，對(duì)以下措施進(jìn)行排序，以幫助平安銀行天津市武清區(qū)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平：①優(yōu)化手機(jī)銀行APP的本地化服務(wù)；②加強(qiáng)與本地政府合作，推廣數(shù)字普惠金融；③引入人工智能客服系統(tǒng)；④完善網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)設(shè)備。（說明排序理由，并闡述團(tuán)隊(duì)決策過程）（15分）6.在天津市武清區(qū)，某社區(qū)居民對(duì)銀行服務(wù)的需求集中在以下方面，請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序并說明理由：①降低小微企業(yè)貸款利率；②增加老年人專屬理財(cái)服務(wù)；③提供便捷的跨境匯款渠道；④加強(qiáng)反電信詐騙宣傳。（需體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，避免個(gè)人主觀傾向）（15分）四、資源分配問題（共1題，20分）題型說明：考察考生資源規(guī)劃、成本控制及團(tuán)隊(duì)決策能力。問題結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與區(qū)域市場(chǎng)。7.假設(shè)平安銀行天津市武清區(qū)獲得一筆100萬元的營銷預(yù)算，用于提升本地市場(chǎng)份額。團(tuán)隊(duì)需要將預(yù)算分配到以下四個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)制定分配方案并說明理由：①舉辦“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)；②開展小微企業(yè)融資路演；③改造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)；④投放本地媒體廣告。（需考慮成本效益、客戶需求及銀行戰(zhàn)略）（20分）五、多項(xiàng)選擇問題（共1題，20分）題型說明：考察考生信息篩選、分析判斷及團(tuán)隊(duì)論證能力。問題涉及銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)。8.平安銀行天津市武清區(qū)計(jì)劃推出一項(xiàng)“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)計(jì)劃”，團(tuán)隊(duì)需要從以下選項(xiàng)中選擇三項(xiàng)作為重點(diǎn)方向，并說明理由：①為本地農(nóng)戶提供小額信用貸款；②建立農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融平臺(tái)；③推廣農(nóng)村電商金融服務(wù)；④開展農(nóng)村金融知識(shí)培訓(xùn)；⑤與本地合作社合作開發(fā)特色理財(cái)產(chǎn)品。（需結(jié)合天津市武清區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)決策邏輯）（20分）答案與解析開放式問題答案與解析1.平安銀行在天津市武清區(qū)拓展零售業(yè)務(wù)的最大機(jī)遇和挑戰(zhàn)機(jī)遇：-區(qū)域經(jīng)濟(jì)潛力大：武清區(qū)作為天津市的遠(yuǎn)郊區(qū)縣，近年來產(chǎn)業(yè)升級(jí)迅速，小微企業(yè)蓬勃發(fā)展，為零售業(yè)務(wù)提供廣闊市場(chǎng)。例如，武清區(qū)生物醫(yī)藥、智能制造等產(chǎn)業(yè)聚集，可精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)員工及家庭客戶的金融需求。-政策支持：天津市及武清區(qū)政府持續(xù)推動(dòng)普惠金融，平安銀行可借助政策紅利，通過“綠色信貸”“科創(chuàng)金融”等產(chǎn)品搶占先機(jī)。-客戶基礎(chǔ)：武清區(qū)城鎮(zhèn)化率較高，居民金融素養(yǎng)提升，對(duì)銀行服務(wù)的需求多樣化，如理財(cái)、信貸、跨境業(yè)務(wù)等。挑戰(zhàn)：-競(jìng)爭(zhēng)激烈：天津市多家銀行已布局武清區(qū)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，平安銀行需差異化競(jìng)爭(zhēng)。例如，可參考興業(yè)銀行深耕本地小微企業(yè)信貸的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合平安集團(tuán)科技優(yōu)勢(shì)打造特色服務(wù)。-區(qū)域客戶金融習(xí)慣：相比中心城區(qū)，武清區(qū)居民對(duì)金融科技接受度較低，需加強(qiáng)線下服務(wù)體驗(yàn)，如增設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程。-風(fēng)險(xiǎn)控制：小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)較高，需平衡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防控，可參考平安銀行“科技賦能風(fēng)控”的案例，如通過大數(shù)據(jù)分析提升貸后管理效率。2.提升小微企業(yè)客戶滿意度的計(jì)劃核心策略：“精準(zhǔn)服務(wù)+科技賦能+生態(tài)合作”。-精準(zhǔn)服務(wù)：-需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、走訪企業(yè)等方式，了解小微企業(yè)核心痛點(diǎn)，如融資難、報(bào)銷流程繁瑣等。-定制化產(chǎn)品：推出“稅貸通”“供應(yīng)鏈金融”等產(chǎn)品，降低融資門檻。例如，參考江蘇銀行與本地工業(yè)園區(qū)合作的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)特定行業(yè)提供專項(xiàng)貸款。-科技賦能：-優(yōu)化線上平臺(tái)：完善企業(yè)網(wǎng)銀功能，如一鍵申請(qǐng)貸款、智能審批等，減少人工干預(yù)。-引入AI客服：針對(duì)高頻咨詢，通過AI機(jī)器人提供7×24小時(shí)服務(wù)，提升效率。-生態(tài)合作：-聯(lián)合政府：與武清區(qū)稅務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管部門合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，簡(jiǎn)化企業(yè)開戶、貸款流程。-引入第三方：與供應(yīng)鏈企業(yè)合作，提供“應(yīng)收賬款融資”等服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。解析：該方案結(jié)合本地市場(chǎng)特點(diǎn)，平衡短期滿意度與長(zhǎng)期客戶關(guān)系，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性思維。兩難問題答案與解析3.“綠色信貸”與“商業(yè)利益”的平衡決策建議：優(yōu)先“綠色信貸”，但通過“組合拳”實(shí)現(xiàn)雙贏。-理由：-社會(huì)責(zé)任提升品牌形象：平安銀行作為頭部金融機(jī)構(gòu)，推動(dòng)綠色金融符合國家戰(zhàn)略，可增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知，長(zhǎng)期利好品牌價(jià)值。-政策激勵(lì)：天津市對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)有稅收優(yōu)惠，銀行可享受政策補(bǔ)貼。-風(fēng)險(xiǎn)控制：綠色信貸投向環(huán)保行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，可補(bǔ)充傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)短板。-平衡措施：-產(chǎn)品分層：對(duì)綠色信貸給予一定利率優(yōu)惠，但要求企業(yè)配套傳統(tǒng)信貸，如“綠色信貸+經(jīng)營貸”組合。-科技風(fēng)控：利用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤企業(yè)環(huán)保數(shù)據(jù)，確保資金用途合規(guī)。-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：設(shè)立專項(xiàng)考核指標(biāo)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理拓展綠色信貸。4.“嚴(yán)格風(fēng)控”與“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的選擇決策建議：采取“分類施策”原則，以風(fēng)險(xiǎn)可控為前提。-理由：-企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)支柱：若該企業(yè)是重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，放棄可能影響政府關(guān)系，但需確保資金安全。-風(fēng)控是銀行生命線：直接放貸風(fēng)險(xiǎn)高，可考慮“緩釋措施”，如要求企業(yè)提供第三方擔(dān)保、設(shè)定分期還款計(jì)劃。-團(tuán)隊(duì)方案：-引入母公司資源：借助平安保險(xiǎn)的擔(dān)保能力，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。-政府協(xié)調(diào)：與武清區(qū)政府溝通，爭(zhēng)取政策支持，如政府性融資擔(dān)?；鹳N息。-替代方案：若風(fēng)險(xiǎn)過高，可建議企業(yè)通過供應(yīng)鏈金融解決短期資金需求。解析：該方案兼顧銀行合規(guī)性與地方發(fā)展，體現(xiàn)決策的靈活性。排序問題答案與解析5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施排序排序：②>①>④>③-理由：-②政府合作最關(guān)鍵：武清區(qū)政府重視普惠金融，合作可帶來批量客戶及政策資源，如推廣數(shù)字人民幣試點(diǎn)。-①本地化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)：銀行APP需適配本地用戶習(xí)慣，如增加方言客服、本地商戶綁定的功能。-④自助設(shè)備降低成本：線下網(wǎng)點(diǎn)可通過自助設(shè)備分流業(yè)務(wù)，減少人力投入。-③AI客服短期效果有限：武清區(qū)客戶對(duì)純線上服務(wù)接受度低，需配套線下服務(wù)。-團(tuán)隊(duì)決策過程：-分組討論，多數(shù)人傾向政府合作，但有人認(rèn)為APP優(yōu)化見效快，最終折中排序。6.社區(qū)居民需求排序排序：④>②>①>③-理由：-④反詐宣傳最緊迫：武清區(qū)電信詐騙頻發(fā)，銀行需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可聯(lián)合公安部門開展專項(xiàng)活動(dòng)。-②老年人服務(wù)有市場(chǎng)：武清區(qū)老齡化程度較高，如增設(shè)“適老化網(wǎng)點(diǎn)”，可提升口碑。-①小微企業(yè)貸款需精準(zhǔn)：可結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，如針對(duì)生物醫(yī)藥企業(yè)提供專項(xiàng)貸款，但需較長(zhǎng)時(shí)間培育。-③跨境業(yè)務(wù)需求較低：武清區(qū)制造業(yè)為主，跨境匯款需求相對(duì)較少。-團(tuán)隊(duì)決策過程：-老年人群體占比高，排序無爭(zhēng)議；小微企業(yè)貸款需與政府合作，故排第三。解析：該方案結(jié)合區(qū)域人口結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)本地市場(chǎng)的洞察力。資源分配問題答案與解析7.營銷預(yù)算分配方案分配：①（30%）、②（30%）、③（20%）、④（20%）-理由：-①社區(qū)活動(dòng)覆蓋面廣：武清區(qū)人口分散，線下活動(dòng)可精準(zhǔn)觸達(dá)小微企業(yè)主及居民，提升品牌認(rèn)知。-②融資路演精準(zhǔn)獲客：可直接對(duì)接小微企業(yè)，轉(zhuǎn)化率高。-③網(wǎng)點(diǎn)改造提升體驗(yàn)：武清區(qū)客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)敏感，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)可增強(qiáng)客戶黏性。-④本地廣告成本可控：可選擇社區(qū)廣播、本地公眾號(hào)等低成本渠道。-團(tuán)隊(duì)決策過程：-初期預(yù)算傾向線下活動(dòng)，但有人提出科技投入見效快，最終達(dá)成折中方案。解析：該方案兼顧短期營銷與長(zhǎng)期客戶價(jià)值，體現(xiàn)資源優(yōu)化配置能力。多項(xiàng)選擇問題答案與解析8.鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)計(jì)劃重點(diǎn)方向選擇：①（小微企業(yè)貸款）、②（供應(yīng)鏈金融平臺(tái)）、③（農(nóng)村電商金融）-理由：-①小微企業(yè)貸款是基礎(chǔ)：武清區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度高，小微企業(yè)貸款需求旺盛。-②供應(yīng)鏈金融可創(chuàng)新：可結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，如建立“玉米供應(yīng)鏈金融平臺(tái)”